2025年電信服務用戶服務體驗評估規定合同/協議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________

鑒于甲方為提供電信服務的主體，乙方為甲方服務的用戶，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，為規范電信服務用戶服務體驗評估工作，提高電信服務質量，促進雙方合作，達成如下協議：

一、合同目的

本合同旨在明確雙方在電信服務用戶服務體驗評估方面的權利、義務和責任，確保評估工作的公正、客觀，提高電信服務質量，提升用戶滿意度。

二、簽訂背景

隨著科技的發展，電信市場競爭日益激烈，用戶對電信服務的需求不斷提高。為滿足用戶需求，甲方決定對電信服務用戶服務體驗進行評估，以改進服務質量，提升用戶滿意度。乙方作為甲方服務的用戶，同意參與本次服務體驗評估活動。

甲方：____________________

乙方：____________________

主要條款內容：

一、服務內容

1.1甲方應按照國家相關法律法規和行業標準，向乙方提供電信服務，包括但不限于固定電話、移動電話、寬帶接入、數據通信等。

1.2甲方應確保電信服務的穩定性、安全性、可靠性，保障乙方正常使用電信服務。

二、質量標準

2.1電信服務應符合國家規定的質量標準，包括但不限于信號質量、通話質量、數據傳輸速率等。

2.2甲方應定期對電信服務質量進行檢測和評估，確保服務質量符合國家標準。

三、價格支付

3.1電信服務費用按國家規定的價格執行，具體收費標準由甲方根據市場情況和用戶需求制定。

3.2乙方應在約定的繳費期限內支付電信服務費用，逾期未付款的，甲方有權暫停提供電信服務。

四、服務體驗評估

4.1乙方應按照甲方的要求，參與電信服務體驗評估活動，如實填寫評估問卷，提供反饋意見。

4.2甲方將根據乙方提供的評估信息，分析服務中的不足，采取措施改進服務質量。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內容以及涉及的商業秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。

六、違約責任

6.1如甲方未按約定提供服務或服務質量不符合國家標準，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于退還服務費用、賠償損失等。

6.2如乙方未按時支付服務費用，甲方有權要求乙方支付滯納金，并有權暫停提供電信服務。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發生爭議的，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

7.2爭議解決過程中，雙方應繼續履行本合同的約定。

八、合同解除

8.1如一方違約，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。

8.2因不可抗力導致本合同無法履行或履行困難的，雙方應協商解決；協商不成的，本合同可視為自動解除。

九、合同生效與終止

9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

9.2本合同有效期為__年，自合同生效之日起計算。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。

10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.1甲方有權要求乙方提供真實、準確的個人信息，以便為乙方提供個性化的電信服務。

