20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美團外賣外賣配送配送員績效考核協議合同目錄一、協議概述1.協議目的2.協議適用范圍3.協議有效期4.協議簽訂雙方二、考核原則1.公平性原則2.客觀性原則3.實用性原則4.可操作性原則三、考核內容1.工作態度2.工作效率3.服務質量4.安全意識5.團隊協作四、考核標準1.工作態度標準2.工作效率標準3.服務質量標準4.安全意識標準5.團隊協作標準五、考核方法1.定量考核2.定性考核3.360度考核4.考核周期5.考核流程六、考核結果運用1.薪酬調整2.培訓與發展3.獎勵與懲罰4.職業發展七、違約責任1.違約情形2.違約責任3.違約處理八、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決程序九、協議變更與解除1.協議變更2.協議解除3.協議終止十、協議生效與終止1.協議生效條件2.協議終止條件3.協議終止程序十一、其他1.通知方式2.保密條款3.法律適用4.不可抗力5.協議附件十二、協議附件說明1.附件一：考核指標體系2.附件二：考核評分標準3.附件三：獎勵與懲罰措施4.附件四：爭議解決流程十三、協議簽署1.簽署日期2.簽署地點3.簽署人十四、附件清單1.附件一：考核指標體系2.附件二：考核評分標準3.附件三：獎勵與懲罰措施4.附件四：爭議解決流程合同編號2025年度美團外賣外賣配送配送員績效考核協議一、協議概述1.協議目的：為提高外賣配送服務質量，明確配送員績效考核標準，激勵配送員提升工作效率和服務水平，特制定本協議。2.協議適用范圍：適用于2025年度所有美團外賣配送員。3.協議有效期：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。4.協議簽訂雙方：甲方（美團外賣）與乙方（配送員）。二、考核原則1.公平性原則：考核過程公開、公平、公正，確保每位配送員都有公平的競爭機會。2.客觀性原則：考核標準明確，數據來源可靠，避免主觀因素的干擾。3.實用性原則：考核內容與實際工作緊密結合，注重實際工作表現。4.可操作性原則：考核流程簡便易行，便于實際操作和執行。三、考核內容1.工作態度：包括責任心、團隊精神、職業道德等。2.工作效率：包括配送速度、任務完成率等。3.服務質量：包括客戶滿意度、投訴處理能力等。4.安全意識：包括交通安全、貨物安全等。5.團隊協作：包括與其他配送員的協作能力、團隊溝通等。四、考核標準1.工作態度標準：根據工作責任心、團隊精神、職業道德等方面設定評分標準。2.工作效率標準：根據配送速度、任務完成率等方面設定評分標準。3.服務質量標準：根據客戶滿意度、投訴處理能力等方面設定評分標準。4.安全意識標準：根據交通安全、貨物安全等方面設定評分標準。5.團隊協作標準：根據與其他配送員的協作能力、團隊溝通等方面設定評分標準。五、考核方法1.定量考核：根據配送數量、配送時間、客戶滿意度等數據設定考核指標。2.定性考核：通過客戶反饋、領導評價等方式對配送員的服務態度、團隊協作等進行定性評價。3.360度考核：結合上級、同事、下級、客戶等多方評價，全面評估配送員的表現。4.考核周期：每季度進行一次績效考核。5.考核流程：考核前進行指標培訓，考核過程中進行數據收集和評價，考核后進行結果反饋和獎勵。六、考核結果運用1.薪酬調整：根據考核結果對配送員的薪酬進行調整，體現多勞多得的原則。2.培訓與發展：針對考核結果不佳的配送員，提供針對性的培訓和發展機會。3.獎勵與懲罰：對考核表現優秀的配送員給予獎勵，對考核結果較差的配送員進行處罰。4.職業發展：根據考核結果，為配送員提供晉升機會，幫助其職業成長。七、違約責任1.違約情形：配送員在工作中出現嚴重違反公司規定、損害客戶利益、影響公司形象等情況。2.違約責任：配送員應承擔相應的違約責任，包括但不限于經濟賠償、解除勞動合同等。3.違約處理：根據公司規定和法律法規，對違約行為進行相應處理。八、爭議解決1.爭議解決方式：雙方應通過友好協商解決爭議，如協商不成，可提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。2.爭議解決機構：如雙方同意，可約定仲裁機構進行仲裁。3.爭議解決程序：爭議發生后，雙方應在30日內提交爭議解決申請，仲裁或訴訟程序按照相關法律法規執行。九、協議變更與解除1.協議變更：任何一方提出變更協議內容，需書面通知對方，經雙方協商一致后，簽訂書面變更協議。2.協議解除：協議期滿自然終止；如一方違約，另一方有權解除協議；雙方協商一致亦可解除協議。3.協議終止：協議終止后，雙方應按照協議約定處理相關事宜，包括但不限于薪酬結算、設備歸還等。十、協議生效與終止1.協議生效條件：本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協議終止條件：如協議期滿或因雙方協商一致解除，協議終止。3.協議終止程序：協議終止前，雙方應完成所有未了事宜，并簽訂書面終止協議。十一、其他1.通知方式：雙方通訊地址、聯系方式如有變更，應及時書面通知對方。2.保密條款：雙方對本協議內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。3.法律適用：本協議適用中華人民共和國法律。4.