導游資格考試理論知識(導游業務)考試題+答案

1、如果游客購買的物品較多要求幫助托運，此時地陪應＜)0

A、予以婉拒

B、予以協助

C、予以回絕

D、予以推托

答案：B

2、地陪送國內旅游團赴機場，通常應提前()抵達機場。

A、半小時

B、小時

C、1.5小時

D、2小時

答案：D

3、日本專家把說話能力分解成五個因素:語氣(S)、用詞(助、內容(I)、感

情(E)、技巧(T)。對初次見面者，最重要的是()。

A、S

B、W

C、I

D、E

答案：A

4、在接待人境旅游團(者)時，全陪通常應提前()到達接站地點，與

首站接待的地陪一起迎接旅游團。

A、15分鐘

B、半小時

C、45分鐘

D、1小時

答案：B

5、旅行社的主要業務是從事()。

A、旅游產品的開發

B、旅游產品的銷售

C、旅游活動的經營

D、旅游服務的提供

答案：C

6、作為旅游產品的購買者和消費者，游客有權0

A、制定旅游線路

B、調整旅游價格

C、審核活動計劃

D、更新旅游產品

答案：C

7、在地陪與領隊、全陪商量日程時，若領隊、全陪的旅行計劃與地陪的接

待計劃有部分出入，地陪的處理辦法應該是（）。

A、以領隊、全陪的計劃為準

B、以地陪手中的計劃為準

C、雙方現場協商決定

D、及時報告接待旅行社

答案：D

8、“張女士，您的衣服可真漂亮〃是寒暄中的（）。

A、夸贊式

B、描述式

C、言他式

D、問候式

答案：A

9、自（）4月21日起，在大陸的臺灣居民可向縣級以上公安機關出入境

管理部門申請補發、換發5年有效電子臺胞證。

A、2009

B、2011

C、2013

D、2015

答案：D

10、優質導游服務能對旅游目的地的旅游廣品和旅行社形象起到（）

A、擴散作用

B、協調作用

C、抑制作用

D、反饋作用

答案：A

11、在地陪與領隊、全陪商量日程時，若領隊、全陪的旅行計劃與地陪的

接待計劃有部分出人，地陪的處理辦法應該是（）。

A、以領隊、全陪的計劃為準

B、以地陪手中的計劃為準

C、雙方現場協商決定

D、及時報告接待旅行社

答案：D

12、伸出食指，用來表示“讓對方稍等”的是（）。

A、美國人

B、英國人

C、法國人

D、新加坡人

答案：A

13、游客上車出發游覽前，地陪要（）。

A、再次清點旅游團游客人數

B、提醒游客帶好隨身物品

C、介紹當日游覽景點的特色

D、對游客的配合表示感謝

答案：A

14、初次見面，握手時間一般不應超過（）秒鐘。

A、2

B、3

C、.4

D、5

答案：B

15、由于客房設施尤其是房間衛生達不到清潔標準，客人提出調換房間，

導游應（）。

A、耐心解釋，向游客致歉

B、調換飯店，并退還部分費用

C、予以滿足，但費用自理

D、請酒店人員立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調房，應與酒店有

關部門聯系予以滿足

答案：D

16、散客在出游前對旅游計劃的安排往缺王周密細致的考慮，因而在旅游

過程中常需要變更其旅游計劃，這是散客旅游的（）特點。

A、要求多

B、變化大

C、自由度大

D、隨機性強

答案：B

B、旅游團用房時間

C、旅游團用房數量

D、旅游團用房房號

答案：B

23、旅游飯店產品銷量波動大是因為它是一個（）的企業。

A、競爭性強

B、季節性強

C、投入較多

D、綜合性強

答案：B

24、全陪在與領隊核對和商定旅游日程安排應以（）為依據。

A、游客意見

B、組團社接待計劃

C、旅游法規

D、地接計劃

答案：B

25、下列服務中，不屬于導游服務范國的是（）o

A、人旅游采購服務

B、導游講解服務

C、旅行生活服務

D、市內交通服務

答案：A

26、實地口語導游亦稱（）o

A、聲像導游

B、物化導游

C、講解導游

D、口譯導游

答案：C

27、當游客拿到住房卡后，全陪應學握全團分房名單，并與領隊（）。

A、一起清點旅游團行李

B、一起檢查游客人住情況

C、一起商討旅游活動日程

D、互通各自所住的房號

答案：D

28、當一句話的完整意思表達完之后，導游應停頓，該停頓為（）

A、暗示省略停頓

B、等待反應停頓

C、語義停頓

D、強調語氣停頓

答案:C

29、游大巴車要到達游覽景區時，可以使用（），將景區最重要的價值及最

獨特之處向游客進行講解，以激發游客對該景區的游覽興趣.

