養老服務合同協議合同編號：__________甲方（養老服務機構）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________統一社會信用代碼：__________乙方（老年人或其家屬）：姓名：__________性別：__________年齡：__________身份證號碼：__________聯系方式：__________地址：__________一、總則1.合同背景我國人口老齡化的加劇，養老服務需求日益增長。為了滿足老年人的養老需求，提高養老服務質量，甲乙雙方依據相關法律法規，經友好協商，達成以下養老服務合同協議。2.合同目的本合同的目的是為乙方提供優質、安全、舒適的養老服務，保障乙方的晚年生活質量，同時明確雙方的權利和義務，保證合同的順利履行。3.定義與解釋（1）本合同中所稱的“養老服務”，是指甲方為乙方提供的包括但不限于生活照料、醫療護理、康復保健、文化娛樂等方面的服務。（2）“服務人員”指甲方為乙方提供養老服務的工作人員。（3）“服務場所”指甲方為乙方提供養老服務的場所。二、服務內容與標準1.養老服務項目（1）甲方為乙方提供的養老服務項目包括但不限于：日常生活照料，如飲食、洗漱、穿衣等；醫療護理服務，如定期體檢、疾病護理等；康復保健服務，如康復訓練、按摩等；文化娛樂服務，如組織各類文體活動等。（2）具體服務項目將根據乙方的實際需求和身體狀況進行定制。2.服務標準與質量（1）甲方應按照國家和地方相關標準以及行業規范，為乙方提供高質量的養老服務。（2）服務人員應具備相應的專業知識和技能，服務態度熱情、周到。（3）甲方應定期對服務質量進行評估和改進，保證乙方能夠享受到優質的養老服務。3.服務時間與地點（1）服務時間：甲方為乙方提供的服務時間為每天[具體時間]至[具體時間]。（2）服務地點：甲方為乙方提供服務的地點為[詳細地址]。三、服務費用及支付方式1.收費標準（1）甲方根據乙方選擇的服務項目和服務等級，制定相應的收費標準。收費標準詳見附件《收費標準明細》。（2）甲方有權根據市場情況和服務成本的變化，對收費標準進行調整，但應提前[具體時間]通知乙方。2.費用支付方式（1）乙方應按照甲方規定的支付方式和時間，按時支付服務費用。（2）支付方式可以選擇現金、銀行轉賬、支票等方式。3.費用調整機制（1）如遇國家政策調整、物價上漲等因素導致甲方服務成本增加，甲方有權適當調整收費標準，但應提前[具體時間]通知乙方，并說明調整的原因和依據。（2）乙方對費用調整有異議的，應在接到通知后的[具體時間]內提出書面意見，雙方可進行協商解決。如協商不成，乙方有權解除合同。四、服務期限與終止1.合同期限本合同的服務期限自[起始日期]起至[終止日期]止。2.合同的終止條件（1）本合同期滿，雙方未達成續約意向的，合同自動終止。（2）乙方違反本合同約定，經甲方書面通知后仍未改正的，甲方有權解除合同。（3）甲方未按照本合同約定為乙方提供服務，經乙方書面通知后仍未改正的，乙方有權解除合同。（4）因不可抗力等不可預見、不可避免的原因，導致本合同無法繼續履行的，合同自動終止。3.合同終止的后果（1）合同終止后，乙方應結清所有應付費用。（2）甲方應按照乙方的要求，協助乙方辦理離院手續。（3）如因甲方原因導致合同終止的，甲方應退還乙方已支付但未實際享受服務的費用，并按照本合同約定承擔違約責任。如因乙方原因導致合同終止的，乙方已支付的費用不予退還，如給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。五、雙方的權利與義務1.甲方（養老服務機構）的權利與義務（1）權利有權按照本合同約定向乙方收取服務費用。有權對乙方的行為進行管理和監督，如發覺乙方有違反本合同約定或影響其他老年人正常生活的行為，有權進行制止和糾正。有權根據乙方的身體狀況和實際需求，調整服務內容和服務標準，但應提前通知乙方并說明理由。（2）義務應按照本合同約定為乙方提供優質、安全、舒適的養老服務。應配備專業的服務人員和必要的設施設備，保證服務質量和安全。