培訓課件之QQ:3162616151來自:東莞市大倫紙業有限公司職業道德的主要內容愛崗敬業誠實守信辦事公道服務群眾奉獻社會——黨的十六大報告和公民道德建設實施綱要

道德與法律（一）自從人類脫離了動物界，人就有了道德．道德是區別人與動物的一個重要標志，道德是做人的根本。

道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之間、個人與社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。人生在世最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。道德與法律（二）道德和法律的區別：1、產生和發展的時期不同：2、依靠的力量不同：3、作用的范圍不同。道德和法律的聯系：1、在作用上德治和法治相輔相成、相互促進：2、在內容上道德和法律相互重疊：3、在現實生活中：二者相互轉換、相互作用、相互促進。

中華民族傳統美德

1988年1月，75位諾貝爾獎金獲得者在巴黎宣言中表示：“人類社會在21世紀生存下去，必須從2500年前孔夫子那里去尋找智慧。”

中華民族傳統美德的主要內容：

1、父慈子孝，尊老愛幼：2、立志勤學，持之以恒3、自強不息．勇于革新：4、仁以待人，以禮敬人：5、誠實守信，見利恩義；6、公忠為國，反抗外侵；7、修身為本．嚴于律己。

誠實是守信的思想基礎．守信是誠實的外在表現。職業道德職業道德是社會分工發展到一定階段的產物．它是指從事一定職業勞動的人們在特定的工作．以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和。

職業道德的特征：

1、范圍上的有限性，任何職業道德的適用范圍都是特定的、有限的：2、內容上的穩定性和連續性．職業分工相對的穩定性決定了與其相適應的職業道德具有穩定性和連續性；3、形式上的多樣性，有多少種行業就有多少種不同的職業道德。

市場經濟對職業道德的影響

正面影響：1、市場經濟是一種自主經濟．它激勵人們雖大限度地發揮自主性．從而增強了人們的自主性道德觀念；2、市場經濟是一種競爭經濟，它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念；3、市場經濟是一種經濟利益導向的經濟。要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念：4、市場經濟是重視科技的經濟，它要求人們不斷更新知識．從而增強了人們學習創新的道德觀念。

負面影響：1、市場經濟的利益機制容易誘發利己主義；2、市場經濟強調金錢價值容易誘發拜金主義；3、市場經濟的功利性容易誘使人們淡薄精神價值。內容結構職業道德職業道德與企業發展職業道德與人的自身發展文明禮貌愛崗敬業誠實守信辦事公道勤勞節儉遵紀守法團結互助開拓創新職業道德修養第一章職業道德與企業的發展

職業道德在企業文化中占據重要地位；企業文化對企業發展具有重要價值：職業道德是增強企業凝聚力的手段；職業道德可以增強企業的競爭力：對企業和個人雙贏

職業道德不僅對個人的生存和發展有重要的作用和價值。而且與企業的興旺發達、生死存亡密切相關。

員工具有良好的職業道德，不僅有利于協調職工之間、員工與領導之間、員工與企業之間的關系，增強企業的凝聚力。而且有利于企業的科技創新．有利于降低產品成本，提高產品質量．從而有利于樹立良好的企業形象．提高產品的市場競爭力。

企業文化企業文化是20世紀80年代美國根據企業經營思想的需要．吸收了日本企業的管理經驗首先提出來的。它是在一定的環境中，全體職工在長期勞動和生活中創造出來的物質成果和精神成果的表現。

企業文化的主要內容：

1、企業環境；6、企業作風；2、企業規章制度；7、企業禮俗；3、企業價值觀；8、企業形象；4、企業經營之道；9、職工科學文化素質和職業技能；5、企業目標；10、職工職業道德。職業道德包括：職業觀念；職業感情；職業理想；職業態度；職業技能；職業紀律和職業良心、職業作風等方面。企業形象企業形象主要包括：

產品及服務的價格和質量產品品牌信譽職工風貌和服飾風格企業內外的人際關系企業的社會責任感企業的建筑及物質文化環境企業形象是企業文化的綜合表現。其本質是企業信譽。企業文化的功能：

