電子商務行業網購風險告知及免責協議合同編號：__________甲方（消費者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________乙方（商家）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協議的目的和范圍本協議旨在明確電子商務行業中，消費者（甲方）在進行網購時可能面臨的風險，并規定雙方在交易過程中的權利和義務，以及相關的免責事項和爭議解決方式。本協議適用于甲方通過乙方的電子商務平臺進行的所有網購交易。本協議構成雙方之間關于網購交易的完整協議，并取代之前的任何口頭或書面協議。雙方確認，在進行網購交易時，已仔細閱讀并理解本協議的內容。2.定義和解釋“網購交易”指甲方通過乙方的電子商務平臺購買商品或服務的行為。“商品”指甲方在乙方的電子商務平臺上購買的有形或無形的物品。“服務”指甲方在乙方的電子商務平臺上購買的非物質性的勞務或服務。“物流配送”指乙方或其指定的第三方物流公司將商品送達甲方指定地點的過程。“售后服務”指乙方在商品銷售后為甲方提供的各種服務，包括但不限于商品維修、退換貨等。二、網購風險告知3.商品信息風險乙方盡力提供準確、詳細的商品信息，但由于市場變化、供應商信息更新等原因，商品信息可能存在一定的誤差或不完整性。甲方在購買商品時，應仔細核對商品信息，如發覺商品信息與實際需求不符，應及時與乙方聯系。乙方不保證商品圖片與實物完全一致，商品圖片僅供參考。甲方在購買商品時，應以商品描述和規格參數為準。對于某些特殊商品，如食品、藥品、化妝品等，甲方應特別注意商品的保質期、成分、使用方法等信息，以免造成不必要的損失。4.交易安全風險在網購交易過程中，可能存在網絡黑客攻擊、信息泄露等安全風險。乙方將采取合理的安全措施保護甲方的交易信息，但無法保證絕對的安全。甲方應妥善保管自己的賬戶信息和密碼，避免在不安全的網絡環境下進行交易。甲方在進行支付時，應選擇安全的支付方式，并注意核對支付金額和收款方信息。如發覺支付異常，應及時與乙方或支付機構聯系。對于第三方支付平臺的使用，甲方應遵守相關的支付規則和協議，如因甲方違反支付規則或協議導致的損失，由甲方自行承擔。5.物流配送風險物流配送過程中可能會出現包裹丟失、損壞、延誤等情況。乙方將盡力選擇可靠的物流公司進行配送，但無法對物流公司的行為完全負責。甲方在收到商品時，應及時檢查商品的外觀和數量，如發覺商品有損壞或數量不符，應在簽收單上注明，并及時與乙方聯系。如因甲方提供的收貨地址不準確或聯系方式有誤導致商品無法送達或延誤送達，由甲方承擔相應的責任。6.售后服務風險乙方將按照國家相關法律法規和乙方的售后服務政策為甲方提供售后服務，但由于商品質量問題、人為損壞等原因，可能會導致售后服務無法滿足甲方的期望。甲方在申請售后服務時，應提供真實、準確的商品信息和購買憑證，如因甲方提供的信息不真實或不準確導致售后服務無法正常進行，由甲方承擔相應的責任。對于某些特殊商品，如定制商品、易腐商品等，乙方的售后服務政策可能會有所不同，甲方在購買前應仔細閱讀相關的售后服務政策。三、消費者權利與義務7.消費者的權利甲方有權在乙方的電子商務平臺上瀏覽商品信息、選擇商品、提交訂單并進行支付。甲方有權要求乙方提供真實、準確的商品信息和售后服務。甲方有權在收到商品后進行驗收，如發覺商品有質量問題或與訂單不符，有權要求乙方進行退換貨或退款。甲方有權對乙方的服務進行評價和投訴，乙方應及時處理甲方的評價和投訴，并向甲方反饋處理結果。8.消費者的義務甲方應遵守國家相關法律法規和乙方的交易規則，不得從事違法違規的交易行為。甲方應按照訂單的要求及時支付商品價款和相關費用。甲方應提供真實、準確的收貨地址、聯系方式等信息，以便乙方能夠及時將商品送達。甲方在收到商品后，應及時進行驗收，如無異議，應在規定的時間內確認收貨。甲方應妥善保管商品，不得擅自改變商品的性質、用途或損壞商品。四、商家權利與義務9.商家的權利乙方有權根據市場情況和自身經營策略調整商品價格、促銷活動等。乙方有權對甲方的訂單進行審核，如發覺訂單異常，有權拒絕發貨或取消訂單。乙方有權要求甲方遵守本協議的各項規定，如甲方違反本協議，乙方有權采取相應的措施，包括但不限于限制甲方的賬戶使用、終止交易等。乙方有權對甲方的評價和投訴進行核實和處理，如甲方的評價和投訴不屬實，乙方有權刪除或屏蔽相關內容。10.商家的義務乙方應按照國家相關法律法規和本協議的規定，為甲方提供真實、準確的商品信息和售后服務。乙方應按照甲方的訂單要求及時發貨，并保證商品的質量和數量符合訂單要求。乙方應選擇可靠的物流公司進行配送，并及時向甲方提供物流信息。乙方應及時處理甲方的退換貨和退款申請，并按照相關法律法規和乙方的售后服務政策進行處理。乙方應保護甲方的個人信息和交易信息安全，不得泄露或非法使用甲方的信息。五、免責條款11.一般免責事項因不可抗力、行為、第三方原因等不可預見、不可避免、不可克服的客觀情況導致的損失，乙方不承擔責任。但乙方應及時通知甲方，并采取合理的措施減輕損失。對于因甲方自身原因導致的損失，如甲方提供的信息不真實、不準確、不完整，甲方違反本協議的規定等，乙方不承擔責任。