《物業(yè)管理課程綜合技能》鑒定一、 考核目的物業(yè)管理是操作性很強的課程，是本專業(yè)的主干課程。物業(yè)管理的技能是本專業(yè)學生的應(yīng)具備的主要技能之一。通過本方案鑒定使學生進一步鞏固所學知識，理論聯(lián)系實際，提高學生分析問題和解決問題以及自主學習的能力。二、 教學要求具體任務(wù)是:第一部分：1、對給出的經(jīng)典案例進行分析，給出合理建議并寫明依據(jù)（案例1-5）。2、為給定內(nèi)容（案例6）設(shè)計活動方案并寫出告示。第二部分：查閱文獻，寫出一篇小論文。三、 成績評定與要求要求同學認真、重視。可利用網(wǎng)絡(luò)、查閱文獻，獨立完成，杜絕抄襲！成績：百分制。按一定比例計入平時成績。第一部分：案例分析案例一：高空拋物的思考抽完香煙，往后一甩——看來瀟灑，可煙頭還沒滅呢：未滅的煙頭落入易燃物中，極可能引發(fā)火災。很多地區(qū)都發(fā)生過類似原因引起的火災。分析：1、列舉5種其他可能的高空拋物的現(xiàn)象；2、說明高空拋物的危害及特點3、分析產(chǎn)生高空拋物現(xiàn)象的原因4、相應(yīng)的對策案例二：為何投訴率如此之高從杭州房管局獲悉的一份資料，正常注冊的物業(yè)管理已超過了500家，分布在各個樓盤之中，正式當起了“管家”，從事著“一切為了業(yè)主”的服務(wù)業(yè)務(wù)。可是在筆者走訪的業(yè)主中，滿意度極其低下，未到20%，不滿意者達到60%，其狀況確實令人擔憂。另據(jù)一份中國消費者協(xié)會的資料統(tǒng)計，2015年全國物業(yè)管理和商品房投訴與2014年相比上升24．8％，為消費者投訴的焦點，居前三甲之中。杭州2015年有關(guān)物業(yè)管理和商品房投訴案件也有所上升，尤其是近兩年為杭州交房的“密集年”，其房屋質(zhì)量越來越受到社會的關(guān)注，其投訴率急劇猛漲。在前2個月中，其在物業(yè)管理和商品房投訴為市民投訴的熱點，列居各類投訴案件的榜首。查閱文獻，結(jié)合所學知識回答：1、投拆的內(nèi)容主要有哪些？2、處理投拆的原則有哪些？3、處理投訴的依據(jù)有哪些？4、如何降低投訴率？案例三：“蜘蛛賊”出現(xiàn)，如何防范中新浙江網(wǎng)3月21日電“一眨眼的功夫，他就從22樓沿管道滑了下去，我們都看呆了！”昨天凌晨3點多，(溫州)市區(qū)新城中福大廈遭光顧，管理員發(fā)現(xiàn)后將其困于頂樓平臺，沒想到對方先沿燃氣管道滑到五樓，又從平臺繞到大樓另一側(cè)，然后沿另一條燃氣管道滑到地面，上了一輛接應(yīng)他的車子，逃跑了。分析：1、“蜘蛛賊”產(chǎn)生可能是原因造成？2、如何防范？3、如果你是部門領(lǐng)導，如何改進工作？4、若媒體曝光，應(yīng)如何應(yīng)對？案例四：健身擾民，如何兩全小區(qū)中老年健身隊領(lǐng)隊表示，自從退休回家，內(nèi)心充滿失落感和空虛感，身體一天不如一天。參加了晨練隊伍后，心境開闊、筋骨活絡(luò)，“老死不相往來”的新鄰居成了情同手足的好姐妹。但是，健身活動遭到了部分業(yè)主的反對，底樓業(yè)主把家里的音響、喇叭搬到窗口“對著干”；高層業(yè)主朝下扔蛋殼、澆水，健身隊伍只好打一槍換一個地方。她們迫切希望物業(yè)公司想想辦法，幫助她們解決難題。請擬定了一套解決方案。案例五、小男孩在小區(qū)內(nèi)觸電受傷原委：孫某（男，10歲）在家里玩耍是發(fā)現(xiàn)陽臺旁邊的樹上有小鳥，用身邊的鐵條去打小鳥，結(jié)果被掛在樹上的折斷的高壓電線所吸而觸電受傷。孫某的父母向法院提起訴訟，要求物業(yè)管理公司和電力公司共同承擔賠償責任。法院查明，在距離孫家陽臺的垂直距離大約5米處，由10潛伏的高壓線，事發(fā)前天晚上有7級大風，大風將高壓線刮斷，導致?lián)p害事故的發(fā)生。1、 物業(yè)管理公司是否應(yīng)該對此事件承擔責任？2、 是否應(yīng)該賠償？為什么？案例六、請為桃花源小區(qū)六一兒童節(jié)聯(lián)歡活動進行策劃。并將活動內(nèi)容、時間、主題、地點