商務(wù)禮儀

與職業(yè)形象塑造中山大豐照明行政部張進和大家共同學習，缺乏之處，謹請指正！30%的同事成認自己在門市里說話不文明，經(jīng)常喜歡說一些粗話臟話；10%的同事成認自己經(jīng)常亂扔果皮和紙屑；8%的同事喜歡給別人起侮辱性綽號；15%的同事沒有主動向公司領(lǐng)導問好的習慣；10%的同事成認自己上課時喜歡講話做小動作，不專心聽講，不守課堂紀律；3%的同事成認自己有破壞公物的習慣；3%的同事經(jīng)常隨地吐痰…….課前對禮儀日常行為分析：在沒有培訓前問幾個選擇題？要求大家舉手發(fā)言1.ABCD2.CABD3.BACD4.ABCD5.ABCD6.CABD文明禮儀知識競答：1.與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的

A三分之一

B一半

C五分之一

D十分之一

〔〕2.在正常情況下，打的時間應(yīng)當不超過

A

1分鐘

B

2分鐘

C

3分鐘

D

5分鐘

()接時，拿起話筒的最正確時機應(yīng)在鈴聲響過

B

之后。

A一聲

B

兩聲

C

四聲

D

五聲

3.接時，拿起話筒的最正確時機應(yīng)在鈴聲響過

()之后。

A一聲

B

兩聲

C

四聲

D

五聲

()4.我國的國花是

A牡丹

B茉莉

C玫瑰

D郁金香

()5.禮儀是對和的統(tǒng)稱。

A

禮節(jié)、儀式

B禮貌、形式

C儀式、禮貌

()6.禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也〞出之

A

孔子

B孟子

C荀子

D老子

()在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。〔對〕〔錯〕問答題：黃菊萬萬不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。

〔對〕〔錯〕在中國境內(nèi)懸掛外國國旗時，必須同時升掛中國國旗。

〔對〕〔錯〕文明禮貌，學會要做到；不忘記，禮儀在心團結(jié)友愛，相互要幫助；不分裂，合作同心老實守信，說到要做到；不食言，承諾在心大方謙讓，態(tài)度要和藹；不自滿，虛心進步文明禮儀圍繞著校園，松土慧黠友愛縈繞謙讓之風環(huán)顧在身邊，溫婉如水含蓄嬌媚學習風氣圍繞在身邊，酣暢淋漓競爭如虎團結(jié)友愛表達在當下，互相保護尊重他人一、儀表職員必須儀表端莊、整潔。發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。手：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。口腔：保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。女性職員化裝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。二、著裝襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖；領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩帶著帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應(yīng)選擇品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。二、著裝——女士外套過緊或過于時尚化；不可以休閑裝代替商務(wù)裝；不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；商務(wù)活動中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋不要太高或太細，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡量不選擇時裝表；色彩：不超過3種。飾品手鐲：未婚單只右手，已婚單只左手或兩只；結(jié)婚戒指：戴到適宜的位置；女士手包：跨在手臂上；耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；項鏈：不要過于粗大；男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包……皮帶：黑、棕色，寬度不超過3厘米；你最多可以帶幾件飾品？女性推銷員的著裝建議：從事業(yè)務(wù)活動的場合總要著西服套裙總要使服裝適合工作及所在公司的要求總應(yīng)穿中上檔次的服裝在辦公室時穿那種樸素的淺口無帶皮鞋總是穿中性色調(diào)的,如肉色、灰色、白色的長筒襪在襯衣或裙裝外總要套一件外套總要帶一只名貴的金筆在人打扮之前要先問問自己要去與誰會面和要做什么永遠不要成為辦公室里的第一號穿時裝的人不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去不要在辦公室穿編織類褲裝不要著“男性化〞的服裝要是拎公文包的話就不要再拎坤包不要穿長裙〔過及腿肚子的那種〕，雨衣除外，或是在長裙外套一件外套亦可不要帶時尚性的小飾物應(yīng)使自己的工作著裝不受時裝潮流影響過大不要在辦公室里脫上衣〔茄克衫〕帶副考究的眼鏡圍一塊V形裝飾布當能做出明智的決斷時就不要對一件衣服做出摻入了感情的決定。三、姿態(tài)站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住時機，而且要說：“對不起，打斷您們的談話〞。遞交物件時，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。四、禮儀打事先作好準備；表述清楚、簡明扼要；左手拿話筒；選擇適當?shù)臅r機；打，先自報家門，外線先報公司、部門、個人，內(nèi)線先報部門、個人；保持微笑；不要先問對方姓名；先告之概要，再講明細節(jié)；由受話人結(jié)束會談，先放〔別摔話筒〕。四、禮儀接鈴響幾聲接？拿起先自報家門；〔您好，大豐門市，請問有什么可以幫到您？〕聽不清楚時要立即告訴對方；叫對方等待，應(yīng)該說明原因及等待的時間；不能接、或不得不終止應(yīng)該禮貌地告訴對方；講的時候一定要確認對方的姓名、身份，把轉(zhuǎn)給誰，特別是你的上司問清楚了；同事家里、、呼機，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司；打錯態(tài)度要良好，別讓對方對公司產(chǎn)生不良印象；盡量不用免提接。如何放下話筒？要求等客人掛完自己再掛。〔按MUTE〕留言并追蹤。四、禮儀來時，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。通話簡明扼要，不要在中聊天。接聽時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)時為指定受話人提供便利。對不指明的，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。工作時間內(nèi)，不得打私人。通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否那么對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

