20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度購物中心物業管理服務質量提升方案合同本合同目錄一覽1.物業管理服務范圍1.1購物中心公共區域清潔1.2購物中心公共區域綠化1.3購物中心公共區域安全1.4購物中心公共區域設施維護1.5購物中心公共區域秩序維護2.物業管理服務質量標準2.1清潔服務質量標準2.2綠化服務質量標準2.3安全服務質量標準2.4設施維護服務質量標準2.5秩序維護服務質量標準3.服務時間與響應機制3.1常規服務時間3.2應急服務時間3.3服務響應機制4.服務費用及支付方式4.1服務費用構成4.2費用支付方式4.3費用調整機制5.服務合同期限5.1合同起始日期5.2合同終止日期5.3合同續簽條件6.服務驗收與評價6.1驗收標準6.2驗收流程6.3評價方式7.服務違約責任7.1違約情形7.2違約責任7.3違約處理8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.2合同備案要求11.其他約定事項11.1保密條款11.2通知與送達11.3法律適用與爭議解決12.合同附件12.1物業管理服務標準及規范12.2服務費用明細表12.3其他附件13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署日期13.3簽署地點14.合同附件清單第一部分：合同如下：第一條物業管理服務范圍1.1購物中心公共區域清潔1.1.1每日進行兩次公共區域清潔，包括地面、衛生間、電梯等；1.1.2定期進行地毯清洗、窗戶清潔等深度清潔工作；1.1.3保持公共區域無垃圾、無雜物、無污漬。1.2購物中心公共區域綠化1.2.1定期修剪綠植，保持綠植整齊美觀；1.2.2維護綠化設施，如澆水、施肥、病蟲害防治等；1.2.3定期更換枯萎或損壞的綠植。1.3購物中心公共區域安全1.3.1實施24小時監控，確保公共區域安全；1.3.2定期檢查消防設施，確保其正常運行；1.3.3加強門禁管理，控制人員進出。1.4購物中心公共區域設施維護1.4.1定期檢查并維修公共區域內的照明、空調、電梯等設施；1.4.2及時處理公共區域內的設施故障；1.4.3定期檢查并更換損壞的公共區域設施。1.5購物中心公共區域秩序維護1.5.1保持公共區域秩序，防止亂扔垃圾、大聲喧嘩等不文明行為；1.5.2及時處理公共區域內的糾紛；1.5.3加強對商家的管理，確保商家遵守購物中心相關規定。第二條物業管理服務質量標準2.1清潔服務質量標準2.1.1清潔工作完成后，公共區域應無垃圾、無污漬；2.1.2清潔工具應保持清潔，無異味；2.1.3清潔人員應著裝整齊，態度友好。2.2綠化服務質量標準2.2.1綠植生長健康，無病蟲害；2.2.2綠化設施完好，無損壞；2.2.3綠化區域整潔，無雜草。2.3安全服務質量標準2.3.1消防設施完好，無安全隱患；2.3.2監控系統正常運行，無死角；2.3.3門禁管理嚴格，確保人員安全。2.4設施維護服務質量標準2.4.1設施運行正常，無故障；2.4.2設施維修及時，不影響使用；2.4.3設施更換合理，無浪費。2.5秩序維護服務質量標準2.5.1公共區域秩序良好，無違法行為；2.5.2糾紛處理及時，無遺留問題；2.5.3商家管理規范，無違規行為。第三條服務時間與響應機制3.1常規服務時間3.1.1清潔服務：每日上午7:00至下午18:00；3.1.2綠化服務：每日上午7:00至下午18:00；3.1.3安全服務：24小時不間斷；3.1.4設施維護服務：每日上午7:00至下午18:00；3.1.5秩序維護服務：每日上午7:00至下午18:00。3.2應急服務時間3.2.1發生突發事件時，立即啟動應急預案；3.2.2應急服務時間為24小時不間斷。3.3服務響應機制3.3.1接到服務請求后，及時響應，確保問題得到及時解決；3.3.2服務響應時間為接到請求后1小時內。第四條服務費用及支付方式4.1服務費用構成4.1.1清潔服務費用；4.1.2綠化服務費用；4.1.3安全服務費用；4.1.4設施維護服務費用；4.1.5秩序維護服務費用。4.2費用支付方式4.2.1支付方式：銀行轉賬；4.2.2支付周期：每月結算一次。4.3費用調整機制4.3.1費用調整依據：物價部門規定的收費標準；4.3.2費用調整程序：經雙方協商一致后調整。第五條服務合同期限5.1合同起始日期：2024年1月1日；5.2合同終止日期：2024年12月31日；5.3合同續簽條件：合同到期前一個月，雙方協商一致可續簽。