網約車司機與乘客出行安全保障協議合同編號：__________甲方（網約車司機）：姓名：__________身份證號：__________駕駛證號：__________聯系方式：__________乙方（乘客）：姓名：__________身份證號：__________聯系方式：__________一、總則1.協議目的本協議旨在明確網約車司機與乘客在出行過程中的權利和義務，保證雙方的出行安全和合法權益得到保障。2.適用范圍本協議適用于甲方作為網約車司機為乙方提供出行服務的相關事宜，包括但不限于預約、接送、行程安排等環節。3.定義與解釋（1）“網約車服務”指甲方通過網絡平臺接受乙方的預約，并按照約定的時間、地點和路線為乙方提供的出行服務。（2）“行程”指甲方按照乙方的預約要求，從出發地到目的地的行駛過程。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。二、雙方權利與義務1.網約車司機的權利與義務司機的基本義務（1）甲方應具備合法的駕駛資格和相關證件，保證車輛符合運營要求，并按時進行車輛年檢和維護。（2）甲方應按照乙方的預約要求，準時到達約定地點接送乙方，并按照約定的路線行駛。（3）甲方應遵守交通規則，保證行車安全，不得超速、超載、疲勞駕駛等。服務質量要求（1）甲方應保持車輛整潔、衛生，為乙方提供舒適的乘車環境。（2）甲方應禮貌待客，尊重乙方的合理需求，不得拒載、繞路、議價等。（3）甲方應按照網絡平臺的規定，及時處理乙方的投訴和建議，提高服務質量。車輛維護與安全保障（1）甲方應定期對車輛進行檢查和維護，保證車輛功能良好，安全設備齊全有效。（2）甲方應配備必要的安全設備，如滅火器、急救箱等，并熟悉使用方法。（3）甲方應在車輛發生故障或時，及時采取措施，保證乙方的人身安全和財產安全，并按照相關規定進行處理。2.乘客的權利與義務乘客的基本義務（1）乙方應按照網絡平臺的規定，如實填寫預約信息，包括出發地、目的地、乘車人數等。（2）乙方應在約定的時間和地點等待甲方的接送，如因特殊情況不能按時乘車，應提前通知甲方。（3）乙方應按照約定的價格支付車費，不得逃票、欠費等。合理使用服務（1）乙方應愛護車輛內的設施和設備，不得損壞或擅自改變車輛的結構和功能。（2）乙方應遵守乘車規定，不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品乘車，不得在車內吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。（3）乙方應尊重甲方的勞動成果，不得對甲方進行侮辱、誹謗、毆打等行為。遵守乘車規定（1）乙方應系好安全帶，不得干擾甲方的正常駕駛。（2）乙方應在車輛行駛過程中保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧等。（3）乙方應按照甲方的要求，配合進行安全檢查和身份核實等工作。三、服務預訂與行程安排1.預訂流程（1）乙方應通過網絡平臺提交預約信息，包括出發地、目的地、乘車時間、乘車人數等。（2）網絡平臺應在收到乙方的預約信息后，及時向甲方推送訂單，并告知甲方相關信息。（3）甲方應在規定的時間內確認接單，并與乙方聯系，確認具體的接送時間和地點。2.行程信息確認（1）甲方在接到乙方的訂單后，應仔細核對行程信息，包括出發地、目的地、乘車時間、乘車人數等，如有疑問應及時與乙方溝通。（2）乙方在接到甲方的確認信息后，應仔細核對行程信息，如有錯誤應及時與甲方溝通。（3）雙方在確認行程信息無誤后，應按照約定的時間和地點進行接送。3.行程變更與取消（1）乙方如需變更行程，應提前通知甲方，并按照網絡平臺的規定進行操作。如因乙方變更行程給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。（2）甲方如需變更行程，應提前通知乙方，并說明原因。如因甲方變更行程給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（3）乙方如需取消行程，應按照網絡平臺的規定進行操作。