四、禮儀當你正在通，又碰上客人來訪時，原那么上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷。不過，內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。在中傳達事情時，應(yīng)預(yù)先作好準備，通話結(jié)束前應(yīng)重復(fù)要點，對于數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認以免出錯。如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?〞要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以防止泄露秘密，也可以防止由于打岔引起的為難和不悅。如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷，應(yīng)該禮貌告知對方撥錯。相反如果是你撥錯了，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎颈浮Ｈ绻蝗话l(fā)生故障導致通話中斷，此時務(wù)必換另外的再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄Ｗ骱糜涗洝＝Y(jié)束時禮貌道別，待對方切斷，自己再放話筒。五、業(yè)務(wù)禮儀

正確使用公司的物品和設(shè)備、提高工作效率。公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。五、業(yè)務(wù)禮儀接待工作及其要求：在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。對事前已通知來的客戶，要表示歡送。應(yīng)記住常來的客戶，要表示歡送。接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑效勞。注：如果客戶是為商務(wù)目的而來，主人要起身接待客人，給他讓一個座位并且倒上一杯飲品〔茶、咖啡等〕，在客人落座之前主人不能坐下。當客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。而高級經(jīng)理那么不需為秘書或者辦公室同事站起來。

五、業(yè)務(wù)禮儀登門拜訪拜訪：時間原那么。文件準備。預(yù)約及確認。面對面的交流。如何告辭？拜訪前的準備一、心理準備克服恐懼感承受挫折力擁有成功的欲望拜訪前的準備二、物品準備請選出你拜訪時可能用到的物品標準：一旦客戶需要，五秒鐘之內(nèi)從包內(nèi)取出。名片筆合同證明文件記事本小禮品說明書報價單發(fā)票刮胡刀小鏡子小梳子擦鞋紙唇膏交通圖成交客戶介紹拜訪前的準備三、形象準備

原那么：1、與您客戶層次接近，并略高一些。2、或表現(xiàn)出你的權(quán)威六、握手禮儀握手：握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿勢、力度和持續(xù)時間都可表達不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下那么顯得比較傲慢、粗魯，不受歡送；雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情；為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。在握手的同時要目光直視對方。

六、握手禮儀

七、介紹禮儀無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責。直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。假設(shè)難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差異時，假設(shè)女性年輕，可先把女性介紹給男性。八、名片禮儀名片應(yīng)先遞給長輩或上級。把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字、馬上詢問。接過名片后應(yīng)該注意什么？對收到的名片妥善保管，以便檢查。九、