A、概括法

觸景生情法

C、突出重點法

D、問答法

答案：A

30、游覽杭州西湖，導游在向游客講解西湖的科學成因后，又介紹“西湖

明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說。這種導游手法是（）。

A、畫龍點睛法

B、觸景生情法

C、突出重點法

D、虛實結合法

答案：D

31、導游在服務過程中，能正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴大社交范圍,

而且有助于進行必要的（）o

A、自我夸耀

B、自我展示

C、自我發揮

D、自我推薦

答案：B

32、“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側傾斜，如同一位面帶微

笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。”這種修辭手法是（）。

A、比喻

B、夸張

C、比擬

D、雙關

答案：C

33、某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列導游的做法中，正

確的是（）。

A、請旅游團領隊調解或者內部調整

B、若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔

C、若無空房，應退還住宿費，并聯系其他飯店

D、若導游住的房間有空位，可讓其前來同住

答案：A

34、下列表情語中，富有特殊魅力的是（）。

A、微笑

B、皺眉

C、眨眼

D、撇嘴

答案：A

35、要求導游在特定的工作對象和時空條件下發揮主觀能動性，科學地安

排游客的活動日程，有計劃地進行導游講解，這是導游講解的（）

A、針對性

B、計劃性

C、客觀性

D、靈活性

答案：B

36、游客要求自費觀看計劃外文娛節目時，導游應（）。

A、婉言拒絕

B、報告旅行社，等待領導通知

C、協助解決，提醒客人注意安全

D、斷然拒絕

答案：C

37、導游講解中，多用于表達莊嚴、穩重、平靜等感情狀態的語調是（）

A、升調

B、降調

C、平調

D、直調

答案：D

38、游客漫游名山大川的豪情，這種激發游客游興的方法是（）。

A、通過直觀形象激發游客的游興

B、運用語言藝術激發游客的游興

C、通過發揮游客的想象激發游客的游興

D、通過景物外觀激發游客的游興

答案：B

39、全陪送走旅游團后，要認真處理好旅游團的（）。

A、問題咨詢

B、意見建議

C、抱怨投訴

D、遺留問題

答案：D

40、既是海外旅行社的代表，又是游客代言人的導游是（）。

A、領隊

B、全陪

C、地陪

D、講解員

答案：A

41、一個大專以上學歷的初級導游想要逐步晉升到特級導游，至少需要（）

年。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：B

42、托馬斯，庫克發明了一種流通券（旅行支票）是在（）年。

A、1861

B、1872

C、1892

D、1900

答案：C

43、下列關于簽證的表述中，正確的是（）°

A、華僑回國探親、旅游必須辦理簽證

B、5人以上的旅游團隊可申辦團體簽證

C、我國的普通簽證僅發給來華旅游的人

D、獲簽證者必須在有效期內進入中國境內

答案：D

44、地陪通常應提前（）分鐘抵達迎接游客的機場（車站、碼頭），并與

司機商定旅行車停放位置。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

45、導游將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并分析事物的兩面性

及其與游客的得失關系，這種調節游客情緒的方法被稱為（）。

A、補償法