第六條服務驗收與評價6.1驗收標準6.1.1清潔、綠化、安全、設施維護、秩序維護等各項工作符合本合同約定的服務標準；6.1.2服務過程中無重大安全事故發生。6.2驗收流程6.2.1定期對服務質量進行自查；6.2.2接到業主或商家投訴后，及時調查處理；6.2.3定期向業主或商家匯報服務質量。6.3評價方式6.3.1業主或商家對服務質量進行滿意度評價；6.3.2定期對服務質量進行第三方評估。第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應通過友好協商解決爭議；8.1.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至購物中心所在地的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構8.2.1爭議解決機構為購物中心所在地的人民法院；8.2.2爭議解決機構的選擇應遵循法律法規的規定。8.3爭議解決程序8.3.1雙方應在爭議發生后30日內向爭議解決機構提交書面爭議事項；8.3.2爭議解決機構應在收到爭議事項后60日內進行審理；8.3.3審理過程中，雙方應積極配合，提供必要的證據和資料。第九條合同變更與解除9.1合同變更條件9.1.1雙方協商一致，認為有必要變更合同內容；9.1.2法律法規或政策變化，導致合同內容需要調整。9.2合同解除條件9.2.1一方嚴重違約，經另一方書面通知后，違約方在合理期限內未予糾正；9.2.2因不可抗力導致合同無法履行；9.2.3雙方協商一致解除合同。9.3合同解除程序9.3.1提出解除合同的一方應書面通知另一方；9.3.2另一方在收到解除通知后30日內確認；9.3.3合同解除后，雙方應按照約定處理剩余事宜。第十條合同生效與備案10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署合同；10.1.2合同內容符合法律法規的規定；10.1.3合同已按約定完成備案手續。10.2合同備案要求10.2.1合同備案應在合同簽署后10日內完成；10.2.2合同備案應提交至購物中心所在地的人民政府相關部門。第十一條其他約定事項11.1保密條款11.1.1雙方對本合同內容負有保密義務；11.1.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露合同內容。11.2通知與送達11.2.1通知應以書面形式進行；11.2.2送達地址為合同中約定的地址；11.2.3通知送達后即視為對方已收到。11.3法律適用與爭議解決11.3.1本合同適用中華人民共和國法律；11.3.2爭議解決方式參照第八條。第十二條合同附件12.1物業管理服務標準及規范12.2服務費用明細表12.3其他附件第十三條合同簽署13.1簽署主體13.1.1合同簽署方為購物中心物業管理方和購物中心業主方；13.1.2簽署代表應具有相應的授權。13.2簽署日期13.2.1合同簽署日期為雙方協商一致后的日期。13.3簽署地點13.3.1合同簽署地點為購物中心物業管理方所在地。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同中所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，為合同履行提供專業服務、咨詢、監理或其他輔助服務的自然人、法人或其他組織。第二條第三方責任限額2.1第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。2.2第三方責任限額的確定，應根據第三方提供的服務類型、服務內容、服務標準等因素綜合考慮，由甲乙雙方在合同中約定。第三條第三方責權利3.1第三方權利3.1.1第三方有權根據合同約定，獨立開展相關工作；3.1.2第三方有權獲得合同約定的報酬；3.1.3第三方有權要求甲乙雙方提供必要的配合和支持。3.2第三方義務3.2.1第三方應按照合同約定，履行相應的服務職責；3.2.2第三方應確保其提供的服務符合合同約定的標準；3.2.3第三方應遵守國家法律法規和行業規范。3.3第三方責任3.3.1第三方在履行合同過程中，因自身原因導致服務質量不合格或造成損失的，應承擔相應的賠償責任；3.3.2第三方責任的具體范圍和賠償金額，由甲乙雙方在合同中明確約定。