1.2甲方有權根據市場變化和用戶需求調整電信服務內容、價格和收費標準。

1.3甲方有義務按照國家標準和行業標準，提供穩定、安全、可靠的電信服務。

1.4甲方有義務定期對電信服務質量進行檢測和評估，及時發現問題并采取措施改進。

1.5甲方有義務保護用戶隱私，未經用戶同意，不得向任何第三方泄露用戶個人信息。

1.6甲方有義務在合同約定的繳費期限內，為用戶提供發票或電子發票等結算憑證。

二、乙方權利與義務

2.1乙方有權要求甲方按照合同約定提供電信服務，并享受優質的服務體驗。

2.2乙方有權對電信服務提出意見和建議，甲方應認真聽取并采取措施改進。

2.3乙方有權在合同約定的繳費期限內，按照收費標準支付電信服務費用。

2.4乙方有義務按照甲方的要求，參與電信服務體驗評估活動，如實填寫評估問卷，提供反饋意見。

2.5乙方有義務保護自己的賬戶安全，未經授權不得泄露賬戶信息。

2.6乙方有義務遵守國家相關法律法規，不得利用電信服務從事違法活動。

三、合同執行過程中的權利與義務

3.1雙方應嚴格按照本合同約定，履行各自的權利和義務。

3.2甲方在提供服務過程中，應確保服務內容、質量、價格等符合合同約定，并及時向乙方告知相關變化。

3.3乙方在享受電信服務過程中，應按照合同約定支付費用，并妥善保管個人賬戶信息。

3.4雙方應保持良好的溝通，及時解決合同執行過程中出現的問題。

3.5甲方應設立客服熱線，為乙方提供咨詢、投訴、建議等服務。

3.6乙方在遇到電信服務問題時，應及時向甲方客服反映，甲方應在規定時間內予以處理。

3.7雙方應遵循誠實信用原則，不得采取欺詐、誤導等不正當手段損害對方利益。

四、合作方式

4.1雙方應建立長期穩定的合作關系，共同提升電信服務質量，滿足用戶需求。

4.2雙方應定期召開會議，溝通合作進展，研究解決合作中存在的問題。

4.3雙方可共同開展市場推廣活動，提高電信服務的市場競爭力。

4.4雙方可就電信服務技術、業務、市場等方面進行交流與合作，實現資源共享和優勢互補。

4.5雙方應共同遵守國家相關法律法規，維護良好的行業秩序。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__年。

1.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續簽，續簽期限與原合同期限相同。

二、合同變更

2.1合同內容如需變更，雙方應書面協商一致，并簽訂補充協議。

2.2補充協議與本合同具有同等法律效力，與本合同內容不一致的，以補充協議為準。

三、合同終止條件

3.1本合同在以下情況下可終止：

（1）合同期滿，雙方未續簽；

（2）任何一方違約，另一方有權解除合同；

（3）因不可抗力導致合同無法履行；

（4）法律法規或政策變化導致合同無法履行；

（5）雙方協商一致解除合同。

四、合同的解除

4.1任何一方在以下情況下有權解除合同：

（1）對方嚴重違約，經催告后仍未改正；

（2）合同約定的解除條件成就；

（3）因不可抗力導致合同無法履行；

（4）法律法規或政策變化導致合同無法履行。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本合同過程中發生爭議的，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國法律。

6.2雙方因履行本合同發生的爭議，應提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同自簽訂之日起具有法律效力，對雙方具有約束力。

7.2如本合同任何條款與法律法規相抵觸，該條款無效，但不影響其他條款的效力。

7.3本合同未盡事宜，可由雙方協商補充。補充協議與本合同具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。

