PAGE招標文件編號：0724-0940C04W1364/3廣州市獵德污水處理廠四期工程設備采購第三包：微孔曝氣器投標文件（正本）二00九年十二月廣州市獵德污水處理廠四期工程設備采購第三包微孔曝氣器項目技術部分PAGE50第50頁目錄星號指標回應對照 3第一章 曝氣器系統及備品備件工具清單 4第二章 技術偏離表 6第三章 技術響應表 7第四章 投標貨物技術方案 84.1 曝氣器主要技術和性能特點詳細描述： 84.1.1 供貨范圍 84.1.2 微孔曝氣膜片主要特性 84.1.3 曝氣器組成及相關參數 94.1.4 盤式曝氣器結構圖 94.1.5 盤式曝氣器技術參數曲線圖 104.1.6 配套設備及專用工具 104.1.7 投標盤式曝氣特點概述 114.1.8 曝氣系統自動清洗機（加酸清洗機） 124.2 設備設計、制造、檢驗所遵循的標準 154.3 設備檢驗及測試方法 164.3.1 曝氣設備檢測方法 164.3.2 安裝后整體性能檢測 204.4 設備保質保用期 224.5 設備生產質量體系及安全保障措施 224.5.1 質量體系 224.5.2 安全保證體系及措施 224.5.3 質量保證措施 224.5.4 生產程序過程控制 234.5.5 可靠性的具體檢測驗收方法 264.5.6 質量目標 264.5.7 制定質量崗位責任制 274.5.8 設備生產計劃 274.5.9 交貨保障及交貨進度計劃 28第五章 設備包裝運輸、安裝、調試、驗收及操作培訓技術及組織措施方案 295.1 設備包裝運輸方案 295.1.1 包裝方案 295.2 設備安裝調試方案 295.2.1 工程概況及編制說明 295.2.2 設備的搬運和吊裝 305.2.3 設備的清洗和裝配 305.2.4 單機試運行 315.2.5 與其他設備聯運運行 325.2.6 主要設備安裝工藝及調試 325.2.7 交工資料 335.2.8 日常使用過程中出現問題及解決方法 34第六章 培訓計劃 356.1 設備施工安裝前培訓： 356.2 施工安裝過程中的培訓： 356.3 施工完畢調試培訓： 366.4 正常運行后培訓： 376.5 安全生產培訓： 376.6 業主參加培訓人員部分缺席或調整處理方法： 386.7 長期維護和不定期培訓： 386.8 培訓費用： 38第七章 售后服務方案 397.1 售后服務部門組織架構及相關人員資源配置情況 397.2 質量保修期的保證措施 397.3 售后服務計劃 407.4 緊急情況應急處理預案 407.5 售后服務保養合同樣本 417.6 質量及售后服務承諾 437.7 售后維修/服務點證明材料 447.8 投標服務承諾 45第八章 曝氣系統設計計算書 46第九章 圖紙相關資料 51

星號指標回應對照項號招標文件的星號指標描述投標人回應自述證明文件1第二冊技術標書4.6.1工作條件介質：城市污水混合液、高溫空氣運行方式：連續環境溫度：0～45℃污水溫度：5～30℃空氣溫度：≤100℃見招標文件部分，第頁。2第二冊技術標書4.6.2氧利用率30%以上（有效水深）通氣阻力≤3500Pa氧利用率38%(9米水深)通氣阻力≤3500pa3第二冊技術標書4.薄膜使用壽命至少要保證5年我公司生產的UD盤式曝氣器保證壽命≥5年，一般可使用8年投標人授權代表簽字：日期：

