崗位工作思路（34篇）

崗位工作思路篇1

202X度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動

性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進(jìn)一步完善

了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝

通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的

激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來

的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促

進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客

服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客版部整體工作。今年下半年

以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)

形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高

了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，

并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事

情當(dāng)成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)

的基礎(chǔ)

截止202X1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶

協(xié)議書221份，激活賬戶55個。

（四）密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)

一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要

表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是

很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一

定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及

時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法

欠妥。

三、202X工作計(jì)劃要點(diǎn)

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

（二）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（三）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建

議。

（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)

量。

回顧202X,工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，

展望202X,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明

年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)

展貢獻(xiàn)一份力量。

崗位工作思路篇2

一、指導(dǎo)思想

本學(xué)期學(xué)校總務(wù)后勤工作繼續(xù)堅(jiān)持以學(xué)?？傮w工作為指導(dǎo)，以學(xué)

校教育教學(xué)工作為中心，服務(wù)教育教學(xué)工作，為教科研服務(wù)，為師生

服務(wù)的宗旨，強(qiáng)化總務(wù)后勤工作的規(guī)范管理，確保后勤工作保障有力，

服務(wù)到位，努力提高后勤服務(wù)工作質(zhì)量，為全體師生創(chuàng)造一個良好的

工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

二、具體要求、措施

1、抓好后勤隊(duì)伍建設(shè)。

要做好學(xué)校后勤工作，建設(shè)一支強(qiáng)有力的后勤隊(duì)伍十分必要。首

先要穩(wěn)定后勤隊(duì)伍，做好一人一事的思想工作。通過學(xué)習(xí)、思想工作，

讓他們安心于后勤工作，愛崗敬業(yè)，提高服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；

其次，要有積極肯干、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，要自覺、勤奮，要雷厲

風(fēng)行；第三，要積極學(xué)習(xí)本崗位業(yè)務(wù)。隨著學(xué)校裝備的逐步現(xiàn)代化，

后勤人員工作要求和個人技術(shù)業(yè)務(wù)都必須隨之更新，才能適應(yīng)新情況

的需要，做到在行、在崗、在狀態(tài)中；第四，要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合，

做到一篷風(fēng)、一股勁，完成中心工作不打折扣；第五，要增強(qiáng)集體榮

譽(yù)感，校興我榮，校衰我恥，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，有利于團(tuán)結(jié)的話多說,

不利于團(tuán)結(jié)的話不說。

2、加強(qiáng)財務(wù)管理工作。

財會人員嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，依法做好財務(wù)工作，認(rèn)真組織各項(xiàng)

政策性的收費(fèi)工作，決不亂收一分錢。認(rèn)真編制預(yù)算決算，如實(shí)決算

代辦費(fèi)并公布。平時及時結(jié)報費(fèi)用，票據(jù)上一定要有驗(yàn)收人、證明人、

校長簽批，三人簽字方可報銷。認(rèn)真做到賬目清楚，學(xué)校經(jīng)費(fèi)狀況按

月向校長匯報，努力做到增收節(jié)支，把有限的經(jīng)費(fèi)用到教學(xué)最需要的

地方。

3、加強(qiáng)校產(chǎn)校具管理。

學(xué)校地方大，一要教育全體后勤人員要管好、用好學(xué)校財產(chǎn)；二

要努力做到增收節(jié)支，大力提倡勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)。維修上做

到能修的則修，決不調(diào)換新的，做到少花錢多辦事，花小錢辦大事，

不花錢也辦事。

4、繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

盡管學(xué)校規(guī)模大，而后勤人員數(shù)量少，想方設(shè)法為教工辦實(shí)事,

千方百計(jì)為教職工排憂解難，為師生提供各種方便。

5、做好基建和維修工作

⑴抓緊學(xué)校操場的建設(shè)進(jìn)度，保證工程質(zhì)量，力爭9月份讓全校

師生有一個良好的運(yùn)動場所。

⑵抓緊學(xué)校小花園的修建，爭取在新學(xué)期完工，為學(xué)校的綠化增

添一份新意。

⑶在上學(xué)期發(fā)現(xiàn)的一樓消防栓的所存在的安全隱患問題，學(xué)校爭

取在新學(xué)期開始前為每個消防栓修建一個不銹鋼圍欄，既不影響其使

用，又可消除其安全隱患，讓學(xué)生的在校生活安全多了一層保障。

(4)針對學(xué)校廁所滲水問題，學(xué)校也在本暑假期間，對各樓層的

廁所的地板進(jìn)行翻修，確保在新學(xué)期開始各個廁所能正常使用。

(5)學(xué)校在暑假期間對多媒體室進(jìn)行全方位的整改，在教室的后

方搭建了一個階梯，下一步我們將更好地落實(shí)一切，讓多媒體室戊為

真正可以承辦各項(xiàng)比賽及會議的場所。

(6)平日維修原則上做到隨報隨修，并經(jīng)常巡查校園及時發(fā)現(xiàn)問

題，及時采取措施解決。

我們總務(wù)處決心在新的學(xué)期中，把握機(jī)遇，努力奮進(jìn)，為全校師

生作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

崗位工作思路篇3

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動

性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進(jìn)一步完善

了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝

通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的

激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來

的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促

進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客

服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客版部整體工作。今年下半年

以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)

形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高

了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，

并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事

情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)

的基礎(chǔ)

截止201x年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開

戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。

(四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)

一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要

表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是

很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一

定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及

時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法

欠妥。

三、201x年工作計(jì)劃要點(diǎn)

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

（二）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（三）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建

議。

（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)

量。

崗位工作思路篇4

202X即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個

新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修發(fā)展到今天

一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里

跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使

自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里

非常感謝紅日公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會?，F(xiàn)將本人一年

來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作情況

202X4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙?/p>

些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作

職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€人能力有

限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給

予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

202X3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一

期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

202X5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷

售工作的開展。

202X8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工

作。

202X10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工

作。

202X11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外

本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，

在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,

在此也表示對他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手

續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成劉總臨時安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工

