甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL信息技術服務協議2024版范例版A版本合同目錄一覽1.協議范圍1.1服務內容1.1.1服務描述1.1.2服務目標1.1.3服務期限1.2技術支持1.2.1技術支持范圍1.2.2技術支持時間1.2.3技術支持方式1.3服務級別協議（SLA）1.3.1服務可用性1.3.2響應時間1.3.3修復時間2.雙方責任2.1甲方責任2.1.1提供的資料和信息2.1.2使用的限制2.1.3支付義務2.2乙方責任2.2.1提供服務的義務2.2.2保密義務2.2.3法律法規遵守3.費用和支付3.1費用明細3.1.1服務費用3.1.2額外服務的費用3.1.3費用支付方式3.2稅金3.3費用調整4.保密協議4.1保密信息4.1.1定義4.1.2保密信息的范圍4.1.3保密期限4.2保密義務4.2.1保護措施4.2.2披露限制4.2.3例外情況5.違約責任5.1甲方違約5.1.1違約行為5.1.2違約后果5.2乙方違約5.2.1違約行為5.2.2違約后果6.爭議解決6.1協商解決6.2調解6.3仲裁6.4法律訴訟7.terminationandterminationeffects7.1終止條件7.2終止通知7.3終止效果8.一般條款8.1適用法律8.2合同修正案8.3完整協議8.4通知機制8.5不可抗力9.附件9.1服務詳細說明9.2技術參數9.3費用明細表9.4乙方服務團隊資質證明10.簽字頁10.1甲方簽字10.2乙方簽字第一部分：合同如下：第一條協議范圍1.1服務內容1.1.1服務描述（1）信息系統咨詢；（2）軟件開發；（3）系統集成；（4）技術支持與維護；（5）人員培訓。1.1.2服務目標乙方的服務旨在滿足甲方的業務需求，提高甲方信息技術水平，降低運營成本，提升競爭力。1.1.3服務期限本協議服務期限為____年，自雙方簽字之日起計算。服務期限屆滿后，如雙方同意續約，應簽訂書面續約協議。第二條技術支持2.1技術支持范圍乙方提供的技術支持包括但不限于：（1）軟件故障排查與修復；（2）硬件設備維護與更換；（3）網絡故障排除；（4）系統升級與優化；（5）技術培訓與指導。2.2技術支持時間乙方承諾在接到甲方技術支持請求后，____小時內響應，并在____小時內給予解決或提供有效解決方案。2.3技術支持方式技術支持可通過電話、郵件、遠程登錄或現場支持等方式進行。具體支持方式由雙方協商確定。第三條服務級別協議（SLA）3.1服務可用性乙方保證服務系統正常運行的時間至少為____%，超出部分按約定進行賠償。3.2響應時間對于甲方發出的技術支持請求，乙方承諾在____小時內給予響應。3.3修復時間對于乙方能夠解決的技術問題，乙方承諾在____小時內完成修復。如問題超出乙方解決能力，乙方將在____小時內向甲方說明情況，并采取其他措施解決。第四條雙方責任4.1甲方責任4.1.1提供的資料和信息甲方應向乙方提供與服務相關的全部資料和信息，包括但不限于業務需求、系統配置、網絡環境等。4.1.2使用的限制甲方不得將乙方提供的服務用于非法用途，不得損害乙方合法權益。4.1.3支付義務甲方應當按照本協議約定支付服務費用，不得延遲支付或拖欠。4.2乙方責任4.2.1提供服務的義務乙方應當按照本協議約定提供服務，并保證服務質量。4.2.2保密義務乙方應對在提供服務過程中獲取的甲方商業秘密和個人信息予以保密，不得泄露給第三方。4.2.3法律法規遵守乙方應遵守相關法律法規，不得利用甲方提供的資源從事違法活動。第五條費用和支付5.1費用明細5.1.1服務費用本協議的服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。5.1.2額外服務的費用如甲方要求乙方提供協議外的服務，雙方可另行協商確定費用。5.1.3費用支付方式（1）銀行轉賬；（2）支票支付；（3）現金支付。5.2稅金服務費用中包含所有稅金，如有變動，雙方可協商調整。5.3費用調整如因市場環境、政策法規等因素導致服務成本發生較大變化，雙方可協商調整服務費用。第六條保密協議6.1保密信息6.1.1定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方或乙方披露給對方的所有非公開信息，包括但不限于商業秘密、技術資料、客戶信息等。6.1.2保密信息的范圍保密信息范圍包括：（1）甲方業務運營信息；（2）乙方技術資料；（3）雙方協商確定的其他保密信息。6.1.3保密期限保密期限自本協議簽訂之日起計算，至協議終止或履行完畢之日止。6.2保密義務6.2.1保護措施雙方應當采取合理措施保護保密信息，防止泄露給第三方。6.2.2披露限制未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。6.2.3例外情況法律要求、政府監管、法院命令等情況下第八條違約責任8.1甲方違約8.1.1違約行為甲方違反本協議的約定，包括但不限于延遲支付服務費用、非法使用乙方服務、未按約定提供資料和信息等。