2025年在線旅游服務退費細則合同/協議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）：________________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：________________________

鑒于甲方擬通過乙方提供的在線旅游服務，雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，就2025年在線旅游服務退費事宜達成如下協議：

一、合同目的：本合同旨在明確甲方在享受乙方提供的在線旅游服務過程中，關于退費的相關事宜，保障雙方的合法權益。

二、簽訂背景：隨著在線旅游市場的不斷發展，為滿足甲方在旅游過程中的退費需求，甲方與乙方就2025年在線旅游服務退費細則進行友好協商，達成一致意見，特訂立本合同。

甲方承諾在享受乙方提供的在線旅游服務過程中，如遇退費情況，將嚴格按照本合同約定執行。乙方承諾按照本合同約定，為甲方提供優質的在線旅游服務，并確保退費流程的順利進行。

主要條款內容：

一、服務內容

1.1乙方提供在線旅游服務，包括但不限于旅游產品推薦、預訂、支付、出行指導、售后服務等。

1.2甲方在乙方平臺進行旅游產品預訂后，享有乙方提供的相應服務。

二、質量標準

2.1乙方保證提供的在線旅游服務內容真實、準確、完整。

2.2乙方確保旅游產品符合國家相關法律法規和行業標準。

2.3乙方對旅游產品進行實時更新，保證信息的時效性。

三、價格支付

3.1甲方在預訂旅游產品時，應按照乙方平臺顯示的價格進行支付。

3.2乙方有權根據市場情況調整旅游產品價格，并及時在平臺更新。

3.3甲方在支付過程中產生的手續費及稅費由甲方承擔。

四、退費細則

4.1甲方在預訂旅游產品后，如因特殊原因需退費，應按照本合同約定執行。

4.2甲方在預訂后至出行前，如需退票，需提前向乙方提出申請。

4.3乙方根據甲方退票申請，按照以下標準進行退費：

a.出行前7天以上退票，扣除10%手續費；

b.出行前3-7天內退票，扣除20%手續費；

c.出行前1天及當天退票，扣除30%手續費；

d.如遇不可抗力因素導致行程取消，乙方將全額退還甲方已支付的費用。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內容以及合同履行過程中所獲取的對方商業秘密負有保密義務。

5.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或提供本合同內容以及商業秘密。

六、違約責任

6.1如一方違反本合同約定，導致對方遭受損失，違約方應承擔相應的賠償責任。

6.2如乙方未能按照約定提供在線旅游服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

7.2如協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。

8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。

8.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.1權利：

a.甲方有權在乙方平臺選擇和預訂旅游產品。

b.甲方有權了解乙方提供的在線旅游服務的詳細內容和相關信息。

c.甲方有權在規定時間內提出退票申請。

d.甲方有權在合同履行過程中，對乙方提供的服務提出合理建議。

1.2義務：

a.甲方應按照乙方平臺的規定進行預訂和支付。

b.甲方應如實提供個人信息，確保預訂信息的準確性。

c.甲方應在出行前，按照乙方要求提供相關證明材料。

d.甲方應遵守乙方提供的旅游產品使用規則和注意事項。

e.甲方應在合同約定的退費時間內提出退票申請，逾期不予受理。

二、乙方權利與義務

2.1權利：

a.乙方有權對甲方提供的個人信息進行保密。

b.乙方有權對甲方在平臺上的行為進行監管，確保交易安全。

c.乙方有權對旅游產品價格進行合理調整。

d.乙方有權對甲方在合同履行過程中的違約行為進行追究。

2.2義務：

a.乙方應確保提供的在線旅游服務內容真實、準確、完整。

b.乙方應及時更新旅游產品信息，保持信息的時效性。

c.乙方應按照甲方的要求提供相應的退費服務。

d.乙方應確保甲方在預訂過程中獲得及時、準確的咨詢服務。

e.乙方應按照合同約定，為甲方提供優質的在線旅游服務。

f.乙方應在本合同約定的退費時限內，完成退費操作。

三、合作方式

3.1雙方應通過乙方平臺進行在線旅游服務的預訂、支付和退費等操作。

3.2甲方在預訂旅游產品時，應按照乙方平臺提示的流程進行操作。

3.3乙方應在甲方提交退票申請后，及時處理退費事宜。

3.4雙方應通過電子郵件、短信等方式保持溝通，及時解決合同履行過程中的問題。

3.5雙方在合同履行過程中，應遵守國家相關法律法規和行業標準。

四、合同終止

4.1合同因甲方違約、乙方違約或不可抗力因素等原因終止。

4.2合同終止后，雙方應按照本合同約定處理剩余款項和未完成的旅游服務。

4.3合同終止后，雙方應相互退還已收到的款項，并解除與本合同相關的權利義務關系。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。

1.2本合同期滿前，如雙方無異議，可協商續簽。

1.3一方提出終止合同，應提前30日書面通知對方，經雙方確認后合同終止。

二、合同變更

2.1合同在履行過程中，如遇國家法律法規、政策調整或市場變化等不可抗力因素，導致合同內容需變更的，雙方應協商一致，簽訂補充協議，并作為本合同的組成部分。

2.2任何一方不得擅自變更合同內容，擅自變更的，變更內容無效。

三、合同終止條件

3.1雙方協商一致，決定終止本合同。

3.2甲方違反合同約定，乙方有權解除合同。

3.3乙方違反合同約定，甲方有權解除合同。

3.4因不可抗力導致合同無法履行，雙方協商一致，可以解除合同。

3.5合同約定的其他終止條件。

四、合同的解除

4.1合同解除應符合法律規定和本合同約定的解除條件。

4.2雙方在合同解除前，應妥善處理未完成的旅游服務事項。

4.3合同解除后，雙方應按照約定處理剩余款項和未完成的旅游服務。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

