2025年度家電維修售后服務滿意度提升服務合同范本本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：2025年度家電維修售后服務滿意度提升服務合同甲方：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_______________________聯系電話：_________________________乙方：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_______________________聯系電話：_________________________鑒于甲方擁有家電維修售后服務業務，乙方具備相關服務能力，雙方本著平等互利的原則，經友好協商，就甲方2025年度家電維修售后服務滿意度提升事宜達成如下協議：第一條服務內容（1）提供家電維修技術支持，包括上門維修、遠程協助等；（2）提供家電保養、維護、清潔等服務；（3）提供家電維修配件供應；（4）提高售后服務人員的服務水平，提升客戶滿意度；（5）定期對甲方家電維修售后服務進行質量檢查和評估。1.2乙方應確保所提供的服務符合國家相關法律法規及行業標準，并保證服務質量。第二條服務期限2.1本合同服務期限為2025年1月1日至2025年12月31日。2.2雙方可根據實際情況，在服務期限屆滿前30日內協商續簽本合同。第三條服務費用3.1乙方提供本合同約定的服務，甲方應支付乙方服務費用，具體費用如下：（1）上門維修服務費：____________________________元/次；（2）遠程協助服務費：____________________________元/次；（3）配件供應費用：____________________________元/件；（4）其他服務費用：____________________________元。3.2甲方應在服務完成后支付乙方相應費用，具體支付方式如下：（1）現金支付：____________________________；（2）銀行轉賬：____________________________；（3）其他支付方式：____________________________。第四條服務質量要求4.1乙方應按照甲方要求，確保服務質量，具體要求如下：（1）維修配件質量保證：____________________________；（2）維修服務時效：____________________________；（3）客戶滿意度：____________________________；（4）其他服務質量要求：____________________________。4.2甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督和檢查。第五條違約責任5.1如乙方未按照本合同約定提供服務質量，甲方有權要求乙方進行整改，并承擔相應的違約責任。5.2如乙方未按時完成維修任務，甲方有權要求乙方支付違約金，具體金額為：____________________________元/天。5.3如乙方違反本合同約定，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本合同一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行協商簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________________乙方（蓋章）：____________________________簽訂日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同中“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術支持方、配件供應商、維修服務提供商、質量評估機構等。1.2第三方介入本合同，需經甲方和乙方書面同意，并簽訂相應的合作協議。第二條第三方責任2.1第三方在本合同項下的責任，應限于其合作協議中約定的范圍和責任限額。2.2第三方在履行本合同過程中，如因自身原因導致服務質量不符合約定，應承擔相應的違約責任。2.3第三方在履行本合同過程中，如因不可抗力導致服務質量不符合約定，應盡力減輕損失，并應及時通知甲方和乙方。第三條第三方權利3.1第三方有權根據合作協議，獲得甲方和乙方提供的必要信息和資料。3.2第三方有權根據合作協議，對甲方和乙方提供的服務進行監督和檢查。3.3第三方有權根據合作協議，對甲方和乙方提出的服務改進建議。第四條第三方介入程序4.1甲方或乙方如需引入第三方，應提前30日書面通知對方，并說明引入第三方的理由、目的、合作方式和預期效果。4.2雙方應在接到通知后15日內，就第三方介入事宜達成一致意見，并簽訂相應的合作協議。