IT外包服務合同模板合同編號：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯系方式：一、總則1.1合同雙方本合同的雙方為甲方（委托方）和乙方（受托方）。甲方是[甲方公司業務范圍介紹]的企業/組織，因自身IT業務需求，特委托乙方提供相關IT外包服務。乙方是一家專業從事IT服務的企業，具備提供本合同約定服務的能力、資質和經驗。1.2定義與解釋1.2.1“IT外包服務”：指乙方根據本合同約定，為甲方提供的包括但不限于信息技術系統的運維、軟件開發、網絡管理等一系列與信息技術相關的服務。1.2.2“服務期限”：自[開始日期]起至[結束日期]止的期間，雙方可根據本合同約定進行調整。1.2.3“服務報告”：乙方按照本合同約定的格式、內容和時間間隔向甲方提供的關于服務執行情況的報告。二、服務范圍2.1服務內容概述乙方將為甲方提供全面的IT外包服務，涵蓋甲方的辦公信息化系統、網絡基礎設施以及相關軟件的運維和管理。包括但不限于：保障甲方網絡的穩定運行，對服務器進行日常維護、監控，處理辦公軟件（如辦公套件、郵件系統等）的故障和優化，以及根據甲方業務發展需求進行一定程度的軟件定制開發等。2.2服務詳細清單2.2.1網絡運維服務對甲方的局域網、廣域網進行定期巡檢，每月至少[X]次，檢查網絡設備（如路由器、交換機等）的運行狀態，包括端口狀態、CPU和內存使用率等。及時處理網絡故障，在接到甲方故障報告后的[具體時長]內做出響應，對于一般性故障，應在[修復時長]內修復；對于復雜故障，應及時向甲方說明故障原因、解決方案和預計修復時間。2.2.2服務器運維服務對甲方的服務器（包括但不限于文件服務器、數據庫服務器等）進行日常維護，包括系統更新、安全補丁安裝、日志檢查等。每周進行一次服務器功能評估，根據評估結果對服務器進行優化配置，保證服務器的功能滿足甲方業務需求。2.2.3軟件運維與定制開發對甲方使用的辦公軟件、業務軟件進行故障排除和優化，對于軟件使用過程中的用戶問題提供技術支持。根據甲方的業務流程和需求，在服務期限內進行[具體軟件功能或模塊]的定制開發，開發過程應遵循軟件開發的相關標準和規范。2.3服務期限與工作時間2.3.1服務期限為[開始日期]至[結束日期]。2.3.2乙方的工作時間為每周一至周五，上午[上班時間]至下午[下班時間]，但在甲方遇到緊急IT問題時，乙方應提供7×24小時的應急響應服務。三、服務費用3.1費用結構3.1.1甲方應向乙方支付的服務費用包括固定費用和變動費用兩部分。固定費用：每月為[固定金額]元，涵蓋乙方提供的基本服務，包括網絡運維、服務器運維等常規服務。變動費用：根據甲方實際需求產生，如軟件定制開發費用、額外的網絡設備采購或升級費用等。軟件定制開發費用按照開發工作量進行計算，每人日費用為[具體金額]元；網絡設備采購或升級費用按照實際采購成本加上[X%]的管理費進行計算。3.2支付方式與時間3.2.1甲方將通過[付款方式]向乙方支付服務費用。3.2.2固定費用每月支付一次，甲方應在每個月的[具體日期]前支付當月的固定費用。3.2.3變動費用在相關服務完成或設備采購/升級完成后的[具體時長]內，乙方提供詳細的費用清單和相關證明文件后，甲方進行支付。3.3費用調整3.3.1在服務期限內，如因國家政策調整導致服務成本發生重大變化（如稅收政策、人力成本政策等），雙方應協商調整服務費用。3.3.2若甲方在服務期限內增加或減少服務內容，乙方有權根據實際情況調整服務費用，調整后的費用應經雙方書面確認。四、服務標準與質量保證4.1服務標準4.1.1乙方應按照行業內普遍認可的IT服務標準和最佳實踐為甲方提供服務。在網絡運維方面，保證甲方網絡的可用性達到[X]%以上，網絡延遲不超過[具體數值]毫秒。4.1.2在服務器運維方面，保證服務器的正常運行時間達到[X]%以上，數據丟失率不超過[具體比例]。4.1.3對于軟件運維和定制開發，應滿足甲方提出的功能需求和功能要求，軟件的穩定性、兼容性和易用性應達到同類軟件的平均水平以上。4.2質量保證措施4.2.1乙方應建立完善的服務質量管理體系，包括服務流程規范、人員培訓計劃、服務質量監控機制等。4.2.2乙方應定期對服務人員進行技術培訓和業務培訓，保證服務人員具備提供高質量服務的能力。