汽車售后服務消費者權益保護及免責條款協議合同編號：__________甲方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________乙方（售后服務商）：公司名稱：__________公司地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在汽車售后服務過程中的權利和義務，保護消費者的合法權益，保證售后服務的質量和效率。2.適用范圍本合同適用于甲方所購買的汽車在乙方處接受的售后服務，包括維修、保養(yǎng)、零部件更換等。3.定義與解釋（1）“汽車售后服務”指乙方為甲方提供的汽車維修、保養(yǎng)、零部件更換等服務。（2）“維修保養(yǎng)記錄”指乙方對甲方汽車進行維修保養(yǎng)的詳細記錄，包括維修項目、更換零部件、維修時間等。二、消費者權益保護1.售后服務內容（1）乙方應按照汽車制造商的規(guī)定和標準，為甲方提供汽車的定期保養(yǎng)服務，包括更換機油、濾清器、檢查制動系統、輪胎等。（2）乙方應根據甲方汽車的故障情況，提供及時、準確的故障診斷和維修服務，保證汽車能夠正常行駛。（3）乙方應提供汽車的美容、清洗等增值服務，滿足甲方的個性化需求。2.服務質量標準（1）乙方應配備專業(yè)的技術人員和設備，保證售后服務的質量和效率。（2）乙方應按照汽車制造商的維修手冊和技術規(guī)范進行維修保養(yǎng)，使用原廠配件或符合質量標準的配件。（3）乙方應在維修保養(yǎng)過程中，對汽車進行全面的檢查和測試，保證汽車的各項功能指標符合相關標準。3.維修保養(yǎng)記錄（1）乙方應如實記錄甲方汽車的維修保養(yǎng)情況，包括維修項目、更換零部件、維修時間、維修人員等信息。（2）乙方應向甲方提供維修保養(yǎng)記錄的查詢服務，甲方有權隨時查閱自己汽車的維修保養(yǎng)記錄。（3）乙方應將維修保養(yǎng)記錄保存至少兩年，以備甲方或相關部門查詢。三、汽車售后服務流程1.預約與接待（1）甲方可以通過電話、網絡或到店等方式向乙方預約售后服務，乙方應在接到預約后及時安排服務時間和人員。（2）甲方到店后，乙方應熱情接待，核對甲方的車輛信息和服務需求，為甲方安排合適的維修保養(yǎng)工位。（3）乙方應向甲方詳細介紹售后服務的流程和費用標準，解答甲方的疑問。2.故障診斷與維修方案（1）乙方應安排專業(yè)技術人員對甲方汽車的故障進行診斷，確定故障原因和維修方案。（2）乙方應向甲方詳細說明故障診斷結果和維修方案，包括維修項目、更換零部件、維修費用等，征得甲方的同意后，方可進行維修。（3）如果甲方對維修方案有異議，乙方應與甲方進行溝通和協商，尋求雙方都能接受的解決方案。3.維修進度通知（1）乙方應在維修過程中，及時向甲方通知維修進度，包括維修項目的完成情況、預計交車時間等。（2）如果維修過程中出現特殊情況，導致維修時間延長或費用增加，乙方應及時通知甲方，并說明原因。（3）甲方有權隨時了解維修進度，乙方應積極配合甲方的查詢。4.交車與驗收（1）維修保養(yǎng)完成后，乙方應通知甲方進行交車驗收。（2）甲方應在接到通知后，及時到店進行驗收。乙方應向甲方展示維修保養(yǎng)的成果，包括更換的零部件、維修后的車輛功能等。（3）甲方驗收合格后，應在維修保養(yǎng)結算單上簽字確認。如果甲方對維修保養(yǎng)結果有異議，乙方應及時進行處理，直至甲方滿意為止。四、服務費用與支付1.收費標準（1）乙方應按照國家相關規(guī)定和市場價格，合理制定服務費用標準，并在店內公示。（2）服務費用標準應包括維修保養(yǎng)項目的工時費、材料費、管理費等各項費用。（3）乙方有權根據市場價格波動和成本變化，適時調整服務費用標準，但應提前通知甲方。2.費用明細（1）乙方應在維修保養(yǎng)前，向甲方提供詳細的費用明細，包括維修項目、更換零部件、工時費、材料費等各項費用的明細清單。（2）費用明細應注明各項費用的計算依據和標準，保證甲方能夠清楚了解費用的構成和計算方法。（3）如果維修過程中需要增加費用，乙方應及時向甲方說明原因，并提供新的費用明細。3.支付方式（1）甲方可以選擇現金、支票、銀行卡、支付、支付等方式支付服務費用。（2）甲方應在維修保養(yǎng)完成后，及時支付服務費用。