作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很

多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)

節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶

來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這

個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工

作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的

運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人

可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解

決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題

多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個

人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中

我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶

來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著

有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改

變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三、202X的工作計(jì)劃

202X的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新

起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑

戰(zhàn)。17年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司202X制定

的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r間的緊迫以及工程滯后

的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對公

司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打

造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影

響，同時再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響。

房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀

望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給

我們202X的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們

更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理

念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾

點(diǎn)迎接202X的工作。

1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有

冬天那么春天就不會離我們太遙遠(yuǎn)。

2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的

維護(hù)公司的品牌形象。

3、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改

變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的

改革和不斷的進(jìn)步，即使我們202X面對更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司

全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努

力下相信我們在202X我們能夠取得更輝煌的成績。

崗位工作思路篇5

一：初訪

1、心理準(zhǔn)備

針對此情況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客

戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司

OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成

都行業(yè)市場業(yè)巳取得的市場占有率和巳格客戶（特別是四川省政府、

成都市政府和成都軍區(qū)等大客戶）與公司形成的良好合作關(guān)系、對公

司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴和業(yè)已形成的忠誠度，相信通過自身對工作積極

的態(tài)度、對產(chǎn)品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服

務(wù)意識，可以打動客戶，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達(dá)成合作

意向。

2、開場白

在具體工作的開展當(dāng)中，由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上

存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡短、明了的

開場說辭（開場白）C

如，“您好，我是成都也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公

司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內(nèi)外知名辦公

用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國集中聯(lián)合采購、OEM的強(qiáng)大優(yōu)勢,

相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要?！钡鹊?，通過培

訓(xùn)時的反復(fù)模擬演練，達(dá)到子正圓腔、清晰、簡潔（統(tǒng)一使用普通話，

以示規(guī)范）的效果，并將開場白時間控制在1分鐘以內(nèi)。

3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問機(jī)會。

在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行

政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗(yàn)感知其是否上述三類工作人員，再看

其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應(yīng)

貿(mào)然上前；待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進(jìn)行開場白，并索要

其名片或電話等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電話、EMAIL聯(lián)系、跟進(jìn)。

與此類工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購部門引

薦自己。

4、初訪工具（產(chǎn)品目錄單、名片等）應(yīng)用

在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注明一

些常用產(chǎn)品的價格、規(guī)格、型號及批量折扣等基本信息，一方面體現(xiàn)

公司管理的規(guī)范性（目錄單美觀、簡潔、清晰），以區(qū)別于一般推銷人

員，另一方面便于對方就自身需要進(jìn)行檢索，同時也是吸引對方注意

力的有效工具，在對方翻看產(chǎn)品目錄的同時，也給了我們銷售人員進(jìn)

行開場白和對本公司介紹、產(chǎn)品講解的機(jī)會和時間。

5、禮儀、著裝等

穿戴整齊，微笑，面對冷遇和呵斥的坦然，自信，體現(xiàn)自身良好

職業(yè)素質(zhì)，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。

特別強(qiáng)調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷售人員

一起進(jìn)行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)務(wù)

人員做出表率，也有助于對業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評價、評估

和監(jiān)督，并對其不足給予指導(dǎo)、建議，對其成績給予表彰、鼓勵等。

二：初訪總結(jié)前例會的制度化

1、總結(jié)內(nèi)容：

總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品

使用情況（包括使用品牌、數(shù)量等）等，這些都需要在初訪時，通過有

意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得。

2、召開例會

工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會制度（下午下班之前），例會由客

戶經(jīng)理主持，并首先必須進(jìn)行自我總結(jié)，接下來，各銷售人員必須對

一天下來對每一個潛在客戶進(jìn)行初訪的過程進(jìn)行闡述，對自身工作情

況進(jìn)行自評，如：

（1）獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達(dá)成；

（2）在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進(jìn)；

(3)對統(tǒng)一制定的工作方式、工具(如開場白說辭和話術(shù)、產(chǎn)品目

錄等)通過當(dāng)天的工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)了什末問題，有哪些需要糾正、改進(jìn)

或增強(qiáng)的地方；

(4)是否需要采取新的工作方式。

就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，

并形成書面工作總結(jié)，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示。

崗位工作思路篇6

202X即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個

新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修發(fā)展到今天

一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里

跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使

自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里

非常感謝紅日公司能紿我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會?，F(xiàn)將本人一年

來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作情況

202X4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙?/p>

些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作

職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€人能力有

限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給

予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

202X3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一

期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

202X5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷

售工作的開展。

202X8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工

作。

202X10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工

作。

202X11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外

本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，

在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，

在此也表示對他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手

續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成劉總臨時安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工

作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很

多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)

節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶

來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這

個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工

作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的

運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人

可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解

決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題

多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個

人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中

我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不力、，結(jié)果給后面的工作就帶

來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著

有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改

變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三、202X的工作計(jì)劃

202X的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新

起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑

戰(zhàn)。16年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司201x年制

定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r間的緊迫以及工程滯

后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對

公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力

打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的

影響，同時再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響。

房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀

望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給

我們202X的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們

更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理

念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾

點(diǎn)迎接202X的工作。

1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有

冬天那么春天就不會離我們太遙遠(yuǎn)。

2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的

維護(hù)公司的品牌形象。

3、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改

變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的

改革和不斷的進(jìn)步，即使我們202X面對更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司

全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努

力下相信我們在202X我們能夠取得更輝煌的成績。

崗位工作思路篇7

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)

狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人

無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

（1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管

理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新

入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員

工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試

通過后方可正式上崗。

（2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時對各

科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每

間隔1小時對2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各

項(xiàng)工作。

（3）制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)I。時間部

署

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌

握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情

呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！學(xué)習(xí)《與

客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院

內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨

后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷

技能。

五六月份：將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、

舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門布置的工作，確保

年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工

作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃

部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室

之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤

會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的版務(wù)做得更好！

（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍

訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步

伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓

展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！

年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機(jī)

遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)

院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好！

崗位工作思路篇8

一、工作重點(diǎn)

1、規(guī)范后勤工作、健全規(guī)章制度；

2、加強(qiáng)財物管理、減少物質(zhì)浪費(fèi)；

3、抓好安全工作、力創(chuàng)“平安校園二

二、工作措施

（一）后勤工作

1、建立完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)學(xué)校財務(wù)管理。

2、建立健全科學(xué)、規(guī)范的校產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對校產(chǎn)的日常管

理。及時運(yùn)用校產(chǎn)管理軟件做好校產(chǎn)登記、保管、申領(lǐng)、維修、報廢、

轉(zhuǎn)讓等各環(huán)節(jié)工作，增強(qiáng)教師和學(xué)生愛護(hù)公物的意識。

3、加強(qiáng)綠化管理，美化校園環(huán)境，學(xué)?，F(xiàn)有的花草樹木做好養(yǎng)

護(hù)和專人的管理工作。今年的重點(diǎn)是綠化的改造（如學(xué)校東面空場地

的綠化設(shè)計(jì)、原花壇綠化帶花草樹木的添置等），努力是校園四季如

春，春意盎然。（具體方案等學(xué)校討論后再定）。

4、加強(qiáng)教學(xué)設(shè)施的維修與更新，本學(xué)期將根據(jù)去年制定的基建

財政預(yù)算，將進(jìn)行各班級后黑板的、教師辦公室辦公櫥的更換，會議

室與隊(duì)室的裝修，學(xué)校校門的維修等。

（二）安全保衛(wèi)工作

1、按時參加各級安全工作會議，及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及師生匯報，

傳達(dá)會議精神，加強(qiáng)安全工作信息溝通，加大安全工作的宣傳力度,

安全教育與學(xué)校整體工作緊密配合。完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

2、強(qiáng)崗位安全職責(zé)制，重點(diǎn)部位安全職責(zé)制上墻，每學(xué)年與教

師簽定“安全職責(zé)書二

3、期對學(xué)校各類設(shè)備、用火、用電、飲食等進(jìn)行安全檢查，做

好檢查記錄，以檢查促整改、以整改粗防范。

4、加強(qiáng)平安校園工作，做好學(xué)校的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)對學(xué)校

門衛(wèi)的管理把好入門關(guān)。樹立安全第一的思想，爭創(chuàng)“平安校園二

5、嚴(yán)格學(xué)校值班制度，加強(qiáng)校園與周邊的安全防范，保證學(xué)校

教育教學(xué)工作的正常開展。

崗位工作思路篇9

為認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作措施，確保全年安全無事故，促進(jìn)

我行業(yè)務(wù)平穩(wěn)的發(fā)展。根據(jù)《關(guān)于商業(yè)銀行XX市分行開展XX年度

“平安”創(chuàng)建活動的通知》和《商業(yè)銀行XX市分行創(chuàng)建“平安”工

作考核辦法》等有關(guān)規(guī)定，特制訂本計(jì)劃。

一、部署階段（3月1日至10日）

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以行長為組長，副行長為副組長，分行

各職能部門負(fù)責(zé)人、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、營業(yè)部負(fù)責(zé)人為組員的創(chuàng)建

工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作方案及措施的制定、檢查與督導(dǎo)、

管理及教育，確保創(chuàng)建工作有序正常開展。

（二）制定方案°分行班子根據(jù)分行實(shí)際情況，研究制定具體的實(shí)

施方案，將安全教育和培訓(xùn)工作、推進(jìn)安保工作規(guī)范化建設(shè)、落實(shí)電

信詐騙防范、加強(qiáng)檢查監(jiān)督、強(qiáng)化應(yīng)急管理、落實(shí)保衛(wèi)體系建設(shè)、健

全安全監(jiān)測預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)安防費(fèi)用控制等納入到創(chuàng)建活動中，明晰

責(zé)任，明確任務(wù)，細(xì)化措施，量化標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)。

二、實(shí)施階段（3月1日至11月300）

（一）落實(shí)安全評估工作。積極參加銀行業(yè)監(jiān)督部門和公安機(jī)關(guān)對

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的安全評估工作，并在工作中取得優(yōu)良成績。

（二）安全責(zé)任落實(shí)工作。3月10日前分行必須完成與各部（室）、

各業(yè)務(wù)部門、營業(yè)部簽訂安全責(zé)任書，而且還和每一位員工簽訂了安

全責(zé)任書。定期在5月份及9月份召開由領(lǐng)導(dǎo)班子、保衛(wèi)管理部門參

加的安全保衛(wèi)工作專題研究會議。10月底前，分行必須嚴(yán)格落實(shí)總

行下發(fā)的各類安保規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充

實(shí)，聯(lián)系我分行實(shí)際，建立健全我分行的安全防范工作規(guī)章制度。

（三）確保安全制度執(zhí)行。

（四）積極制訂及開展與落實(shí)保衛(wèi)工作計(jì)劃。分行在3月底前制定

安保年度工作推進(jìn)計(jì)劃，并在制訂的計(jì)劃要求中積極推廣實(shí)施年度工

作計(jì)劃，并在年終11月底進(jìn)行年度工作總結(jié)，認(rèn)真查找存在問題和

不足，研究加強(qiáng)和改進(jìn)工作措施，確保下一年安全保衛(wèi)工作順利開展。

（五）開展安全檢查與培訓(xùn)。根據(jù)要求分行將在全年每季度、每月

通過查規(guī)章制度的健全性、查責(zé)任制度落實(shí)情況、查用電安全、查防

火安全、查安全防范器械及報警操作的各類檢查，及時梳理檢查中發(fā)

