一、工作簡況

（一）任務來源

根據2023年全國標準化工作要點，大力推動實施標準化戰略，

持續深化標準化工作改革，加強標準體系建設，提升引領高質量發

展的能力。為響應市場需求，需要制定完善的智慧居家養老平臺遠

程健康服務與管理規范，對服務進行管理，滿足市場質量提升需

要。依據《中華人民共和國標準化法》，以及《團體標準管理規定》

相關規定，中國中小商業企業協會決定立項并聯合青島益生康健科

技股份有限公司等相關單位共同制定《智慧居家養老平臺遠程健康

服務與管理規范》團體標準。于2023年7月21日，中國中小商業

企業協會發布了《智慧居家養老平臺遠程健康服務與管理規范》團

體標準立項通知，正式立項。

（二）編制背景及目的

2020年7月，國家衛生健康委辦公廳印發了《關于開展老齡健

康醫養結合遠程協同服務試點工作的通知》，在全國遴選一批醫養結

合機構作為試點，開展遠程醫療、慢病管理、復診送藥、照護指

導、人員培訓、科普講座等服務。國家衛生健康委老齡健康司副司

長強調，各試點機構要嚴格按照遠程醫療服務有關規定開展服務，

同時不斷探索創新，提升醫養結合服務效率和水平。

隨著人口老齡化趨勢的加劇和醫療技術的不斷進步，居家養老

成為了一種越來越受關注和推崇的養老模式。智慧居家養老平臺作

為支持居家養老的技術手段之一，通過整合物聯網、人工智能、大

數據分析等先進技術，為老年人提供健康監測、遠程醫療、社交互

動等服務，幫助他們在家中享受更便捷、舒適、安全的養老生活。

隨著物聯網、云計算、人工智能等技術的快速發展，遠程健康服務

得到了極大的推動。這些技術的應用使得醫療數據的傳輸和分析更

加高效和安全，為遠程醫療提供了強有力的支持。

智慧居家養老平臺的發展和遠程健康服務的推廣，不僅可以提

升老年人的生活質量和醫療保障水平，也能緩解養老壓力、優化醫

療資源配置，并推動醫養結合和科技創新的發展。制定相應的規范

標準是確保智慧居家養老平臺和遠程健康服務能夠達到預期目標并

保障用戶利益的重要舉措。

《智慧居家養老平臺遠程健康服務與管理規范》標準的編制實

施將進一步規范智慧居家養老平臺的遠程健康服務質量，提升老年

人的生活質量和醫療保障水平。

（三）編制過程

1、項目立項階段

智慧居家養老平臺的發展迅速，但目前缺乏一套統一的標準與

規范，導致市場上存在著各種標準不一、質量良莠不齊的產品和服

務。制定標準可以促進智慧居家養老平臺行業的健康有序發展，提

高服務質量和用戶體驗。

通過標準化的管理和服務流程，智慧居家養老平臺可以更加高

效地進行健康監測、遠程醫療和社交互動等遠程健康服務，提高服

務效率，節約資源成本。

目前，針對智慧居家養老平臺的遠程健康服務，我國沒有相關

的國家標準，為維護用戶權益、促進協同發展，亟需制定《智慧居

家養老平臺遠程健康服務與管理規范》團體標準。

為了規范智慧居家養老平臺的遠程健康服務質量，青島益生康

健科技股份有限公司向中國中小商業企業協會提交了《智慧居家養

老平臺遠程健康服務與管理規范》團體標準的制訂申請。

2、理論研究階段

標準起草組成立伊始就智慧居家養老進行了深入的調查研究，

同時廣泛搜集相關標準和國外技術資料，進行了大量的研究分析、

資料查證工作，確定了標準的制定原則，結合現有實際應用經驗，

為標準的起草奠定了基礎。

標準起草組進一步研究了遠程健康服務，明確了基本要求，為

標準的具體起草指明方向。

3、標準起草階段

在理論研究基礎上，起草組在標準編制過程中充分借鑒已有的

理論研究和實踐成果，基于我們基本國情，經過數次修改，形成了

《智慧居家養老平臺遠程健康服務與管理規范》標準草案稿。

4、標準征求意見階段

形成標準草案稿之后，起草組召開了多次專家研討會，從標準

框架、標準起草等角度廣泛征求多方意見，從理論完善和實踐應用

方面提升標準的適用性和實用性。經過理論研究和方法驗證，明確

和規范制作工藝，起草組形成了《智慧居家養老平臺遠程健康服務

與管理規范》（征求意見稿）。

5、專家審核階段

擬定于2023年10月召集專家審核標準，匯總專家審核意見之

后，修改標準并發布。

（四）主要起草單位及起草人所做的工作

1、主要起草單位：中國中小商業企業協會、青島益生康健科技

股份有限公司等多家單位的專家成立了規范起草小組，開展標準的

編制工作。

經工作組的不懈努力，在2023年8月，完成了標準征求意見稿

的編寫工作。

2、廣泛收集相關資料。

在廣泛調研、查閱和研究國際標準、國家標準、行業標準的基

礎之上，形成本標準征求意見稿。本標準的制定引用的標準如下：

GB/T35273信息安全技術個人信息安全規范

TCASMEXXX智慧居家養老平臺食品供應商評價規范

二、標準編制原則和主要內容

（一）標準制定原則

本標準依據相關行業標準，標準編制遵循“前瞻性、實用性、

統一性、規范性”的原則，注重標準的可操作性，嚴格按照GB/T

1.1最新版本的要求進行編寫。

（二）標準主要技術內容

本標準征求意見稿包括7個部分，主要內容如下：

1、范圍

介紹本文件的主要內容以及本文件所適用的領域。

2、規范性引用文件

列出了本文件引用的標準文件。

3、術語和定義

本文件沒有需要界定的術語和定義。

4、基本要求

本章節規定了服務機構、服務人員、平臺技術基本要求。

5、平臺功能

包括產品選購、健康監測、主動關懷、微社區、信息咨詢、資

訊、科普。

6、服務要求

規定了一般要求、服務提供、投訴處理、跟蹤回訪。

7、服務管理

規定了日常管理、人員管理、平臺運維管理、信息安全管理。

8、評價與改進

規定了服務評價與服務改進。

（三）主要試驗（或驗證）情況分析

結合國內外的行業測試和企業內部管控項目進行試驗驗證。

（四）標準中涉及專利的情況

不涉及。

（五）預期達到的效益（經濟、效益、生態等），對產業發展的作用

的情況

規范、統一遠程健康服務，推動醫養結合和科技創新的發展。

（六）在標準體系中的位置，與現行相關法律、法規、規章及相關

標準，特別是強制性標準的協調性

符合現行相關法律、法規、規章及相關標準，與強制性標準協

調一致。

（七）重大分歧意見的處理經過和依據

無。

（八）標準性質的建議說明

本標準為團體標準，供社會各界自愿使用。

（九）貫徹標準的要求和措施建議

無。

（十）廢止現行相關標準的建議

本標準為首次