B、分析法

C、轉移注意法

D、調整法

答案：B

46、對在境內文物商店購買的文物，海關憑主管部門加蓋的鑒定標志和（）

查驗放行。

A、文物報關單

B、文物銷售發票

C、文物放行單

D、文物外銷發貨票

答案：D

47、若游客自費預訂了風味餐邀請地陪參加時，用餐中地陪應注意的問題

是（）。

A、不要舉杯敬酒

B、不要反客為主

C、不要左顧右盼

D、不要隨意進食

答案：B

48、導游講解中，多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態的語調

是（）

A、升調

B、降調

C、平調

D、直調

答案：A

49、一名游客購物回飯店后，因對商品顏色不滿意而要求導游跟他一起去

退換，導游應該（）。

A、請游客自己去退

B、積極協助，必要時陪同前往

C、婉拒并做好解釋工作

D、告訴游客商品出了店門就不能退換

答案：B

50、若旅游過程中有游客突然生病，通常情況下應由（）和患者親屬將其

送往醫院。

A、地陪

B、領隊

C、全陪

D、團長

答案：C

51、下列行為中，不屬于導游領隊在帶團中應率先垂范的是（）.

A、以身作則，遵紀守法

B、注重儀容儀表，衣著得體

C、言行規范，舉止文明

D、互幫互助，相互監督

答案：D

52、散客在出游前對旅游計劃的安排往缺王周密細致的考慮，因而在旅游

過程中常需要變更其旅游計劃，這是散客旅游的（）特點。

A、要求多

B、變化大

C、自由度大

D、隨機性強

答案：B

53、全陪應根據一路上在游客的了解，對其中有意愿再次出游的游客做好

必要的（）。

A、提醒工作

B、營銷工作

C、溝通工作

D、心理服務

答案：B

54、散客送站服務與團隊送站服務的主要不同之處表現在（）o

A、送站計劃的實施上

B、送站前要與游客確認上

C、送站方式的選擇上

D、送站地點的選擇上

答案：B

55、游客攜帶外幣現鈔金額等值()美元出境，海關憑加蓋外匯指定銀行

印章的《攜帶證》查驗放行。

A、5000^10000

B、1萬?1.5萬

C、1.5萬~2萬

D、2萬~3萬

答案：A

56、地陪給游客留下良好第一印象的重要環節是()。

A、致歡迎詞

B、交通港迎接游客

C、入住飯店服務

D、景點導游講解

答案：A

57、全國導游公共服務監管平臺正式上線是在()年。

A、2014

B、2016

C、2017

D、2018

答案：B

58、伸出食指往下彎曲，墨西哥人用來表示()。

A、錢

B、九

C、偷竊

D、死亡

答案：A

59、導游常用的目光語應是()。

A、俯視

B、仰視

C、正視

D、斜視

答案：C

60、游客攜帶人民幣現鈔進出境，限額為()元。超出限額的禁止出境。

A、20000

B、30000

C、40000

D、50000

答案：A

61、景區講解員在接待旅游團來訪之前要熟悉旅游團情況的目的是（）。

A、更好地安排旅游線路

B、更好地與游客聯絡感情

C、使自己的講解更具專業性

D、使自己的講解更具針對性

答案：D

62、“細微之處見真情”是指導游需要把握（）的要領。

A、尊重游客

B、微笑服務

C、與游客建立“伙伴關系”

D、提供個性化服務

答案：D

63、東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水

跡，表明當年這兒確實有過”驚濤拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。這種修辭

手法是（）

A、比喻

B、示現

C、夸張

D、引用

答案：D

64、一個15人的英國旅游團來華旅游，辦理的團體簽證是一式（）份。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

