T/ZHIQSA002.7—2023

ICS03.080.30

CCSA12

團體標準

T/ZHIQSA002.7—2023

粵港澳大灣區社區居家養老服務規范

第7部分：文娛康樂

2023-XX-XX發布2023-XX-XX實施

珠海市出入境檢驗檢疫服務行業協會發布

T/ZHIQSA002.7—2023

引言

在以“政府指導、社會支持、居家為基、依托社區”的社區居家養老服務新形式下，引入專業化組織

開展養老服務工作，是推進和實現全面社區居家養老服務的重應方法。

為了確保社區居家養老服務的符合有效開展，提升服務質量，提出制定T/ZHIQSA002《社區居家養老

服務規范》系列標準，由以下部分構成,以后根據社區居家養老工作需應，再做調整：

——第1部分：通用要求。

——第2部分：生活照料。

——第3部分：助餐。

——第4部分：健康照護。

——第5部分：安全援助。

——第6部分：精神慰藉。

——第7部分：文娛康樂。

......

其中《社區居家養老服務規范第1部分：通用要求》提供了社區居家養老服務系列標準的框架，明確

了普遍適用的社區居家養老服務要求。其余部分在以通用要求為基礎，結合行業服務的特點，細化不同社

區居家養老服務的具體內容，使其更具可行性、操作性。

本文件為《社區居家養老服務規范》的第7部分，適用于社區居家養老文娛康樂服務。通過“智慧養

老信息平臺+社區居家養老中心*站點”的新模式，充分發揮互聯網、大數據、標準化在社區居家養老服務

資源配套中的作用，提升養老服務的能力。

本文件按照合法合規、基本要求、服務過程、智慧平臺應用、分析評價和改進的模式提出具體要求，

附錄A提供了文娛康樂服務的一般指引，有利于規范社區居家養老文娛康樂服務的標準化運行，促進社區居

家養老服務的可持續發展。

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粵港澳大灣區社區居家養老服務規范第7部分：文娛康樂

1范圍

本文件規定了社區居家養老文娛康樂服務合法合規、基本要求、服務提供、智慧應用和分析評價改進

等要求。

本文件適用于社區居家養老文娛康樂服務。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件不可缺少的部分。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改內容）適用于本文

件。

GB2894-2008安全標志及其使用導則

GB/T10001.1-2012公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB15630-1995消防安全標志設置要求

