C網故障故障處理流程巴南網管中心巴南網管中心基站故障告基站故障告警警監控張宏進行預處理成功與否監控張宏進行預處理成功與否是傳輸正常與否停電與否 否傳輸正常與否停電與否受理故障到維護中心 否受理故障到維護中心維護工程師上站處理維護工程師對基站傳輸故障進行處理維護人員發電結束網管確認基站恢復正常與否處理結果返回網管66230000 是否維護工程師上站處理維護工程師對基站傳輸故障進行處理維護人員發電結束網管確認基站恢復正常與否處理結果返回網管66230000維護工程師完成障礙處理維護工程師完成障礙處理維護工程師填寫障礙處理情況維護工程師填寫障礙處理情況線路故障處理流程故障發生故障發生巴南網管中心派單巴南網管中心派單維護中心李剛組織搶修人員維護中心李剛組織搶修人員準備搶修儀表、器材、工具和車輛測判故障段落或地點準備搶修儀表、器材、工具和車輛測判故障段落或地點裝車出裝車出發到達障礙地點，找到障礙點到達障礙地點，找到障礙點采用應急措施搶通線路采用應急措施搶通線路修修復線路與甲方協作配合完成傳輸恢復工作與甲方協作配合完成傳輸恢復工作障礙回單，做好障礙搶險和資源變更記錄障礙回單，做好障礙搶險和資源變更記錄搶搶修結束應急發電流程監控機房通知組織人員、車輛、油機實時監控跟蹤電池電壓停電時長及恢復供電時間查詢電力部門是否電力搶修監控機房通知組織人員、車輛、油機實時監控跟蹤電池電壓停電時長及恢復供電時間查詢電力部門是否電力搶修維護中心維護中心C網班組組織人員 是時間長立即查看機房市電供電電路否時立即查看機房市電供電電路間 電壓低定時追蹤供電情況短定時追蹤供電情況發電結束市電恢復，設備運行正常。清理基站離開通知機房66230000記錄停止發電時間市電恢復通知機房66230000記錄好發電時間油機運行時不斷檢查各項參數發電期間需要添加燃油時應該斷開負荷再加燃油啟動油機供電斷開市電輸入開關、斷開油機輸入開關、連接線纜，并確認連接牢固做好安全措施，防止觸電、短路等事故發生進入機房確認市電故障后立即固定油機、布放線纜到市電故障機房電池電壓不能支撐到市電供電電池電壓高發電結束市電恢復，設備運行正常。清理基站離開通知機房66230000記錄停止發電時間市電恢復通知機房66230000記錄好發電時間油機運行時不斷檢查各項參數發電期間需要添加燃油時應該斷開負荷再加燃油啟動油機供電斷開市電輸入開關、斷開油機輸入開關、連接線纜，并確認連接牢固做好安全措施，防止觸電、短路等事故發生進入機房確認市電故障后立即固定油機、布放線纜到市電故障機房電池電壓不能支撐到市電供電從交流配電箱斷開應急輸入開關，關閉油機并拆下收回油機電纜線。閉合市電輸入開關，開啟空調及其從交流配電箱斷開應急輸入開關，關閉油機并拆下收回油機電纜線。閉合市電輸入開關，開啟空調及其他臨時關閉的設備應急通信處理流程配合相關部門恢復電路利用現有資源或其他路由調通電路維護單位組織人員處理故障發生應急通信領導小組（楊旭）配合相關部門恢復電路利用現有資源或其他路由調通電路維護單位組織人員處理故障發生應急通信領導小組（楊旭）現場處理完畢現場處理完畢 一般事件復雜事結束完成電路交換并做好相關記錄現場搶險完畢進度匯報現場搶險結束完成電路交換并做好相關記錄現場搶險完畢進度匯報現場搶險投訴處理流程資料統計、分析、存檔回訪處理登記、反饋處理結果向用戶解釋用戶自行恢復判斷投訴性質確認投訴內容電子運維平臺66230000來訪來電用戶投訴資料統計、分