甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL2024年版網絡預約出租車服務平臺用戶合同版B版本合同目錄一覽1.用戶注冊與賬戶管理1.1用戶注冊流程1.2賬戶信息保護1.3賬戶密碼找回與修改2.服務內容與使用規則2.1服務內容概述2.2服務使用規則2.3服務時間與區域3.約車與乘車服務3.1約車流程3.2乘車服務規范3.3服務變更與取消4.費用與支付4.1費用計算方式4.2支付方式與時間4.3發票開具與索取5.優惠與會員制度5.1優惠活動規則5.2會員等級與權益5.3會員積分政策6.用戶權益保障6.1用戶隱私保護6.2用戶投訴與反饋6.3服務質量保障7.責任與賠償7.1用戶責任7.2服務平臺責任7.3第三方責任8.服務變更與終止8.1服務變更8.2服務終止8.3用戶資料刪除與保存9.爭議解決與法律適用9.1爭議解決方式9.2法律適用9.3管轄法院10.用戶協議修改與通知10.1協議修改10.2通知方式10.3用戶義務11.服務平臺權利與義務11.1服務平臺權利11.2服務平臺義務12.第三方服務與12.1第三方服務說明12.2第三方服務責任12.3網站或服務說明13.違約責任與處罰13.1違約行為13.2違約責任13.3處罰措施14.附則14.1合同生效與終止14.2合同解釋權14.3其他條款與附件第一部分：合同如下：第一條用戶注冊與賬戶管理1.1用戶注冊流程用戶應當按服務平臺規定的注冊流程進行注冊。用戶在注冊時需提供真實、準確、完整的個人信息，并同意服務平臺使用該等信息遵守相關法律法規及服務平臺規則。如個人信息發生變更，用戶應及時更新。若用戶未滿十八周歲，需在法定監護人的指導下進行注冊。1.2賬戶信息保護服務平臺承諾對用戶的賬戶信息予以保密，采取有效措施保護用戶賬戶信息的安全。除法律法規或政府部門要求外，未經用戶同意，服務平臺不得向第三方透露用戶賬戶信息。1.3賬戶密碼找回與修改用戶可按服務平臺規定的方式找回或修改賬戶密碼。用戶應妥善保管賬戶密碼，不得將密碼告知他人。如發現賬戶密碼泄露，應立即修改并通知服務平臺。第二條服務內容與使用規則2.1服務內容概述服務平臺提供網絡預約出租車服務，用戶可通過服務平臺預約車輛，并享受相應的乘車服務。服務平臺有權根據實際情況調整服務內容。2.2服務使用規則用戶在使用服務過程中，應遵守國家法律法規、服務平臺規則及社會公德。用戶預約車輛時，應如實提供乘車人數、目的地等信息。乘車過程中，用戶應遵守乘車安全規定，不得影響駕駛員正常駕駛。2.3服務時間與區域服務平臺提供的預約出租車服務時間及服務區域將根據實際情況進行調整，具體以服務平臺公布為準。用戶在服務時間外預約車輛，服務平臺有權拒絕提供服務。第三條約車與乘車服務3.1約車流程用戶可通過服務平臺客戶端或電話等方式進行約車。用戶在約車時，應提供乘車時間、地點、目的地等信息。服務平臺接到約車請求后，將根據實際情況為用戶提供車輛。3.2乘車服務規范駕駛員應按約定時間、地點提供服務。用戶在上車后，應系好安全帶。乘車過程中，用戶不得損壞車輛設施，不得在車內吸煙、亂扔垃圾等。3.3服務變更與取消用戶如需變更或取消服務，應通過服務平臺客戶端或電話等方式提前告知。服務平臺有權根據實際情況決定是否予以變更或取消。如用戶未按約定時間取消或變更服務，服務平臺有權向用戶收取相應的費用。第四條費用與支付4.1費用計算方式乘車費用根據實際行駛里程、時間等因素計算。費用的具體計算方式以服務平臺公布為準。