交談在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的根底。沒有比不斷被打攪更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽除非有特別緊急的事宜。如果你的系統(tǒng)包括“留言〞功能，記得使用它。如果來訪者離題太遠，你可以說：“因為我?guī)追昼姾筮€有一個約會，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯栴}吧。〞銷售人員的心態(tài)大局部銷售人員總是顯得對銷售技巧的提高特別有興致。然而，一個銷售人員所產(chǎn)生的問題當中有80%是來自于自身心態(tài)的問題，縱使解決了銷售技巧的欠缺也只是治標不治本的方法。要成為王牌銷售人員，最重要的是如何能夠建立正確的銷售心態(tài)，否那么便是“皮之不存，毛將附焉〞了。銷售人員如何用積極心態(tài)促成高業(yè)績

一個當過10多年臺灣寶潔公司的王牌銷售曾說，在他成為王牌銷售的那幾年，時常因為心態(tài)的調(diào)整而痛苦著。王牌銷售都是如此，可見銷售人員積極心態(tài)的調(diào)整，確是一件非常不容易的事。幸好有前輩高手的總結(jié)，使我們能抄些近路，盡早抵達積極心態(tài)的花園。以下就是一些經(jīng)驗之談：1.認真反思2.明確目標以及酬勞3.立即行動，接受改變認真反思

曾有一位銷售培訓大師說，他不相信任何人可以被培養(yǎng)成頂尖業(yè)務(wù)，他成認自己有很屢次培訓失敗的例子。如果你只是因為找不到工作的關(guān)系才來到銷售的行列中，根本上銷售只是你過渡時期的選擇。在這樣的狀況下要求自己每天去面對自己，不斷的調(diào)整，這種自我煎熬維持不了多久。因此如果你下定決心，從此擁有一個積極的銷售心態(tài)，請先捫心自問：我是不是真的想干這行？如果答案肯定，請接著往下看。明確目標以及酬勞一位臺灣寶潔公司的王牌銷售說，最開始他的夢想是擁有一輛奔馳。這并非是可望不可及的理想。于是為了天天刺激自己，他在床頭以及辦公室的電腦屏幕邊貼上一張奔馳車的照片，用來鼓勵自己。對著他的奔馳車，他每天將自己的目標細化出來，逐個來對付它們。當然，最后他沒有買奔馳車，卻在加拿大買了一套豪華的別墅。將你自己的夢想貼出來，形成強烈的視覺刺激，從而鼓勵自己的信念，時刻提醒自己堅持就是勝利，這是高手們常用的策略。人的內(nèi)在積極性如同激光的原理，需要反復(fù)頻繁的刺激，才能激發(fā)出耀眼的光輝來。同時你別太在乎周圍的人怎么想，當年韓國總統(tǒng)金大中在讀書時，于床頭貼上總統(tǒng)的標簽，那時可沒有人會相信這會成為現(xiàn)實。共同學習銷售接待用語·良好的應(yīng)對用語（3）（13）聽取顧客抱怨時