不可抗力：因不可抗力導致協議無法履行時，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方。5.協議附件：本協議附件與本協議具有同等法律效力。十二、協議附件說明1.附件一：考核指標體系2.附件二：考核評分標準3.附件三：獎勵與懲罰措施4.附件四：爭議解決流程十三、附件清單1.附件一：考核指標體系2.附件二：考核評分標準3.附件三：獎勵與懲罰措施4.附件四：爭議解決流程十四、簽字部分甲方（美團外賣）：（蓋章）代表簽字：________________日期：________________乙方（配送員）：（蓋章）代表簽字：________________日期：________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方培訓責任條款：甲方負責對乙方進行定期培訓，包括新入職培訓、業務知識更新培訓等。說明：甲方應確保乙方具備完成配送任務所需的基本技能和知識，培訓內容應包括但不限于服務規范、配送流程、安全知識等。2.甲方信息提供條款：甲方應向乙方提供必要的配送信息，包括但不限于訂單詳情、配送路線、客戶聯系方式等。說明：甲方有責任確保乙方在配送過程中能夠及時獲取準確的信息，以便高效完成配送任務。3.甲方服務支持條款：甲方應提供必要的售后服務支持，包括但不限于配送問題的解決、客戶投訴的處理等。說明：甲方有責任對乙方的服務提供支持，確保乙方在遇到客戶問題時能夠得到及時有效的幫助。4.甲方配送工具提供條款：甲方應向乙方提供符合配送要求的交通工具，如電動車、自行車等。說明：甲方應保證乙方在配送過程中使用的交通工具安全可靠，符合相關法規要求。5.甲方績效考核調整權條款：甲方有權根據市場變化和公司戰略調整績效考核標準。說明：甲方有權根據外部環境和公司內部需要，對績效考核標準進行適時調整，以保持考核的合理性和有效性。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方自主選擇權條款：乙方有權根據自身情況選擇配送區域和時間。說明：乙方有權在遵守公司規定的前提下，根據自己的時間安排和居住地選擇合適的配送區域和工作時間。2.乙方休息權條款：乙方有權按照國家規定和公司制度享受法定節假日和帶薪休假。說明：乙方應享有國家規定的休息權利，甲方應確保乙方在法定節假日和帶薪休假期間獲得相應的休息。3.乙方投訴處理權條款：乙方有權對甲方的不當行為提出投訴，甲方應在接到投訴后及時處理。說明：乙方在配送過程中如遇到不公正待遇或問題，有權向甲方提出投訴，甲方有責任及時調查并處理。4.乙方培訓參與權條款：乙方有權參與由甲方組織的培訓活動，提升個人技能。說明：乙方應享有參與甲方組織的培訓活動的權利，以提升自身業務能力和服務質量。5.乙方配送工具維護權條款：乙方有權對配送工具進行日常維護，確保其處于良好狀態。說明：乙方有責任對配送工具進行日常維護，以保證配送工具的正常使用和延長使用壽命。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介責任條款：第三方中介負責協調甲方與乙方之間的溝通和關系維護。說明：第三方中介作為甲乙雙方之間的橋梁，應確保雙方信息的準確傳遞和問題的及時解決。2.第三方中介費用條款：第三方中介提供服務的費用由甲方承擔，具體費用標準由雙方協商確定。說明：第三方中介服務的費用應由甲方承擔，以保證中介服務的獨立性和公正性。3.第三方中介保密義務條款：第三方中介對本協議內容負有保密義務，未經甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。說明：第三方中介作為中介方，有責任對協議內容進行保密，以維護甲乙雙方的商業秘密。4.第三方中介服務期限條款：第三方中介的服務期限為本協議有效期，協議終止時，中介服務亦終止。說明：第三方中介的服務期限與協議有效期一致，協議終止后，中介服務亦應終止。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：考核指標體系2.附件二：考核評分標準3.附件三：獎勵與懲罰措施4.附件四：爭議解決流程5.附件五：甲方培訓計劃6.附件六：配送工具維護手冊7.附件七：第三方中介服務協議二、違約行為及認定：1.違約行為：配送員未按照規定時間完成配送任務。認定：根據配送任務的具體要求和時間規定，配送員未能按時完成配送，經甲方確認后，視為違約。2.違約行為：配送員在配送過程中發生重大安全事故。認定：根據國家相關法律法規和公司安全規定，配送員在配送過程中造成重大安全事故，經調查確認后，視為違約。3.違約行為：配送員泄露客戶隱私信息。認定：配送員未經授權泄露客戶個人信息，一經發現，經調查確認后，視為違約。4.違約行為：配送員在工作期間飲酒或吸食。認定：根據公司規章制度，配送員在工作期間飲酒或吸食，一經查實，視為違約。5.違約行為：配送員違反公司規定，嚴重損害公司形象。認定：配送員在工作中的不當行為，如辱罵客戶、損壞公司財物等，經調查確認后，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.爭議解決：指在合同履行過程中，因合同內容或履行方式產生的分歧，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。3.