《質(zhì)量管理學(xué)》教學(xué)大綱課程類別：專業(yè)課學(xué)時：54課時考核方式：考試課程性質(zhì)、目的與任務(wù)：本課程是管理科學(xué)與工程、工商管理及工業(yè)工專業(yè)學(xué)生的專業(yè)必修課，是一門理論與實踐緊密結(jié)合的課程。本課程對于學(xué)生掌握質(zhì)量管理的職業(yè)技能和專業(yè)知識來說十分重要。通過對本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)了解質(zhì)量、質(zhì)量管理及質(zhì)量管理體系的基本概念；掌握質(zhì)量管理體系審核的技巧；懂得進行合理質(zhì)量策劃；熟悉質(zhì)量經(jīng)濟性的常識；學(xué)會對質(zhì)量管理工作進行推進，并建立企業(yè)的質(zhì)量文化：掌握質(zhì)量管理的工具與方法，如質(zhì)量管理統(tǒng)計、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量改進等。理解顧客滿意在質(zhì)量管理中的意義，并熟練使用顧客滿意的評價方法。在學(xué)習(xí)中，重點培養(yǎng)學(xué)生對質(zhì)量管理知識的具體應(yīng)用能力、理論與實踐緊密結(jié)合的能力，使學(xué)生學(xué)習(xí)本課程后掌握質(zhì)量管理的基本常識和技能。《質(zhì)量管理學(xué)》課時分配章節(jié)課時章節(jié)課時第一章質(zhì)量管理概論4第六章質(zhì)量管理統(tǒng)計方法6第一節(jié)質(zhì)量第一節(jié)質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的收集與整理第二節(jié)質(zhì)量管理第二節(jié)隨機變量及其概率分布第三節(jié)質(zhì)量與標準化第三節(jié)統(tǒng)計分析方法第二章ISO質(zhì)量管理體系6第七章質(zhì)量控制6第一節(jié)ISO質(zhì)量管理體系的基本知識第一節(jié)質(zhì)量控制的概念及類型第二節(jié)ISO質(zhì)量管理體系的基本要求第二節(jié)過程質(zhì)量控制第三節(jié)ISO質(zhì)量管理體系的建立第三節(jié)控制圖的原理及應(yīng)用第四節(jié)ISO質(zhì)量管理體系審核第八章質(zhì)量檢驗6第五節(jié)質(zhì)量認證第一節(jié)質(zhì)量檢驗概述第三章質(zhì)量策劃3第二節(jié)抽樣檢驗及其特性第一節(jié)質(zhì)量策劃的概念及意義第三節(jié)計數(shù)抽樣檢驗第二節(jié)質(zhì)量策劃的步驟及內(nèi)容第九章質(zhì)量改進6第四章質(zhì)量經(jīng)濟性分析6第一節(jié)質(zhì)量改進概述第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟性分析概述第二節(jié)質(zhì)量改進的常用工具第二節(jié)質(zhì)量成本和劣質(zhì)成本第十章顧客滿意5第三節(jié)提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑第一節(jié)顧客與顧客滿意第五章質(zhì)量工作推進3第二節(jié)顧客滿意度的測評模式第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的作用第三節(jié)顧客滿意度指數(shù)的測評第二節(jié)質(zhì)量團隊組建第三節(jié)質(zhì)量文化總復(fù)習(xí)3課時合計54課時質(zhì)量管理概論質(zhì)量管理概論（第一章）ISO質(zhì)量管理體系（第二章）質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃（第三章）質(zhì)量經(jīng)濟性分析（第四章）質(zhì)量實施檢驗質(zhì)量管理統(tǒng)計方法（第六章）質(zhì)量控