如果甲方逾期支付，乙方有權按照每日千分之五的標準收取滯納金。（3）如果甲方對服務費用有異議，應在支付費用前與乙方進行溝通和協商，雙方達成一致意見后，再進行支付。五、零部件與配件1.原廠配件供應（1）乙方應保證所提供的零部件和配件為汽車制造商原廠產品，或符合汽車制造商質量標準的產品。（2）乙方應向甲方提供零部件和配件的來源證明和質量保證書，保證零部件和配件的質量和合法性。（3）如果乙方無法提供原廠配件，應事先征得甲方的同意，并向甲方說明替代配件的品牌、型號、質量等信息。2.配件質量保證（1）乙方所提供的零部件和配件應符合國家相關質量標準和汽車制造商的質量要求，具有相應的質量保證期。（2）在質量保證期內，如果零部件和配件出現質量問題，乙方應免費為甲方更換或維修。（3）質量保證期的計算應從零部件和配件安裝之日起開始，具體質量保證期限根據零部件和配件的種類和品牌而定。3.配件更換記錄（1）乙方應如實記錄甲方汽車更換零部件和配件的情況，包括配件的名稱、型號、數量、更換時間等信息。（2）乙方應向甲方提供配件更換記錄的查詢服務，甲方有權隨時查閱自己汽車的配件更換記錄。（3）乙方應將配件更換記錄保存至少兩年，以備甲方或相關部門查詢。六、維修保養(yǎng)質量保證1.質量保證期限（1）乙方對汽車維修保養(yǎng)的質量保證期限為自維修保養(yǎng)完成之日起，發(fā)動機、變速器等主要部件的質量保證期為[具體時長]，其他部件的質量保證期為[具體時長]。（2）在質量保證期內，如果汽車出現因維修保養(yǎng)質量問題導致的故障，乙方應免費為甲方進行維修。2.質量保證范圍（1）質量保證范圍包括乙方在維修保養(yǎng)過程中所進行的維修項目、更換的零部件以及因維修保養(yǎng)不當導致的其他故障。（2）因甲方使用不當、不可抗力等原因導致的故障，不在質量保證范圍內。3.除外責任（1）以下情況不屬于質量保證范圍：甲方未按照汽車使用說明書的要求進行使用和保養(yǎng)。甲方自行對汽車進行改裝或修理，導致汽車出現故障。汽車因不可抗力因素（如地震、洪水、火災等）導致的損壞。汽車正常磨損和老化導致的故障。（2）對于不屬于質量保證范圍的故障，乙方可以為甲方提供有償維修服務，費用由甲方承擔。七、消費者的權利與義務1.消費者的權利（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質的售后服務。（2）甲方有權了解汽車維修保養(yǎng)的進度和費用情況。（3）甲方有權對維修保養(yǎng)結果進行驗收，如對結果不滿意，有權要求乙方重新進行維修保養(yǎng)。（4）甲方有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和投訴，如發(fā)覺乙方存在違規(guī)行為，有權向相關部門舉報。2.消費者的義務（1）甲方應按照汽車使用說明書的要求進行使用和保養(yǎng)，如因甲方使用不當導致汽車出現故障，甲方應承擔相應的責任。（2）甲方應按時支付服務費用，如逾期支付，應承擔相應的違約責任。（3）甲方應配合乙方進行汽車維修保養(yǎng)，如提供必要的車輛信息和協助乙方進行故障診斷等。（4）甲方應妥善保管汽車維修保養(yǎng)記錄和相關憑證，以備日后查詢和維權使用。八、售后服務商的權利與義務1.售后服務商的權利（1）乙方有權按照合同約定收取服務費用。（2）乙方有權要求甲方提供必要的車輛信息和協助進行故障診斷。（3）乙方有權對甲方的汽車進行檢查和測試，以確定故障原因和維修方案。（4）乙方有權對甲方違反合同約定的行為進行追究和索賠。2.售后服務商的義務（1）乙方應按照合同約定為甲方提供優(yōu)質的售后服務，保證汽車的維修保養(yǎng)質量和效率。（2）乙方應向甲方如實告知汽車的故障情況和維修方案，不得隱瞞或虛報。（3）乙方應使用符合質量標準的零部件和配件，保證汽車的安全性和可靠性。（4）乙方應保護甲方的個人信息和車輛信息的安全，不得泄露或濫用。（5）乙方應建立健全的售后服務管理制度，提高服務質量和客戶滿意度。九、違約責任1.消費者違約責任（1）若甲方未按照合同約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）若甲方未按照汽車使用說明書的要求進行使用和保養(yǎng)，導致汽車出現故障，甲方應承擔維修費用及由此給乙方造成的損失。