自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能。

企業既是一種經濟性組織．又是一種社會性組織。企業要靠無形資產來盤活有形資產。只有先盤活人才能盤活資產。而盤活人的關鍵是鑄造企業文化精神。提高職工的職業道德。企業職工必須遵守的準則：1、自覺接受和承擔任務；2、尊重同事的隱私，諒解同事的不足；3、遇事多替同事著想：4、關心信任同事．幫助解決困難；5、對感情不融洽的同事，在工作上積極配合：6、不在各種場合貶低別人；7、對別人的幫助要記在心上：8、對同事無意識的傷害予以諒解；對故意的誹謗通過組織妥善解決：9、不諷刺、挖苦同事。

加強職業道德建設加強職業道德建設：

1、有利于企業提高產品和服務質量；2、可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益；3、可以促進技術進步；4、有利于企業擺脫困難．實現階段性的發展目標；5、有利于企業樹立良好形象．創造企業品牌。

職業道德建設促進企業技術進步：

1、是職工提高創新意識和創新能力的精神動力；2、是職工努力鉆研科學技術、發明創造的現實保證；3、是企業保守科技機密的重要條件。

內容結構職業道德職業道德與企業發展職業道德與人的自身發展文明禮貌愛崗敬業誠實守信辦事公道勤勞節儉遵紀守法團結互助開拓創新職業道德修養第二章職業道德與人的自身發展

職業道德與人的自身發展：

1、職業道德是事業成功的保證；2、職業道德是人格的一面鏡子；3、從事一定的職業是人謀生的手段．是人全面發展的重要條件。推銷英雄比爾的故事告訴我們：

一個人成功的關鍵在于堅定不移、勇往直前的意志；對自己、對他人、對社會的責任感：對工作的敬業精神；全身心地投入到追求目標的努力中。

職業道德是內激的重要來源。職業素養增加求職含金量；不同職業的人都有不同的職業素養要求在中國歷史上．一直以家庭道德為中心；“修身、齊家、治國、平天下”立足于家庭道德，進而影響到社會道德的各個方面．新的道德觀念代替了以“孝”為核心的道德體系，服務意識將成為新的核心理念。第二章職業道德與人的自身發展

東方禮儀溯源中國——東方文化的發源地，素有文明古國、禮儀之邦的美譽。中國古代最早、最重要的禮儀著作是

《周禮》、《儀禮》和《禮記》合稱“三禮”。儒家禮儀具體概括為三綱五常內容結構職業道德職業道德與企業發展職業道德與人的自身發展文明禮貌愛崗敬業誠實守信辦事公道勤勞節儉遵紀守法團結互助開拓創新職業道德修養第三章文明禮貌

中國古代的“禮儀”是維護奴隸社會和封建社會的典章制度：社會主義的“禮貌”是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關系的體現。禮——由一定社會的道德觀念和風俗習慣形成的，大家共同遵守的禮節。儀——指人的容貌、舉止。全國職工守則1、熱愛祖國，熱愛共產黨，熱愛社會主義；2、熱愛集體，勤儉節約，愛護公物，積極參加管理；3、熱愛本職，學趕先進，提高質量，講究效率；4、努力學習，提高政治文化科技業務水平；5、遵紀守法，廉潔奉公，嚴格執行規章制度；6、關心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團結鄰里；7、文明禮貌．整潔衛生．講究社會公德；8、扶植正氣，抵制歪風，拒腐蝕永不沾。

文明禮貌的基本內容儀表

——外表，包括容貌、姿態、風度；舉止

——行為、動作；語言

——語言表達形式；表情

——從面部或姿態的變化表達內心的思想情感。

企業形象企業形象包括：

企業的道德形象；企業的內部形象；企業的外部形象。企業的整體形象是由職工的個體形象組成的，整體形象要靠個體形象來維護。職業用語基本要求：1、語感自然．用正常的語調講話：2、語氣親切，語氣和氣可親，拉近與服務對象的距離；3、語調柔和，語調溫和不強烈：4、語流適中，用中速說話；5、語言簡練，不顛三倒四；6、語意明確，清晰明白，不模棱兩可。語言讓步注意三點：1、對語言不干凈的服務對象要始終保持文明禮貌的態度：2、發生爭執時要努力克制自己，不要使爭執發展下去：3、要得理讓人。語言幽默與一個人的知識、修養、性格特點有密切聯系。