曝氣器系統及備品備件工具清單一、曝氣器系統清單項目名稱：廣州市獵德污水處理廠四期工程設備采購第三包微孔曝氣器招標編號：0724-0940C04W1364/3序號設備材料名稱規格型號材料單位數量備注1盤式曝氣器盤式曝氣膜片UD300膜片:EPDM張31500安裝在好氧池2盤式曝氣支撐體Φ340PP套315003曝氣器與布氣管連接器鞍馬式ABS套315004密封圈25-40mmEPDM個315005管道管件及支架等相關配件立管D219×4AISI304不銹鋼m132池底1m以下管段6立管法蘭DN200AISI304不銹鋼只3967立管伸縮器DN200主體為ABS套1328接立管三通HTK200/200只1329非字管Φ200m1452池底布氣主管10非字管支架TPK200AISI304不銹鋼套71411堵板HTP200套26412布氣管Φ90UPVCm18672池底布氣支管13水平調節器HPK210AISI304不銹鋼套1158014二通伸縮節HSY90-90主體為ABS套699615三通HTK90/90UPVC只235816橫頭短管Φ90UPVCm145217清污裝置VPL200/1.5AISI304不銹鋼套26418酸清洗機UD6800304不銹鋼臺1項目范圍：包含微孔曝氣器成套供貨及安裝（本項目范圍離池底1m以下空氣支管閥門連接法蘭以后所有的管道、管件、伸縮節、固定件等）。投標人代表簽字：

二、備品備件、易損件、專用工具一覽表表1-2正常運行五年備品備件、易損件、專用工具國內生產情況一覽表序號設備材料名稱規格型號更換周期單位數量備注1盤式曝氣器盤式曝氣膜片UD3005-8年張2000安裝在好氧池2盤式曝氣支撐體Φ34025年套3153曝氣器與布氣管連接器鞍馬式25年套3154密封圈25-40mm5-8年個3155管道管件及支架等相關配件立管D219×430-50年m2池底1m以下管段6立管法蘭DN20030-50年只47立管伸縮器DN20030-50年套28接立管三通HTK200/20030-50年只29非字管Φ20030-50年m15池底布氣主管10非字管支架TPK20030-50年套811堵板HTP20030-50年套312布氣管Φ9030-50年m187池底布氣支管13水平調節器HPK21030-50年套11614二通伸縮節HSY90-9030-50年套7015三通HTK90/9030-50年只2416橫頭短管Φ9030-50年m1517清污裝置VPL200/1.530-50年套3曝氣器排污放空18配套工具清單膜片更換專用扳手φ300把1鋼制19螺絲刀——把2十字型、一字型各一20活動扳手40mm把2勞動牌21防水服——套1勞保用品22工具箱——個1鋼制作或塑料

技術偏離表項目名稱：廣州市獵德污水處理廠四期工程設備采購第三包微孔曝氣器招標編號：0724-0940C04W1364/3編號招標文件規定投標偏差內容備注1————完全響應標書無偏離2以下空白投標人：有限公司投標人授權代表：日期：2009年月日

