健康教育服務規范培訓健康教育規范培訓內容一、健康教育的基本概念二、健康教育服務規范解讀三、開展健康教育工作應注意的幾個問題健康教育規范

一、健康教育的基本概念

健康教育規范（一）、健康教育的概念健康教育是以傳播、教育和行為干預為手段，通過有計劃、有組織和系統的教育活動，促使人們自覺采納有益于健康的行為和生活方式、預防控制疾病、促進健康的科學。健康教育在調查研究的基礎上采用健康信息傳播等干預措施促使人群或個體自覺采納有利于健康的行為和生活方式，從而避免和減少暴露于危險因素，幫助實現疾病預防、治療康復，提高健康水平的目的健康教育規范概念盡管表現不一，但“健康教育是幫助人們改善健康相關行為的”，被大家所認同。健康教育規范（二）健康教育基本特性1、健康教育的目的是使教育對象實現知識、觀念和行為改變的統一。2、健康教育活動是從需求調研、計劃、實施到評價的一個完整的工作過程。3、健康教育的基本策略是信息傳播、行為干預和社區組織。健康教育是健康知識與健康行為之間的橋梁。健康教育規范（三）、健康教育的意義

那么，為什么要改善健康相關行為？因為人類與疾病斗爭的需要

紛繁復雜的病因可分為四類：人類生物學因素環境因素行為與生活方式因素醫療保險因素其中，行為與生活方式因素所占比重達40%-50%健康教育規范健康與壽命的60%取決于自己，其中生活方式是主要因素，因此，每個人都可以通過采取并堅持健康生活方式，獲取健康，提高生活質量。健康教育規范健康教育的意義健康教育是提高廣大群眾自我保健意識的重要渠道。健康教育是一項低投入、高產出、高效益的保健措施。健康教育是衛生保健事業發展的必然趨勢。健康教育規范二、健康教育服務規范解讀

健康教育規范（一）、服務對象

——轄區內居民健康教育規范（二）、服務內容1、宣傳普及《中國公民健康素養——基本知識與技能（試行）》。配合有關部門開展公民健康素養促進行動。2、對青少年、婦女、老年人、殘疾人、0-36個月兒童家長等重點人群進行健康教育。3、開展合理膳食、控制體重、適當運動、心理平衡、改善睡眠、限鹽、戒煙、限酒、控制藥物依賴等健康生活方式和可干預危險因素的健康教育。4、開展高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宮頸癌、結核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病、布病菌病等重點疾病健康教育。5、開展食品衛生、突發公共衛生事件、職業衛生、放射衛生、環境衛生、飲水衛生、戒毒、計劃生育等公共衛生問題健康教育。健康教育規范6.服務形式及要求（1）、提供健康教育資料①發放印刷資料印刷資料包括健康教育折頁、處方、手冊等。放置在鄉鎮衛生院、村衛生室、社區衛生服務中心（站）的門診候診區、診室、咨詢臺處。每個機構每年提供不少于12種內容的印刷資料。②播放音像資料音像資料包括錄像帶、VCD\DVD等視聽傳播資料，機構正常應診的時間內，在鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心門診候診區、觀察室、健教室等場所或宣傳活動現場播放。每個機構每年播放音像資料不少于6種）（2）、設置健康教育宣傳欄鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心宣傳欄不少于2個，村衛生室和社區衛生服務站宣傳欄不少于1個，每個宣傳欄的面積不少于2㎡。宣傳欄一般設置在機構的戶外、健康教育室、候診室、輸液室或收費大廳的明顯處，距地面1.5~1.6m高的位置。每個機構每季度最少更換1次健康教育宣傳欄內容。健康教育規范（3）、開展公共健康咨詢活動利用各種健康主題日或針對轄區重點健康問題，開展健康咨詢活動并發放宣傳資料。每個鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心每年至少開展6次公眾健康咨詢活動。（4）、舉辦健康知識講座定期舉辦健康知識講座。每個鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心每月至少需要舉辦1次健康知識講座，村衛生室和社區衛生服務站至少每兩個月舉辦1次健康知識講座。健康教育規范（三）、健康教育流程健康教育規范（四）、服務要求1、鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心應配備專（兼）職人員開展健康教育工作，每年接受健康教育專業知識和技能培訓不少于8學時。2、具備開展健康教育的場地、設施、設備，并保證設施設備完好，正常使用。3、要制定健康教育年度工作計劃，保證其可操作性和可實施性。4、健康教育內容通俗易懂，病確保其科學性、時效性。5、要有玩真的健康教育活動記錄資料，包括文字、圖片等，并存檔保存。每年做好年度健康教育工作的總結評價。健康教育規范（四）、服務要求6、要加強鄉鎮政府、街道辦事處、村（居）委會、社會團體等轄區其他單位的溝通和協調，共同做好健康教育工作。7、要充分發揮健康教育專業機構的作用，接受健康教育專業機構的技術指導和考核評估。8、運用中醫理論知識，在飲食起居、情志調攝、食療藥膳、運動鍛煉等方面，對城鄉居民開展養生保健知識宣教等中醫健康教育，在健康教育印刷資料、影音資料的種類、數量、宣傳欄更新次數以及講座、咨詢活動次數等方面，應有一定比例的中醫藥內容。健康教育規范（五）、考核指標1、發放健康教育印刷資料的種類和數量。2、播放健康教育影音資料的種類、次數和時間。3、健康教育宣傳專欄設置和內容更新情況。4、舉辦健康教育講座和健康教育咨詢活動的次數和參加人數。健康教育規范（六）、附件：健康教育活動記錄表健康教育規范三、開展健康教育應注意的幾個問題如何做好資料收集傳單設計與制作專欄設計與制作健康教育規范如何做好資料收集建立專卷、專人管理收集及時、整理規范資料菜單健康教育規范傳單設計與制作傳單、健康處方——常用的傳播材料1、內容科學性2、文字簡練、通俗易懂3、文字大小適宜，整潔美觀4、單頁材料最好一個主題（雙面可以考慮相近的主題）5、材質選擇健康教育規范專欄設計與制作1、內容的科學性，適用性2、一期專欄的主題最好控制在1-3個3、圖文并茂，版面美觀4、文字大小適中5、一句話、一幅圖，通俗易懂。健康教育規范四、健康傳播方法與技巧傳播——傳遞、散布、交流信息的行為和過程。一個完整的傳播不僅是發送信息，同時也要收集信息，因此通常把傳播稱為交流。健康教育規范傳播方式基本類型人際傳播：有特定目標、人與人之間直接通過語言、表情、手勢、文字、符號來交流思想、傳播信息的活動。反饋及時。狹義的人際傳播——一個人與另一個人面對面的直接交流。廣義的人際傳播可以擴大到多人的直接交流。個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間。個人之間——交談、訪問、咨詢，通信、電話、電子郵件等。個人與群體——授課、講課、報告、演講。群體與群體之間——座談、討論。健康教育規范大眾傳播：由一定的專業機構通過廣播、電視、報紙等媒介進行的，目標不特定的傳播。傳播速度快、范圍廣、信息量大，反饋不及時、不直接、甚至沒有反饋。健康教育規范