舉止得體

人的舉止可以表現出一個人的：內心世界，精神面貌，情感舉止得體包括：1、態度恭敬，對賓客嚴肅而有禮貌；2、表情從容，接待服務時情緒鎮定，有條不素；3、行為適度，行為恰到好處，既不過分也不缺損；4、形象莊重。語言舉止不輕浮。

內容結構職業道德職業道德與企業發展職業道德與人的自身發展文明禮貌愛崗敬業誠實守信辦事公道勤勞節儉遵紀守法團結互助開拓創新職業道德修養第四章愛崗敬業

《中共中央關于加強精神文明建設若干問題的決議》指出，愛崗敬業是：1、全社會大力提倡的職業道德行為準則；2、國家對人們職業行為的共同要求；3、每個從業者應當共同遵守的職業道德：4、最基本的職業道德規范；5、對人們工作態度的普遍要求。跳槽熱“跳槽熱”現象的出現有社會原因、政治原因、經濟原因。“跳槽熱”對社會經濟發展既有積極作用．又有消極作用。積極作用：解決了人才積壓、學非所用、工作安排不合理、職工收入不如意等弊端。消極作用：給一些企業帶來損失：使一些職工不安心工作，最終失去工作。職業理想職業理想的三個層次：1、初級層次：為了維持生存是人對職業的最初動機．這是職業理想的基本層次．2、中級層次：主要目的是通過特定的職業施展個人的才智。3、高級層次：工作的目的是承擔社會義務，把自己的職業與為社會、為人民服務結合起來。職業理想形成的內在因素：

人的年齡、環境的影響、受教育程度。

內容結構職業道德職業道德與企業發展職業道德與人的自身發展文明禮貌愛崗敬業誠實守信辦事公道勤勞節儉遵紀守法團結互助開拓創新職業道德修養第五章誠實守信

誠實守信是人類在交往實踐中總結出來的做人的基本準則。誠實守信是指

真實無欺、遵守承諾、遵守契約的品德和行為。自利追求與道德操守缺一不可。誠實守信是市場經濟的一個本質規定。許多具有戰略眼光的企業家將誠實守信貫徹到企業文化和企業理念中作用：1、借此樹立企業形象；2、建構企業經營管理模式；3、擴大企業影響；4、增強企業的吸引力和凝聚力。

誠實守信誠實守信不但是市場經濟活動中最基本的規則，也是我們為人處事的根本要求。“人無誠信不立”是指，要做人就必須修身正心，而修身正心的關鍵就在于誠實守信。在美國的成斯康星州每年5月2日過的誠實節，是為了紀念一個名叫埃默紐的誠實孩子。小埃默紐之所以被美國人尊敬，就是由于他的誠實不欺、具有寧死不說謊的人格力量。英國思想家威廉說：“沒有任何一種美德比表里如一更加重要，一個人習慣于說他明明知道的假話，掩蓋明明知道的真相．必是處于一種不斷墮落的狀態中。怎樣成為一個誠實守信的人1、能夠正確對待利益問題；2、開闊胸懷，培養高尚人格；3、樹立進取精神和事業意識。如何正確對待利益？

正確對待自己利益與他人利益的關系．自己利益的實現和他人需要的滿足互為前提；正確處理眼前利益和長遠利益的關系。一個人絕對做不到在所有的時間里欺騙所有的人。定會顧此失彼。因小失大．最終受損失的是自己。內容結構職業道德職業道德與企業發展職業道德與人的自身發展文明禮貌愛崗敬業誠實守信辦事公道勤勞節儉遵紀守法團結互助開拓創新職業道德修養第六章辦事公道