4.2支付方式與時間用戶可通過服務平臺客戶端或電話等方式支付乘車費用。服務平臺有權根據實際情況調整支付方式。用戶應在乘車結束后按約定時間支付費用。4.3發票開具與索取用戶可在服務平臺客戶端或電話等方式申請開具發票。服務平臺在收到申請后，將按國家相關規定為用戶開具發票。用戶有權索要發票，服務平臺應予以提供。第五條優惠與會員制度5.1優惠活動規則服務平臺有權針對用戶舉辦優惠活動。優惠活動的具體規則、范圍、有效期等以服務平臺公布為準。5.2會員等級與權益服務平臺設有會員制度，會員等級分為若干等級。不同等級的會員享有不同的權益，具體以服務平臺規定為準。5.3會員積分政策用戶在乘車過程中可獲得積分。積分可用于兌換獎品、折扣等。積分的具體獲取方式、兌換規則等以服務平臺規定為準。第六條用戶權益保障6.1用戶隱私保護服務平臺將嚴格按照相關法律法規及服務平臺規則保護用戶隱私。未經用戶同意，服務平臺不得向第三方透露用戶個人信息。6.2用戶投訴與反饋用戶如對服務平臺的服務有任何不滿或建議，可通過服務平臺客戶端、電話等方式進行投訴與反饋。服務平臺將在收到投訴與反饋后，及時處理并回復用戶。6.3服務質量保障服務平臺承諾提供優質的服務，如出現服務質量問題，用戶有權要求服務平臺予以解決。服務平臺將根據實際情況采取措施保障用戶權益。第八條服務變更與終止8.1服務變更服務平臺有權根據實際情況調整服務時間、服務區域、費用計算方式等。如服務變更對用戶造成不利影響，服務平臺將盡力提前通知用戶。8.2服務終止用戶有權終止使用服務平臺提供的服務。用戶終止服務時，應提前向服務平臺告知。服務平臺在收到用戶終止服務的申請后，將盡快停止提供服務。8.3用戶資料刪除與保存用戶終止使用服務后，服務平臺將在法律法規規定的時間內保留用戶的個人資料及相關記錄。除法律法規規定外，服務平臺不會將用戶資料泄露給第三方。第九條爭議解決與法律適用9.1爭議解決方式用戶與服務平臺之間的爭議，應通過協商解決。協商不成的，任何一方均有權向服務平臺所在地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.3管轄法院本合同糾紛的管轄法院為服務平臺所在地人民法院。第十條用戶協議修改與通知10.1協議修改服務平臺有權根據實際情況修改本合同。如對本合同的任何修改影響用戶權益，服務平臺將提前通知用戶。用戶繼續使用服務視為對修改的同意。10.2通知方式服務平臺將通過平臺公告、短信、電子郵件等方式向用戶發送通知。用戶有義務關注平臺公告、短信、電子郵件等，了解服務平臺的相關信息。10.3用戶義務用戶在收到服務平臺的通知后，如有異議，應在規定時間內向服務平臺提出。用戶未提出異議的，視為對修改的同意。第十一條服務平臺權利與義務11.1服務平臺權利服務平臺有權拒絕提供服務給任何違反法律法規、本平臺規則的用戶。服務平臺有權收回違規用戶的會員資格、積分等。11.2服務平臺義務服務平臺有義務為用戶提供符合約定質量標準的服務。服務平臺在提供服務過程中，如有違反法律法規、本平臺規則的行為，應承擔相應法律責任。第十二條第三方服務與12.1第三方服務說明用戶在使用服務平臺提供的服務過程中，可能需要使用第三方服務。第三方服務的使用規則、權益保障等以第三方服務提供方的規定為準。12.2第三方服務責任如用戶在使用第三方服務過程中產生糾紛，第三方服務提供方負有解決責任。服務平臺作為中介，不承擔第三方服務產生的任何責任。12.3網站或服務說明服務平臺可能提供第三方網站或服務的。