站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁鄭州職業技術學院《導游業務能力》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游行業的信息化建設中，以下哪個方面不是信息化帶來的主要優勢？（）A.提高旅游企業的管理效率和決策水平B.豐富游客的旅游體驗，提供更加便捷的服務C.增加旅游企業的運營成本和管理難度D.加強旅游行業的監管和統計，為政策制定提供依據2、旅游目的地的合作營銷可以擴大市場份額。以下哪兩個旅游目的地的合作營銷最能實現資源互補？（）A.一個海濱城市和一個溫泉小鎮B.兩個大型主題公園C.一個山區旅游景區和一個平原旅游景區D.兩個以宗教文化為特色的旅游目的地3、一位游客在旅游過程中對當地的手工藝品產生興趣，以下哪種購買渠道更能保證商品的質量和特色？（）A.景區內的紀念品商店B.當地的手工藝品市場C.街邊的小攤販D.大型購物中心4、在旅游文化研究中，以下哪種文化元素對于塑造旅游目的地的獨特形象作用最大：（）A.飲食文化B.民俗文化C.建筑文化D.宗教文化5、旅游教育對于培養專業人才和提升行業素質具有重要意義。在大學旅游管理專業的課程設置中，以下哪門課程對于學生的實踐能力培養最為重要？（）A.旅游經濟學B.旅游市場營銷C.旅游規劃與開發D.旅游企業實習6、關于旅游行業的信息化建設，以下哪種信息技術的應用能夠提升旅游企業的管理效率？（）A.客戶關系管理系統B.企業資源規劃系統C.供應鏈管理系統D.以上系統應用效果相同7、旅游交通的便捷性對于游客的出行選擇有很大影響。以下哪種交通方式在中短途旅游中最受歡迎？（）A.高鐵B.飛機C.長途客車D.自駕車8、在旅游危機管理的預防階段，以下哪個措施更能有效降低危機發生的可能性：（）A.風險評估B.制定預案C.人員培訓D.模擬演練9、在旅游規劃的環境影響評估中，以下關于評估內容的描述，哪一項是不正確的？（）A.對生態環境的影響B.對社會文化環境的影響C.對經濟環境的影響D.環境影響評估只是走過場，不具有實際意義10、在旅游消費者行為研究中，以下哪個因素對游客的購買決策影響最小？（）A.個人興趣愛好B.旅游目的地的廣告宣傳C.家庭成員的意見D.旅游產品的品牌形象11、旅游消費者的心理需求對旅游產品的選擇有重要影響。以下哪種心理需求在選擇旅游目的地時最容易促使游客追求獨特和稀有的體驗？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.安全保障心理D.社交需求心理12、在旅游市場營銷中，目標市場的選擇需要基于市場細分和評估。對于一個新興的旅游目的地，以下哪個目標市場最具有開發潛力？（）A.老年旅游市場B.青年旅游市場C.商務旅游市場D.親子旅游市場13、旅游飯店的服務創新是提升競爭力的重要手段。以下哪種服務創新舉措最能滿足現代游客對于個性化服務的需求？（）A.提供定制化的餐飲服務B.打造智能化客房C.推出特色主題房間D.以上都是14、文化旅游成為越來越多游客的選擇。對于一個以傳統文化為特色的旅游目的地，以下哪種方式能夠最有效地傳承和弘揚當地文化？（）A.舉辦大型文化節慶活動B.建設現代化的文化主題公園C.開發文化旅游紀念品D.邀請專家進行文化講座15、旅游景區的游客承載量管理對于保護環境和游客體驗至關重要。對于一個熱門的自然保護區，以下哪種方法最能準確評估其游客承載量？（）A.根據景區面積計算B.參考歷史游客數據C.進行環境影響評估D.征求專家意見二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）探討旅游企業的危機公關策略，包括危機預警、危機應對和危機后的形象修復。2、（本題5分）請說明旅游目的地形象傳播的渠道及策略。旅游目的地形象傳播渠道有廣告、網絡等。策略有整合營銷、精準傳播等。3、（本題5分）簡述旅游購物的特點及發展策略。旅游購物具有紀念性、特色性等特點。發展策略包括產品創新、營銷推廣、服務提升等。4、（本題5分）詳細闡述旅游目的地的智慧營銷模式，分析如何利用互聯網、大數據等技術實現精準、高效的營銷。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游投資的多元化渠道與風險防范。分析旅游投資的資金來源（如政府投資、社會資本、金融機構貸款等），探討如何拓寬投資渠道，降低投資風險，提高投資效益。2、（本題5分）深入探討旅游市場營銷中的定位理論應用，分析如何通過準確的市場定位，突出旅游產品和目的地的特色和優勢，提高市場競爭力。3、（本題5分）論述旅游行業中的服務質量評價體系的構建和應用，分析如何通過科學的評價指標和方法來評估旅游服務質量，以及如何根據評價結果進行服務質量改進。4、（本題5分）詳細闡述鄉村旅游的發展模式和創新途徑，探討在鄉村振興戰略背景下，如何通過鄉村旅游推動農村經濟發展、農民增收和鄉村環境改善。5、（本題5分）詳細論述旅游可持續發展的內涵和實現途徑。從經濟、社會、環境三個維度分析旅游可持續發展的目標和要求，探討如何在旅游開發中貫徹可持續發展理念。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某旅游城市在發展過程中，忽視了當地居民的利益，引發了居民與游客之間的矛盾。請探討如何實現旅游發展與居民生活的和諧共生。2、（本題10分）某旅游目的地在發展旅游產業的同時，如何帶動當地居民的就業和增收？請結合實際案