辦事公道是指在處理問題時．要站在公正的立場上．對當事雙方公平合理、不偏不倚．按照一個標準辦事。辦事公道是企業活動的根本要求：1、辦事公道是企業能夠正常運行的基本保證；2、辦事公道是企業贏得市場，生存發展的重要條件；3、辦事公道是抵制行業不正之風的重要內容；4、辦事公道是職業勞動者應具有的品質。公私分明個體對社會的依賴性；人的精神需求：愛與被愛的需要，被社會、他人所容納和接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情和交往的需要，自我實現的需要。公與私是辯證統一的關系：

1、個人利益的獲得要以集體的發展為條件；2、集體的發展離不開個體的貢獻：3、集體利益體現著集體根本的、長遠的利益。也體現著每個集體成員真正的、根本的利益；4、集體發展了，個人才能得到發展；5、顧全大局是處理公與私關系的基本要求。

個人離開集體將無所作為的格言：“覆巢之下，焉有完卵”；“唇亡齒寒”：“大河有水小河滿，大河無水小河干”。如何做到公私分明？1、正確認識公與私的關系，增強集體意識；2、富有奉獻精神．時時處處想到別人，想到國家和社會；3、從細微處嚴格要求自己；4、在勞動創造中滿足和發展個人的需要。公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。所謂循私情就是屈服于私人感情．把保持和維護私人關系看得集體或他人的利益還重要。內容結構職業道德職業道德與企業發展職業道德與人的自身發展文明禮貌愛崗敬業誠實守信辦事公道勤勞節儉遵紀守法團結互助開拓創新職業道德修養第七章勤勞節儉

“勤儉持家”：只勤不儉好比端個沒底的碗．總也盛不滿：只儉不勤坐吃山空，一定要受窮。

業精于勤，毀于惰”意指：勤奮是事業成功的保證．懶惰是事業無所成就的原因。節儉是修身、持家、治國的法寶。“儉，德之共也：侈．惡之大也”意指節約是高尚的道德；奢侈是很大的罪惡。《左傳》“儉以養德”意指儉樸生活能夠培養和增進人的高尚情操。(諸葛亮)“官廉則政舉．官貪則政危”意指官吏清正廉潔，國家政局穩定：官吏腐敗往往是政權瓦解的直接原因。

“歷覽前賢國與家．成由勤儉敗由奢”意指縱觀中國歷史上歷朝歷代．清廉是國家興旺發達的推動力．腐敗則是導致國家滅亡的前奏曲。1976年周總理逝世，聯合圖總部第一次為成員國國家領導人下半旗志哀：瓦爾德海姆的理由是：周恩來一生清正廉潔，沒有存款，沒有孩子。節儉的現代意義是

“儉而有度，合理消費”1、合理消費必須是物質需求和精神需求的和諧統一；2、合理消費不是禁欲主義，也不是享樂主義；3、合理消費把物質需求和精神需求很好地協調起來。亞洲金融危機的原因之一是“飽暖思邪欲”：官員腐敗導致時局不穩：大眾奢華貪圖安逸·追求高消費享受．導致國力匱乏。

可持續發展可持續發展道路是：經濟、社會、人口、環境、資源相互協調．既能滿足當代人的需要，又不對后人的生存發展構成危害的發展道路。可持續發展必須重視生產資料的節約。“綠色”的含義：

1、節約能源：2、再生利用；3、盡可能不影響環境的自然狀態：4、保護其它生命的自然生存狀態。

可持續發展節約對現代人來說已經變成了一種倫理精神，變成了人的自覺行動。把“利人利己、義利兼顧”作為人生價值判斷尺度；以高度的責任感對待人類生存環境；以崇高的思想境界為子孫后代留下充分的空間和資源。內容結構職業道德職業道德與企業發展職業道德與人的自身發展文明禮貌愛崗敬業誠實守信辦事公道勤勞節儉遵紀守法團結互助開拓創新職業道德修養