用戶訪問第三方網站或服務時，應自行判斷風險。服務平臺對第三方網站或服務的內容、準確性、有效性等不承擔任何責任。第十三條違約責任與處罰13.1違約行為用戶違反本合同或服務平臺規則的行為，視為違約行為。如用戶未按約定時間支付費用、損壞車輛設施等，均屬于違約行為。13.2違約責任用戶違約的，應承擔違約責任。如支付滯納金、賠償損失等。具體違約責任以服務平臺規定為準。13.3處罰措施服務平臺有權對用戶的違約行為采取處罰措施。如限制使用服務、取消會員資格等。處罰措施以服務平臺規定為準。第十四條附則14.1合同生效與終止本合同自用戶注冊成功之日起生效，至用戶終止使用服務平臺服務之日起終止。14.2合同解釋權本合同的解釋權歸服務平臺所有。14.3其他條款與附件本合同未盡事宜，按照國家法律法規、服務平臺規定執行。本合同附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《服務平臺用戶注冊指南》詳細說明用戶注冊流程、所需提供的個人信息及注冊注意事項。2.附件二：《服務平臺用戶手冊》詳細說明用戶如何使用服務平臺，包括約車、支付、會員權益等各項功能的使用方法。3.附件三：《服務平臺用戶隱私保護政策》詳細說明服務平臺如何收集、使用、保護用戶個人信息，及用戶隱私權的相關保障措施。4.附件四：《服務平臺用戶服務協議》詳細說明本合同的內容，包括服務使用規則、費用與支付、用戶權益保障等各項條款。5.附件五：《服務平臺用戶投訴與反饋處理辦法》詳細說明用戶如何進行投訴與反饋，服務平臺的處理流程及處理時限。6.附件六：《服務平臺用戶服務質量保障措施》詳細說明服務平臺為保障用戶服務質量所采取的各項措施。7.附件七：《服務平臺用戶積分政策》詳細說明用戶積分的獲取方式、兌換規則及積分使用的相關事項。8.附件八：《服務平臺用戶會員制度說明》詳細說明會員等級、權益及會員積分政策的相關的條款。9.附件九：《服務平臺用戶約車與乘車服務規則》詳細說明約車流程、乘車服務規范及服務變更與取消的相關條款。10.附件十：《服務平臺用戶違約行為及責任認定》詳細羅列所有可能涉及的違約行為以及違約的責任認定標準，并提供簡要示例說明。說明二：違約行為及責任認定：1.用戶違反本合同或服務平臺規則的行為，視為違約行為。示例：用戶未按約定時間支付費用，視為違約行為。2.違約責任包括但不限于支付滯納金、賠償損失、限制使用服務、取消會員資格等。示例：用戶違約導致的服務費用損失，服務平臺有權向用戶追討。3.服務平臺有權對用戶的違約行為采取處罰措施。示例：用戶違規使用服務，服務平臺有權限制用戶使用服務，直至取消用戶會員資格。4.具體違約責任以服務平臺規定為準。示例：服務平臺規定用戶違約行為的具體處罰措施和違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.用戶：指使用服務平臺預約出租車的自然人。應用：用戶有權按照本合同約定使用服務平臺提供的服務。2.服務平臺：指提供網絡預約出租車服務的平臺運營方。應用：服務平臺有義務按照本合同約定提供服務質量合格的服務。3.約車：指用戶通過服務平臺預約出租車的行為。應用：用戶約車時，應按照服務平臺規定的流程進行。4.乘車服務：指服務平臺安排的出租車服務。應用：服務平臺應確保乘車服務的質量和安全。5.費用：指用戶預約乘車服務應支付的對價。應用：用戶使用服務平臺提供的服務，需按照本合同約定支付費用。6.支付：指用戶支付乘車服務的費用。應用：用戶應在乘車