物業管理行業公共設施損壞免責協議合同編號：__________甲方（物業管理方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯系方式：電子郵箱：乙方（業主/使用人）：姓名：身份證號碼：地址：聯系方式：電子郵箱：一、總則1.協議背景本協議旨在明確物業管理方與業主/使用人在公共設施損壞方面的責任和義務，保證物業管理服務的順利進行，維護小區的正常秩序和公共利益。2.協議目的通過本協議的簽訂，規范物業管理方和業主/使用人在公共設施使用和維護過程中的行為，合理劃分責任，減少糾紛，保障公共設施的正常運行和使用。3.適用范圍本協議適用于物業管理區域內的所有公共設施，包括但不限于電梯、樓道、路燈、給排水系統、消防設施等。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）公共設施：指物業管理區域內為全體業主共同使用的設施設備。（2）不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。（3）正常損耗與老化：指公共設施在正常使用過程中因時間推移和自然因素導致的功能下降和損壞。2.解釋規則本協議的解釋應遵循法律法規的規定和行業慣例，如遇條款存在歧義，應通過友好協商解決。三、公共設施范圍與狀況1.公共設施清單物業管理方應制定詳細的公共設施清單，包括設施的名稱、位置、型號、數量等信息，并向業主/使用人公示。2.設施初始狀況描述物業管理方應對公共設施的初始狀況進行詳細描述，包括設施的外觀、功能、使用年限等方面的情況，并記錄在案。四、物業管理責任1.日常維護職責（1）物業管理方應建立健全公共設施維護管理制度，配備專業的維護人員，定期對公共設施進行檢查、保養和維修，保證設施的正常運行。（2）物業管理方應制定公共設施維護計劃，明確維護的內容、周期和標準，并按照計劃進行維護工作。（3）物業管理方應及時處理公共設施的日常故障和問題，保證業主/使用人的正常使用。2.定期檢查義務（1）物業管理方應按照法律法規和行業標準的要求，定期對公共設施進行全面檢查，包括安全功能檢查、設備運行狀況檢查等。（2）物業管理方應在檢查后及時出具檢查報告，向業主/使用人公示檢查結果，并對存在的問題及時進行整改。（3）物業管理方應建立公共設施檢查檔案，記錄檢查的時間、內容、結果和整改情況等信息。五、業主與使用人的責任1.正確使用公共設施的義務（1）業主/使用人應按照公共設施的使用說明和規定，正確使用公共設施，不得擅自改變設施的用途和使用方式。（2）業主/使用人應愛護公共設施，不得故意損壞或破壞公共設施的外觀和功能。（3）業主/使用人應遵守物業管理方制定的公共設施使用管理制度，配合物業管理方的維護和管理工作。2.報告設施損壞的責任（1）業主/使用人發覺公共設施損壞或存在安全隱患時，應及時向物業管理方報告，并提供詳細的情況說明。（2）業主/使用人應配合物業管理方對設施損壞情況的調查和處理工作，不得隱瞞或謊報事實。六、免責情形1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導致公共設施損壞，物業管理方不承擔賠償責任，但應及時采取措施進行搶修，盡量減少損失。（2）物業管理方應在不可抗力事件發生后及時通知業主/使用人，并向相關部門報告。2.正常損耗與老化（1）對于公共設施因正常損耗與老化而導致的損壞，物業管理方不承擔賠償責任，但應按照維護計劃及時進行維修或更換。（2）物業管理方應定期對公共設施的損耗與老化情況進行評估，并根據評估結果制定相應的維護和更新計劃。3.第三方原因導致的損壞（1）如因第三方原因導致公共設施損壞，物業管理方應及時采取措施進行制止，并向相關部門報告。（2）在第三方承擔責任的情況下，物業管理方不承擔賠償責任，但應協助業主/使用人向第三方追償。七、通知與報告1.物業發覺設施損壞的通知義務（1）物業管理方發覺公共設施損壞后，應在第一時間通知業主/使用人，并告知損壞的情況和預計的維修時間。（2）物業管理方應根據設施損壞的嚴重程度，采取相應的應急措施，保證業主/使用人的安全和正常生活秩序。2.