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分4.1.1第三方與甲方的關系為服務提供與接受的關系；4.1.2甲方應按照合同約定，向第三方支付服務費用；4.1.3甲方有權對第三方的服務質量進行監督和評估。4.2第三方與乙方的劃分4.2.1第三方與乙方的關系為服務提供與接受的關系；4.2.2乙方應按照合同約定，向第三方支付服務費用；4.2.3乙方有權對第三方的服務質量進行監督和評估。4.3第三方與甲乙雙方的關系4.3.1第三方與甲乙雙方的關系為輔助關系；4.3.2第三方應協助甲乙雙方完成合同約定的服務內容；4.3.3第三方在履行合同過程中，應遵守甲乙雙方的相關規定。第五條第三方介入程序5.1第三方介入的申請5.1.1甲乙雙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應向對方提出書面申請；5.1.2申請內容包括：第三方的基本信息、服務內容、服務標準、服務費用等。5.2第三方介入的審批5.2.1雙方在收到申請后，應在7日內進行審批；5.2.2審批通過后，雙方應與第三方簽訂補充協議，明確各方權利義務。5.3第三方介入的實施5.3.1第三方介入后，應按照合同約定和補充協議的要求，履行服務職責；5.3.2甲乙雙方應積極配合第三方的工作，確保合同順利履行。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件6.1.1合同履行完畢；6.1.2雙方協商一致終止第三方介入；6.1.3第三方因自身原因無法繼續履行服務職責。6.2第三方介入的終止程序6.2.1雙方應在終止條件成就后，書面通知第三方；6.2.2第三方應在接到終止通知后，按照合同約定和補充協議的要求，完成相關工作的交接。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入過程中，如發生爭議，應通過友好協商解決；7.2協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至購物中心所在地的人民法院訴訟解決。第八條本合同其他條款的適用8.1本合同中關于第三方介入的修正條款，適用于合同履行過程中的所有第三方介入情況；8.2本合同其他條款仍適用于合同履行。第九條補充條款9.1本合同修正條款的制定，旨在明確第三方介入的相關事宜，保障合同各方權益；9.2本合同修正條款的生效，自雙方簽署之日起。第十條合同附件10.1第三方介入補充協議10.2第三方介入服務標準10.3其他相關附件第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業管理服務標準及規范詳細要求和說明：本附件應詳細列出購物中心各區域的清潔、綠化、安全、設施維護、秩序維護等服務的具體標準和規范，包括服務內容、質量要求、操作流程等。2.服務費用明細表詳細要求和說明：本附件應列出各項服務的收費標準，包括清潔、綠化、安全、設施維護、秩序維護等服務的具體費用，以及費用的計算方法和支付周期。3.第三方介入補充協議詳細要求和說明：本附件應詳細規定第三方介入的具體條款，包括第三方的基本信息、服務內容、服務標準、服務費用、責任劃分、爭議解決方式等。4.第三方介入服務標準詳細要求和說明：本附件應規定第三方介入服務的具體標準，包括服務質量、服務效率、服務態度等，以確保第三方服務符合合同要求。5.第三方資質證明文件詳細要求和說明：本附件應包括第三方提供的服務資質證明文件，如營業執照、專業資格證書等，以證明其具備提供相關服務的資格。6.爭議解決相關文件詳細要求和說明：本附件應包括爭議解決過程中產生的所有文件，如協商記錄、調解協議、仲裁裁決書、法院判決書等。7.合同變更協議詳細要求和說明：本附件應包括合同變更過程中產生的所有文件，如變更申請、變更協議、變更通知等。8.合同解除協議詳細要求和說明：本附件應包括合同解除過程中產生的所有文件，如解除申請、解除協議、解除通知等。9.其他相關附件詳細要求和說明：本附件包括合同履行過程中產生的其他相關文件，如驗收報告、付款憑證、工作記錄等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按合同約定時間提供服務；1.2第三方未按合同約定提供服務或服務質量不符合標準；1.3任何一方未按合同約定支付費用；1.4任何一方泄露合同內容或第三方信息；1.5任何一方違反合同約定的保密條款；1.6任何一方未按合同約定完成工作交接。