對于因商品本身的性質、特點或技術原因導致的損失，如商品的自然損耗、質量問題等，乙方應按照國家相關法律法規和乙方的售后服務政策進行處理，但不承擔額外的責任。12.特定情況下的免責在商品缺貨或無法按照訂單要求發貨的情況下，乙方有權取消訂單并通知甲方，乙方不承擔違約責任，但應及時退還甲方已支付的商品價款。對于因物流公司的原因導致的商品丟失、損壞、延誤等情況，乙方應協助甲方與物流公司進行溝通和解決，但不承擔賠償責任。對于因甲方未及時驗收商品或未在規定的時間內提出異議導致的損失，乙方不承擔責任。六、爭議解決13.協商解決雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向乙方所在地的消費者協會或相關行業協會申請調解。協商或調解應在一方提出請求后的[具體天數]天內進行，如雙方在[具體天數]天內無法達成一致意見，則爭議應提交至仲裁機構或法院解決。14.仲裁與訴訟如雙方協商或調解不成，任何一方均可向有管轄權的仲裁機構申請仲裁，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔，但仲裁機構或法院另有裁決的除外。本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]法律。如本協議的任何條款與[具體法律]法律相沖突，則該條款無效，但不影響本協議其他條款的效力。七、協議的變更與終止15.協議的變更本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。乙方有權根據國家相關法律法規和市場情況的變化，對本協議的內容進行變更。乙方將在變更前[具體天數]天在電子商務平臺上發布公告，通知甲方。如甲方不同意變更內容，有權終止本協議。如甲方在變更內容發布后[具體天數]天內未提出異議，則視為甲方同意變更內容。16.協議的終止雙方協商一致，可以終止本協議。如甲方違反本協議的任何規定，乙方有權終止本協議，并追究甲方的違約責任。如乙方違反本協議的任何規定，甲方有權終止本協議，并要求乙方承擔相應的責任。本協議終止后，雙方應按照本協議的規定處理未完成的交易和相關事宜。八、法律適用與管轄17.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]法律。如本協議的任何條款與[具體法律]法律相沖突，則該條款無效，但不影響本協議其他條款的效力。18.管轄法院雙方同意，因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，均應由乙方所在地的人民法院管轄。九、通知與送達19.通知的方式雙方之間的通知應以書面形式（包括但不限于郵件、傳真、信函等）發送。通知的送達日期以通知發出后的第[具體天數]天為準。雙方應在本協議中填寫準確的聯系地址、電子郵箱和聯系電話等信息。如一方的聯系信息發生變更，應及時通知對方。如因一方未及時通知對方導致通知無法送達的，由該方承擔相應的責任。20.送達的認定如通知以郵件形式發送，以郵件進入對方電子郵箱系統的日期為送達日期。如郵件因系統故障、網絡問題等原因無法送達或被退回，以郵件發出后的第[具體天數]天為送達日期。如通知以傳真形式發送，以傳真發送成功的報告日期為送達日期。如傳真因線路故障、接收方傳真機問題等原因無法送達或被退回，以傳真發出后的第[具體天數]天為送達日期。如通知以信函形式發送，以信函寄出后的第[具體天數]天為送達日期。如信函因地址不詳、收件人拒收等原因無法送達或被退回，以信函寄出后的第[具體天數]天為送達日期。十、其他條款21.協議的完整性本協議構成雙方之間關于網購交易的完整協議，并取代之前的任何口頭或書面協議。雙方確認，在進行網購交易時，已仔細閱讀并理解本協議的內容。如本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響本協議其他條款的效力。雙方應盡力協商制定新的條款，以取代無效或不可執行的條款，使其達到原條款的經濟和法律目的。22.可分割性如果本協議的任何條款或部分被認定為無效、非法或不可執行，該條款或部分應被視為從本協議中分離出來，不影響本協議其余條款的有效性、合法性和可執行性。雙方應盡力通過友好協商，以合法有效的條款替代該無效、非法或不可執行的條款，以實現本協議的目的。23.標題的非約束性本協議中的標題僅為方便閱讀和理解而設，不具有法律約束力，不應影響本協議條款的解釋和執行。十一、附則24.協議的生效本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。本協議期滿后，如雙方未提出終止協議的書面通知，則本協議自動延續[具體期限]。25.語言版本本協議以[具體語言]版本為準。如本協議存在其他語言版本，與[具體語言]版本不一致的，以[具體語言]版本為準。十二、附件26.相關證明文件甲方應在購買某些特殊商品（如食品、藥品、化妝品等）時，提供相關的證明文件，如身份證、健康證明等。乙方應在銷售某些特殊商品（如醫療器械、保健食品等