65、導游接受任務后，要嚴格按照旅游接待計劃，帶領全團游客游覽好、

生活好。這就要求導游具有（）o

A、獨立執行政策和進行宣傳講解的能力

B、較的組織協調能力

C、善于和各種人打交道的能力

D、獨立分飲、解決問題，處理事故的能力

答案：B

66、下列聯系電話號碼中，不屬于地陪接團前應水圖的是（）。

A、全陪電話號碼

B、領隊電話號似

C、下榻飯店電話號碼

D、就餐餐廳電話號碼

答案：B

67、游客抵達飯店后，地陪要協助領隊首先辦理（）手續。

A、入住飯店

B、行李運送

C、客房預訂

D、餐飲安排

答案：A

68、乘船游覽長江、黃河，會喚起游客的思舊懷古之情，使游客產生深沉

崇高的歷史責任感。這種審美感受屬于（）。

A、賞心悅目

B、悅耳悅目

C、悅心悅意

D、悅志悅神

答案：D

69、按照功能對旅游景區進行的分類，下列旅游項目中，屬于經濟開發型

旅游景區的是（）。

A、長江三峽

B、北京故宮

C、四川九寨溝

D、上海迪士尼樂園

答案：D

70、下列游客入境可以攜帶免稅香煙400支的是（）o

A、一名18歲的俄羅斯游客

B、一名15歲的南非游客

C、一名30歲的香港游客

D、一名26歲的澳門游客

答案：A

71、下列旅游景區中，政府干預程度較高的是（）。

A、旅游度假區

B、文化創意園

C、農業觀光園

D、風景名勝區

答案:D

72、某外國游客因惡意詆毀中國受到導游駁斥后，心生怨憤，要求導游道

歉，否則便要求中途離團，經再三勸說后仍堅持己見，該導游應（）。

A、斷然拒絕

B、設法彌補

C、安排其自由活動等待團隊游覽結束后一同離境

D、在領導的指示下協助重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續,

所需費用由該游客自理，且剩余費用不予退還

答案：D

73、下列關于散客般特點的說法中，不準確的是（）o

A、具有明顯的個人愛好

B、旅游經驗豐富

C、對服務要求不高

D、自主旅游能力強

答案：C

74、為他人做介紹時，介紹內容往往只有雙方姓名，甚至只有姓。這種介

紹方式是（）。

A、標準式

B、強調式

C、簡介式

D、引見式

答案：C

75、地陪在行車途中所做的沿途風光導游要與游客的（）o

A、思維同步

B、觀賞同步

C、需要一致

D、心理

答案：B

76、當講到“四川有座峨眉山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截

插在云里頭”時，導游用手的模擬動作來形容。這種手勢是］）。

A、象形手勢

B、指示手勢

C、情意手勢

D、表演手勢

答案：A

77、旅游團出境時，在機場協助游容辦理離境手續的是()。

A、全陪

B、地陪

C、領隊

D、團長

答案：C

78、洪災是世界上最嚴重的自然災害，一般多發生于()o

A、春季

B、夏季

C、秋季

D、冬季

答案：B

79、在旅游職業道德中，()是導游在接待游客的過程中應當具備的基本

道德品質與道德情操。

A、公私分明、誠實善良

B、熱情大度、清潔端莊

C、耐心細致、文明禮貌

D、團結服從、顧全大局

答案：B

80、在下列各種旅游服務質量中，旅游者最為敏感的是()o

A、住宿服務質量

B、餐飲服務質量

C、導游服務質量

D、景區服務質量

答案：C