5.2如協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

5.3爭議解決過程中，雙方應保持合作態度，積極尋求解決方案。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國法律。

6.2合同履行過程中產生的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同經雙方簽字（或蓋章）后生效，具有法律約束力。

7.2如本合同任何條款與法律法規相抵觸，以法律法規為準。

7.3本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充，補充內容與本合同具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：指當事人之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。

2.甲方：指合同中作為一方的當事人，通常指提供產品或服務的一方。

3.乙方：指合同中作為另一方的當事人，通常指接受產品或服務的一方。

4.保密義務：指當事人對在合同履行過程中知悉的對方商業秘密負有保守秘密的義務。

5.違約責任：指當事人一方違反合同約定，應當承擔的法律責任。

6.爭議解決：指當事人之間在履行合同過程中發生的糾紛，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。

7.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭等。

8.法院管轄：指人民法院對特定案件有審判權。

9.法律適用：指在處理案件時，適用的法律規范。

10.法律約束力：指法律對當事人具有的強制力，要求當事人必須遵守。

11.補充協議：指在原合同基礎上，對合同內容進行補充的協議。

12.解除合同：指當事人一方或雙方根據合同約定或法律規定，提前終止合同效力的行為。

13.補充協議：在原合同基礎上，對合同內容進行補充的協議，具有同等法律效力。

14.民事權利義務：指民事主體在民事活動中享有的權利和承擔的義務。

15.法律法規：指國家制定的具有普遍約束力的規范性法律文件。

相關問題、注意事項及解決辦法：

1.**問題：退費過程中的爭議**

**注意事項：**確保退費條款明確，避免因條款模糊導致爭議。

**解決辦法：**在合同中詳細規定退費流程、時限和條件，并設立爭議解決機制。

2.**問題：在線支付安全**

**注意事項：**保障用戶支付信息的安全，防止信息泄露。

**解決辦法：**采用安全的支付系統，對用戶信息進行加密處理，定期進行安全審計。

3.**問題：服務質量不符合預期**

**注意事項：**提供的服務應達到合同約定的質量標準。

**解決辦法：**建立服務質量監控體系，定期收集用戶反饋，及時改進服務質量。

4.**問題：合同變更的溝通不暢**

**注意事項：**確保合同變更通知及時、準確傳達給雙方。

**解決辦法：**采用書面形式進行變更通知，確保雙方收到并確認。

5.**問題：不可抗力事件的處理**

**注意事項：**明確不可抗力事件的定義和處理流程。

**解決辦法：**在合同中明確不可抗力事件的類型和處理原則，如事件發生時及時通知對方。

6.**問題：爭議解決時效問題**

**注意事項：**確保爭議解決機制中的時效性，避免爭議長期懸而未決。

**解決辦法：**在合同中設定爭議解決時效，如未在規定時間內解決，可自動轉由法院審理。

7.**問題：合同解除后的善后處理**

**注意事項：**合同解除后，應妥善處理剩余款項和未完成的業務。

**解決辦法：**在合同中明確解除后的善后處理流程，包括資產清算、費用結算等。

8.**問題：法律適用和管轄法院的選擇**

**注意事項：**選擇對雙方都有利的法律體系和法院管轄。

**解決辦法：**在合同中明確適用的法律和管轄法院，確保雙方權益。

9.**問題：合同履行過程中的溝通障礙**

**注意事項：**保持有效溝通，確保雙方對合同執行有共同的理解。

**解決辦法：**設立專門的溝通渠道，定期召開會議，及時交流信息。

10.**問題：合同文件的管理和保存**

**注意事項：**確保合同文件的安全和可追溯性。

**解決辦法：**使用電子文檔管理系統，對合同文件進行加密和備份。

本合同/協議適用場景：

1.在線旅游服務提供方與消費者之間的服務合同。

2.旅游產品預訂與退費糾紛處理。

3.在線支付與資金安全保護。

4.旅游服務質量監控與改進。

5.合同變更、解除及不可抗力事件的處理。

6.旅游爭議解決機制的建立與執行。

7.法律適用和管轄法院的選擇。

8.旅游合同文件的管理與保存。

9.旅游服務提供方與消費者之間的溝通協調。

10.旅游市場法律法規遵守與風險控制。

所需附件列表：

1.旅游產品詳細介紹及價格列表

2.退費細則及流程說明

3.在線支付協議及安全保障措施

4.服務質量標準及監控記錄

5.爭議解決流程及規則

6.合同變更及補充協議

7.不可抗力事件定義及處理指南

8.爭議解決時效及法院管轄文件

9.合同解除后的善后處理計劃

10.法律適用及管轄法院確認文件

11.消費者反饋意見記錄及處理結果

12.合同履行過程中的溝通記錄

13.合同文件電子版備份

14.合同簽署證明文件（