現(xiàn)的各項(xiàng)違規(guī)行為，及時去整改，并且要求檢查有記錄、有反饋、有

整改，對重大安全隱患的責(zé)任人及時進(jìn)行處罰。全年按季度將員工安

全教育、消防教育、拒腐防變警示教育列入安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)，通過

采取多種方式，督促員工領(lǐng)悟安全風(fēng)險意識對于業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作的

重要性，熟練掌握操作技能，教育和引導(dǎo)員工什么是可以做的，什么

是不可以做的。引導(dǎo)員工增強(qiáng)安全意識，樹立每名員工對于安全的責(zé)

任感和使命感，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)

展，教育培訓(xùn)要在“三防一?！庇涗洷旧献龊玫怯?。

（六）制訂完善應(yīng)急預(yù)案的制度和演練。結(jié)合分行實(shí)際，在11月

底前建立并完善突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案，并在全年適時指導(dǎo)督促營業(yè)

部組織開展（防搶、防盜、防詐騙、防火、防群體性事件、防治安災(zāi)

害等）應(yīng)急預(yù)案演練，確保各部室、營業(yè)部所屬員工熟悉應(yīng)急預(yù)案，

結(jié)合演練實(shí)際做好預(yù)案的完善工作，及時將演練資料造冊入檔。

（七）嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)管理工作。分行全年將按規(guī)定配備安防、

消防設(shè)備，且保證設(shè)備運(yùn)行良好，并配有值班人員進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，確

保安防、消防設(shè)施運(yùn)行正常。嚴(yán)格控制及監(jiān)控食堂配菜間及倉庫外來

人員進(jìn)出把關(guān)工作，做好防投毒措施，并保證食堂明火作業(yè)區(qū)相關(guān)滅

火器的配備。聯(lián)合合規(guī)部對于安全保衛(wèi)委托事務(wù)進(jìn)行管理，保證委托

事務(wù)及時簽定合同，明確責(zé)任。

（八）加強(qiáng)落實(shí)安全保衛(wèi)痕跡管理。全年工作的檔案資料在11月

底前必須按照《關(guān)于保衛(wèi)條線貫徹加強(qiáng)過程管理、深化痕跡管理有關(guān)

臺帳建設(shè)的通知》的要求分類歸檔建立。不容許檔案資料缺登漏記,

痕跡登記不完整的情況出現(xiàn)且保證數(shù)據(jù)、登記情況的真實(shí)性。

崗位工作思路篇10

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色,

包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的

工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做

好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建

立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司202X產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要

打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一

套管理這個團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)

人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客

戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良

好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位

服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通

就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮

短服務(wù)到場時間。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購

買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的戌果

要加以保持，

在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部

服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作

總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100虬

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完

善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部

主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶

抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的

完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地

址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保

證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方

便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，

做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工

作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、

輪輛焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報

品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷

商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培

訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與

客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后

服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要

進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)

銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)

記錄實(shí)際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶

投訴處理流程操作c應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢

時，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提

高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提

出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品

基本知識和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)

人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提

高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確

保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進(jìn)行

職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，

注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項(xiàng)完善

1.日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便

于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋,

總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整

改措施的執(zhí)行情況C

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意

時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)

部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

售后服務(wù)客服崗位工作思路篇四

非常感謝給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同

事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到工作之中，希望能夠和

大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一年已經(jīng)開始，我們也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根

據(jù)這幾天我對單位的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

L終端培訓(xùn)

在工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地

完成培訓(xùn)；

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立檔案；

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較信息，及時反饋到相關(guān)部匚，并附加初級建設(shè)性意見;

4.投訴處理

根據(jù)群眾反饋投訴的信息，及時做出反映。以群眾為中心，改善

處理流程、操作程序。

由于對客服工作是首次參與，在進(jìn)入短短的天時間中所做的工作

并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工

作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎

樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源；

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客

服工作高效率地做好，因此，希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給

予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

崗位工作思路篇11

一、對營銷工作的認(rèn)識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出營銷

任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相

關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。

3.注重績效管理,對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的

關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客

戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為

客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商

需要時能及時作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,

達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)

成自己的好朋友,達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠

信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)

職能的順利執(zhí)行。

二、營銷工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個

電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重

點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地

廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策

人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性

的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，

并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理

事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、

備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn),并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配

合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工

程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解

決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工

程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化

設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙（設(shè)備安

裝圖及管線圖）。

崗位工作思路篇12

一、指導(dǎo)思想：

以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，樹立總務(wù)后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)，為

師生服務(wù)的宗旨，不斷研究新形勢，謀求新發(fā)展。堅(jiān)持以人為本，進(jìn)

一步轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化總務(wù)后勤內(nèi)部管理，全面提高總務(wù)后勤人員的思

想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)求實(shí)、求真、創(chuàng)新的精神，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和

服務(wù)水平，講究實(shí)效，確保學(xué)校各項(xiàng)教育教學(xué)活動的順利展開，為師

生營造一個良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，為學(xué)校辦學(xué)水平的全面提

升做好后勤保障服務(wù)。

二、工作目標(biāo)：

1、樹立服務(wù)意識，增強(qiáng)后勤工作服務(wù)于教育教學(xué)，服務(wù)于師生

的理念。

2、認(rèn)真做好學(xué)校設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作，確保學(xué)校教育、