81、游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游應()。

A、同意其要求，且陪同一起劃船

B、婉言勸阻，若游客堅持，可不必阻攔

C、讓游客去問領隊，由領隊決定

D、說明為了安全，不能同意其要求

答案：D

82、下列旅游團隊信息中、不屬于地陪應予熟悉的是（）。

A、旅游團名稱

B、旅的團種類

C、旅游團等級

D、組團社標志

答案：D

83、某導游在導游服務中過多地關照部分游客，引起了另一些游客的不悅,

導游覺察后，便主動地多接觸這些游客，并給予關照和幫助，逐漸使這部分游

客冰釋前嫌。這種道歉技巧是（）。

A、柔和式道歉

B、迂回式道歉

C、自責式道歉

D、引申式道歉

答案：B

84、導游在講解結束后，要善于引導游客用眼睛去發現美，從不同角度去

欣賞美，從不同層面去感受美。這是指導游需要（）

A、做好講解的準備工作

B、做好接到任務后的準備

C、在景區講解時應掌握的要領

D、注意講解后的導游服務

答案：D

85、中國的公務護照是由（）部門頒發。

A、外事

B、商務

C、公安

D、司法

答案：A

86、散客接站服務與團隊接站服務的主要不同之處表現在（）。

A、接站程序上

B、服務效率上

C、確認交通票據上

D、接站計劃上

答案：C

87、旅游團的行程計劃是組團社與境外旅行社或游客所簽包價旅游合同的

重要組成部分，也是組團社與相關接待社需共同執行的（）。

A、合同標準

B、合同文本

C、法定文件

D、意向性文件

答案：A

88、地陪在通知游客出行李時間時，應向他們講述有關行李托運的具體規

定和()。

A、注意事項

B、托運程序

C、托運方式

D、運輸要求

答案：A

89、全程陪同導游要做好聯絡工作是指()o

A、按旅游合問或約定實施組團旅行社的接待計劃

B、負責同組團旅行社和各地接待旅行社的聯絡，做好各站的銜接工作

C、協調各方人員之間的合作關系

D、組織協調旅游團在各地的旅游活動，聽取游客的意見

答案：B

90、當農歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一

塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下；

立南北望，水里明月合二而一、迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的

()o

A、時間距離

B、空間距離

C、心理用離

D、點線距離

答案：B

91、下列哪些城市可以對符合條件的外國人實行144小時過境免簽政策()

A、北京

B、上海

C、武漢

D、揭陽

E、長沙

答案：ABCD

92、地方陪同導游的主要職責是()o

A、安排旅游活動

B、做好接待工作

C、進行導游講解

D、維護游客安全

E、宣傳、調研工作

答案：ABCD

93、導游在景區講解時應掌握的要領有()。

A、在景區游覽指示圖前向游客說明游覽線路等

B、確定講解主題，引導游客去發現最獨特之處

C、講解不同的內容時，靈活使用各種講解技法

D、講解熟悉或擅長的內容時，不過于張揚賣弄

E、面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個景區

答案：ABCD

94、導游應掌握必要的邏輯方法有()