2.責任認定標準：2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續履行合同等；2.2違約金的具體數額由合同約定或法律法規規定；2.3賠償損失的具體金額應根據實際損失確定；2.4違約方應承擔因違約行為給對方造成的合理費用。3.違約責任示例說明：3.1若甲方未按合同約定時間提供服務，導致乙方損失，甲方應支付違約金并賠償乙方損失；3.2若第三方未按合同約定提供服務，導致購物中心運營受到影響，第三方應支付違約金并賠償購物中心損失；3.3若任何一方未按合同約定支付費用，應向對方支付滯納金；3.4若任何一方泄露合同內容或第三方信息，應承擔相應的法律責任。全文完。二零二四年度購物中心物業管理服務質量提升方案合同1本合同目錄一覽1.總則1.1合同目的1.2合同范圍1.3合同期限1.4合同雙方1.5定義和解釋2.服務內容2.1物業管理服務概述2.2客戶服務2.3維修保養2.4安全管理2.5環境衛生2.6設施設備管理3.服務標準3.1客戶服務標準3.2維修保養標準3.3安全管理標準3.4環境衛生標準3.5設施設備管理標準4.服務質量考核4.1考核方法4.2考核指標4.3考核周期4.4考核結果應用5.服務費用及支付5.1服務費用構成5.2費用支付方式5.3費用調整機制5.4付款期限6.合同變更與解除6.1合同變更6.2合同解除6.3合同終止7.違約責任7.1違約行為定義7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.法律適用與爭議管轄9.1法律適用9.2爭議管轄10.合同生效11.合同附件11.1附件一：服務內容明細11.2附件二：服務標準明細11.3附件三：服務質量考核細則11.4附件四：費用支付明細12.其他約定12.1通知與送達12.2合同份數12.3合同簽署13.合同解除條件14.合同終止條件第一部分：合同如下：1.總則1.1合同目的本合同旨在明確購物中心物業管理服務質量提升方案的具體內容，確保物業管理服務質量達到雙方約定的標準，提升購物中心整體形象和顧客滿意度。1.2合同范圍本合同適用于購物中心內的所有物業管理服務，包括但不限于客戶服務、維修保養、安全管理、環境衛生和設施設備管理等方面。1.3合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，期限為一年，自生效之日起計算。1.4合同雙方本合同甲方為購物中心業主方，乙方為購物中心物業管理服務方。1.5定義和解釋本合同中出現的專業術語和定義，按照行業標準和雙方約定進行解釋。2.服務內容2.1物業管理服務概述乙方負責購物中心內的物業管理服務工作，包括但不限于日常保潔、綠化養護、設備維護、安全巡邏、消防管理等。2.2客戶服務乙方應提供熱情、專業的客戶服務，包括解答顧客咨詢、處理顧客投訴、協助顧客解決問題等。2.3維修保養乙方應定期對購物中心內的設施設備進行保養和維護，確保設施設備正常運行。2.4安全管理乙方應制定完善的安全管理制度，確保購物中心內的公共安全。2.5環境衛生乙方應保持購物中心內的環境衛生，定期進行清潔和消毒。2.6設施設備管理乙方應負責購物中心內所有設施設備的日常管理，確保設施設備完好無損。3.服務標準3.1客戶服務標準3.2維修保養標準乙方應確保設施設備維修保養及時，設備故障修復率不低于95%。3.3安全管理標準乙方應確保購物中心內無重大安全事故發生，安全巡查頻次不低于每日兩次。3.4環境衛生標準乙方應確保購物中心內環境衛生整潔，垃圾清運及時。3.5設施設備管理標準乙方應確保購物中心內設施設備完好，無安全隱患。4.服務質量考核4.1考核方法乙方服務質量考核采取定期檢查、顧客滿意度調查、第三方評估等方式進行。4.2考核指標考核指標包括客戶服務、維修保養、安全管理、環境衛生和設施設備管理等方面。4.3考核周期考核周期為每月一次，考核結果作為服務質量評價依據。4.4考核結果應用考核結果作為乙方服務質量改進的依據，如連續三個月考核不合格，甲方有權解除合同。5.服務費用及支付5.1服務費用構成服務費用包括物業管理服務費、設施設備維修保養費、安全巡查費、環境衛生費等。5.2費用支付方式服務費用按月支付，乙方應在每月一個工作日前向甲方提交費用結算單。5.3費用調整機制服務費用調整按國家相關規定和物價部門要求執行。5.4付款期限甲方應在收到乙方提交的費用結算單后五個工作日內支付服務費用。