技術響應表表3-1曝氣器工作條件、性能特點等相關技術響應表：序號設備/服務名稱招標文件條目號招標規格投標規格是否偏離說明一、工作條件1介質第二冊技術部分4.6.1城市污水混合液、高溫空氣市政污水、工業廢水等否2運行方式4.6.1連續連續否3環境溫度4.6.10-45℃0-50℃否優于招標要求4污水溫度4.6.15-30℃0-50℃否優于招標要求5空氣溫度4.6.1≤100℃≤100℃否6PH4.6.16.5-9.54-10否優于招標要求7MLSS(曝氣工況)4.6.12000-4000mg/L8000mg/L否優于招標要求8MLSS(啟動時)4.6.18000mg/L10g/L否優于招標要求二、曝氣器性能特點1膜材質4.7.3EPDMEPDM否2氣泡直徑4.6.21-3mm0.8-1.9mm否優于招標要求3單個曝氣器供氣量4.6.21.0-8.0m3/h1.0-10m3/h否優于招標要求4氧利用率4.6.230%(9米水深)50%(9米水深)否優于招標要求5通氣阻力4.6.2≤3500pa≤3000pa否優于招標要求6膜片厚度4.7.12.0-3.0mm2.0mm否7薄膜使用壽命4.7.1至少5年≥8年否優于招標要求三、安裝方式、材料1、連接方式4.7楔板式或鞍馬式連接鞍馬式連接否2密封圈4.7.3丁腈橡膠EPDM橡膠否優于招標要求3曝氣器與布氣管安裝管夾4.7.3ABSABS否4布氣管道、管件4.7.3UPVCUPVC否5管道支架、固定件4.7.3AISI304不銹鋼AISI304不銹鋼否投標人授權代表簽字：日期：

投標貨物技術方案曝氣器主要技術和性能特點詳細描述：供貨范圍供貨范圍：1、離生化池底1000mm法蘭處以下全部曝氣器部件；2、配置2年內的所有備品備件和專用配套工具。表4-1供貨范圍表設備名稱設備規格數量(只)安裝位置（構筑物名稱）盤式微孔橡膠膜曝氣器直徑：300mm31500改良型A2/O生化池好氧區管道系統及配套系統與曝氣器配套成套改良型A2/O生化池好氧區微孔曝氣膜片主要特性表4-2微孔曝氣器膜片主要特性一覽表項目參數膜片直徑直徑：300mm曝氣器直徑φ340mm膜片有效面積（m2）0.0615厚度（mm）2mm膜片材質EPDM（三元乙丙）橡膠（美國杜邦）抗拉強度(N/mm2)≥9最大延展度≥720%撕裂強度（N/mm2）>45彈性（%）>45%硬度(ShoreA)≥65氣泡直徑（mm）0.8～1.9曝氣器供氣量（m3/h）1-10空氣阻力損失≤3.5KPa（通氣量7m3氧利用率50%(9米水深)

曝氣器組成及相關參數單套管式曝氣系統具體包括：曝氣膜，支撐體，連接器，密封墊片。表4-3供貨設備簡要說明一覽表序號設備名稱規格（外徑*壁厚）、型號數量備注整套盤式微孔曝氣器規格：φ300型號：UD300整套曝氣盤品牌：U&D分項清單盤式微孔曝氣器膜片規格：φ300型號：UD300美國杜邦EPDM橡膠膜盤式微孔曝氣器支撐管規格：φ300mm針對曝氣用改良性ABS品牌：U&D曝氣器與布氣管安裝管夾規格：配套ABS材料緯信達密封墊片規格：Φ25EPDM橡膠，緯信達盤式曝氣器結構圖曝氣器曝氣器緊固圈緊固圈承托底盤承托底盤安裝連接器安裝連接器逆止閥（可選）逆止閥（可選）供氣管道供氣管道圖4-1圖4-1圖4-1為曝氣器結構圖、曝氣器與布氣管連接示意圖。緊固圈與承托底盤通過工具板手逆時針旋轉可分開曝氣器膜片，這樣可方便更換損壞膜片。另外本曝氣器裝有逆止閥，防止當停止曝氣時由于重壓的情況下水滲入曝氣器當中，更好保護曝氣器。