第八章遵紀守法

我們這樣大一個國家，怎樣才能組織起來：

一靠理想，二靠紀律。(鄧小平)紀律是一種行為規范．它要求人們在社會生活中遵守秩序、執行命令、履行職責。紀律是調整個人與他人、個人與集體、個人與社會關系的主要方式。社會主義紀律是強制性和自覺性的統一。職業紀律作為對人的職業行為進行社會控制的手段。如遲到進行處罰等。自由和法紀是對立統一的，照顧好你自己別給別人填麻煩。美國計算機倫理協會的十條戒律1、不用計算機傷害別人；2、不干擾別人的計算機工作；3、不窺探別人的文件；4、不用計算機進行偷竊；5、不用計算機作偽證；6、不拷貝沒有付錢的軟件；7、未經許可不使用別人的計算機資源；8、不盜用別人的智力成果；9、應考慮自己所編程序的社會后果；10、以慎重的方式使用計算機。

改革開放以來．國家加快了健全法制的步伐，全國各級立法機關制定了5000多項法律法規，其中經濟立法占70％以上。企業人才流動中侵犯商業秘密的行為：1、以高薪作誘餌，招聘競爭對手企業的工作人員獲取其商業秘密：2、內部職工為撈外快，以到其他單位兼職為名泄露商業秘密；3、采用“帶項目優先”的招聘方式，公開要求應聘人員提供原單位商業秘密。

職業紀律的基本內容職業紀律既有強制性．又有自覺性

1、國家機關、人民團體根據國家的憲法和法律，結合職業活動的實際所制定的各種規章制度；2、企事業單位具體詳細的規定．如作息時間、操作規程、安全規則。職業紀律包括：

勞動紀律、財經紀律、保密紀律、組織紀律、群眾紀律。內容結構職業道德職業道德與企業發展職業道德與人的自身發展文明禮貌愛崗敬業誠實守信辦事公道勤勞節儉遵紀守法團結互助開拓創新職業道德修養第九章團結互助團結互助是指在人與人之間的關系中，為了實現共同的利益和目標，互相幫助、互相支持、團結協作、共同發展。團結互助對企業發展的影響：調節好企業內部人與人之間、部門與部門之間的關系，職工就能具有良好的精神狀態，人人心情舒暢．從而激發起強烈的積極性，同心同德，努力工作。如果將大量時間和精力浪費在內耗上．互相扯皮，互相拆臺．不僅企業工作受到影響，個人也將一事無成．舉例北京雪蓮羊絨有限公司成功的秘訣———情暖人心：以情感人、以情動人、以情育人。日本倫理研究所提出的三位一體：

1、明朗—把企業建設得明快開朗；2、愛和—企業內部各種人際關系和諧友愛；3、喜勞—企業全體人員高高興興工作。松下精神：產業報國精神、光明正大精神、親和一致精神、奮斗向上精神。如何處理上下級關系？上級對下級的平等尊重:

1、在工作中．既要對下級嚴格要求，嚴格管理，又要充分信任尊重下級。充分調動下級的工作積極性；2、在生活上．要關心愛護下級，真心解決下級的困難和提出的合理要求。3、在日常交往中．要嚴于律己，寬以待人，以禮貌平等的態度對待下級。

下級對上級的尊重：

1、支持上級工作．自覺服從管理，認真完成任務；2、對上級的失誤要開誠布公地當面提出，并注意說話的態度和場合；3、與上級發生意見分歧時，不要當面頂撞，委婉地表示自己的看法；4、主動與上級溝通。體諒上級的難處；主動承擔重任。為領導分憂解難；5、維護上級威信，不對領導妄加評論。內、外部客戶同事之間的相互尊重：1、尊重他人的人格和自尊心；2、尊重他人的意見．求同存異；3、尊重他人的興趣、愛好和習慣。