如乙方在規定時間內取消行程，甲方不應收取費用；如乙方在規定時間外取消行程，甲方有權按照一定比例收取費用。（4）甲方如需取消行程，應提前通知乙方，并說明原因。如甲方無故取消行程，乙方有權要求甲方承擔相應的賠償責任。四、車輛與駕駛員要求1.車輛標準（1）甲方提供的車輛應符合國家和地方的相關標準，車輛技術狀況良好，安全功能可靠。（2）車輛應具備有效的行駛證、保險憑證等相關證件，并按照規定進行年檢和維護。（3）車輛應配備必要的安全設備，如安全帶、滅火器、急救箱等。2.駕駛員資質（1）甲方應具備有效的駕駛證，且駕齡不少于[X]年，無重大交通記錄。（2）甲方應熟悉當地的交通路線和交通規則，具備良好的駕駛技能和服務意識。（3）甲方應定期參加相關的培訓和考核，提高自身的業務水平和服務質量。3.安全設備與檢查（1）甲方應定期對車輛的安全設備進行檢查和維護，保證設備完好有效。（2）甲方應在每次出車前對車輛進行安全檢查，包括車輛的制動系統、輪胎、燈光等，保證車輛處于良好的運行狀態。（3）乙方有權對車輛的安全設備和車輛狀況進行檢查，如發覺問題應及時告知甲方。五、出行安全保障措施1.安全駕駛規范（1）甲方應嚴格遵守交通規則，保持安全車速，避免急剎車、急轉彎等危險駕駛行為。（2）甲方應保持良好的駕駛狀態，不得酒后駕駛、疲勞駕駛、帶病駕駛等。（3）甲方應在行駛過程中注意觀察路況，保持車距，避免追尾、刮擦等的發生。2.應急處理程序（1）甲方應熟悉應急處理程序，如遇到交通、車輛故障、自然災害等突發情況，應及時采取措施，保證乙方的人身安全和財產安全。（2）甲方應在第一時間報警并通知網絡平臺，按照相關部門的要求進行處理。（3）甲方應積極協助乙方進行善后處理，如聯系保險公司、安排就醫等。3.保險與賠償（1）甲方應為車輛購買足額的商業保險，包括交強險、第三者責任險、車上人員責任險等，保證在發生時能夠得到及時的賠償。（2）如因甲方的原因導致乙方遭受人身傷害或財產損失，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、財產損失等。（3）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致乙方遭受損失，雙方應按照法律的規定進行處理。六、乘客信息保護1.信息收集與使用（1）甲方和網絡平臺有權收集乙方的個人信息，包括姓名、身份證號、聯系電話、出發地、目的地等，用于提供網約車服務和進行相關管理。（2）甲方和網絡平臺應嚴格遵守相關法律法規，對乙方的個人信息進行保密，不得泄露、出售或非法使用乙方的個人信息。（3）甲方和網絡平臺應按照乙方的授權使用乙方的個人信息，不得超出授權范圍使用乙方的個人信息。2.信息安全措施（1）甲方和網絡平臺應采取必要的技術和管理措施，保證乙方的個人信息安全。如建立信息安全管理制度、加強網絡安全防護、對個人信息進行加密處理等。（2）甲方和網絡平臺應定期對信息安全措施進行評估和改進，及時發覺和消除信息安全隱患。（3）如發生個人信息泄露等安全事件，甲方和網絡平臺應立即采取措施，防止損失擴大，并及時通知乙方，按照相關法律法規的規定進行處理。3.隱私政策（1）甲方和網絡平臺應制定隱私政策，明確個人信息的收集、使用、存儲、保護等方面的內容，并向乙方公開。（2）乙方有權了解甲方和網絡平臺的隱私政策，如對隱私政策有異議，有權拒絕使用網約車服務。（3）甲方和網絡平臺應根據法律法規的變化和實際情況的需要，及時對隱私政策進行修訂和完善。七、費用與支付1.收費標準與計費方式（1）網約車服務的收費標準應按照網絡平臺的規定執行，包括起步價、里程費、時間費等。（2）計費方式應根據網絡平臺的設置進行，如按照里程和時間計費、按照固定價格計費等。（3）甲方和乙方應在預約時確認收費標準和計費方式，如對收費標準和計費方式有異議，應在行程開始前與對方協商解決。2.支付方式與流程（1）乙方應按照網絡平臺的規定選擇支付方式，如在線支付、現金支付等。（2）如選擇在線支付，乙方應在行程結束后及時完成支付操作。如乙方未按時支付，網絡平臺有權采取相應的措施，如限制乙方的使用權限、追討欠款等。（3）如選擇現金支付，乙方應在行程結束后按照約定的價格向甲方支付車費。