盤式曝氣器技術參數曲線圖UDUD盤式曝氣器壓力損失500060003000400020001000壓力損失（pa）UD300:456710983通氣量（Nm3/h.m）配套設備及專用工具表4-4配套設備及專用工具簡要說明一覽表序號設備名稱規格、型號單位數量備注1膜片更換專用扳手φ300把1鋼制2螺絲刀——把2十字型、一字型各一3活動扳手40mm把2勞動牌4防水服——套1勞保用品5工具箱——個1鋼制作或塑料6以下空白789投標盤式曝氣特點概述UD盤式微孔曝氣器為圓盤狀橡膠膜結構形式，膜片厚度不小于2mm。采用先進的機械打孔方式，單支橡膠膜片上打孔數量為9530個左右，滿足了充氧量、通氣量的要求，均勻的開孔大小，使得曝氣器排出的氣泡直徑維持在0.8～1.9mm微孔曝氣器膜片 EPDM（三元乙丙）橡膠曝氣器支撐體 改良型ABS密封圈EPDM曝氣器與布氣管安裝管夾改良型ABS池內立管（池底1000mm以下） AISI304不銹鋼布氣管及管件 UPVC空氣管調節支架 AISI304不銹鋼螺栓、螺母、等緊固件 AISI304不銹鋼固定螺栓、螺母 AISI304不銹鋼排污裝置及放空管AISI304不銹鋼曝氣系統自動清洗機（加酸清洗機）曝氣清洗機照片清洗的意義：對于微孔曝氣器，主要的問題是膜孔的堵塞，堵塞將會增加曝氣器的阻力損失和能量消耗。曝氣器堵塞的主要原因為：1.風機供氣質量不佳；2；鈣質、鐵類積垢。曝氣器堵塞將引起阻力損失的增加和充氧能力的下降，通過定期清洗曝氣器，整個曝氣系統可以在較長時間維持較高的通氣量和氧轉移效率以及較低的阻力損失，從而提高動力效率，減少運行費用。清洗設備堵塞曝氣器可由以下幾種方法得以清洗：（1）排干曝氣池，用水和刷子或高壓清洗（2）排干曝氣池，拆下曝氣器，逐一清洗（3）曝氣組移出曝氣池，逐一清洗曝氣器（4）運行期間用自動清洗裝置清洗現在污水處理廠主要使用自動清洗裝置對曝氣裝置進行清洗，使用甲酸通過專用裝置噴入空氣管道中，甲酸能溶解氣孔中的積垢，從而達到清洗的目的。本次投標的清洗方式為自動清洗裝置。我公司生產的自動清洗系統由泵、集流腔、控制盒、閥門和噴嘴組成。泵驅動甲酸溶液經由分散集流腔進入噴嘴，將甲酸噴入下懸管。泵的運行時間由控制盒操作，曝氣組逐一被清洗。清洗系統有固定式和可移動式。可移設備可裝在手推車上，本次投標用的曝氣設備為可移動式的清洗設備。2、甲酸的供給甲酸量與空氣流率成正比，進入系統。清洗時空氣流率必須盡可能接近允許的最大值，以確保甲酸與空氣混合后有效的透過盤片的細孔。清洗時，依據曝氣器堵塞的類型決定每立方空氣中加入的甲酸量，表1中列出了不同類型堵塞的計量和清洗時間供參考。表4-5清洗系統清洗作業相關參數g甲酸/曝氣器g甲酸/m3空氣甲酸進給次數/min清洗間隔鈣質積垢5～10205～101～2月鐵質積垢50～2505030～602～4月泥質5～1020101～2月以上只是針對不同類型積垢及處理水質類型的大致數據。各地污水處理廠應根據各自不同的實際情況，通過對不同甲酸用量及供給方式的試驗，通過觀察壓力損失的變化確定適合本廠的最佳甲酸用量、供給次數等參數。3、我公司生產的系列曝氣自動清洗設備詳細參數如下：表：4-6清洗機型號及相關參數一覽表型號UD5800UD6800UD7800藥箱材質不銹鋼不銹鋼不銹鋼泵材質PP或PVCPP或PVCPP或PVC噴嘴材質316不銹鋼316不銹鋼316不銹鋼藥劑管道材質高壓高分子軟管高壓高分子軟管高壓高分子軟管泵轉速（rpm）142014201420電荷規格（kw）0.350.550.75電源(V/50Hz)220220220起動方式電力電力電力最高壓力（MPa）0-0.50-0.50-0.5藥箱容積（升）406060輸出流量（升/小時）20-12060-300220-860泵箱用油機械油/機油機械油/機油機械油/機油重量（kg）203035使用范圍3萬噸以下污水廠3-6萬噸污水廠6萬噸以上污水廠標準附件10m高壓管10m高壓管10m高壓管活動高壓噴嘴2套活動高壓噴嘴2套活動高壓噴嘴2套本次投標清洗設備選用我公司生產UD6800型號曝氣自動清洗裝置,并將在生產之前針對單一項目進行技術參數獨立核算并用于指導生產，以確保每臺清洗設備針對單一項目達到最佳清洗效果！