教學(xué)工作的正常開展。

3、加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

4、搞好校園環(huán)境建設(shè)，努力改善辦學(xué)條件。

5、堅(jiān)持“安全第一”的原則，抓好學(xué)校食堂的內(nèi)部管理，提高

飯菜質(zhì)量。

6、加強(qiáng)學(xué)校安全管理，做好學(xué)校安全保衛(wèi)工作。

三、主要工作及措施：

（一）強(qiáng)化后勤隊(duì)伍建設(shè)，努力提高總務(wù)后勤人員的自身素質(zhì)。

1、全體總務(wù)后勤人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想、明確責(zé)任，增強(qiáng)

干好本職工作的責(zé)任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入到工作中去，努力

提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。

2、后勤工作人員要發(fā)揚(yáng)“勤儉治校，愛校如家”的優(yōu)良傳統(tǒng)，

樹立能吃苦、肯奉獻(xiàn)的思想，進(jìn)一步明確后勤為教學(xué)服務(wù)、為師生服

務(wù)的宗旨，堅(jiān)持管理育人、服務(wù)育人的方向，發(fā)揚(yáng)”勤快、務(wù)實(shí)、優(yōu)

質(zhì)、高效”的工作作風(fēng)，勤奮踏實(shí)工作。

3、總務(wù)處全體人員要明確自己的職責(zé)，學(xué)習(xí)學(xué)?？倓?wù)后勤方面

的業(yè)務(wù)知識及管理方法，并虛心吸收兄弟學(xué)校后勤管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),

以勝任學(xué)校的發(fā)展和工作的需要，不斷提高我?？倓?wù)處整體的業(yè)務(wù)素

質(zhì)及后勤管理服務(wù)水平。

4、要進(jìn)一步完善后勤工作的各項(xiàng)制度，認(rèn)真制定落實(shí)崗位責(zé)任

制。在原有后勤各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)，細(xì)化各環(huán)

節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核評比條例。做到分工具體職責(zé)明確，考核對

照有標(biāo)準(zhǔn)，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，提高后勤工作人員的

服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量

（二）盡心盡力，做好日常后勤服務(wù)工作。

1、按照學(xué)校規(guī)定，熱情主動地做好辦公用品、學(xué)習(xí)用品等的發(fā)

放工作，認(rèn)真及時做好記錄，期未要做好庫存清點(diǎn)工作。要急教師所

急，想他人所想，在工作繁忙時要根據(jù)事情的輕重緩急，合理安排好

工作的順序。

2、嚴(yán)格執(zhí)行上級規(guī)定的物資采購制度，在采購小件日常辦公用

品中講究采購方法，堅(jiān)持質(zhì)量第一，貨比三家，購進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的物品。

對教育教學(xué)工作中需要的常備物資、材料做到及時采購，做到既有適

當(dāng)?shù)膸齑媪?，但又不大量積壓。

3、在工作中要本著勤儉節(jié)約的原則，讓有限的錢，發(fā)揮更大的

效益，做到計(jì)劃用錢，合理用錢，科學(xué)用錢，節(jié)約用錢，把需要和可

能結(jié)合起來，盡量做到少花錢多辦事，辦實(shí)事。在經(jīng)費(fèi)支出過程中嚴(yán)

格控制，統(tǒng)籌安排，克服隨意性，要節(jié)約每一滴水，每一張紙，每一

度電，要減少儀器、設(shè)備的人為損壞，盡可能節(jié)省辦公成本。教育培

養(yǎng)學(xué)生從點(diǎn)滴小事做起，崇尚節(jié)儉，合理消費(fèi)，形成“節(jié)約光榮，浪

費(fèi)可恥”的良好氛圍，大力開展節(jié)電、節(jié)水、節(jié)紙等節(jié)能活動，杜絕

人走了不關(guān)水龍頭，燈亮著而室內(nèi)沒有人等浪費(fèi)現(xiàn)象，提倡節(jié)約，反

對浪費(fèi)，積極爭創(chuàng)節(jié)約型學(xué)校。

4、繼續(xù)要把“質(zhì)量、安全、衛(wèi)生”作為學(xué)校食堂工作的重點(diǎn)，

嚴(yán)格執(zhí)行《剛察縣中小學(xué)食堂管理規(guī)范》及學(xué)校食堂管理制度，明確

責(zé)任，規(guī)范操作過程，切實(shí)加強(qiáng)對學(xué)校食堂的過程管理。嚴(yán)把食品原

料采購關(guān)，堅(jiān)決杜絕食物中毒事故的發(fā)生，確保師生用餐安全衛(wèi)生。

同時要加大管理和檢查的力度，學(xué)校膳管會要定期開展活動，加強(qiáng)對

食堂工作的檢查、監(jiān)督和考核，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。食堂工作人員平

時要認(rèn)真聽取師生及家長對學(xué)校食堂工作的意見和建議，想方設(shè)法不

斷提高飯菜質(zhì)量，讓師生吃得放心、吃得滿意，力爭在規(guī)范化食堂的

基礎(chǔ)上再上一個新臺階。在抓好中心小學(xué)本部食堂管理工作的同時,

學(xué)校總務(wù)處要積極主動協(xié)助做好新勝小學(xué)食堂的管理工作。

（三）抓好校產(chǎn)的常規(guī)性管理。

1、要時刻關(guān)注學(xué)校所有硬件的安全，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及

時解決，提高服務(wù)效率，并根據(jù)維修情況，提出校產(chǎn)維護(hù)意見。

2、要根據(jù)《海鹽縣中小學(xué)校產(chǎn)管理辦法》，進(jìn)一步完善學(xué)校財產(chǎn)

管理制度，強(qiáng)化對學(xué)校資產(chǎn)的規(guī)范管理，加強(qiáng)校舍維護(hù)保養(yǎng)工作。在

對各教室、專用教室財產(chǎn)登記造冊的基礎(chǔ)上，明確各教室、專用室等

管理人員的職責(zé)，各室（特別是專用教室）校產(chǎn)存放要規(guī)范，不得隨

意搬動與調(diào)換，特殊情況短時間需要搬動的，要求用后及時歸還原處。

總務(wù)處期末進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)短缺、毀損財產(chǎn)的現(xiàn)象，查明原因，明確