業主與使用人發覺問題的報告流程（1）業主/使用人發覺公共設施損壞或存在安全隱患后，應立即向物業管理方報告，并提供詳細的情況說明。（2）物業管理方應在接到報告后及時進行核實和處理，并將處理結果反饋給業主/使用人。八、維修與更換1.維修與更換的責任主體（1）對于公共設施的日常維修和保養工作，由物業管理方負責。（2）對于公共設施因損壞或老化需要進行更換的，由物業管理方提出更換方案，經業主委員會或多數業主同意后實施。2.維修與更換的程序（1）物業管理方在進行維修和更換工作前，應制定詳細的工作計劃和施工方案，并向業主/使用人公示。（2）維修和更換工作應按照相關的技術標準和規范進行，保證工程質量和安全。（3）維修和更換工作完成后，物業管理方應進行驗收，并向業主/使用人公示驗收結果。九、費用承擔1.正常維護費用的分擔（1）公共設施的正常維護費用由全體業主共同承擔，具體分擔方式按照物業管理合同的約定執行。（2）物業管理方應定期向業主/使用人公示維護費用的收支情況，接受業主/使用人的監督。2.損壞維修費用的承擔方式（1）對于因業主/使用人不當使用或故意損壞導致的公共設施維修費用，由責任人承擔。（2）對于因不可抗力、正常損耗與老化或第三方原因導致的公共設施維修費用，按照相關法律法規和物業管理合同的約定執行。十、保險事宜1.物業管理方的保險責任（1）物業管理方應按照法律法規的要求，購買物業管理責任險等相關保險，以保障物業管理區域內的公共利益和業主/使用人的合法權益。（2）物業管理方應在保險合同生效后，及時將保險合同的相關信息向業主/使用人公示。2.建議業主購買的相關保險（1）物業管理方建議業主根據自身的需求和實際情況，購買家庭財產保險、意外傷害保險等相關保險，以降低因公共設施損壞或其他意外事件給業主帶來的損失。（2）物業管理方可以為業主提供相關保險信息和咨詢服務，但不承擔業主購買保險的決策責任。十一、協議的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本協議的變更應經雙方協商一致，并簽訂書面協議。（2）如因法律法規的變更或物業管理區域內的實際情況發生變化，需要對本協議進行變更的，一方應提前書面通知另一方，并說明變更的原因和內容。另一方應在收到通知后的[X]個工作日內予以答復，如逾期未答復，則視為同意變更。2.解除的情形與后果（1）本協議可因以下情形解除：雙方協商一致解除；一方違反本協議的約定，經另一方書面通知后在合理期限內仍未改正的，另一方有權解除本協議；因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本協議無法履行或無法實現協議目的的，雙方均可解除本協議。（2）本協議解除后，雙方應按照法律法規的規定和本協議的約定，妥善處理好相關事宜，包括但不限于公共設施的交接、費用的結算等。十二、爭議解決1.協商解決的途徑（1）雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在一方提出書面協商請求后的[X]個工作日內開始。（2）協商過程中，雙方應本著平等、互利、誠實信用的原則，積極尋求解決爭議的方案。如協商達成一致，雙方應簽訂書面協議予以確認。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如協商不成，雙方均可向有管轄權的仲裁機構申請仲裁，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟期間，雙方應繼續履行本協議中不涉及爭議的其他條款。十三、法律適用與管轄1.適用的法律法規本協議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國相關法律法規的規定。2.管轄法院的確定如雙方選擇向人民法院提起訴訟，應由物業管理區域所在地的人民法院管轄。十四、其他條款1.協議的生效時間本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。2.協議的份數本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.未盡事宜的處理