設備設計、制造、檢驗所遵循的標準本次投標產品在設計、制造、檢驗、包裝運輸及安裝過程中所遵循的標準均為國標（GB）或部標（JB），提供標準目錄如下：CJ/T3015.1-1996 污水處理用可張中、微孔曝氣器CJ/T264-2007 水處理用橡膠膜微孔曝氣器JB2932-86 水處理設備制造技術條件GB/T699-88 優質碳素結構鋼技術條件GB/T13306-91 標牌GB3452.1-92 液壓氣動O型橡膠密封墊圈尺寸系列及公差GB/T3672-92 模壓、壓出和壓延實心橡膠制品的尺寸及公差GB/T5836.1-92 建筑排水用硬聚氯乙烯管材GB/T5836.2-92 建筑排水用硬聚氯乙烯管件GB/9476-88 涂塑軟管JB/ZQ4000.2-86 切削加工件通用技術條件JB/ZQ4000.3-86 焊接件通用技術條件JB/ZQ4000.9-86 裝配技術條件JB/ZQ4000.10-86 涂裝通用技術條件JB/ZQ4286-86 包裝技術通用技術條件GB/T1220-92 不銹鋼棒GB3797-89 裝有電子器件電控箱技術條件GB4720-84 低壓電器電控箱GB/T4942.2-93 低壓電器外殼防護等級GB8923-85 涂裝前鋼材表面銹蝕等級和除銹等級GB4879-99 防銹包裝JB/ZQ4000.1-86 產品檢驗通用技術要求

設備檢驗及測試方法曝氣設備檢測方法：1、膜片基本性能檢測：檢測目的：檢測各項基本性能（如：硬度，密度，延站展性，抗撕裂性，開孔效果等）。檢測頻率：每批次抽檢一次。抽檢方法：隨機抽檢。抽檢數量：0.1%。檢測方法：常規檢測法。檢測設備：電子天平，激光檢測設備，硬度計，彈簧拉力計量儀，游標卡尺等。橡膠膜片激光檢測管式橡膠膜片開孔效果檢測檢測參考標準：CJ/T3015.1-1996 污水處理用可張中、微孔曝氣器CJ/T264-2007 水處理用橡膠膜微孔曝氣器GB/T3672-92 模壓、壓出和壓延實心橡膠制品的尺寸及公差JB/ZQ4000.1-86 產品檢驗通用技術要求通過各種檢測設備檢測出膜片的硬度，密度，延展性，抗撕拉性的實際指標，確定是否符合要求。2、整體設備耐久性測試：檢測目的：測試曝氣設備耐久性。檢測頻率：每批次抽檢一次。抽檢方法：隨機抽檢。抽檢數量：0.1%。檢測方法：100萬次間歇式充氣檢測法。（附檢驗報告）檢測設備：檢測專用水塔（浸沒深度300mm），時間控制器，電動閥門，鼓風機。檢測參考標準：CJ/T3015.1-1996 污水處理用可張中、微孔曝氣器CJ/T246 水處理用橡膠膜微孔曝氣器JB2932-86 水處理設備制造技術條件JB/ZQ4000.1-86 產品檢驗通用技術要求JB/ZQ4000.9-86 裝配技術條件具體操作方法：將曝氣設備安裝于檢測專用水塔中以浸沒水深300mm為限。通過時間控制器控制的電動閥門向曝氣設備供氣，每次供氣時間10秒，間歇10秒，供氣量為曝氣設備額定供氣量。操作周期100萬次。3、氧轉移率測試：檢測目的：測試曝氣設備氧轉移率及動力充氧效率。