保密義務：指當事人對合同內容負有保守秘密的義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。4.仲裁：指當事人根據仲裁協議，將爭議提交仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：配送員對考核標準不明確。解決辦法：甲方應提供詳細的考核指標和評分標準，并通過培訓確保配送員理解。2.問題：配送員對獎勵與懲罰措施不滿。解決辦法：甲方應公平公正地執行獎勵與懲罰措施，并對配送員進行解釋說明。3.問題：配送員工作壓力大，導致服務質量下降。解決辦法：甲方應關注配送員的工作壓力，提供必要的支持和幫助，如調整工作時間、提供心理輔導等。4.問題：第三方中介服務不力。解決辦法：甲方應與第三方中介保持溝通，及時解決問題，必要時更換中介服務。五、所有應用場景：1.美團外賣配送員入職培訓。2.美團外賣配送員績效考核實施。3.美團外賣配送員薪酬調整。4.美團外賣配送員職業發展。5.美團外賣配送員與客戶服務糾紛處理。全文完。2025年度美團外賣外賣配送配送員績效考核協議1本合同目錄一覽1.績效考核目的與原則1.1績效考核目的1.2績效考核原則2.績效考核對象2.1配送員范圍2.2績效考核周期3.績效考核指標體系3.1服務質量指標3.2配送效率指標3.3安全規范指標3.4客戶滿意度指標4.績效考核實施流程4.1績效考核準備4.2績效考核實施4.3績效考核結果反饋5.績效考核結果運用5.1績效考核等級劃分5.2績效考核結果應用5.3績效考核結果公示6.績效考核獎懲措施6.1績效考核獎勵6.2績效考核懲罰7.績效考核申訴與處理7.1績效考核申訴流程7.2績效考核申訴處理8.績效考核保密與隱私保護8.1績效考核信息保密8.2績效考核隱私保護9.績效考核合同簽訂與解除9.1合同簽訂9.2合同解除10.績效考核合同爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序11.績效考核合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.合同附件12.1績效考核指標明細12.2績效考核獎懲措施明細13.合同變更與補充13.1合同變更13.2合同補充14.合同其他約定14.1合同解釋14.2合同附件清單第一部分：合同如下：1.績效考核目的與原則1.1績效考核目的為提高美團外賣配送服務質量，激勵配送員提升工作效率，確保配送安全，增強客戶滿意度，特制定本績效考核協議。1.2績效考核原則1.2.1公平公正原則：考核標準統一，評價過程公開透明。1.2.2目標導向原則：考核內容與工作目標緊密結合。1.2.3持續改進原則：通過考核促進配送員個人及團隊績效的提升。2.績效考核對象2.1配送員范圍本協議適用于美團外賣平臺所有在職配送員。2.2績效考核周期考核周期為每月一次，具體時間為每月的1日至月底。3.績效考核指標體系3.1服務質量指標3.1.1配送準時率：按訂單要求在規定時間內完成配送。3.1.2配送準確性：準確送達指定地址，無誤送。3.1.3配送態度：保持良好服務態度，尊重客戶。3.2配送效率指標3.2.1配送訂單量：完成訂單數量。3.2.2配送時效：平均配送時間。3.2.3配送區域覆蓋率：覆蓋配送區域范圍。3.3安全規范指標3.3.1配送安全：確保配送過程中配送員及客戶人身財產安全。3.3.2配送操作規范：遵守配送操作規范，如佩戴配送裝備等。3.3.3配送車輛安全：配送車輛符合安全要求。3.4客戶滿意度指標3.4.1客戶評價：客戶對配送服務的評價。3.4.2退單率：因配送問題導致的退單率。3.4.3顧客投訴率：顧客對配送服務的投訴率。4.績效考核實施流程4.1績效考核準備4.1.1制定績效考核方案。4.1.2確定考核指標及權重。4.1.3培訓考核人員。4.2績效考核實施4.2.1收集配送員工作數據。4.2.2進行現場考核。4.2.3對配送員進行評價。4.3績效考核結果反饋4.3.1對配送員進行績效面談。4.3.2反饋績效考核結果。5.績效考核結果運用5.1績效考核等級劃分根據績效考核結果，將配送員劃分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。5.2績效考核結果應用5.2.1對優秀及良好等級的配送員給予獎勵。5.2.2對不合格等級的配送員進行培訓或調整工作。5.2.3對所有配送員進行績效面談，指導改進。6.績效考核申訴與處理6.1績效考核申訴流程6.1.1配送員在收到績效考核結果后如有異議，可向考核部門提出申訴。6.1.2考核部門在收到申訴后，應在3個工作日內進行核實并回復。6.2績效考核申訴處理6.2.1對于合理申訴，考核部門應予以糾正。6.2.2對于不合理申訴，考核部門應解釋原因并維持原績效考核結果。8.績效考核保密與隱私保護8.1績效考核信息保密8.1.1任何與績效考核相關的信息，包括但不限于考核結果、評價內容等，均屬于公司保密信息。8.1.2配送員應妥善保管個人考核信息，不得向無關人員泄露。8.2績效考核隱私保護8.2.1公司承諾對配送員的個人隱私信息進行嚴格保護，不得用于與績效考核無關的用途。8.2.2配送員有權要求公司對其個人隱私信息進行查詢和更正。9.績效考核合同簽訂與解除9.1合同簽訂9.1.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.1.2配送員應仔細閱讀本協議內容，并在理解協議條款后簽字確認。