4.2.3乙方應設立專門的服務質量監控崗位，對服務過程進行實時監控，及時發覺和糾正服務中的問題。4.3服務報告4.3.1乙方應每月向甲方提供一份服務報告，報告內容應包括服務工作內容、服務成果、服務中發覺的問題及解決方案、下個月的服務計劃等。4.3.2服務報告應采用甲方認可的格式，如電子文檔（PDF或Word格式），并在每月的[具體日期]前發送至甲方指定的聯系人郵箱。五、雙方權利與義務5.1甲方權利與義務5.1.1甲方權利有權要求乙方按照本合同約定提供IT外包服務。有權對乙方的服務質量進行監督和檢查，如發覺乙方服務不符合本合同約定的標準，有權要求乙方及時整改。有權根據自身業務發展需求，在符合本合同約定的情況下，調整服務內容或服務要求。5.1.2甲方義務向乙方提供必要的信息和資料，包括但不限于IT系統的現有架構、業務流程、用戶信息等，以便乙方能夠順利開展服務工作。為乙方提供必要的工作條件，如辦公場地（如需）、設備接入權限等。按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務費用。5.2乙方權利與義務5.2.1乙方權利有權要求甲方按照本合同約定提供必要的信息、資料和工作條件。有權根據本合同約定向甲方收取服務費用。在甲方未按照本合同約定支付服務費用的情況下，有權暫停服務，并要求甲方支付逾期費用和相應的違約金。5.2.2乙方義務按照本合同約定的服務范圍、服務標準和服務期限為甲方提供高質量的IT外包服務。對甲方提供的信息和資料進行保密，不得泄露給任何第三方，除非得到甲方的書面同意或法律法規另有規定。遵守國家法律法規和相關行業規范，在提供服務過程中不得侵犯他人的知識產權或其他合法權益。六、知識產權與保密條款6.1知識產權歸屬6.1.1對于乙方根據甲方需求進行定制開發的軟件，其知識產權歸甲方所有，但乙方有權在本合同約定的服務范圍內使用該軟件。6.1.2乙方在提供服務過程中使用的自有軟件工具、技術文檔等知識產權歸乙方所有，但乙方應保證其使用不會侵犯第三方的知識產權。6.2保密信息范圍6.2.1雙方應將對方提供的商業秘密、技術秘密、業務計劃、用戶信息等視為保密信息。保密信息包括但不限于：甲方的業務流程、財務數據、客戶信息；乙方的服務方案、技術架構、人員信息等。6.2.2保密信息還包括雙方在本合同談判、簽訂和履行過程中知悉的對方未公開的信息。6.3保密期限與責任6.3.1保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后[具體時長]內。6.3.2任何一方違反保密條款，應向對方承擔違約責任，賠償對方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等。如果違約行為構成犯罪的，還應依法追究刑事責任。6.3.3在保密期限內，未經對方書面同意，任何一方不得將保密信息披露給任何第三方，也不得將保密信息用于本合同約定以外的任何目的。但法律法規另有規定或部門要求披露的情況除外，在這種情況下，披露方應在披露前及時通知對方，并盡量減少披露的范圍。七、數據安全與保護7.1數據安全措施7.1.1乙方應采取必要的數據安全措施，保證甲方數據的安全性、完整性和保密性。這些措施包括但不限于：對甲方數據進行加密存儲和傳輸，設置訪問控制策略，限制數據訪問權限，定期進行數據安全審計等。7.1.2乙方應建立數據安全管理制度，明確數據安全管理的責任人和流程，對數據安全事件進行及時響應和處理。7.2數據備份與恢復7.2.1乙方應按照甲方的要求和行業最佳實踐，對甲方的重要數據進行定期備份。備份數據應存儲在異地的安全存儲介質中，備份頻率為[具體備份頻率]。7.2.2在發生數據丟失或損壞的情況下，乙方應在最短的時間內啟動數據恢復工作，保證甲方業務的正常運行。乙方應制定詳細的數據恢復計劃，并定期進行演練，保證數據恢復計劃的有效性。7.3數據所有權與使用限制7.3.1甲方對其提供給乙方的數據擁有所有權，乙方僅在本合同約定的服務范圍內使用這些數據。7.3.2未經甲方書面同意，乙方不得將甲方數據用于任何其他目的，也不得將甲方數據提供給任何第三方。八、合同變更與解除8.1合同變更8.1.1本合同的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面的變更協議或補充協議。