8.1.2違約后果甲方違約時，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。違約金計算方式為：違約金額×1%。8.2乙方違約8.2.1違約行為乙方違反本協議的約定，包括但不限于未按約定提供服務、服務質量不符合約定、泄露甲方保密信息等。8.2.2違約后果乙方違約時，甲方有權要求乙方立即改正，并要求乙方支付違約金。違約金計算方式為：違約金額×1%。第九條爭議解決9.1協商解決雙方在履行本協議過程中發生爭議，應通過友好協商解決。9.2調解如協商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。9.3仲裁如調解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。9.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條terminationandterminationeffects10.1終止條件（1）雙方協商一致；（2）甲方延遲支付服務費用超過____天，乙方發出書面通知后仍未支付；（3）乙方未按約定提供服務，甲方發出書面通知后仍未改正；（4）依法應當終止的其他情形。10.2終止通知終止協議的一方應提前____天書面通知對方。10.3終止效果協議終止后，乙方應立即停止提供服務，并退還尚未使用服務的部分費用。雙方應對協議終止后的保密信息、知識產權等事項予以妥善處理。第十一條一般條款11.1適用法律本協議適用中華人民共和國法律。11.2合同修正案本協議的任何修改、補充均須以書面形式作出，經雙方簽字蓋章后生效。11.3完整協議本協議及附件為雙方完整協議，取代了所有之前的口頭或書面協議。11.4通知機制雙方應通過書面形式互相通知本協議的修改、終止等事項。11.5不可抗力因不可抗力導致一方無法履行本協議，該方應立即通知對方，并提供相關證明。根據不可抗力的影響，雙方可協商決定部分或全部免除責任。第十二條附件12.1服務詳細說明本協議附件一詳細說明了乙方提供的服務內容、范圍和技術指標。12.2技術參數本協議附件二列出了服務所涉及的主要技術參數和性能指標。12.3費用明細表本協議附件三詳細列出了服務費用的計算方式和各項費用明細。12.4乙方服務團隊資質證明本協議附件四提供了乙方服務團隊的資質證明文件。第十三條簽字頁13.1甲方簽字甲方（蓋章）：授權代表（簽字）：日期：____年____月____日13.2乙方簽字乙方（蓋章）：授權代表（簽字）：日期：____年____月____日第十四條附件本協議附件五為雙方約定的其他事項和補充協議。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務詳細說明附件內容：詳細描述乙方提供的服務內容、范圍和技術指標。包括但不限于服務項目、服務流程、技術支持范圍等。附件二：技術參數附件內容：列出了服務所涉及的主要技術參數和性能指標。包括但不限于硬件設備規格、軟件系統要求、網絡配置等。附件三：費用明細表附件內容：詳細列出了服務費用的計算方式和各項費用明細。包括但不限于服務費用、額外服務費用、支付方式等。附件四：乙方服務團隊資質證明附件內容：提供乙方服務團隊的資質證明文件，包括但不限于人員資質、技術實力、過往項目經驗等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方延遲支付服務費用。2.甲方非法使用乙方服務。3.甲方未按約定提供資料和信息。4.乙方未按約定提供服務。5.乙方服務質量不符合約定。6.乙方泄露甲方保密信息。違約責任認定：1.甲方延遲支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。違約金計算方式為：違約金額×1%。2.乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方立即改正，并要求乙方支付違約金。違約金計算方式為：違約金額×1%。3.乙方泄露甲方保密信息，甲方有權要求乙方立即停止泄露，并要求乙方支付違約金。違約金計算方式為：違約金額×1%。示例說明：假設甲方延遲支付服務費用超過30天，乙方發出書面通知后仍未支付，甲方視為違約。乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：延遲支付的服務費用×1%。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術服務協議：是指乙方為甲方提供信息技術服務，包括信息系統咨詢、軟件開發、系統集成、技術支持與維護、人員培訓等服務的協議。2.服務可用性：指乙方保證服務系統正常運行的時間，通常以百分比表示，如99%。3.響應時間：指乙方在接到甲方技術支持請求后，給予響應的時間，通常以小時為單位。4.修復時間：指乙方在能夠解決的技術問題中，完成修復的時間，通常以小時為單位。5.保密信息：指在合同履行過程中