4.3如雙方對第三方介入事宜無法達成一致意見，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第五條第三方責任限額5.1第三方在本合同項下的責任限額，應根據合作協議中約定的具體數額確定。5.2如合作協議未約定責任限額，第三方在本合同項下的責任限額應不超過甲方和乙方因第三方違約所遭受的直接經濟損失。（1）第三方提供服務的重要性；（2）第三方提供服務的技術難度；（3）第三方提供服務的時間周期；（4）第三方提供服務的市場價值；（5）其他相關因素。第六條第三方與其他各方的劃分6.1第三方在本合同項下的責任，僅限于其合作協議中約定的范圍，與其他各方無直接責任關系。6.2甲方和乙方應各自承擔本合同項下的責任，第三方不承擔甲方和乙方之間的責任。6.3如第三方在履行本合同過程中，因自身原因導致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權要求第三方承擔相應的賠償責任。6.4第三方在履行本合同過程中，如因甲方或乙方的過錯導致損失，甲方或乙方應承擔相應的責任。第七條第三方變更7.1如第三方在履行本合同過程中，因自身原因需要變更，應提前30日書面通知甲方和乙方，并說明變更原因、變更內容、變更后的責任承擔等事項。7.2甲方和乙方應在接到通知后15日內，就第三方變更事宜達成一致意見，并簽訂相應的變更協議。7.3如雙方對第三方變更事宜無法達成一致意見，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條第三方退出8.1如第三方在履行本合同過程中，因自身原因需要退出，應提前30日書面通知甲方和乙方，并說明退出原因、退出時間、退出后的責任承擔等事項。8.2甲方和乙方應在接到通知后15日內，就第三方退出事宜達成一致意見，并簽訂相應的退出協議。8.3如雙方對第三方退出事宜無法達成一致意見，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條第三方合作協議9.1第三方介入本合同，應與甲方和乙方簽訂相應的合作協議，明確雙方的權利、義務、責任和責任限額等事項。（1）第三方提供服務的范圍和內容；（2）第三方提供服務的質量標準；（3）第三方提供服務的責任和責任限額；（4）第三方提供服務的費用和支付方式；（5）違約責任；（6）爭議解決；（7）其他相關事項。9.3合作協議的簽訂，應遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。第十條本合同與第三方合作協議的關系10.1本合同與第三方合作協議具有同等法律效力。10.2如本合同與第三方合作協議存在沖突，以第三方合作協議為準。10.3本合同與本合同附件、補充協議具有同等法律效力。10.4本合同與本合同附件、補充協議存在沖突，以附件、補充協議為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合作協議要求：合作協議應詳細列明第三方服務的內容、質量標準、費用、支付方式、違約責任、爭議解決等條款。說明：合作協議是第三方介入本合同的基礎文件，確保第三方在合同項下的權利和義務清晰明確。2.附件二：服務質量標準要求：服務質量標準應包括維修時效、配件質量、客戶滿意度等方面的具體要求。說明：服務質量標準是衡量乙方服務質量的重要依據，有助于提高客戶滿意度。3.附件三：服務費用明細要求：服務費用明細應列明各項服務的收費標準，包括上門維修、遠程協助、配件供應等。說明：服務費用明細是甲方支付乙方服務費用的依據，確保費用透明。4.附件四：第三方責任限額證明要求：第三方責任限額證明應包括第三方責任限額的具體數額和計算依據。說明：第三方責任限額證明是界定第三方責任的重要文件，確保在發生違約時能夠及時進行賠償。5.附件五：服務質量檢查報告要求：服務質量檢查報告應包括檢查時間、檢查人員、檢查內容、檢查結果等。說明：服務質量檢查報告是監督乙方服務質量的重要手段，有助于及時發現和解決問題。6.附件六：客戶滿意度調查報告要求：客戶滿意度調查報告應包括調查時間、調查對象、調查內容、調查結果等。說明：客戶滿意度調查報告是評估乙方服務效果的重要依據，有助于持續改進服務質量。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按照服務質量標準提供維修服務。責任認定標準：乙方應承擔因維修服務不符合服務質量標準而導致的直接經濟損失。示例說明：若乙方在維修過程中，因操作不當導致客戶家電損壞，乙方應承擔相應的賠償責任。2.違約行為：乙方未按時完成維修任務。責任認定標準：乙方應支付違約金，具體金額為：____________________________元/天。示例說明：若乙方在約定的時間內未能完成維修任務，甲方有權要求乙方支付違約金。3.違約行為：第三方在履行本合同過程中，因自身原因導致服務質量不符合約定。責任認定標準：第三方應承擔因服務質量不符合約定而導致的直接經濟損失。示例說明：若第三方在提供配件時，提供的配件存在質量問題，第三方應承擔相應的賠償責任。4.違約行為