第十八章企業組織創新制度結構化：

規范了作為類群的企業不同參與者之間的正式關系層級結構化：

規范了作為個體的這些參與者之間的正式關系文化結構化：

規范了作為類群或個體的參與者在企業生產經營活動過程中的非正式關系。118.1企業制度創新18.1.1工業社會的企業制度結構特征及其原因企業是通過規范作為類群的參與者在企業活動中權、利關系的制度來引導和整合這些成員的行為的：通過企業經營活動組織權、利的分配，企業制度規范著參與者類群間的權力關系，從而影響著這些參與者在企業決策制定與執行中的行為表現；通過決定經營成果的分配，企業制度規范著參與者類群間的利益關系，從而影響著不同參與者在企業成果形成中的行為特點。參與著的行為具有可控性和可預測性2工業生產的過程主要是資本和勞動結合的過程。其中最重要的要素是資本，因資本可以較方便地換回其它形式的生產要素專業化生產成為必然趨勢，勞動分工的發展使具體工人的操作范圍更加狹窄，作業技能更趨專業化，流動變得越來越困難，導致資金對人員的控制地位得到確認。3企業活動的知識類型：作用于物的活動——需要與操作有關的知識作用于其他人的勞動——需要與協調有關的知識518.2企業層級結構創新18.2.1工業社會的企業層級結構及其特征1.工業社會的企業層級結構：傳統而穩定的金字塔形式的組織結構——任務崗位部門……高級主管2.特征：（1）直線指揮、分層授權（2）分工細致、權責明確（3）標準統一、關系正式618.2.2知識經濟與企業層級結構的改造1.知識經濟社會企業的層級結構已有的雛形及可預見的結構形式：

扁平化組織結構網絡化組織結構原子型組織2.特征：（1）富有彈性、分權型的組織結構

（2）適應型與學習型的組織，對市場個性化需求的變化反應靈敏

（3）高效的溝通機制和協商機制

（4）民主、尊重、人性化、創造性（續）7（5）三個互相對立的特點的統一

集權和分權的統一穩定與變化的統一一元性與多元性的統一統一指揮、相互依存前提下獨立自主地運行統一政策規范與戰略經營，允許工作單元的活動目標與原則有一定差異既明確組織的宗旨和使命及相應的價值觀，又應許甚至鼓勵異質價值觀念行為準則的存在818.3企業文化創新18.3.1工業社會中企業文化的功能與特點1.工業社會中企業文化的功能（1）企業文化定義：企業成員廣泛接受的價值觀念以及由這種價值觀念所決定的行為準則和行為方式這種價值觀和行為準則可能未被宣布，但它們通常隱含于企業成員作為其行為前提的思維模式的假設中，是已被企業成員無意識地普遍認可的9

（2）企業文化的結構（愛得加?沙因）各種工作對象和流程價值觀行為方式行為準則各種規劃各種激勵方式各級理念口號物化文化各種宣傳英雄模范各種規章制度表彰與批評10（3）企業文化的功能行為導向行為優化行為激勵軟管理行為協調行為約束11（4）企業文化在工業社會中的表現特征

a.企業文化是作為企業經營的一種副產品而出現的b.企業文化基本上反映了企業組織的記憶c.企業文化是作為作為一種輔助手段而發揮作用的d.企業文化是一元的異種價值觀的員工難以融入企業文化氛圍，其它行為難以被企業的其他員工所接受1218.3.2知識經濟與企業文化創新知識經濟社會將改變工業社會企業文化的基礎，從而使企業文化帶來以下四個方面的調整：1.企業文化將成為知識經濟條件下企業管理重要的甚至是主要的手段。

132.企業文化將是人們自覺創造的結果，而不是企業生產經營中的一種副產品。

143.企業文化不僅是記憶型的，而且是學習型的，主要不是記憶型的，而是學習型的

154.企業文化將在強調主導價值觀與行為準則的同時，允許異質價值觀與行為準則的存在

16案例：摩托羅拉(中國)公司的

企業文化特色1992年美國摩托羅拉公司在天津經濟開發區建立了綜合性電子生產基地。它成為90年代天津市投資最大、投產最快、效益最好的外商獨資企業。最初摩托羅拉公司1.2億美元的投資計劃用4年分期完成，實際僅用了兩年。1996年6月，又宣布增資1.6億美元。緊接著，公司執行總裁里奇·楊茲先生鄭重地向市政府遞交了再次投資3.6億美元的申請，除用于擴大原有生產規模外，再新建一座占地面積27萬平方米的現代化工廠，生產半導體芯片和電子元器件。如此宏偉的投資計劃和堅定的投資信心，來自于卓有成效的經營業績。1993年摩托羅拉銷售額81519萬元，創天津開發區之最；1994年銷售額25.6億元，遙遙領先，穩居首位。17短短幾年，摩托羅拉的名字已享譽全國，人們不僅是抽象地知道美國500家大企業排名第23位的摩托羅拉公司，更親身地感受到一個世界著名跨國公司的實力。到過摩托羅拉公司的人，無論是國內的還是國外的，無不由衷地發出贊美之情，同在中國這塊土地上，90％以上的員工是中國人，卻產生如此強烈的觀感效果，如此深刻的印象，令人驚嘆的經濟效益，這其中除了先進的技術因素外，是否還有其他因素呢?18一、摩托羅拉公司精于計劃和預先安排公司日常的會議通知都是通過聯網的計算機傳遞來完成的，這樣的信息一般可提前3天或一周得知；部門經理的工作匯報一般每周一次，也是通過計算機傳遞到部門主管和相關部門；部門之間是否需要相互的協作是通過部門經理每天早晨的晨報制度得以保證的。各相關部門(指同一職能的部門)的經理們利用15分鐘的時間聚會一下，各自通報所需對方協助的事情，以便相互配合。公司生產部門下班前用15分鐘的時間總結通報來傳達日常各種通知。19二、公司推行IDE(肯定個人尊嚴)測試問卷問卷包括六個固定的問題，讓員工(包括管理者)真實地表達他們對具體崗位工作的意義、勝任程度、培訓、職業前途的認識，對工作績效的反饋以及對工作環境的看法。調查結果按具體職能部門層層反饋，再按不同的管理層面，管理者和員工逐一交談。公司注意考慮員工的個人特長、興趣和工作需要，盡量使兩者達成一致。員工相信誠實地表達自己的意愿，可獲得個人發展的機會。上司傾聽員工意見，是發現人才和留住人才、調動員工積極性的鑰匙。