9.2合同解除9.2.1如配送員違反本協議規定，公司有權解除本協議。9.2.2如公司因業務調整或其他原因需要解除本協議，應提前30日通知配送員，并按照相關規定給予補償。10.績效考核合同爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協商解決本協議產生的爭議。10.1.2如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1爭議發生后，雙方應在收到爭議通知之日起30日內進行協商。10.2.2如協商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。11.績效考核合同生效與終止11.1合同生效本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.2合同終止11.2.1本協議期滿后，如雙方無異議，可自動續簽。（1）配送員提出書面解除申請；（2）公司因業務調整或其他原因提出解除；（3）因不可抗力導致合同無法履行。12.合同附件12.1績效考核指標明細12.1.1服務質量指標明細12.1.2配送效率指標明細12.1.3安全規范指標明細12.1.4客戶滿意度指標明細12.2績效考核獎懲措施明細12.2.1獎勵措施明細12.2.2懲罰措施明細13.合同變更與補充13.1合同變更本協議的任何變更，必須以書面形式進行，并由雙方簽字（或蓋章）確認。13.2合同補充本協議如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。14.合同其他約定14.1合同解釋本協議的解釋權歸公司所有。14.2合同附件清單本合同附件清單包括績效考核指標明細和績效考核獎懲措施明細。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方概念本協議中所稱第三方，指在績效考核過程中，為提供專業評估、咨詢、技術服務或其他相關服務的獨立第三方機構或個人。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：1.績效考核指標的設定與調整；2.績效考核數據的收集與分析；3.績效考核結果的評價與反饋；4.績效考核體系的優化與改進；5.其他經甲乙雙方同意的服務。16.第三方介入的程序與要求16.1第三方介入程序甲乙雙方應就第三方介入事宜達成一致，并簽訂書面協議。16.2第三方介入要求1.具有合法的營業執照或個人執業資格證書；2.具有豐富的行業經驗與專業知識；4.能獨立承擔法律責任。17.第三方責任與權利17.1第三方責任第三方在履行本協議過程中，應嚴格按照甲乙雙方的要求，提供專業、客觀、公正的服務。如因第三方原因導致考核結果失真或造成其他損失，第三方應承擔相應的法律責任。17.2第三方權利第三方有權根據本協議約定，獲取服務費用，并享有合同約定的其他權利。18.第三方責任限額18.1責任限額確定第三方責任限額由甲乙雙方在簽訂第三方介入協議時約定，并在協議中明確。18.2責任限額適用第三方責任限額適用于第三方在履行本協議過程中因自身原因造成的一切損失。18.3超出責任限額的處理如第三方造成的損失超出責任限額，甲乙雙方應根據實際情況協商解決，必要時可依法向第三方追償。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關系第三方與甲方之間為委托服務關系，甲方為委托方，第三方為受托方。19.2第三方與乙方的關系第三方與乙方之間為服務提供關系，乙方為服務接受方。19.3第三方與配送員的關系第三方與配送員之間無直接合同關系，配送員的權益保障由甲乙雙方負責。20.第三方介入的合同解除20.1合同解除條件如第三方在履行本協議過程中嚴重違反協議約定，甲乙雙方有權解除第三方介入協議。20.2合同解除程序甲乙雙方應在解除第三方介入協議前，書面通知第三方，并給予其合理期限進行整改。20.3合同解除后的責任合同解除后，第三方應承擔因自身原因造成的全部責任，并按約定退還已收取的服務費用。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入產生的爭議，應按照本協議約定的爭議解決方式解決。21.2爭議解決程序爭議發生后，甲乙雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三方介入協議的爭議解決方式與本協議一致。22.第三方介入的合同生效與終止22.1合同生效第三方介入協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。22.2合同終止第三方介入協議的終止，按照本協議約定的合同解除條件、程序和責任執行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.績效考核指標明細詳細要求：列出所有績效考核指標的名稱、權重、計算方法及評價標準。說明：此附件用于明確配送員績效考核的具體指標，確保考核的公平性和客觀性。2.績效考核獎懲措施明細詳細要求：列出所有獎懲措施的具體內容、適用條件、獎勵金額及懲罰措施。說明：此附件用于明確配送員在績效考核中的獎懲機制，激勵配送員提升服務質量。3.第三方介入協議詳細要求：包括第三方介入的具體內容、服務范圍、費用、責任限制等。