6.合同變更與解除6.1合同變更合同任何一方提出變更，應書面通知對方，經雙方協商一致后，簽訂補充協議。6.2合同解除6.3合同終止合同解除或終止后，雙方應妥善處理剩余事項，包括但不限于設施設備移交、費用結算等。7.違約責任7.1違約行為定義違約行為包括但不限于未按時提供服務、服務質量不符合約定標準、擅自調整服務費用等。7.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。7.3違約賠償違約賠償金額根據違約行為的嚴重程度和實際損失確定。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方應友好協商解決合同履行過程中產生的爭議。如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構如雙方同意，可約定將爭議提交仲裁委員會仲裁解決。8.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循相關法律法規和仲裁規則，仲裁裁決為終局裁決。9.法律適用與爭議管轄9.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭議管轄合同履行過程中產生的爭議，如雙方未約定仲裁，則由合同簽訂地人民法院管轄。10.合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.合同附件11.1附件一：服務內容明細列明購物中心物業管理服務的具體內容，包括服務項目、服務標準、服務時間等。11.2附件二：服務標準明細詳細列明各項服務的具體標準，如客戶服務質量標準、維修保養標準等。11.3附件三：服務質量考核細則明確服務質量考核的具體細則，包括考核指標、考核方法、考核周期等。11.4附件四：費用支付明細列明服務費用的構成、支付方式、調整機制、付款期限等。12.其他約定12.1通知與送達除非另有約定，所有通知應以書面形式發送至對方指定的地址或電子郵箱，視為有效送達。12.2合同份數本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。12.3合同簽署本合同由甲乙雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章后生效。13.合同解除條件13.1甲方解除合同的條件如乙方連續兩次未達到服務質量考核標準，甲方有權解除合同。13.2乙方解除合同的條件如甲方未按時支付服務費用，乙方有權解除合同。14.合同終止條件14.1合同期滿本合同期滿后，如雙方無異議，可續簽合同。14.2合同解除除合同期滿外，任何一方根據合同約定或法律規定解除合同，均視為合同終止。14.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應立即進行財產清算，處理未了事項，包括但不限于設施設備移交、費用結算等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所指第三方包括但不限于中介方、評估機構、監理單位、審計機構等，其介入旨在提高合同執行的透明度、公正性和專業性。15.2第三方選擇15.2.1第三方由甲乙雙方協商確定，并簽訂相應的合作協議。15.2.2第三方應具備相應的資質和經驗，能夠獨立、公正地履行職責。15.3第三方責任15.3.1第三方在合同履行過程中，應嚴格遵守相關法律法規和合同約定，對所提供的服務承擔責任。15.3.2第三方責任限額a.第三方因自身原因造成甲方損失的，應承擔相應的賠償責任，賠償金額不超過其服務費用的兩倍。b.第三方在履行職責過程中，因不可抗力導致合同無法履行的，不負賠償責任。15.4第三方權利15.4.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和協助，以確保其履行職責。15.4.2第三方有權根據合同約定和實際情況，提出合理化建議。15.5第三方與其他各方的劃分說明a.第三方與甲方、乙方之間為合作關系，各自獨立承擔責任。b.第三方在合同履行過程中，不得干預甲乙雙方的正常業務往來。c.第三方在履行職責過程中，如發現甲乙雙方存在違約行為，應及時通知甲乙雙方，并協助甲方或乙方采取相應措施。16.第三方介入的具體條款16.1中介方a.中介方負責協助甲乙雙方簽訂本合同，并監督合同履行情況。b.