尊重服務對象應做到：1、對服務對象要一視同仁，真誠相待．熱情服務；2、恰當運用文明禮貌的體態語言，體現對服務對象的尊重：3、服務工作周到細致．恰如其分。大局意識顧全大局是指在處理個人和集體利益的關系上，要樹立全局觀念。不計較個人利益，自覺服從全局的利益。中國女排不斷取得勝利的保證：識大體顧大局、團結協作、發揚集體主義精神。融入與配合每一個從業人員都應該有意識地、自覺地將自己融入集體之中，正確估價自己，虛心學習他人的長處：只有廣泛博取眾人之長．補已之短，才能使自己日臻完善。同時促進集體共同提高。主角與配角的關系：1、緊密配合，以完成工作任務為己任；2、作為主角．應充分認識配角的作用是必不可少的．尊重配角的勞動；3、每個人都要有甘當無名英雄的思想，當好配角：共同完成好工作任務。內容結構職業道德職業道德與企業發展職業道德與人的自身發展文明禮貌愛崗敬業誠實守信辦事公道勤勞節儉遵紀守法團結互助開拓創新職業道德修養第十章開拓創新

創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的動力。創新是指人們為了發展的需要．運用已知的信息。不斷突破常規，發現或產生某種新穎獨特的、有價值的新事物和新思想的活動。創新的本質是突破．即突破舊的思維定勢，舊的常規戒律：創新追求的是新異、獨特、最佳、強勢。創新是企業對生產要素的新組合1、引入一種新產品；2、采用一種新的生產方法；3、開辟一個新的市場；4、獲得一種原料新的供給來源；5、實行一種新的企業組織形式。事業是創新的基礎，崗位是創新的平臺；創新是事業發展的動力，創新是崗位成才的關鍵。

舉例玫琳凱化妝品公司的創新活動：1、嶄新的服務：給婦女提供一個在各方面都能無限發展的機會：2、嶄新的法則：“你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人”；3、嶄新的承諾：“一個比化妝更美麗的改變，一個比成功更精彩的創造，一個比自信更豐富的提升”。華夏卡成功靠的是開拓創新：

1、選準市場，聯名卡的發行使華夏卡打開了市場；2、獨辟蹊徑，華夏公交卡推向了市場；3、完善功能，注重卡的實用特色，將方便持卡人的理財功能作為設計的首選功能。自卑是創造的大敵自卑是創造的大敵：

1、創造須在精神不受壓抑的狀態下產生；2、自卑感給人帶來沉悶、緊張、焦慮不安等否定情緒；3、自卑感使思維處于一種抑制的狀態。

美國專利局材料顯示：每個人都是一個潛在的發明家，90％的人都曾想過要發明某種東西，可惜的是大多數人的熱情只能維持一個星期左右。不能讓智慧之花結出創造之果的原因，不是人的能力不夠．而是自卑感熄滅了創造之花。

意志厄運有兩重性：

它可以折磨人，使人處于一種難受的屈辱的境地；它可以鍛煉人，鍛煉人的意志雨果曾把厄運比作實驗杯，通過它：

意志薄弱的人能變得卑鄙無恥，意志堅強的人能夠轉為卓越非凡。堅強的意志對創新活動的作用意志作為創新成功先決條件體現在：

1、意志的自覺性．有助于明確目標，充分發揮創造性思維與想象；2、意志的果斷性，善于明辨是非．當機立斷作出決定：3、意志的頑強性，在執行決定過程中堅持不懈，不達目的決不罷休。內容結構職業道德職業道德與企業發展職業道德與人的自身發展文明禮貌愛崗敬業誠實守信辦事公道勤勞節儉遵紀守法團結互助開拓創新職業道德修養第十一章職業道德修養

中華民族歷來重視個人道德品質的自我修煉，并把“修身”作為“齊家、治國、平天下”的先決條件；四有人才：有理想、有道德、有文化、有紀律。修養是指：

人們為了在理論、知識、藝術、思想、道德品質等方面達到一定水平．所進行的自我教育、自我鍛煉、自我提高的過程．修養是人們提高科學文化水平、專業技能和道德品質必不可少的手段。

職業道德修養的途徑確立正確的人生觀；培養自己良好的行為習慣；學習先進人物，不斷激勵自己；不斷同舊思想和不良現象作斗爭。職業道德修養是一個長期的改造自己、完善自己的過程，這個過程可以從養成良好的行為習慣做起，良好行為習慣的養成必須從我做起，從現在做起、從小事做起。良好行為習慣的養成須從小事做起的格言：合抱之木生于毫末：