說明：此附件用于明確第三方介入的具體細節，確保第三方服務的質量和效率。4.績效考核申訴處理流程詳細要求：列出績效考核申訴的流程、時間節點及處理結果。說明：此附件用于明確配送員在績效考核中如對結果有異議時的申訴途徑和流程。5.配送員培訓計劃詳細要求：包括培訓內容、時間安排、培訓方式及考核標準。說明：此附件用于明確配送員的培訓計劃，提升配送員的服務水平和綜合素質。6.配送員權益保障措施詳細要求：包括配送員的勞動權益、福利待遇、安全保護等。說明：此附件用于明確配送員的權益保障措施，確保配送員的合法權益。7.合同變更及補充協議詳細要求：包括合同變更的流程、變更內容、變更生效日期等。說明：此附件用于明確合同變更的具體流程和內容，確保合同的及時調整。說明二：違約行為及責任認定：1.配送員違約行為違約行為：配送員未按照規定時間完成配送任務。責任認定標準：根據配送員未按時完成配送任務的數量和嚴重程度，進行警告、罰款或解除合同。示例：配送員連續三次未按時完成配送任務，將被警告；連續五次未按時完成配送任務，將被罰款；連續七次未按時完成配送任務，合同將被解除。2.甲方違約行為違約行為：甲方未按時支付配送員的報酬。責任認定標準：根據甲方未按時支付報酬的次數和金額，進行賠償或解除合同。示例：甲方連續三次未按時支付配送員報酬，需支付相應賠償；連續五次未按時支付報酬，合同將被解除。3.乙方違約行為違約行為：乙方未按照合同約定提供配送員培訓。責任認定標準：根據乙方未提供培訓的次數和培訓內容的缺失程度，進行賠償或解除合同。示例：乙方連續三次未提供配送員培訓，需支付相應賠償；連續五次未提供培訓，合同將被解除。4.第三方違約行為違約行為：第三方未按照協議約定提供服務質量。責任認定標準：根據第三方服務質量缺失的程度，要求第三方進行整改或賠償。示例：第三方連續三次未達到服務質量標準，需進行整改；連續五次未達到服務質量標準，需支付相應賠償。全文完。2025年度美團外賣外賣配送配送員績效考核協議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯系人：（填寫甲方聯系人）聯系電話：（填寫甲方聯系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯系人：（填寫乙方聯系人）聯系電話：（填寫乙方聯系電話）二、合同前言2.1背景隨著我國外賣行業的快速發展，美團外賣作為國內領先的外賣平臺，為了提高配送效率和服務質量，特制定本績效考核協議。2.2目的本協議旨在明確外賣配送員在2025年度的績效考核標準，激勵配送員提高服務質量，提升用戶滿意度，確保外賣配送業務穩定、高效地運行。三、定義與解釋3.1專業術語（1）外賣配送員：指在美團外賣平臺上負責配送外賣的騎手。（2）績效考核：指對配送員在規定時間內完成配送任務的質量、效率、服務等方面進行綜合評價。3.2關鍵詞解釋（1）配送效率：指配送員在規定時間內完成配送任務的能力。（2）服務質量：指配送員在配送過程中對用戶的服務態度、配送物品的完好程度等方面。（3）用戶滿意度：指用戶對外賣配送服務的滿意程度。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權對乙方進行績效考核，并依據考核結果對乙方進行獎懲。（2）甲方應提供必要的培訓，提高乙方的外賣配送技能和服務水平。（3）甲方應保障乙方的合法權益，不得擅自解除本協議。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有權要求甲方提供必要的培訓和支持。（2）乙方應遵守國家法律法規，履行外賣配送員的職責。（3）乙方應按照甲方要求，完成配送任務，確保配送效率和服務質量。五、履行條款5.1合同履行時間本協議自雙方簽字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點本協議履行地點為美團外賣在中華人民共和國境內設立的各分支機構。5.3合同履行方式甲方通過美團外賣平臺對乙方進行績效考核，乙方按照甲方要求完成配送任務。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協議經甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）協議期滿，雙方無續簽意向；（2）一方違約，另一方有權解除本協議；（3）國家法律法規或政策調整，導致本協議無法繼續履行。6.3終止程序（1）協議期滿或終止條件成就時，雙方應按照本協議約定辦理終止手續。（2）一方要求解除本協議，應提前30日書面通知對方。6.4終止后果（1）協議終止后，雙方應按照本協議約定，結算相關費用。（2）協議終止后，雙方不得就本協議履行過程中的爭議向對方索賠。七、費用與支付7.1費用構成1.甲方支付給乙方的配送服務費用，包括但不限于配送費、里程補貼、獎勵金等。2.乙方因履行配送職責而產生的合理費用，如燃油費、車輛維護費等。3.甲方根據績效考核結果，對乙方的額外獎勵或罰款。7.2支付方式1.甲方通過美團外賣平臺向乙方支付配送服務費用。2.乙方因履行配送職責而產生的合理費用，甲方將根據實際情況通過銀行轉賬或現金支付。7.3支付時間1.配送服務費用將在每個配送周期結束后五個工作日內支付。2.乙方因履行配送職責而產生的合理費用，甲方將在收到乙方提交的相應憑證后十個工作日內支付。7.4支付條款1.