信訪專題會議記錄時間：2023年3月15日地點：市政府二樓會議室主持人：市長張偉參會人員：市政府各部門負責人、信訪辦全體成員、各區信訪工作分管領導記錄人：市政府秘書處李明一、會議背景與目的1.信訪案件處理情況2022年，全市共受理信訪案件件，其中來信件，來訪件，網上信訪件。已辦結件，辦結率%，群眾滿意率%。通過信訪渠道，有效解決了涉及民生、改革、發展等方面的諸多問題，取得了顯著成效。2.信訪工作機制建設完善了信訪工作責任體系，明確了各級領導和部門的職責分工。加強了信訪信息化建設，提升了信訪工作的效率和透明度。開展了信訪干部培訓，提高了信訪隊伍的專業素質和服務能力。3.群眾滿意度提升通過開展“信訪問題大排查、大化解”專項行動，及時化解了一批群眾反映強烈的突出問題，進一步增強了群眾的獲得感和幸福感。三、當前信訪形勢分析1.主要問題涉及民生領域的信訪問題依然較多，如教育、醫療、住房等方面的訴求較為集中。部分信訪問題處理周期較長，群眾滿意度有待進一步提升。個別部門對信訪工作的重視程度不夠，存在推諉扯皮現象。2.面臨的挑戰隨著社會經濟的快速發展，群眾對信訪工作的期望值不斷提高。信訪問題呈現出多樣化和復雜化的趨勢，對信訪工作提出了更高要求。四、2023年信訪工作部署1.強化責任落實各級領導要切實履行信訪工作第一責任人職責，對重大信訪問題親自過問、親自協調、親自督辦。各部門要按照“屬地管理、分級負責”的原則，明確責任分工，確保信訪問題得到及時有效解決。2.優化信訪服務進一步暢通信訪渠道，方便群眾反映問題。推行“一站式”信訪服務，簡化信訪辦理流程，提高辦事效率。3.加強矛盾排查化解定期開展信訪問題排查，及時發現和化解潛在矛盾。對重點信訪問題實行掛牌督辦，確保問題得到徹底解決。4.提升信訪工作水平加強信訪干部隊伍建設，提高信訪干部的業務能力和服務意識。推動信訪工作與法治建設相結合，依法依規處理信訪問題。六、參會人員名單（略）記錄人：李明市政府秘書處2023年3月15日信訪專題會議記錄時間：2023年3月15日地點：市政府二樓會議室主持人：市長張偉參會人員：市政府各部門負責人、信訪辦全體成員、各區信訪工作分管領導記錄人：市政府秘書處李明四、信訪工作亮點與經驗分享1.創新信訪工作模式引入“互聯網+信訪”模式，通過線上平臺受理和反饋信訪事項，提高信訪工作效率。建立信訪問題快速響應機制，對緊急、重大信訪事項實行“綠色通道”處理。2.加強部門協作與聯動市政府各部門與信訪辦建立信息共享機制，確保信訪問題得到及時協調和解決。開展聯合執法行動，針對復雜信訪問題，多部門聯合調查處理。3.強化信訪干部隊伍建設定期組織信訪干部培訓，提升政策解讀能力和群眾溝通技巧。實行信訪工作績效考評機制，激勵信訪干部積極作為。五、信訪工作面臨的挑戰與對策1.挑戰分析部分信訪問題涉及多個部門，協調難度較大。部分群眾對信訪政策理解不足，導致重復信訪現象。2.應對策略建立跨部門協調機制，明確責任分工，確保信訪問題得到有效處理。加強信訪政策宣傳，提高群眾對信訪工作的認知度和滿意度。六、會議決議1.加強信訪工作宣傳利用多種渠道宣傳信訪政策，提高群眾對信訪工作的認知度和參與度。開展信訪知識普及活動，增強群眾依法信訪的意識。2.完善信訪工作制度制定信訪工作考核辦法，將信訪工作納入政府績效考核體系。建立信訪問題回訪機制，確保信訪事項得到徹底解決。3.提升信訪服務質量推行信訪事項辦理“一站式”服務，簡化辦理流程，提高服務效率。建立信訪事項辦理反饋機制，及時向群眾反饋辦理進展和結果。八、參會人員名單（略）記錄人：李明市政府秘書處2023年3月15日信訪專題會議記錄九、政策法規解讀與指導為深入貫徹《信訪工作條例》，本次會議特別邀請信訪局專家對條例進行解讀。專家指出，《信訪工作條例》明確了信訪工作的指導思想、體制機制和程序要求，強調“堅持和加強黨對信訪工作的全面領導”，并提出“三到位一處理”的總體要求，即訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理。這一條例為信訪工作提供了更加明確的法律依據，有助于推動信訪工作法治化、規范化。十、優秀案例分享會議還分享了上海“家門口”信訪服務體系的成功經驗。該體系通過將信訪服務融入基層治理，實現了信訪工作的下沉和高效化。例如，一些街鎮利用數字化手段，如“家門口”信訪服務平臺，實現了信訪事項的快速受理、分流和反饋。這種模式不僅提升了信訪工作的效能，還增強了群眾的獲得感和滿意度，為其他地區提供了可借鑒的實踐經驗。十一、當前信訪工作重點難點分析1.基層社會矛盾壓力較大：隨著社會轉型，利益訴求多元化，信訪事項呈現復雜化和多樣化的趨勢。2.多元化解機制銜接不暢：部分信訪問題涉及多個部門，協調難度較大，導致處理效率低下。3.依法分類分流處置水平不高：部分信訪事項未能按照法律法規進行合理分類和分流，影響了問題的解決效果。4.網絡信訪問題日益突出：隨著網絡信息化的普及，網絡信訪數量大幅增加，但存在投訴內容雜亂、重復信訪等問題。十二、對策與改進措施1.完善多元化解機制：推動多部門協作，建立信訪事項分類分流機制，明確責任分工，確保問題高效解決。2.推進信訪工作法治化：嚴格落實《信訪工作條例》，強化依法分類分流處置，確保群眾合理訴求得到及時回應。3.加強數字化平臺建設：推廣“家門口”信訪服務體系等成功經驗，利用網絡平臺提升信訪工作效率，同時加強網絡信訪的規范化管理。4.提升信訪干部能力：加強信訪干部的專業培訓，提高政策解讀能力和群眾溝通技巧，增強主動服務意識。會議市長張偉對信訪工作提出了更高要求。他強調，信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，各級領導干部要始終堅持以人民為中心，切實維護群眾合法權益。他要求，各級信訪部門要進