責(zé)任，作出處理意見。

（四）創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍和安全的校園環(huán)境。

1、重視學(xué)校綠化工作，對花草樹木生長及時督促養(yǎng)護(hù)人修剪、

施肥、鋤草等，同肘全體教師都要教育學(xué)生逐漸養(yǎng)成愛護(hù)花草樹木的

好習(xí)慣，自覺維護(hù)校園綠化。

2、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，充分利用走廊、宣傳櫥窗等宣傳人文教

育，美化校園環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成講衛(wèi)生，愛清潔的好習(xí)慣，杜絕亂

拋紙屑，亂涂墻壁，破壞公物等不良行為。使校園內(nèi)每一寸土地，每

一堵墻都會說話，使校園成為一本立體教科書。

3、加強(qiáng)對師生進(jìn)行用電、用水、防火、防盜等安全知識的宣傳

和教育，提高全體師生的安全意識，學(xué)校要組織力量開展定期和不定

期相結(jié)合的用電、用水、防火、防盜等設(shè)施設(shè)備的安全檢查，嚴(yán)防各

類安全事故的發(fā)生，推進(jìn)學(xué)校的綜合治理。

4、加強(qiáng)學(xué)校的安全保衛(wèi)工作，落實(shí)保安門衛(wèi)值班制度，規(guī)范進(jìn)

出校門的手續(xù)。保安要嚴(yán)格執(zhí)勤、文明服務(wù)，加強(qiáng)校園巡視，每天必

須至少兩次（早、晚）做好對整個校園的巡視工作，檢查關(guān)燈、關(guān)水、

關(guān)門等情況，發(fā)現(xiàn)異常問題要及時處理并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保校園

的安全。

5、切實(shí)做好學(xué)校財產(chǎn)和消防安全工作，進(jìn)一步完善各項(xiàng)安全制

度，落實(shí)防電、防火、防盜等各項(xiàng)預(yù)防措施，并定期進(jìn)行檢查。

6、加強(qiáng)校舍安全管理工作，要在管理上下功夫，加強(qiáng)對校園內(nèi)

的校舍、樓梯過道、體育設(shè)施、電器開關(guān)等的定期檢查，把細(xì)小安全

問題消滅在萌芽狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時向校長室匯報，并采取

有效措施，防止安全事故的發(fā)生，確保校園安全與穩(wěn)定。

7、加強(qiáng)對師生飲用水的管理，定期對師生的飲水機(jī)進(jìn)行消毒、

檢查，確保飲用水的衛(wèi)生安全。

8、繼續(xù)協(xié)助校長室做好北校區(qū)校園綠化改造工程的掃尾工作，

進(jìn)一步改善學(xué)校的校園環(huán)境，力爭使我校的辦學(xué)條件得到進(jìn)一步的提

升。

總之，我們要以一切為教育教學(xué)服務(wù)、一切為師生服務(wù)作為學(xué)校

總務(wù)后勤工作的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)，以高度的事業(yè)性和責(zé)任感踏實(shí)工作,

確保學(xué)校各項(xiàng)工作的正常順利開展，為學(xué)校再上一個新臺階做出應(yīng)有

的貢獻(xiàn)。

四、具體工作安排：

三月份：

1、備齊開學(xué)所需辦公用品。

2、召開食堂工作會議，強(qiáng)化安全與衛(wèi)生意識。

3、制定本學(xué)期學(xué)校總務(wù)后勤工作計(jì)劃。

四月份：

1、校園設(shè)施設(shè)備安全檢查

2、各室器材檢修、查漏補(bǔ)缺完善器材添置計(jì)劃。

3、做好學(xué)校食堂會計(jì)核算、報表編制及上報工作。

五月份：

1、做好處置報廢、報損學(xué)校固定資產(chǎn)等物資的前期核對工作。

2、校舍、教育裝備等設(shè)施設(shè)備檢修維護(hù)。

3、完善校產(chǎn)登記臺帳資料，規(guī)范和強(qiáng)化校產(chǎn)管理。

六月份：

1、慶“六一”，做好后勤保障工作。

2、做好食堂安全衛(wèi)生自查工作.

3、各室器材檢修、查漏補(bǔ)缺，做好下學(xué)年度學(xué)校器材征訂添置

的準(zhǔn)備工作。

4、做好學(xué)校固定資產(chǎn)的整理和登記工作。

七月份：

1、安排好學(xué)校暑假護(hù)校值班工作，確保校園安全。

2、完成本學(xué)期學(xué)?？倓?wù)后勤工作總結(jié)。

3、落實(shí)學(xué)校暑假維修的具體工作。

崗位工作思路篇13

一、對營銷工作的認(rèn)識

市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出營銷

任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相

關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。

3.注重績效管理，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的

關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大

客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好

為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程

商需要時能及時作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信

息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶

當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠

信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)

職能的順利執(zhí)行。

二、營銷工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個

電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午

重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市

地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策

人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性

的解決方案。

3.從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并

為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理

事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、

備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6.前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配

合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工

程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。

崗位工作思路篇14

一、指導(dǎo)思想

為了全面提高教師的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力的強(qiáng)化訓(xùn)練，為了提高

自身的教學(xué)基本功和專業(yè)技能，以我區(qū)的教師崗位大練兵活動為契機(jī),

經(jīng)過強(qiáng)化訓(xùn)練，努力提高自己的專業(yè)能力和基本素質(zhì)。結(jié)合學(xué)校對教

師提出的希望和要求，針對自身的情況，制定個人崗位練兵計(jì)劃。

二、具體計(jì)劃

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升理論水平

《課標(biāo)》對于我們每一個教育工作者來說，都是最好的理論學(xué)習(xí)