甲方保證按照本協議約定的支付時間和方式，及時足額支付乙方應得的費用。2.乙方應確保提供的銀行賬戶信息準確無誤，因乙方提供錯誤信息導致的支付延誤或損失，由乙方自行承擔。3.甲方有權根據乙方的績效考核結果調整支付費用。八、違約責任8.1甲方違約1.甲方未按約定支付費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應支付費用的一倍。2.甲方因故解除本協議，未提前通知乙方的，應向乙方支付相當于一個月配送服務費用的違約金。8.2乙方違約1.乙方未按約定履行配送職責，導致服務質量下降的，甲方有權扣除相應費用。2.乙方因故解除本協議，未提前通知甲方的，應向甲方支付相當于一個月配送服務費用的違約金。8.3賠償金額和方式1.任何一方違約，應按照違約情況向對方支付相應的賠償金。2.賠償金支付方式與配送服務費用支付方式相同。九、保密條款9.1保密內容1.甲方和乙方在本協議履行過程中所知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等。2.任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息。9.2保密期限本協議終止后，雙方仍應遵守本條款約定的保密義務，保密期限為協議終止之日起三年。9.3保密履行方式1.雙方應采取合理措施，確保保密信息的保密性。2.雙方不得以任何形式公開或傳播保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災害：地震、洪水、臺風等。2.政府行為：政策調整、法律法規變動等。3.社會異常事件：罷工、暴亂等。10.3不可抗力發生時的責任和義務1.任何一方因不可抗力導致無法履行本協議的，應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。2.不可抗力事件持續期間，雙方應暫停履行本協議，待不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復履行。10.4不可抗力實例1.自然災害：如地震導致配送區域交通中斷。2.政府行為：如政府出臺政策限制外賣配送服務。3.社會異常事件：如罷工導致配送員無法正常工作。十一、爭議解決11.1協商解決雙方應友好協商解決本協議履行過程中發生的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟1.若協商不成，雙方可向第三方調解機構申請調解。2.若調解不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟或向仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規定未經對方書面同意，任何一方不得將本協議的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形1.本協議項下的保密條款。2.甲方對乙方績效考核的權利和義務。3.乙方對外賣配送服務的承諾。十三、權利的保留13.1權力保留1.甲方保留對本協議的最終解釋權。2.甲方保留對乙方績效考核標準的調整權。13.2特殊權力保留1.甲方保留在乙方違反本協議規定時，單方面解除本協議的權利。2.甲方保留在乙方發生重大違約行為時，要求乙方承擔相應法律責任的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.任何一方對本協議的修改或補充，應書面通知對方，經雙方協商一致后生效。2.修改或補充的內容應與本協議具有同等法律效力。14.2修改和補充效力1.本協議的修改或補充，自雙方簽字之日起生效。2.未經雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補充本協議。十五、協助與配合15.1相互協作事項1.雙方應相互協作，共同維護外賣配送服務的質量和效率。2.雙方應積極解決配送過程中出現的問題，確保用戶滿意度。15.2協作與配合方式1.雙方應定期召開會議，討論和解決配送過程中出現的問題。2.雙方應通過電話、郵件等方式保持溝通，及時反饋相關信息。十六、其他條款16.1法律適用本協議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協議構成雙方之間關于2025年度美團外賣外賣配送配送員績效考核的完整協議，取代了之前所有口頭或書面協議。16.3增減條款未經雙方書面同意，任何一方不得增加或減少本協議的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.2025年度美團外賣外賣配送配送員績效考核標準2.配送員培訓資料3.配送員服務規范4.配送員績效考核細則5.配送員違約行為記錄表6.配送員獎勵及罰款明細表7.配送員保密協議8.配送員不可抗力事件證明材料9.配送員爭議解決相關文件二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按約定支付費用的，認定為甲方違約。因故解除協議未提前通知乙方的，認定為甲方違約。2.乙方違約：未按約定履行配送職責，導致服務質量下降的，認定為乙方違約。因故解除協議未提前通知甲方的，認定為乙方違約。