中介方應保證其提供的合同文本真實、合法、有效。c.中介方不得利用職務之便謀取不正當利益。16.2評估機構a.評估機構負責對購物中心物業管理服務質量進行評估，并提出改進建議。b.評估機構應獨立、客觀、公正地開展評估工作。c.評估結果作為甲乙雙方改進服務質量的重要依據。16.3監理單位a.監理單位負責對購物中心物業管理服務過程中的關鍵環節進行監督，確保服務質量符合合同約定。b.監理單位應定期向甲乙雙方報告監理情況。c.監理單位在發現質量問題時應及時通知甲乙雙方，并督促乙方整改。16.4審計機構a.審計機構負責對購物中心物業管理服務費用進行審計，確保費用使用合理、合規。b.審計機構應獨立、客觀、公正地開展審計工作。c.審計結果作為甲乙雙方費用結算的重要依據。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內容明細要求：詳細列明購物中心物業管理服務的具體項目，包括但不限于日常保潔、綠化養護、設施設備維護、安全巡查、消防管理等。說明：此附件作為合同的重要組成部分，用于明確雙方服務內容的范圍和標準。2.附件二：服務標準明細要求：詳細列明各項服務的具體標準，如客戶服務質量標準、維修保養標準、安全管理標準等。說明：此附件用于確保服務質量達到雙方約定的標準，作為服務質量考核的依據。3.附件三：服務質量考核細則要求：明確服務質量考核的具體指標、考核方法、考核周期和考核結果的應用。說明：此附件用于規范服務質量考核流程，確保考核的公平性和有效性。4.附件四：費用支付明細要求：詳細列明服務費用的構成、支付方式、調整機制、付款期限等。說明：此附件用于明確費用支付的相關規定，確保費用支付的透明和及時。5.附件五：第三方合作協議要求：詳細列明第三方介入的具體協議內容，包括第三方職責、權利、責任限額等。說明：此附件用于規范第三方介入的行為，確保第三方在合同履行過程中的職責和權益。6.附件六：爭議解決協議要求：詳細列明爭議解決的方式、機構、程序和期限。說明：此附件用于規范爭議解決機制，確保爭議能夠得到及時、公正的解決。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為a.乙方未按時提供或提供的服務不符合合同約定的標準。b.甲方未按時支付服務費用。c.第三方在履行職責過程中出現重大失誤或違法行為。d.任何一方違反合同約定的保密條款。2.責任認定標準a.乙方未按時提供或提供的服務不符合合同約定的標準，每發生一次，甲方有權要求乙方進行整改，并支付相應的違約金。b.甲方未按時支付服務費用，每延遲一天，應支付未付款項的1%作為滯納金。c.第三方在履行職責過程中出現重大失誤或違法行為，應承擔相應的法律責任，并賠償因此給甲乙雙方造成的損失。d.任何一方違反合同約定的保密條款，應承擔相應的法律責任，并賠償因此給對方造成的損失。3.示例說明a.示例一：乙方未按時進行設施設備保養，導致設備故障，甲方有權要求乙方支付違約金，并承擔設備維修費用。b.示例二：甲方未按時支付服務費用，乙方有權要求甲方支付滯納金，并停止提供服務。c.示例三：第三方在評估過程中泄露甲方商業秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方損失。全文完。二零二四年度購物中心物業管理服務質量提升方案合同2本合同目錄一覽1.項目背景與目標1.1項目背景1.2項目目標2.項目范圍與內容2.1項目范圍2.2項目內容3.服務內容與標準3.1服務內容3.2服務標準4.服務期限與時間安排4.1服務期限4.2時間安排5.質量監控與評估5.1質量監控5.2評估方法6.責任與義務6.1物業管理方的責任6.2業主方的義務7.付款方式與期限7.1付款方式7.2付款期限8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構10.合同生效與終止10.1合同生效10.2合同終止11.合同附件11.1附件一：服務內容明細11.2附件二：服務標準明細12.合同簽訂與生效12.1合同簽訂12.2合同生效13.合同變更與解除13.1合同變更13.2合同解除14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.項目背景與目標1.1項目背景本項目旨在提升購物中心物業管理服務質量，以滿足業主和消費者的需求，提升購物中心的整體形象和市場競爭力。1.2項目目標提升物業管理服務質量，確保購物中心運營的順暢和安全。