提高傳播效果的基本原則：

創造良好的傳播環境

樹立良好的傳播者形象

注重信息的選擇和制作

正確選擇傳播媒介

以受傳者的需求為傳播目的健康教育規范健康教育中常用的人際傳播形式1、咨詢：答疑解難，幫助澄清觀念，做出行為決策2、交談或個別訪談:傳遞健康信息，改變相關態度3、勸服：針對性說服改變不利健康的態度、信念、行為習慣4、指導：傳授知識和技術，讓他們學習和掌握自我保健技能健康教育規范人際傳播基本技巧說的技巧傾聽技巧反饋技巧非語言傳播技巧健康教育規范人際傳播基本技巧說的技巧：對方能夠理解的語言和能夠接受的方式提供適合個人需要的信息。

1、內容明確，重點突出。2、語調平穩，語速適中。3、適當重復重要概念，一般需要重復兩三次。4、把握談話內容的深度。5、注意觀察，及時取得反饋。6、適當停頓，給對方提問和思考的機會。健康教育規范人際傳播基本技巧聽的技巧：傾訴與傾聽構成交流的基礎。

1、主動參與、給予積極反饋。用點頭、“嗯”的方式表明對對方的理解和關注。2、集中精力克服干擾。3、對方的講話，不忙于做出判斷，不輕易打斷談話。可以適當引導。4、提問技巧。健康教育規范人際傳播基本技巧反饋技巧反饋及時是人際傳播的一個重要特點。1、肯定性反饋2、否定性反饋3、模糊性反饋健康教育規范人際傳播基本技巧非語言傳播技巧——動作、姿勢傳遞信息的過程

1、運用動態體語：手勢、點頭、皺眉等。

2、注意儀表形象：親和力、信任感

3、恰當運用語言：語音、語調、節奏，引起注意，調節氣氛

4、創造適宜的時空語：交談環境、距離、談話雙方的相對高度，比如對兒童要彎下腰，對躺著的病人就要坐下，人們處于同一高度時容易建立