（3）若甲方拒絕配合乙方進行汽車維修保養(yǎng)，影響維修保養(yǎng)工作的正常進行，甲方應承擔由此給乙方造成的損失。2.售后服務商違約責任（1）若乙方未按照合同約定為甲方提供售后服務，應按照服務費用的[具體比例]向甲方支付違約金，并承擔由此給甲方造成的損失。（2）若乙方在維修保養(yǎng)過程中使用不符合質量標準的零部件和配件，導致汽車出現故障，乙方應免費為甲方更換合格的零部件和配件，并承擔由此給甲方造成的損失。（3）若乙方未按照合同約定的時間完成維修保養(yǎng)工作，每逾期一天，應按照服務費用的[具體比例]向甲方支付違約金。十、爭議解決1.協商解決甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民調解委員會申請調解。2.調解解決（1）申請調解的一方應向人民調解委員會提交書面調解申請，并按照調解委員會的要求提供相關材料。（2）人民調解委員會應在收到申請后及時進行調解，并在[具體時長]內作出調解意見。（3）若雙方接受調解意見，應簽訂調解協議，并按照協議履行各自的義務。若一方不接受調解意見，可依法向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。3.仲裁解決（1）若甲乙雙方在本合同中約定了仲裁條款，且雙方在爭議發(fā)生后未能通過協商或調解解決爭議，則任何一方均可向約定的仲裁機構申請仲裁。（2）仲裁申請應包括仲裁請求、事實和理由、證據材料等內容。（3）仲裁機構應按照仲裁規(guī)則進行仲裁，并在[具體時長]內作出仲裁裁決。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。4.訴訟解決（1）若甲乙雙方在本合同中未約定仲裁條款，或雙方在爭議發(fā)生后未能通過協商、調解或仲裁解決爭議，則任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）訴訟應向有管轄權的人民法院提起，并按照法律規(guī)定的程序進行。（3）人民法院應依法進行審理，并在[具體時長]內作出判決。判決是終局的，對雙方均具有約束力。十一、免責條款1.一般免責情形（1）因行為、法律法規(guī)變更或其他不可抗力因素導致乙方無法履行合同義務的，乙方不承擔違約責任，但應及時通知甲方并提供相關證明。（2）因甲方提供的車輛信息不準確或不完整，導致乙方無法準確診斷故障或提供正確的維修方案的，乙方不承擔相應責任。2.不可抗力免責（1）本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水、火災、戰(zhàn)爭等。（2）若因不可抗力事件導致一方無法履行合同義務，該方應在不可抗力事件發(fā)生后[具體時長]內通知對方，并提供相關證明。在不可抗力事件影響消除后的合理時間內，雙方應繼續(xù)履行合同義務。（3）因不可抗力事件導致合同無法履行或部分無法履行的，雙方應根據不可抗力事件的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。3.其他免責情形（1）因汽車制造商的產品質量問題導致汽車出現故障，乙方不承擔責任，但應協助甲方與汽車制造商進行溝通和協調。（2）因第三方原因導致乙方無法履行合同義務的，乙方不承擔責任，但應及時通知甲方并提供相關證明。十二、協議變更與終止1.協議變更（1）本合同的任何變更或補充均須經雙方協商一致，并簽訂書面協議。（2）若一方提出變更合同的請求，應提前[具體時長]通知對方，并說明變更的內容和理由。對方應在收到通知后[具體時長]內予以答復，如逾期未答復，則視為同意變更。2.協議終止（1）本合同在下列情形下終止：雙方履行完畢本合同約定的義務。雙方協商一致終止本合同。因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本合同無法繼續(xù)履行。一方違反本合同約定，經另一方書面通知后在合理期限內仍未改正，另一方有權終止本合同。（2）本合同終止后，雙方應妥善處理善后事宜，如結算費用、返還物品等。十三、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院（1）甲