應定期對服務場所進行清潔、消毒，保持環境整潔衛生。應尊重乙方的人格尊嚴和個人隱私，不得泄露乙方的個人信息。應建立健全安全管理制度，加強對服務場所和服務過程的安全管理，保證乙方的人身和財產安全。應定期對乙方的身體狀況進行評估，并根據評估結果為乙方提供相應的服務和建議。應及時處理乙方的投訴和建議，不斷改進服務質量。2.乙方（老年人或其家屬）的權利與義務（1）權利有權按照本合同約定享受甲方提供的養老服務。有權對甲方的服務質量進行監督和評價，如發覺問題有權提出意見和建議。有權了解自己的身體狀況和服務情況，有權查閱相關檔案資料。有權在合同約定的范圍內自主選擇服務項目和服務方式。（2）義務應按照本合同約定按時支付服務費用。應遵守甲方的規章制度，配合甲方的管理和服務工作。應如實告知甲方自己的身體狀況和病史，不得隱瞞或謊報。應愛護甲方的設施設備和公共財物，不得損壞或丟失。應尊重服務人員的勞動成果，不得侮辱、謾罵或毆打服務人員。應遵守服務場所的秩序和安全規定，不得從事危險行為或影響其他老年人正常生活的行為。六、服務變更與調整1.服務內容的變更（1）在服務過程中，如乙方的需求發生變化，乙方有權要求甲方對服務內容進行變更。（2）乙方提出服務內容變更申請后，甲方應在[具體時間]內進行評估，并根據評估結果與乙方協商確定變更方案。（3）服務內容變更后，甲方應按照新的服務方案為乙方提供服務，并相應調整服務費用。2.服務標準的調整（1）甲方應根據國家和地方相關標準以及行業規范的變化，及時對服務標準進行調整。（2）服務標準調整后，甲方應及時通知乙方，并向乙方說明調整的原因和依據。（3）如乙方對服務標準的調整有異議，雙方應進行協商解決。3.變更與調整的程序（1）服務變更與調整應由乙方提出書面申請，或由甲方根據實際情況提出建議并經乙方同意。（2）雙方應就服務變更與調整的內容、費用、時間等事項進行協商，并簽訂書面協議。（3）書面協議作為本合同的補充協議，與本合同具有同等法律效力。七、安全與保障1.安全管理制度（1）甲方應建立健全安全管理制度，包括但不限于消防安全、食品安全、設施設備安全等方面的制度。（2）甲方應定期對安全管理制度的執行情況進行檢查和評估，及時發覺和消除安全隱患。2.安全責任劃分（1）甲方對服務場所和服務過程中的安全負責，應采取必要的安全措施，保證乙方的人身和財產安全。（2）乙方應遵守甲方的安全管理制度，配合甲方的安全管理工作。如因乙方自身原因導致安全的發生，乙方應承擔相應的責任。3.突發事件處理（1）甲方應制定突發事件應急預案，包括但不限于火災、地震、食品中毒等突發事件的應急處理方案。（2）如發生突發事件，甲方應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，并及時通知乙方及其家屬。（3）乙方及其家屬應配合甲方的突發事件處理工作，不得干擾應急處理的進行。八、隱私與保密1.隱私保護（1）甲方應尊重乙方的個人隱私，不得泄露乙方的個人信息和隱私。（2）甲方在為乙方提供服務過程中，應采取必要的措施保護乙方的隱私，如在服務場所設置隱私保護設施等。2.保密義務（1）雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業秘密和個人隱私予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[具體時間]。3.信息使用與披露（1）甲方在為乙方提供服務過程中，可能會收集乙方的一些個人信息，如健康狀況、生活習慣等。甲方應明確告知乙方信息收集的目的、方式和范圍，并經乙方同意后進行收集。（2）甲方收集的乙方個人信息僅用于為乙方提供養老服務和改進服務質量的目的，不得用于其他任何用途。（3）如因法律法規規定或部門要求，甲方需要向第三方披露乙方個人信息的，應事先征得乙方的書面同意，并按照法律法規的規定進行披露。九、違約責任1.甲方的違約責任（1）如甲方未按照本合同約定為乙方提供服務，應承擔相應的違約責任。具體違約責任包括但不限于：退還乙方已支付但未實際享受服務的費用、按照本合同約定的標準向乙方支付違約金、賠償乙方因此所遭受的損失等。