泄露甲方商業秘密或技術秘密的，認定為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為等。2.商業秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。3.保密期限：指保密信息的保密義務持續的時間。4.爭議解決：指雙方在履行協議過程中發生的爭議，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。5.違約責任：指違約方應承擔的法律責任，包括支付違約金、賠償損失等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：配送員服務質量不穩定。解決辦法：加強配送員培訓，完善績效考核標準，對服務質量進行定期檢查和評估。2.問題：配送員違反保密規定。解決辦法：簽訂保密協議，加強保密意識教育，對違約行為進行嚴肅處理。3.問題：配送員在配送過程中發生意外事故。解決辦法：為配送員購買意外傷害保險，提供必要的培訓和防護措施。4.問題：配送員對績效考核標準有異議。解決辦法：召開溝通會議，解答配送員疑問，調整不合理或模糊的考核標準。5.問題：配送員對支付費用有異議。解決辦法：核實配送費用計算方式，確保費用準確無誤，及時解決配送員疑問。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規劃第三方的責權利等相關條款1.第三方名稱：（填寫第三方名稱）2.第三方地址：（填寫第三方地址）3.第三方聯系人：（填寫第三方聯系人）4.第三方聯系電話：（填寫第三方聯系電話）第三方的責任：第三方負責對配送員進行培訓，確保其具備必要的配送技能和服務意識。第三方負責對配送員進行考核，并將考核結果及時反饋給甲方。第三方的權利：第三方有權根據甲方要求調整配送員的培訓內容和考核標準。第三方有權對配送員進行獎懲，但需遵守甲方制定的績效考核規定。第三方的義務：第三方應確保配送員的合法權益不受侵害。第三方應配合甲方對配送員進行績效考核，并提供必要的協助。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權利：乙方有權要求甲方提供公平、公正的績效考核。乙方有權要求甲方按照約定支付配送服務費用。乙方有權要求甲方提供必要的培訓和保障措施。2.乙方的利益條款：甲方應確保乙方的配送服務費用及時、足額支付。甲方應保障乙方的合法權益，不得無故解除協議。甲方應提供合理的勞動條件和工作環境。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按約定支付配送服務費用的，應向乙方支付違約金。甲方因故解除協議未提前通知乙方的，應向乙方支付違約金。甲方不得濫用職權，限制乙方的合法權益。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利：甲方可根據市場情況和業務需求調整配送員的考核標準。甲方可對配送員進行獎懲，以激勵其提高服務質量。甲方可要求第三方對配送員進行培訓和管理。2.甲方的利益條款：乙方應按照約定履行配送職責，確保服務質量。乙方應配合甲方的工作，不得無故拒絕配送任務。乙方應遵守甲方制定的各項規章制度。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按約定履行配送職責，導致服務質量下降的，甲方有權扣除相應費用。乙方因故解除協議未提前通知甲方的，應向甲方支付違約金。乙方不得泄露甲方商業秘密，否則承擔相應法律責任。全文完。2025年度美團外賣外賣配送配送員績效考核協議3本合同目錄一覽1.績效考核目的與原則1.1績效考核目的1.2績效考核原則2.績效考核對象與范圍2.1績效考核對象2.2績效考核范圍3.績效考核周期與時間節點3.1績效考核周期3.2績效考核時間節點4.績效考核指標體系4.1考核指標分類4.2各類指標權重分配4.3具體考核指標5.績效考核方法與流程5.1績效考核方法5.2績效考核流程6.績效考核結果評定6.1績效考核結果評定標準6.2績效考核結果評定程序7.績效考核結果應用7.1績效考核結果與薪酬待遇關聯7.2績效考核結果與晉升機會關聯8.績效考核溝通與反饋8.1績效考核溝通方式8.2績效考核反饋機制9.績效考核爭議處理9.1爭議處理原則9.2爭議處理程序10.績效考核監督與保障10.1監督機制10.2保障措施11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.違約責任與賠償12.1違約責任12.2賠償標準13.合同變更與補充13.1合同變更程序13.2合同補充條款14.合同生效、終止與解除14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同解除條件第一部分：合同如下：1.績效考核目的與原則1.1績效考核目的本合同旨在明確2025年度美團外賣外賣配送配送員的績效考核標準、方法和流程，以激勵配送員提升服務質量和工作效率，保障用戶滿意度，促進公司業務發展。1.2績效考核原則（1）公平公正原則：績效考核應公平、公正，對所有配送員一視同仁。（2）目標導向原則：績效考核應圍繞公司業務目標和配送員個人發展目標進行。（3）激勵與約束并重原則：績效考核應既激勵配送員努力工作，又對其工作結果進行約束。（4）持續改進原則：績效考核應不斷優化，以適應公司業務發展和市場變化。