甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL2024美團外賣用戶服務承諾合同版B版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方1.2乙方1.3甲方用戶1.4乙方服務2.服務內容2.1外賣配送服務2.2商家信息服務2.3優惠活動服務2.4用戶反饋與投訴處理3.服務標準與質量3.1配送時效3.2食品安全3.3服務質量3.4用戶隱私保護4.用戶權利與義務4.1用戶權利4.2用戶義務5.乙方權利與義務5.1乙方權利5.2乙方義務6.費用及支付方式6.1服務費用6.2支付方式6.3費用調整7.違約責任7.1甲方違約7.2乙方違約8.爭議解決8.1協商解決8.2調解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效9.2合同變更9.3合同解除10.合同的期限10.1合同期限10.2續約條款11.保密條款11.1保密內容11.2保密義務11.3保密期限12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.其他條款13.1通知與送達13.2合同的附件13.3合同的修改與補充14.合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署主體第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方1.2乙方1.3甲方用戶1.4乙方服務第二條服務內容2.1外賣配送服務乙方應當保證為用戶提供符合食品安全、衛生標準的外賣配送服務，確保用戶在短時間內收到訂購的商品。2.2商家信息服務乙方應通過平臺向用戶提供商家信息、菜單、優惠活動等，確保信息的真實、準確、完整。2.3優惠活動服務乙方應根據實際情況在平臺上開展優惠活動，為用戶提供更多優惠。2.4用戶反饋與投訴處理用戶對乙方服務有任何意見或建議，可通過平臺進行反饋。乙方應在24小時內響應并處理用戶投訴。第三條服務標準與質量3.1配送時效乙方應在用戶下單后1小時內完成配送，特殊情況除外。3.2食品安全乙方應保證提供的食品符合國家食品安全標準，不得使用劣質、過期、變質的食材。3.3服務質量乙方應提供熱情、周到的服務，確保用戶滿意度。3.4用戶隱私保護乙方不得泄露用戶個人信息，不得將用戶信息用于其他目的。第四條用戶權利與義務4.1用戶權利用戶有權享受乙方提供的服務，有權對乙方服務提出意見或建議。4.2用戶義務用戶應按照平臺規定下單，支付相應費用，尊重乙方工作人員，不得惡意投訴。第五條乙方權利與義務5.1乙方權利乙方有權對用戶提供服務，有權拒絕惡意訂單。5.2乙方義務乙方應按照用戶訂單提供服務，保證服務質量，處理用戶投訴。第六條費用及支付方式6.1服務費用用戶按照平臺規定支付外賣訂單費用，包括商品價格、配送費等。6.2支付方式用戶可通過平臺支持的多種支付方式進行支付，如支付、支付等。6.3費用調整乙方如因經營成本等原因需調整服務費用，應提前公告用戶。第七條違約責任7.1甲方違約如甲方未按照約定提供服務，或服務質量不符合標準，應承擔違約責任。7.2乙方違約如乙方未按照約定提供服務，或服務質量不符合標準，應承擔違約責任。本部分內容為合同的第一條至第七條，共計7條。第八條爭議解決8.1協商解決雙方在合同履行過程中發生糾紛，應通過協商解決。8.2調解解決如協商不成，雙方可向相關機構申請調解。8.3仲裁解決如調解不成，雙方同意將糾紛提交仲裁委員會進行仲裁。8.4法律途徑如仲裁不成，雙方可通過法律途徑解決。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更合同履行期間，如需變更合同內容，應經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。9.3合同解除雙方同意，合同解除應書面通知對方，經對方同意后生效。第十條合同的期限10.1合同期限本合同有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。10.2續約條款合同到期后，如雙方愿意續約，應提前一個月書面通知對方，并簽訂新的合同。第十一條保密條款11.1保密內容雙方在合同履行過程中獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以保密。11.2保密義務雙方承諾，在合同有效期內和解除合同后，不得向任何第三方泄露保密信息。11.3保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同解除或終止履行之日止。第十二條其他條款12.1通知與送達雙方通過書面形式發出的通知，應送達對方指定的聯系地址。12.2合同的附件本合同附件包括：合同履行過程中涉及的相關文件、資料、證件等。12.3合同的修改與補充合同履行期間，如需修改或補充合同內容，應經雙方協商一致，并簽訂書面修改補充協議。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決如雙方在合同履行過程中發生糾紛，應通過協商解決。如協商不成，雙方可向相關機構申請調解。如調解不成，雙方同意將糾紛提交仲裁委員會進行仲裁。如仲裁不成，雙方可通過法律途徑解決。第十四條合同的簽署14.1簽署日期本合同于____年__月__日在____（地點）簽署。14.2簽署地點本合同于____年__月__日在____（地點）簽署。14.3簽署主體甲方（美團外賣平臺）：營業執照號：注冊地址：聯系電話：乙方（商家）：營業執照號：注冊地址：聯系電話：第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方（平臺）營業執照副本附件二：乙方（商家）營業執照副本附件三：食品安全許可證副本附件四：配送人員健康證明附件五：配送車輛及容器消毒證明附件六：甲方（平臺）服務條款附件七：乙方（商家）服務承諾附件八：用戶下單指南附件九：支付方式說明附件十：用戶反饋與投訴處理流程附件的詳細要求和說明：1.附件一、二：營業執照副本需為最新有效副本，供雙方核實對方合法經營資格。2.附件三：食品安全許可證副本需為最新有效副本，供雙方核實乙方食品經營資格。3.附件四：配送人員健康證明需證明配送人員身體健康狀況，供甲方和用戶放心使用服務。4.附件五：配送車輛及容器消毒證明需證明配送車輛及容器的清潔、消毒情況，確保食品安全衛生。5.附件六：甲方服務條款為平臺提供的服務規則和用戶使用指南，乙方應遵守該條款。6.附件七：乙方服務承諾為乙方對用戶提供服務的承諾和保證，供甲方和用戶放心使用服務。7.附件八：用戶下單指南為用戶在使用平臺下單時的操作指南，方便用戶快速上手。9.附件十：用戶反饋與投訴處理流程為用戶提供反饋和投訴的渠道及處理流程，保障用戶權益。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：示例：甲方未按照約定時間完成配送，導致用戶投訴。甲方應承擔違約責任，向用戶道歉，并按照用戶要求進行賠償。2.乙方違約行為及責任認定：示例：乙方提供的食品質量不符合食品安全標準，導致用戶食物中毒。乙方應承擔違約責任，向用戶道歉，并按照用戶要求進行賠償。3.用戶違約行為及責任認定：示例：用戶惡意下單，導致乙方無法正常經營。乙方有權拒絕該訂單，并要求用戶承擔違約責任。4.第三方違約行為及責任認定：示例：第三方原因導致配送延遲，如交通擁堵、惡劣天氣等。甲方應與第三方協商解決，并向用戶道歉。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方（美團外賣平臺）與乙方（商家）之間就外賣配送服務及相關信息服務的權利義務關系達成的一致協議。2.違約：一方未履行合同約定的義務，或履行義務不符合約定的，視為違約。3.賠償：違約方應向守約方支付違約金，或賠償因違約造成的損失。4.仲裁：合同糾紛提交仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。5.法律途徑：合同糾紛可通過法律途徑解決，包括但不限