變更協議或補充協議應明確變更或補充的內容、生效時間等事項。8.1.2在合同履行過程中，如因法律法規變更、不可抗力等原因導致合同部分內容無法履行或需要變更，雙方應及時協商解決，并根據協商結果簽訂變更協議或補充協議。8.2合同解除8.2.1經雙方協商一致，可以解除本合同。合同解除后，雙方應按照本合同約定進行結算，并妥善處理相關事宜。8.2.2在出現下列情況之一時，一方有權解除本合同：因不可抗力事件導致本合同無法繼續履行，且不可抗力事件持續時間超過[具體時長]的。一方嚴重違反本合同約定，經另一方書面通知后在[整改時長]內仍未改正的。乙方未能按照本合同約定提供服務，且經甲方書面通知后在[具體時長]內仍未解決問題，導致甲方業務受到嚴重影響的。8.3通知與協商8.3.1雙方之間的任何通知或通信應以書面形式進行，可以通過專人送達、掛號信、快遞或郵件等方式發送。通知或通信應發送至本合同中約定的對方聯系人地址或郵箱。8.3.2雙方應在收到對方的通知或通信后及時進行協商，對于涉及合同變更、解除等重大事項的通知，應在收到通知后的[協商時長]內進行協商，并達成一致意見或解決方案。九、違約責任與賠償9.1違約責任界定9.1.1如果甲方未按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。9.1.2如果乙方未按照本合同約定的服務范圍、服務標準和服務期限為甲方提供服務，應承擔違約責任。對于一般性違約行為，乙方應按照甲方的要求及時整改，并賠償甲方因此遭受的直接損失；對于嚴重違約行為（如導致甲方業務長時間中斷、數據丟失等），乙方應賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、業務恢復費用、違約金等。9.1.3雙方違反本合同約定的保密條款、知識產權條款或數據安全條款的，應按照相關條款的規定承擔違約責任。9.2違約賠償方式9.2.1違約方應在對方提出書面索賠要求后的[具體時長]內進行賠償。賠償金額應根據對方的實際損失進行計算，包括但不限于直接經濟損失、間接經濟損失、商業機會損失、為挽回損失而支付的合理費用（如律師費、訴訟費等）。9.2.2如果違約方對賠償金額有異議，應先按照對方要求進行賠償，然后雙方可以通過協商或法律途徑解決爭議。9.3免責事由9.3.1因不可抗力事件（如自然災害、戰爭、行為等）導致一方無法履行本合同約定的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。9.3.2在本合同履行過程中，因第三方原因（如第三方軟件供應商的故障、第三方網絡服務提供商的故障等）導致一方無法履行本合同約定的義務，該方不承擔違約責任，但應積極協助對方解決問題。十、爭議解決10.1協商解決10.1.1雙方在履行本合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在一方提出協商要求后的[協商時長]內進行，雙方應本著平等、互利、合作的原則進行協商，尋求雙方都能接受的解決方案。10.1.2在協商過程中，雙方應保持克制，不得采取任何損害對方利益的行為，如停止服務、拒絕支付費用等。10.2仲裁或訴訟10.2.1如果雙方通過協商無法解決爭議，則可以選擇將爭議提交[具體仲裁機構]進行仲裁，或者向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.2.2如果選擇仲裁方式，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔。10.2.3如果選擇訴訟方式，由[具體管轄法院]管轄，訴訟費用由敗訴方承擔。十一、附則11.1合同生效與終止11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本合同約定的服務期限屆滿之日止。11.1.2本合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續[延續時長]；如有一方不同意延續，應在合同期滿前[通知時長]書面通知對方。11.2合同完整性11.2.1本合同構成雙方關于本項目的完整協議，取代雙方之前就本項目達成的所有