2.績效考核對象與范圍2.1績效考核對象本合同適用于2025年度所有在美團外賣平臺注冊并從事外賣配送工作的配送員。2.2績效考核范圍（1）配送員服務質量：包括配送速度、配送準確率、配送態度等。（2）配送員工作效率：包括配送訂單量、配送時長、配送成本等。（3）配送員工作紀律：包括出勤情況、違規行為等。3.績效考核周期與時間節點3.1績效考核周期本合同績效考核周期為2025年度，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.2績效考核時間節點（1）季度績效考核：每個季度末進行一次。（2）年度績效考核：每年12月31日前進行一次。4.績效考核指標體系4.1考核指標分類（1）服務質量指標：配送速度、配送準確率、配送態度等。（2）工作效率指標：配送訂單量、配送時長、配送成本等。（3）工作紀律指標：出勤情況、違規行為等。4.2各類指標權重分配（1）服務質量指標：占績效考核總分的50%。（2）工作效率指標：占績效考核總分的30%。（3）工作紀律指標：占績效考核總分的20%。4.3具體考核指標（1）配送速度：根據配送訂單的平均配送時長進行考核。（2）配送準確率：根據配送訂單的準確送達率進行考核。（3）配送態度：根據用戶對配送員服務態度的評價進行考核。（4）配送訂單量：根據配送訂單數量進行考核。（5）配送時長：根據配送訂單的平均配送時長進行考核。（6）配送成本：根據配送訂單的平均配送成本進行考核。（7）出勤情況：根據配送員的出勤率進行考核。（8）違規行為：根據配送員的違規次數進行考核。5.績效考核方法與流程5.1績效考核方法（1）數據統計與分析：通過系統數據統計配送員各項指標。（2）用戶評價：收集用戶對配送員服務態度的評價。（3）現場巡查：對配送員的工作現場進行巡查，了解其工作情況。5.2績效考核流程（1）制定績效考核方案。（2）收集考核數據。（3）進行數據統計與分析。（4）組織用戶評價。（5）現場巡查。（6）綜合評定績效考核結果。（7）進行績效考核結果反饋。6.績效考核結果評定6.1績效考核結果評定標準（2）良好：績效考核總分達到80分至89分。（3）合格：績效考核總分達到60分至79分。（4）不合格：績效考核總分低于60分。6.2績效考核結果評定程序（1）根據績效考核結果評定標準，對配送員進行評定。（2）將評定結果通知配送員。（3）對評定結果有異議的配送員，可提出申訴。8.績效考核溝通與反饋8.1績效考核溝通方式（1）定期溝通：每季度結束后，對配送員的績效考核結果進行一對一溝通。（2）書面通知：通過電子郵件或短信等方式，對績效考核結果進行書面通知。（3）線上平臺反饋：通過美團外賣配送員APP等線上平臺，提供績效反饋功能。8.2績效考核反饋機制（1）及時反饋：在績效考核結果確定后，及時向配送員反饋。（2）個性化反饋：根據配送員的績效表現，提供個性化的反饋和建議。（3）持續跟蹤：對配送員的績效表現進行持續跟蹤，并提供必要的幫助和指導。9.績效考核爭議處理9.1爭議處理原則（1）公正處理：爭議處理過程應公正、透明。（2）事實為據：爭議處理應以事實為依據，以合同條款為準。（3）友好協商：鼓勵爭議雙方通過友好協商解決爭議。9.2爭議處理程序（1）提出爭議：配送員可在接到績效考核結果通知之日起5個工作日內，向公司提出書面爭議申請。（2）爭議調查：公司收到爭議申請后，應在5個工作日內進行調查。（3）爭議調解：調查結束后，公司應在5個工作日內組織爭議調解。（4）爭議解決：經調解達成一致意見的，雙方應簽署調解協議；調解不成的，可依法向有關部門申請仲裁或訴訟。10.績效考核監督與保障10.1監督機制（1）內部監督：公司設立專門監督部門，對績效考核工作進行監督。（2）外部監督：鼓勵外部第三方機構對績效考核工作進行監督。10.2保障措施（1）保密制度：對配送員的績效考核結果和個人信息進行保密。（2）激勵機制：對表現優秀的配送員給予物質和精神獎勵。（3）培訓提升：為配送員提供必要的培訓和提升機會。11.合同解除與終止11.1合同解除條件（1）配送員嚴重違反合同約定，經警告無效的。（2）公司因業務調整或其他原因，需要解除合同的。11.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方無續簽意向的。（2）因不可抗力導致合同無法繼續履行的。12.違約責任與賠償12.1違約責任配送員違反合同約定的，應承擔相應的違約責任。12.2賠償標準（1）因配送員違約導致公司損失的，配送員應按實際損失進行賠償。（2）因公司違約導致配送員損失的，公司應按實際損失進行賠償。13.合同變更與補充13.1合同變更程序（1）雙方協商一致后，簽署書面合同變更協議。（2）變更內容應在合同中明確約定。13.2合同補充條款雙方可就合同未盡事宜，另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。14.合同生效、終止與解除14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件（1）合同期限屆滿。（2）雙方協商一致解除合同。（3）因本合同約定的其他終止條件出現。14.3合同解除條件（1）一方違反合同約定，另一方有權解除合同。（2）出現本合同約定的合同解除條件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入