依據(jù)。因此，首先我應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)、研讀課標(biāo)，領(lǐng)悟課標(biāo)精神和意圖。

不斷思考探索如何結(jié)合新教材來更好地貫徹新課標(biāo)，并改進(jìn)和促進(jìn)課

堂教學(xué)。在教學(xué)中不斷探索，不斷實(shí)踐，使新課標(biāo)能更加落實(shí)，對我

們的課堂教學(xué)起到有力的促進(jìn)作用，有效地促進(jìn)課堂教學(xué)。積極參加

學(xué)校組織開展的專題集中培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)活動；并在隔周的教研組學(xué)

習(xí)活動中學(xué)習(xí)相關(guān)的教育教學(xué)理論。從而提升自己的理論水平。

2、實(shí)踐課堂，追求高效教學(xué)。

作為教師，更應(yīng)該借本次活動，努力提升自己的教育思想、專業(yè)

能力。認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，上好每一節(jié)課，對學(xué)生負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。

在做好基礎(chǔ)教育的同時，發(fā)揮個人教育教學(xué)特色，努力在教學(xué)中體現(xiàn)

讓課堂充滿生命活力，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人的思想，使教學(xué)成為師

生積極互動、共同發(fā)展的過程。采用多種手段和教學(xué)方法創(chuàng)設(shè)生動活

潑的教學(xué)情境，引導(dǎo)學(xué)生主動地學(xué)習(xí)。設(shè)計(jì)學(xué)生實(shí)踐探索的過程和機(jī)

會，讓學(xué)生去體驗(yàn)、嘗試、調(diào)查、研究，引導(dǎo)學(xué)生在探究中學(xué)習(xí)，讓

學(xué)生在合作、探究、討論、質(zhì)疑中，引導(dǎo)學(xué)生勤于思考。使數(shù)學(xué)課堂

充滿生命活力，讓學(xué)生獲得必要的數(shù)學(xué)知識和技能，讓學(xué)生學(xué)會數(shù)學(xué)

的思考，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和實(shí)踐能力，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

3、利用網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行再學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)是一個精彩的世界，更為我們提供了許多名效的有價值的教

育教學(xué)資源。力爭做到每天堅(jiān)持上網(wǎng)，有效的利用網(wǎng)絡(luò)，采擷它山之

石更好的為自己服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)。在論壇上多發(fā)帖、回帖。與名人

專家多交流，提升自己的理論和知識水平。

4、不斷提升教育科研能力

現(xiàn)在普遍存在兩種錯誤的觀念：一是有些教師將教育科研神秘化,

認(rèn)為教育科研高深莫測，那是科研機(jī)構(gòu)、教育專家的事，自己只顧低

頭拉車，從不抬頭看路，遇到問題不思考、不調(diào)查、不研究，只憑經(jīng)

驗(yàn)辦事，用一成不變的方法處理不斷變化著的事情。二是將教育科研

簡單化，不深入實(shí)際調(diào)查，不花費(fèi)力氣實(shí)驗(yàn)，輕而易舉下結(jié)論，針對

性不強(qiáng)，不便于操作，不能解決教育教學(xué)中的實(shí)際問題。因此，我們

一線教師要來一個觀念上的大轉(zhuǎn)變，充分認(rèn)識教育科研工作的必要性、

重要性、艱巨性、長期性，敢于花大力氣去研究探索。要想提高自己

的教育科研能力，就要以學(xué)習(xí)教育科研理論為主，要在學(xué)中練、練中

學(xué)。

5、重視反思，在反思中成長

經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，都是在反思中形成的。其實(shí)我們每天都在進(jìn)行著各

種各樣的反思。在本次活動中，我將更加重視反思、使自己在反思中

汲取營養(yǎng)，在反思中摒棄舊思想舊習(xí)慣。在今后的工作中我要堅(jiān)持寫

教學(xué)后記或教學(xué)隨筆，及時更新自己的教育博客，這樣不僅能逐漸培

養(yǎng)起隨時開展教學(xué)反思習(xí)慣，更能使我在教師這個隊(duì)伍里盡快的成長

成熟起來。

總之，在本次崗位練兵活動中，我會努力提升自己的教育思想、

專業(yè)能力，努力提高教學(xué)質(zhì)量，做一個有思想、能夠適應(yīng)時代發(fā)展的

學(xué)習(xí)型科研型教師C

崗位工作思路篇15

教師是教育的第一資源，沒有高水平的教師隊(duì)伍，就沒有高質(zhì)量

的教育。為此，我校積極響應(yīng)市、區(qū)教育局的號召，進(jìn)行了教師全員

參與的崗位大練兵活動。為更好開展崗位練兵活動，特制定本工作計(jì)

劃。

一、指導(dǎo)思想

按照區(qū)”隊(duì)伍建設(shè)年”相關(guān)要求為指導(dǎo)，以提高教師專業(yè)能力為

主線，以“聚焦有效教學(xué)，構(gòu)建生命課堂”為主題，以校本培訓(xùn)焦點(diǎn)，

以研修活動為載體，以教研組、備課組為基本單位，開展研究活動,

努力提高教師教書育人的能力與水平，全面提升教育水平。

二、練兵目標(biāo)

1、通過開展教師崗位大練兵活動，進(jìn)一步提高教師適應(yīng)新課程

要求的專業(yè)能力。

2、通過開展教師崗位大練兵活動，構(gòu)建有效教學(xué)的行為模式，

切實(shí)提高課堂教學(xué)的有效性。

三、練兵內(nèi)容

1、教材解析能力專題

學(xué)年組、教研組教材分析會

英語團(tuán)隊(duì)階梯備課活動展示

2、學(xué)情分析能力專題

推門聽課

月調(diào)研成績質(zhì)量分析會

3、布置作業(yè)能力專題

各學(xué)年組、教研組綜合實(shí)踐作業(yè)設(shè)計(jì)