（2）如甲方違反本合同約定泄露乙方的個人信息或隱私，應承擔相應的法律責任，并向乙方支付違約金。2.乙方的違約責任（1）如乙方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付費用的[具體比例]向甲方支付違約金。如逾期超過[具體時間]，甲方有權解除合同，并要求乙方支付所欠費用及違約金。（2）如乙方違反本合同約定，損壞甲方的設施設備或公共財物，應按照實際損失進行賠償。（3）如乙方違反本合同約定，影響其他老年人正常生活或給甲方造成其他損失的，應承擔相應的賠償責任。3.違約責任的承擔方式（1）雙方同意，如一方違反本合同約定，應承擔違約責任。違約責任的承擔方式包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續履行合同等。（2）如雙方對違約責任的承擔方式存在爭議，應通過協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、爭議解決1.協商解決（1）本合同的履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。（2）協商應在一方提出書面協商請求后的[具體時間]內開始，并在[具體時間]內達成協商結果。如雙方未能在規定時間內達成協商結果，任何一方均可提出調解請求或直接向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.調解（1）如雙方協商不成，任何一方均可向有關部門申請調解。（2）調解應在雙方同意的基礎上進行，調解結果對雙方具有約束力。如一方不履行調解結果，另一方可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.仲裁或訴訟（1）如雙方經協商和調解仍無法解決爭議，任何一方均可向有管轄權的仲裁機構申請仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔，但雙方另有約定的除外。十一、通知與送達1.通知的方式（1）本合同項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知的送達地址以本合同中雙方約定的地址為準。如一方變更地址，應提前[具體時間]書面通知對方，否則視為未變更地址。2.通知的送達（1）通知以信函方式送達的，應以掛號信或特快專遞的方式寄出，自寄出之日起[具體時間]后視為送達。（2）通知以傳真方式送達的，應以傳真機發送的傳真報告顯示的時間為準，視為送達。（3）通知以郵件方式送達的，應以郵件發送成功的時間為準，視為送達。3.地址變更通知（1）雙方應及時將變更后的地址通知對方，如因未及時通知而導致通知無法送達的，由未通知方承擔相應的責任。（2）地址變更通知應以書面形式作出，并按照本合同約定的通知方式送達對方。十二、不可抗力1.不可抗力的定義本合同中所稱的不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。2.不可抗力的影響（1）如因不可抗力導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應根據不可抗力的影響，部分或全部免除責任。（2）如不可抗力導致本合同的履行遲延，雙方應根據不可抗力的影響，相應順延履行期限。3.不可抗力的通知與證明（1）如發生不可抗力事件，受影響的一方應在不可抗力事件發生后的[具體時間]內，向對方發出書面通知，并提供不可抗力事件的詳細情況和相關證明材料。（2）如因不可抗力導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應在不可抗力事件結束后的[具體時間]內，協商確定本合同的繼續履行或終止事宜。十三、附則1.合同的完整性本合同構成雙方之間關于養老服務的完整協議，取代之前的所有口頭或書面協議、承諾和陳述。2.合同的修