2.違約責任：指合同當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，應當承擔的民事責任。

3.保密義務：指合同當事人對合同內容以及涉及的商業秘密負有保密的義務，未經對方同意不得向任何第三方泄露。

4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、政府行為等。

5.法律法規：指國家制定的法律、行政法規、地方性法規、規章等規范性文件。

6.爭議解決：指合同當事人之間發生爭議時，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。

7.法律適用：指合同在發生爭議時，應適用的法律規定。

8.管轄法院：指對合同爭議有管轄權的法院。

9.民事權利義務：指民事主體在民事法律關系中享有的權利和承擔的義務。

10.補充協議：指對原有合同內容進行補充或修改的協議。

11.銜接條款：指在合同中用以明確合同生效、變更、解除、終止等條件的條款。

12.訴訟：指當事人依法向人民法院提起的訴訟請求，請求法院對爭議進行審理和判決。

13.友好協商：指合同當事人在自愿、平等的基礎上，通過協商解決合同爭議的方式。

14.調解：指在第三方的協助下，合同當事人就爭議進行協商，以達成和解協議的過程。

15.仲裁：指合同當事人將爭議提交仲裁機構進行裁決，以解決爭議的方式。

相關問題、注意事項及解決辦法：

1.問題：服務內容變更時的溝通不暢。

注意事項：服務內容變更可能影響用戶的使用體驗和預期。

解決辦法：甲方應提前通知乙方服務內容變更的具體情況，并通過多種渠道（如短信、郵件、客服熱線等）確保乙方收到通知。

2.問題：服務質量不穩定導致用戶投訴。

注意事項：服務質量不穩定可能導致用戶滿意度下降，影響甲方聲譽。

解決辦法：甲方應建立服務質量監控機制，及時發現并解決服務問題，對用戶投訴進行快速響應和有效處理。

3.問題：用戶信息保護不當。

注意事項：用戶信息泄露可能造成用戶隱私受損，引發法律風險。

解決辦法：甲方應加強用戶信息安全保護措施，對用戶個人信息進行加密處理，并定期進行安全檢查。

4.問題：合同變更后的執行困難。

注意事項：合同變更可能涉及雙方利益的調整，執行過程中可能存在爭議。

解決辦法：在合同變更前，雙方應充分溝通，明確變更內容，并在變更協議中詳細規定變更后的權利義務。

5.問題：爭議解決過程中雙方溝通不暢。

注意事項：爭議解決需要雙方保持良好的溝通，否則可能延誤解決時間。

解決辦法：設立專門的爭議解決聯絡人，確保爭議解決過程中的信息傳遞暢通，必要時可邀請第三方調解。

6.問題：合同終止后的費用結算爭議。

注意事項：合同終止后，費用結算可能存在分歧，影響雙方關系。

解決辦法：在合同中明確終止條件下的費用結算方式，包括未使用服務的退款、已使用服務的費用計算等。

7.問題：法律適用和管轄法院選擇不一致。

注意事項：法律適用和管轄法院的選擇可能因雙方地域、法律文化差異而存在爭議。

解決辦法：在合同中明確約定適用的法律和管轄法院，以避免后續爭議。

8.問題：合同執行過程中的變更和解除爭議。

注意事項：合同執行過程中的變更和解除可能涉及合同條款的解讀和適用。

解決辦法：在合同中詳細規定變更和解除的條件、程序以及雙方的權利義務，確保在出現爭議時能依據合同條款解決。

本合同/協議適用場景：

1.電信服務提供商與用戶之間的服務體驗評估合作。

2.電信服務提供商在提供電信服務過程中，對服務質量進行監控和改進。

3.電信服務提供商與用戶之間因服務內容、價格、質量等問題產生的爭議解決。

4.電信服務提供商在服務內容、價格等方面進行調整或變更時，與用戶的溝通和協商。

5.電信服務提供商在提供電信服務過程中，對用戶個人信息保護的處理。

6.電信服務提供商在合同履行過程中，因不可抗力或其他原因導致合同終止的情況。

7.電信服務提供商在合同執行過程中，因合同變更或解除產生的權利義務關系調整。

8.電信服務提供商與用戶之間就合同條款的適用、解釋和執行產生的爭議。

9.電信服務提供商在推廣電信服務時，與用戶之間的合作與溝通。

10.電信服務提供商在處理用戶投訴、建議和反饋時，與用戶之間的互動和協調。

11.電信服務提供商在開展市場調研、用戶滿意度調查等活動時，與用戶的合作。

12.電信服務提供商在推廣新業務、新技術時，與用戶之間的信息傳遞和溝通。

13.電信服務提供商在處理用戶賬戶管理、費用結算等日常服務時，與用戶的合作與協調。

所需附件列表：

1.電信服務提供商營業執照副本復印件。

2.用戶身份證明文件復印件（如身份證、護照等）。

3.電信服務提供商服務內容詳細介紹及收費標準。

4.電信服務提供商服務質量標準及檢測報告。

5.用戶服務體驗評估問卷及評估結果匯總。

6.電信服務提供商用戶個人信息保護政策。

7.合同變更或解除的書面文件及雙方簽字確認的補充協議。

8.爭議解決過程中的溝通記錄及調解協議。

9.合同終止后的費用結算明細及雙方簽字確認的結算協議。

10.電信服務提供商市場調研報告及用戶滿意度調查結果。

11.電信服務提供商新業務、新技術的推廣材料。

12.用戶賬戶管理及費用結算相關文件。

13.電信服務提供商用戶投訴、建議及反饋處理記錄。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方法定代表人或授權代表簽字；

-甲方公章或合同專用章蓋于簽字下方。

2.乙方簽字、蓋章位置：

-乙