4、評課能力專題

數(shù)學(xué)團(tuán)隊(duì)觀課、議課活動展示

語文團(tuán)隊(duì)有效教學(xué)策略研究活動

5、教師基本功能力專題

計(jì)算、鋼筆字、粉筆字。

四、保障措施

1、激發(fā)教師參與熱情。教師崗位大練兵是教育改革與發(fā)展的客

觀需要，是教師專業(yè)化發(fā)展的重要手段，讓教師充分認(rèn)識崗位練兵活

動的重要性，動員教師人人參與，努力營造全員教師大練兵的良好氛

圍。

2、大練兵活動與校本研修互動。校本研修工作的延續(xù)和深化，

是教師隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容。練兵活動要立足校本，研修整合，以研

促修。通過崗位練兵，深化校本研修的內(nèi)涵，拓展校本研修的外延,

提升校本研修的質(zhì)量與水平。

3、練兵活動與本校教師實(shí)際情況出發(fā)，注重解決實(shí)際問題。教

師崗位練兵工作要緊緊圍繞我區(qū)小學(xué)教學(xué)工作主題“聚焦有效教學(xué),

構(gòu)建生命課堂”而開展。針對學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀，著力解決教師

在實(shí)際工作中遇到的問題。使練兵的成效體現(xiàn)在課堂教學(xué)上，使每一

位學(xué)生都能在課堂學(xué)習(xí)中煥發(fā)生命的活力。

4、注重過程性積累。提高教師專業(yè)能力是一個持續(xù)漸進(jìn)的過程，

具有長期性和系統(tǒng)性，必須在過程上下功夫，注重過程的針對性和連

續(xù)性。充分用好《哈爾濱市中小學(xué)教師崗位大練兵記實(shí)手冊》，記錄

教師的專業(yè)能力發(fā)展進(jìn)程。

5、加強(qiáng)崗位練兵的管理。崗位練兵活動實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，

成立崗位練兵-領(lǐng),導(dǎo)小組，更好開展崗位練兵活動。

崗位工作思路篇16

一、總體目標(biāo)

根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后

趨勢，行政人事部計(jì)劃從十個方面開展一一年度的工作：

1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)

責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司

的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、

績效考核提供科學(xué)依據(jù)；

3、完成日常行政招聘與配置；

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制

度；

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，

做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)

凝聚力。

6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，

實(shí)現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高

績效考核的權(quán)威性、有效性。

7、大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開

發(fā)力度。

8、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人；

9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動公司所有員工的主觀能

動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

10、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既

保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

二、注意事項(xiàng)：

1、行政工作是一個系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此行政人事

部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速

度，行政部將無法對目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。

2、行政工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的

基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合

崗位工作思路篇17

根據(jù)《XX省教育廳、XX省財政廳關(guān)于中小學(xué)名教師、名校（園）

長、名班主任工作室的管理辦法》（X教繼[20xx]3號）《關(guān)于印發(fā)〈XX

市教育系統(tǒng)“教書育人示范崗”創(chuàng)建活動實(shí)施方案〉的通知》（x教

工委（20xx）127號）精神，以及《xx市教育系統(tǒng)“教書育人示范崗”

考評辦法》，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，扎實(shí)開展工作室學(xué)員的培養(yǎng)工作，引導(dǎo)

工作室學(xué)員走專業(yè)化成長之路，豐富和提升教育教學(xué)理論，提高教育

教學(xué)技能，以適應(yīng)新課程目標(biāo)及教學(xué)理念c結(jié)合本地和本校實(shí)際，特

制定XX省中小學(xué)XX名教師工作室教書育人示范崗20xx—202X工作

計(jì)劃。

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，明確工作目標(biāo)

1、認(rèn)真組織示范崗成員開展政治理論學(xué)習(xí)，把思想和行動統(tǒng)一

結(jié)合起來。

2、制訂自我專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，每位示范崗成員制訂一份具體的“自

我專業(yè)發(fā)展規(guī)劃書”，以此加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，努力提高自己的專業(yè)

水平，達(dá)到自己的成長目標(biāo)。

3、以先進(jìn)的教育理念為先導(dǎo)，與省、市教師培訓(xùn)部門和教研部

門密切配合，以課題研究的’方式尋求解決教育教學(xué)中存在問題的對

策和建議，以各種方式傳播先進(jìn)的教育思想、課程理念、教學(xué)方法,

達(dá)到''樹立一個名師，調(diào)動一門學(xué)科，帶出一支隊(duì)伍，產(chǎn)生一批成果”

的目標(biāo)。

二、完善工作室建設(shè)

1、通過工作室省內(nèi)外互訪、案例分享與分析等形式，加強(qiáng)主持

人之間的相互學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)對自身工作室建設(shè)與管理理念的反思,

完善工作室制度建設(shè)。

2、在教育教學(xué)改革或?qū)W校管理實(shí)踐中不斷深化工作室“文化語

文”教育理念，促使主持人對品牌建設(shè)思路與策略進(jìn)行制定，初步形

成工作室的品牌。

三、開展培養(yǎng)培訓(xùn)

1、根據(jù)實(shí)際情況檢視和優(yōu)化培養(yǎng)方案，明確本年度及培養(yǎng)周期

的發(fā)展目標(biāo)、途徑C

2、根據(jù)實(shí)際情況，開展多種形式的集中研修，時間不少于15天，

可分段多次開展，其中需要有一次以上的外出學(xué)習(xí)研修。

3、完成本年度網(wǎng)上協(xié)同研修任務(wù)。

四、深化課題研究

通過課題研討、專家指導(dǎo)、同行互評等方式，針對工作室在第一

年度確立的課題研究方向