GB50763-2012無障礙設計規范

JGJ450-2018老年人照料設施建筑設計標準

SB/T10944-2012居家養老服務規范

DB/37/T3585-2019老年人照護服務規范

DB44T1518-2015社區居家養老服務規范

3術語和定義

3.1文娛康樂cultureandrecreation

指根據老年人文娛需求提供文化教育服務和娛樂休閑服務，可包括：陪伴長者閱讀報刊書籍，為長者提

供書法、繪畫、計算機等適宜的文化活動和技能輔導；陪伴長者在家中進行健身、娛樂活動，保證長者安

全使用器材設備等。

4合法合規

開展社區居家養老文娛康樂服務工作應遵守國家、地方相關法律法規和政策。

5基本要求

5.1服務組織

服務組織應符合T/ZHIQSA002.1的要求，應制定完善的管理制度，確保文娛康樂服務的規范實施。

5.2資源提供

服務組織應確定并提供文娛康樂服務所需的設施設備、環境、人力等資源。

5.2.1設施設備

文娛康樂服務所需設施設備配置應符合GB/T33169的要求。

服務組織應維護文娛康樂的設施，包括辦公設施、活動道具、網絡、急救等安全防護設施，確保服務

環境的舒適整潔、安全健康。

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5.2.3人員配置

服務組織應確定并配備文娛康樂服務所需的工作人員，以有效提供相應服務。

5.2.3.1管理人員

a）管理人員應具有文娛康樂養老項目管理的經驗（需提供相關經歷證明)；

b）應具有良好的道德素養以及處置突發事件的組織協調能力；

c）每年應參加T/ZHIQSA002.1要求的養老服務管理培訓活動。

5.2.3.1服務人員

a）應符合各類文娛康樂服務所需的專業技能要求，必要時提供能力證明；

b）體育競技、文化教育、才藝輔導人員應取得相應的資格證書并保持有效；

c）應具備良好的職業道德素養和溝通能力；

d）應保護老年人隱私；

e）應規范提供范圍內的文娛康樂服務。

6服務提供

6.1服務內容

社區居家養老文娛康樂服務包括但不限于以下服務：

-文化教育；

-娛樂休閑。

6.3服務過程

服務組織應建立各類文娛康樂服務規范，確保老年人了解享受文娛康樂服務的基本過程要求。

應在核實老年人的信息后，提供文娛康樂服務。

6.3.1服務確定

服務組織應與老年人或其合法監護人簽訂文娛康樂服務協議，內容可包括服務項目、時限、人員、服

務費用等，根據老年人需求，服務組織應編制服務計劃或方案。需應時，服務計劃或方案應獲得政府部門

審批。方案應包括但不限于：

a)服務內容；

b)服務場所；

c)服務提供安排、方式和時間；

d)服務人員配置；

e)所需設施設備；

f)風險說明和其他注意事項等。

6.3.2過程要求

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服務人員應按文娛康樂服務規范，為老年人提供合格的服務。

本標準的附錄A《文娛康樂服務指引》，提供了社區居家養老在文娛康樂服務方面的指南。

6.3.3服務跟蹤

服務組織應保留文娛康樂服務過程的成文信息。

6.4應急處置

服務組織應按照應急預案的策劃，實施應急情況處置，應保留處置過程的成文信息。

6.5滿意度評價

服務組織應在文娛康樂場所和過程，采取適宜的服務滿意度評價方式，以獲得老年人對文娛康樂服務

滿意的評價信息。

注：服務滿意度評價方式，如：調查表、服務確認表、意見表、語音頻、詢問記錄等；

服務周期內沒有接到老年人、監護人及監管機構的投訴，可視為服務滿意。

7智慧平臺應用

7.1可根據老年人文娛康樂服務特點，提供線上服務，例如：觀看文藝匯演、文化討論等；

7.2政府提供的服務項目，應在信息平臺記錄服務過程信息。

7.3通過聯網服務場所的設施，向老年人宣傳民生政策、養老信息、健康知識、法規宣導、閱讀等服務。

7.4建立并維護與老年人的關系，了解老年人需求，及時提供優質的服務

8分析評價和改進

8.1文娛康樂服務的評價，按照T/ZHIQSA002.1要求實施。

8.2改進

服務組織應公開服務監督渠道，以確保被服務對象的訴求得到溝通和確認。

考慮8.1和6.5的結果，以確定是否存在改進的機會，采取措施，實施改進。

應保留改進過程的成文信息。

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附錄A：文娛康樂服務指引

（指南性附錄）

1目的

為確保文娛康樂服務人員在提供服務時，滿足服務要求。

2適用范圍

本服務指引適用于為老年人提供文娛康樂服務的過程。

3職責

工作人員應：

3.1熟練掌握文娛康樂技能和服務技巧；

3.2根據老年人需求，提供相應的文娛康樂服務；

3.3建立并維護與老年人的關系，及時了解老年人需求，提供優質的服務；

3.4遵守法規和協議要求，確保服務質量和人身安全。

4服務指引

4.1文化教育

4.1.1服務機構應通過根據老年人興趣愛好，制定老年人喜愛或感興趣的文化教育活動計劃；

4.1.2服務人員按照教育活動計劃的安排，準備相關所需的物品和輔導資料，以使老年人能夠更加容易接受；

4.1.3確保服務過程的安全性，若服務過程中老年人突發不適，則應中斷活動，及時啟動應急預案。

4.2娛樂休閑

4.2.1服務機構應根據實際需求，制定娛樂休閑服務計劃。計劃的娛樂休閑活動必須符合老年人的身體健康

狀況，不能有過于激烈大幅度的活動；

4.2.2娛樂休閑活動過程中需確保老年人身體安全；

4.2.3娛樂休閑活動內容應積極向上，為老年人傳遞樂觀健康的生活態度。

4.3文娛匯演

4.3.1服務機構應適當組織老年人參加政府或者社區的文娛匯演活動，以豐富老年人的生活；

4.3.2文娛匯演應提前組織，適當訓練，確保老年人身體安全情況下才可以參加；

4.3.3匯演過程如發生4.1.3的情況，及時啟動應急預案。

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