提高業主和消費者的滿意度，增強購物中心的市場吸引力。優化物業管理流程，提高工作效率，降低運營成本。2.項目范圍與內容2.1項目范圍本項目范圍包括購物中心內所有公共區域、公共設施和設備的管理與維護。2.2項目內容日常清潔與維護安全管理與監控設施設備維護與保養客戶服務與投訴處理環境衛生與綠化管理3.服務內容與標準3.1服務內容提供全面的物業管理服務，包括但不限于日常清潔、安全監控、設施設備維護等。負責購物中心內公共區域的環境衛生和綠化工作。提供客戶咨詢服務，及時處理業主和消費者的投訴和建議。3.2服務標準清潔標準：保持購物中心內公共區域無垃圾、無污漬，地面干凈整潔。安全標準：確保購物中心內公共區域和設施設備的安全運行，預防安全事故的發生。設施設備維護標準：定期對設施設備進行檢查、保養和維修，確保其正常運行。客戶服務標準：提供熱情、耐心、專業的客戶服務，及時解決業主和消費者的合理訴求。4.服務期限與時間安排4.1服務期限本合同服務期限為一年，自合同生效之日起計算。4.2時間安排物業管理方應在合同生效后五個工作日內提交詳細的服務計劃和時間表。5.質量監控與評估5.1質量監控物業管理方應定期對服務質量進行自查，確保各項服務符合合同約定的標準。5.2評估方法定期收集業主和消費者的反饋意見，通過滿意度調查等方式評估服務質量。6.責任與義務6.1物業管理方的責任按照合同約定提供優質的物業管理服務。及時處理業主和消費者的投訴和建議。對購物中心內的設施設備進行定期檢查、保養和維修。6.2業主方的義務支付物業管理服務費用。配合物業管理方的工作，共同維護購物中心的環境和秩序。8.違約責任8.1違約情形物業管理方未按合同約定提供服務的；業主方未按時支付物業管理服務費用的；任何一方未履行合同約定的其他義務的。8.2違約責任對于物業管理方的違約行為，業主方有權要求其限期整改，并承擔相應的違約責任。對于業主方的違約行為，物業管理方有權暫停服務，并要求業主方支付相應的違約金。違約金的具體數額由雙方協商確定，并在合同中明確。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應友好協商解決合同履行過程中產生的爭議。協商不成的，任何一方均可向購物中心所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構除非雙方另有約定，否則爭議解決機構為購物中心所在地的人民法院。10.合同生效與終止10.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止合同期滿后，如雙方無異議，可續簽本合同。雙方協商一致或出現合同約定的終止情形時，本合同可提前終止。11.合同附件11.1附件一：服務內容明細包括但不限于清潔服務、安全服務、設施設備維護等具體服務項目及標準。11.2附件二：服務標準明細詳細列出各項服務的具體標準，如清潔頻率、安全巡查周期、設施設備維護周期等。12.合同簽訂與生效12.1合同簽訂本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。12.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.合同變更與解除13.1合同變更合同任何條款的變更，必須經雙方書面同意，并簽訂書面變更協議。13.2合同解除合同的解除需符合法律規定或雙方約定的解除條件。合同解除后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。14.2本合同如有未盡事宜或與法律法規相抵觸之處，以法律法規為準。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自合同終止之日起失效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業服務、咨詢、監督或執行其他特定任務的獨立第三方機構或個人。15.2第三方介入情形在本合同履行過程中，如因專業需要或雙方協商一致，可引入第三方介入。15.3第三方選擇與授權第三方的選擇由甲乙雙方協商確定，并需簽訂相應的合作協議。第三方介入前，甲乙雙方應書面授權第三方在本合同項下的相應權利和義務。16.第三方責任16.1第三方責任限額第三方在本合同項下的責任，應以其合作協議中約定的責任限額為準。若第三方責任限額低于本合同約定的責任限額，甲乙雙方應協商一致，