檢測頻率：每批次抽檢一次。抽檢方法：隨機抽檢。抽檢數量：0.1%。檢測方法：清水測試法。檢測設備：檢測專用水塔（水深六米），溶解氧自動在線測試儀，鼓風機，空氣流計，溫度計，量機電度表。檢測設備及檢測平臺如下圖：CJ/T3015.1-1996 污水處理用可張中、微孔曝氣器CJ/T264-2007 水處理用橡膠膜微孔曝氣器JB2932-86 水處理設備制造技術條件JB/ZQ4000.1-86 產品檢驗通用技術要求JB/ZQ4000.9-86 裝配技術條件 檢測專用水塔裝置具體操作方法：將曝氣設備安裝于如上圖的檢測用專業水塔，安裝密度為30%，往塔中灌如無氧或低氧清水，啟動溶解氧檢測儀，測定水中溶解氧。然后開啟鼓風機，以額定流量向曝氣設備供氣，并觀察記錄溶解氧讀數，等溶解氧接近于飽和時停止實驗。記錄總通氣量，總用電量，溶解氧量，通過計算得出測試數據。4、整體設備機械強度檢測：檢測目的：測試曝氣設備整體結構強度。檢測頻率：每批次抽檢一次。抽檢方法：隨機抽檢。抽檢數量：0.1%。檢測方法：破壞性檢測法。檢測設備：空氣壓縮機，壓力表，打孔設備，折彎機等設備。檢測參考標準：CJ/T3015.1-1996 污水處理用可張中、微孔曝氣器。CJ/T264-2007 水處理用橡膠膜微孔曝氣器GB/T3672-92 模壓、壓出和壓延實心橡膠制品的尺寸及公差JB2932-86 水處理設備制造技術條件JB/ZQ4000.1-86 產品檢驗通用技術要求JB/ZQ4000.9-86 裝配技術條件盤式膜片爆破實驗膜片打孔測試管式膜片爆破實驗管式曝氣抗疲勞性實驗

安裝后整體性能檢測：1、連接氣密性檢測檢測目的：測試曝氣系統安裝后整體氣密性。檢測頻率：每個單一項目必檢，安裝完畢后調試前檢測。抽檢方法：全部檢測。抽檢數量：100%。檢測方法：清水檢測法。檢測設備：鼓風機等設備。檢測參考標準：CJ/T3015.1-1996 污水處理用可張中、微孔曝氣器CJ/T264-2007 水處理用橡膠膜微孔曝氣器JB2932-86 水處理設備制造技術條件JB/ZQ4000.9-86 裝配技術條件GB3452.1-92 液壓氣動O型橡膠密封墊圈尺寸系列及公差具體操作檢測方法：在曝氣設備安裝完畢后，進行檢測。往池內注入清水至淹沒曝氣設備200mm。啟動風機，觀察曝氣效果是否均勻（如氣量不足則需要關閉部分閥門組逐個曝氣組進行檢測）。然后逐漸關閉閥門，觀察是否有細微漏氣的情況。2、抗浮性能檢測檢測目的：測試曝氣系統抗浮力能力。檢測頻率：每個單一項目必檢，安裝完畢后調試前檢測。抽檢方法：相同材料及安裝方式抽檢。抽檢數量：10%。檢測方法：浮力載荷檢測法。檢測設備：漂浮物。檢測參考標準：JB/ZQ4000.1-86 產品檢驗通用技術要求JB/ZQ4000.9-86 裝配技術條件GB8923-85 涂裝前鋼材表面銹蝕等級和除銹等級CJ/T3015.1-1996 污水處理用可張中、微孔曝氣器CJ/T264-2007 水處理用橡膠膜微孔曝氣器JB2932-86 水處理設備制造技術條件具體操作檢測方法：在曝氣設備安裝完畢后，進行檢測。往池內加注清水至淹沒曝氣設備一米，將曝氣系統啟動至正常運行狀態。然后在單組曝氣系統上加掛漂浮物給曝氣系統增加浮力，增加的浮力重量等于單組安裝的曝氣設備數量（如：單組安裝曝氣數量為20只，則每組加掛的漂浮物所施加的浮力為20KG）。整組曝氣無松動上浮移位的情況發生。