甲方應向乙方提供發票或收據。3.發票與憑證（1）甲方應按照乙方的要求，為乙方提供正規的發票或收據，發票內容應包括行程信息、收費金額等。（2）乙方有權要求甲方提供發票或收據，如甲方拒絕提供，乙方有權向相關部門投訴。（3）網絡平臺應保存乙方的支付記錄和發票信息，以備乙方查詢和核對。八、服務評價與投訴處理1.評價機制（1）乙方有權對甲方的服務進行評價，評價內容包括服務態度、駕駛技術、車輛狀況等。（2）網絡平臺應建立服務評價體系，對甲方的服務進行綜合評價，并將評價結果作為甲方考核和獎懲的依據。（3）甲方應重視乙方的評價意見，積極改進服務質量，提高服務水平。2.投訴渠道與處理流程（1）乙方如對甲方的服務不滿意，有權通過網絡平臺或其他渠道進行投訴。（2）網絡平臺應建立投訴處理機制，及時受理乙方的投訴，并按照規定的流程進行處理。（3）網絡平臺應在規定的時間內將投訴處理結果反饋給乙方，如乙方對處理結果不滿意，有權提出復議。3.改進措施（1）網絡平臺應根據乙方的投訴和評價意見，及時總結經驗教訓，采取相應的改進措施，提高服務質量和管理水平。（2）甲方應根據網絡平臺的要求，積極配合改進工作，如參加培訓、整改問題等。（3）雙方應共同努力，營造良好的出行環境，提高網約車服務的整體水平。九、違約責任1.司機的違約責任（1）若甲方未按照本協議的約定提供服務，如未按時到達約定地點、未按照約定路線行駛、服務態度惡劣等，甲方應向乙方支付違約金，并承擔由此給乙方造成的損失。（2）若甲方在服務過程中違反交通規則或發生交通，甲方應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（3）若甲方泄露乙方的個人信息或侵犯乙方的隱私權，甲方應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乘客的違約責任（1）若乙方未按照本協議的約定支付車費，乙方應向甲方支付違約金，并按照約定的方式支付車費。（2）若乙方在乘車過程中損壞車輛或車內設施，乙方應承擔相應的賠償責任。（3）若乙方違反本協議的約定，干擾甲方正常駕駛或影響其他乘客的乘車安全，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.不可抗力情況下的責任（1）若因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本協議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任。（2）但在不可抗力事件發生后，雙方應及時采取措施，盡量減少損失的擴大。如因一方未及時采取措施導致損失擴大的，該方應承擔相應的責任。十、協議變更與終止1.協議變更條件與程序（1）本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。（2）若法律法規或政策發生變化，導致本協議的部分條款無法履行或需要進行調整，雙方應按照法律法規或政策的要求進行變更。2.協議終止情形（1）雙方協商一致，可以終止本協議。（2）若一方違反本協議的約定，另一方有權提前終止本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（3）若網約車服務因法律法規或政策的變化而無法提供，本協議自動終止。3.后續事項處理（1）本協議終止后，雙方應按照法律法規的規定和本協議的約定，妥善處理好相關事項，如車費結算、發票開具、糾紛解決等。（2）若本協議終止后，雙方仍存在未解決的糾紛，應按照本協議約定的爭議解決方式進行處理。十一、法律適用與爭議解決1.法律適用本協議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應繼續履行本協議中不涉及爭議的其他條款。3.仲裁與訴訟選擇本協議的爭議解決方式為訴訟，雙方同意放棄仲裁解決爭議的權利。十二、其他條款1.通知與送達（1）雙方在本協議履行過程中需要通知對方的事項，應通過書面形式或網絡平臺通知對方。通知的送達以對方簽收或網絡平臺確認送達為準。（2）若一方變更聯系地址或聯系方式，