·如您所說

·真對不起

·對不起，添加您的麻煩

·我馬上查，請稍等

·浪費您很多時間

·今后我們將多注意

·感謝您親切的指教（14）顧客要求面會時

·歡迎光臨

·對不起，您是哪位

·請稍等，您是哪位

·對不起，您是哪位

·他現(xiàn)在不在位子上

·如果不妨礙，請我來聽您的吩咐

·是，我知道了，他回來后，我一定傳達

·真對不起，您可留張名片嗎？

·我來引導您，這邊請---（15）請顧客坐下時

·請坐

·請坐著稍等一下（16）歡送顧客時

·那么，再見

·謝謝，期待您再次光臨·良好的應(yīng)對用語（2）（8）拒絕顧客時·非常不巧·真對不起·不得已，沒有辦法·非常對不起（9）麻煩顧客時

·可能會多添您的麻煩

·真感到抱歉

·是否請您再考慮

·如果您愿意，我會感到很高興（10）提到顧客已明白的事情時

·不必我說您也知道

·如您所知的（11）顧客問自己所不了解的事情時

·現(xiàn)在我請負責人與您詳談，請稍等

·我不太清楚，請承辦員為您解說（12）金錢收授時

·謝謝，一共是4800元

·收您5000元

·找您200元

·請您過目、點清

·正好收您4800元·良好的應(yīng)對用語（1）（1）歡迎顧客時·歡迎光臨（2）季節(jié)性問候語·您早·今天真是好天氣·天氣很冷·非常感謝您冒雨光臨（3）表示感謝的語言·多蒙照顧，深深感謝·感謝您遠駕光臨（4）對顧客的回答·是的，如果是我我也會這樣以為·是，您說的對·是的，您說的有道理/是的我理解您的心情（5）離開顧客眼前時·對不起，請稍等·失陪一下（6）受顧客催促時·非常對不起，就快好了·請再稍等一下，對不起（7）向顧客詢問時·對不起，您是哪位？·很抱歉，您是哪位？立即行動，接受改變

銷售人員的特征就是：立即行動。一旦你想改變自己的心態(tài)，變成一個充滿活力、激情和熱情的銷售人員。你就要像給客戶趕寫方案一樣，立即行動起來。微笑，開朗，主動，誠懇，熱情，積極，付出，接受挑戰(zhàn)，堅持，樂觀等等，這些都是一個顛峰銷售人員身上必須要具備的特質(zhì)。如果你還沒有全部具備，你就還有很多事情要做。當你遭遇到客戶拒絕、遭遇到強大壓力、遭遇到競爭失敗的時候，別氣餒，請記住奧格·曼狄諾在?世界上最偉大的推銷員?一書中的名言——“只要決心成功，失敗永遠不會把我擊垮！〞十一、商務(wù)談判禮儀談判準備商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好方案、目標及談判策略。十一、商務(wù)談判禮儀—談判之初談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會〞、“請多照顧〞之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名〞等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作應(yīng)酬，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的內(nèi)幕，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。十一、商務(wù)談判禮儀—談判之中注：這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。查詢--事先要準備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原那么性問題應(yīng)當力爭不讓。對方答復(fù)查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，那么應(yīng)當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。十一、商務(wù)談判禮儀—談后簽約簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員翻開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員那么應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。十二、社交禮儀禁忌十二、社交禮儀禁忌—忌玩笑過度十二、社交禮儀禁忌—忌口無遮攔注：在社交活動中，每說一句話之前，都要考慮一下你要說的話是否適宜，不要口無遮攔，想說什么說什么。除非是親密的朋友，否那么最好不要對個人的衛(wèi)生狀況妄加評論。如果某人的肩膀上有很多頭皮屑或口中很難聞，或者拉鎖鈕扣沒系好，請盡量忍耐不去想，并等他親密一些的朋友告訴他。許多人不喜歡別人問自己的年齡，而且這是一個缺乏考慮的問題。尤其對女性而言，年齡是她們的秘密，不愿被人提及。關(guān)于對錢一類的私人問題的詢問通常是不適宜的，可以置之不理。嚼舌

在社交活動中，應(yīng)以誠待人，寬以待人。要與人為善，而不要打聽、干預(yù)別人的隱私，評論他人的是是非非。不要無事生非，捕風捉影，也不要東家長，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說成西瓜。說話要有事實根據(jù)，不能聽風就是雨，隨波逐流。惡語傷人

所謂惡語是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類的語言。口出惡語，不但傷人，而且有損自身形象。

俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"因此，在社交活動中，應(yīng)當尊重人，溫文爾雅，講究語言美，而不要自以為是，出言不遜，惡語傷人。十二、社交禮儀禁忌—忌衣冠不整注：俗話說：“人不可貌相，海水不