20三、設立兩“箱”設立兩箱即“建議箱”和“暢所欲言箱”是摩托羅拉公司的又一個營造企業文化的新招。它可以使每個員工把在自己的工作范圍內所發現的問題、建議快速地反映上去，這是員工參與決策的一個方面。兩箱擺放在員工最常經過的位置，采用員工抽取方便的固定表格形式，填定后必須署名，否則視為作廢。這主要為避免無中生有，擾亂正常的生產秩序。兩箱的鑰匙由專人掌管，及時開箱，再把署名的小條仔細裁下，然后將收集的意見或建議分發給各相關部門，各部門主管必須及時把改進措施反饋回來或對良好的建議加以肯定；對有些暫時解決不了的問題，也必須說明原因。這些反饋通常在公司壁報專欄中及時刊出，一是達到及時反饋改進工作，對提出意見者給予鼓勵的目的；二是使工作得到有效的監督。

21四、設立壁報據說它在中國的傳達效果勝過世界其他地方的摩托羅拉公司。它是由各個部門的員工親手制作，內容涉及環保、安全、質量檢查、技術達標、培訓信息、健康、文娛活動照片、意見反饋和新出臺的公司制度等等。它們一般采用各種不同顏色的紙張貼的方式，配有版面藝術修飾和生動的人物配圖，圖文并茂。一則消息能夠很快通過壁報傳向公司的每個角落。壁報多以表揚員工的成績為主，但偶爾也會把個別員工的批評處理公開在其上，如某員工重復報銷藥費的欺騙行為等，目的是警戒大家，重申公司制度的嚴明。1996年12月，公司向希望工程捐款300萬元，就是通過壁報的方式實現的。此外，壁報的另一個作用是樹立公司對外的形象，起到良好的宣傳效果。

22五、舉辦大型“家庭日”1996年6月，摩托羅拉公司舉辦了由公司員工家屬大約7000人組成的大型“家庭日”，借以向支持員工工作的家屬們致以真誠的問候和感謝。參觀世界先進的公司格局和管理，參加別開生面的游藝活動，這一天成為公司這個大家庭的盛會。原來公司創始人羅伯特·高樂文就是一個極富家庭觀念的人，作為公司傳統，公司每年都要選擇一天來過這個節日。目的是提醒大家，家是最溫暖的地方，公司也要成為所有員工的家，每個員工在公司里，要像在家中那樣和諧和充滿愛心。

23總之，摩托羅拉公司的企業文化是通過方方面面的途徑和方式體現的。滲透在每一天生活中的行為，構成了摩托羅拉公司的辦事方式。正如一位公司前輩所說：“當你對公司的基本文化深信不疑、融會貫通的時候，你才會在遇到具體事情時處理自如，而無需再考慮公司基本文化的原理。”摩托羅拉公司的企業文化是通過每個人用不同方式實施貫徹和發揚的。從理論上講，每一個組織都希望員工能夠參加到組織的管理中，但是，在實際的企業運營過程中，卻由于各種各樣的原因不能實現員工的參與管理。如何將員工參與管理作為企業的一項制度來實行，是企業、組織需要解決的問題。而這個問題的解決，正期待于一種優秀的、富有創造力的企業文化的出現。

24摩托羅拉公司給我們帶來哪些啟發呢?1.顯然，創造性的企業文化，對摩托羅拉輝煌的產生起著舉足輕重的作用。正因為其創造性的企業文化，才使擁有眾多員工的摩托羅拉公司免于成為一盤散沙，從而做到及時地溝通和反饋，使公司面對激烈的市場競爭而立于不敗之地。2.東方傳統文化提倡“誠、諾、信”，而摩托羅拉公司卻能從這數千年的文化積淀中創造性地提取有利于現代化企業管理的精華：即將“誠、諾、信”用來營造坦誠、信用和信任的氣氛。3.令人稱奇的是：壁報本是一個極為傳統的溝通方式，而摩托羅拉公司卻能推陳出新。其壁報是借鑒中國的大、小字報和西方常用的布告欄結合而制成，搖身一變，成為公司宣傳交流、肯定成績、鼓舞士氣的好方式。4.企業文化在創新發展中的作用的發揮是通過其在經營管理中的特殊功能實現的。這些功能主要包括導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能和輻射功能。摩托羅拉公司在企業文化的創新方面不可不謂之為佼佼者，它注意運用企業文化引導著企業