A、推理法

B、比較法

C、綜合法

D、抽象法

E、分析法

答案：BCDE

95、地陪在旅游團人住飯店時應做好的工作主要有()等。

A、協助辦理入住手續

B、介紹飯店設施

C、照顧行李進房時間時，

D、處理游客進房的有關問題

E、宣布當日和次日的活動安排

答案：ABCD

96、旅游團的旅行生活服務主要包括()o

A、入出境迎送服務

B、交通票據訂購服務

C、旅途生活照料服務

D、安全提醒服務

E、上下站聯絡服務

答案：ACDE

97、下列工作中，屬于旅游團離店前地陪應做好的有()。

A、辦理退房手續

B、向游客移交交通票據

C、集中交運行李

D^向游客征求意見

E、帶領旅游者集合登車

答案：ACE

98、下列使用夸張修辭手法的描述有（）。

A、離天只有三尺三

B、半截插在云里頭

C、云橫九派

D、氣吞云夢

E、煙霧繚繞

答案：ABCD

99、游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導游可提供的幫助主要有（）。

A、建議去哪家商場

B、幫助其聯系出租車

C、直接幫游客買回商品

D、給其寫一張中文便條

E、在離開本地當天要勸阻，以防誤機車、船

答案：ABDE

100、全陪在旅游團抵達各站時應做好的游客安全工作主要有（）等。

A、入店時提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里

B、睡覺時關好門窗，不要躺在床上抽煙

C、下車時提醒游客帶好隨身物品

D、游覽時協助游客看管好隨身物品

E、游覽中注意游客動向，防止走失

答案：ABCE

101、游覽區域對游客著裝有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇官等），導

游領隊應在進入前向游客說明，提醒準備。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

102＞游客攜帶超過31.25克的“雞年純金紀念幣”出境，海關檢驗需憑中

國人民銀行制發的“特種發貨票”放行。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

103、情意手勢是用來代表導游講解情感的一種手勢。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

104、有一位游客在旅游車內抽煙，使得車內空氣混濁。導游不便當著其他

游客的批評他，以免傷了這位游客的自尊，但在其又欲抽煙時，導游面對著他

搖搖頭出捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地收起了香煙。這是導游運用了

迂回式勸服。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

105、導游領隊應組織游客依序候機（車、船），并根據旅游團游客意愿視情

況安排老人、未成年人等特殊游客。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

106、手指語是一種較為復雜的伴隨語言，是通過手指的各種動作來傳遞不

同信息的手勢語。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

107、導游要有效地向游客提供心理服務，首先必須了解游客的心理。（）

A、止確

B、錯誤

答案：A

108、一般說來，導游音量的大小應以多數游客都能聽清為宜。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

109、導游講解以講述為主，對體力要求不高，因此導游在講解前保護好嗓

子即可，對體力、精力沒有過多要求。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

110、熱愛社會主義祖國是作為一名合格的中國導游的首要條件。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

111、全程導游與游客首次見面的介紹通常與核商日程結合在一起。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

112、高尚的情操是導游一種必備的修養。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

113、從資源種類角度說，文化創意園屬于自然景觀型景區。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

114、游客上下車時，地陪導游應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協助每一位

游客。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

115、景區講解員應提前了解服務當天的天氣和景區道路情況。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

116、景區（點）導游亦稱講解員，其職責重點就是負責所在景區（點）的

導游講解，不同。解答游客的問詢。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

117、導游的微笑要給游客一種明朗、甜美的感覺。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

118、中國游客出境旅游辦理的旅游簽證屬于普通簽證。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

119、度假型飯店主要為一般性度假旅客提供公寓生活，并配套有多種娛樂、

體育活動項目。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

120、游客如需在就餐時抽煙，導游領隊應與餐廳協商，盡可能為游客提供

方便。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

121、安全檢查事關旅客人身安全，所以旅客都必須無一例外經過檢查后，

才能允許登機。O

A、正確

B、錯誤

答案：A

122、旅行社對內開放的標志是民營企業的進人。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

123、在導游講解中，概述法通常適合于一些小景點的講解。（）

A、止確

B、錯誤

答案：B

124＞在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘150字左右。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

125、導游的面部表情要柔和，可以不必隨著講解內容的變化而變化。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

126、導游可以通過組織文娛活動激發游客的游興。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

127、導游服務包括圖文聲像導游和實地口語導游兩種方式。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

128、一般來說，人的視線向上接觸（即仰視）表示“期待”“盼望”或

“傲慢”等含義。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

129、某外國游客在參觀養鹿場時想購買一些麝香并攜帶出境，導游應告知

中國海關有關規定。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

130、游客提前離開旅游團，不管什么原因，剩余旅游費用不予退還。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

131、全陪導游送走旅游團后，應處理好游客遺留的問題，提供盡可能的延

伸服務。（）

A、止確

B、錯誤

答案：A

132、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高

左低。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

133、旅行社是自主經營、自負盈虧的中介組織。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

134、導游服務效果的好壞在很大程度上取決于導游掌握和運用語言的能力。

（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

135、導游必須明白良好的第一印象不能“一勞永逸”，需要在以后的服務

工作中注意維護和保持。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

136、發生海嘯時，航行在海上的船只應該馬上駛向海港或靠岸。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

137、導游在與人交談時要注意控制音調，一個音量適宜、清晰可辨的聲音

更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。O

A、正確

B、錯誤

答案：A

138、《中華人民共和國于照法》規定，護照持有人年滿10因有效期為5

年。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

139、導游在工作中稱呼游客無須莊重、正式、規范。（）

A^正確

B、錯誤

答案：B

140、打電話要注意禮儀，通常打出電話的人會主動結束電話，等對方先掛

斷，然后再輕輕放下話筒，切忌沒有致結束語就掛機。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

141＞大型飯店一般擁有300?500間客房。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

142、轉移注意法，是指導游從物質上或精神上給游客以補償，從而消除游

客不滿情緒的一種方法。（）

A、正確

B、錯誤