設備保質保用期1、本次投標設備正常使用狀態下曝氣設備質保五年，五年內出現質量問題將免費予以維修維護，使用壽命大于等于八年。2、本次投標設備正常使用狀態下管道及配件，提升裝置，加酸清洗機等設備（易損件及耗材除外）質保五年，五年內出現質量問題將免費予以維修維護，使用壽命大于50年。設備生產質量體系及安全保障措施我們將根據ISO9001質量管理模式建立工程項目質量管理體系,積極推行工程質量的全過程控制。質量體系項目部建立全質量管理保證體系，設專職質量檢查員。負責工程制造質量跟蹤檢查和質量控制情況匯報工作，并虛心接受業主及有關部門監督檢查。并實行質量一票否決制度。安全保證體系及措施將按照國家安全認證要求，同時建立安全保證體系。項目負責人為本工程安全生產第一負責人，并設立專職安全員負責具體落實。質量保證措施投入本項目實施的管理及技術人中均是我公司自己的技術素質優良、同類工程實施經驗豐富的復合型人才。投入本項工程的生產制造隊伍，是我公司自己的生產制造隊伍，是管理嚴格、作風嚴謹、工作務實、技術精湛的隊伍，并能在生產制造的全過程中嚴格貫徹以ISO9001質量體系為核心的工程質量保證措施。實行全面質量管理，貫徹“質量第一、用戶至上”的方針，從提高施工人員素質入手，加強質量教育，提高工程質量，全面認真貫徹實施ISO9001質保體系，實行全員、全方位、全過程質量管理和保證。由項目經理和專職質量監督員，共同負責全部質量管理，并接受公司質量檢查部門的監督。項目組成員必須認真消化設計圖紙、設計變更等技術資料，執行相關的施工標準和驗收標準。對每項生產制造進行工作質量監督，完工后即進行質量檢查，不合格無條件返工。抓好生產主、輔材料的采購工作。嚴格按施工圖和甲方要求辦事，保證型號準確，材質無誤并出具材質證明。搞好關鍵部位的質量控制，依據以上質量保證措施，我公司對近年來所實施的水處理項目提供了良好的質量保障，創建了一個又一個優良工程，樹立了良好的業績形象。生產程序過程控制程序目的為確保產品生產制作過程處于受控狀態，產品質量符合規定要求，制定本程序。適用范圍本程序適用于公司所有產品的生產制造過程。引用文件1《質量手冊》；過程控制2《生產計劃控制程序》3《產品標識與可追溯性程序》4《過程檢驗與試驗程序》6《檢驗與試驗狀態控制程序》7《不合格品控制程序》8《質量記錄控制程序》9《文件和資料控制程序》10《統計技術應用程序》11《搬運、貯存、包裝、防護和交付程序》主要職責和權限1、生產部負責生產設備在產品制造過程中處于受控狀態。2、生產部主管負責確定產品生產制造過程的受控狀態要求和確保在受控狀態下進行。3、生產部各班長負責生產過程的實施控制。4、質管部負責受控生產過程的監督。程序內容1、物料領取和發放1）各班組班長根據生產計劃進度要求，由物料員持主管簽發的領料單到倉庫領取生產所需物料。2）各生產班長根據部門生產計劃及工位安排，將相關物料及時發放到具體工位以便生產計劃的實施。2、工位的編排和特殊工序控制1）生產部各班長按《生產工序流程圖》和各班組作業指導書安排工位，并將各班組的作業指導書放在相應的工位上。3、生產過程的工藝控制1）各崗位操作工必須按照作業指導書中規定的步驟和方法進行作業，不得隨意改變工藝參數。2）生產部各工序設立質控點，確保生產的穩定性。3）生產部班長、生產部QC員應監督操作工的操作步驟和方法，并對作業結果的技術進行評價，及時糾正不合規定要求的作業。4）質管部負責對整個生產過程的監督，一旦發現不合格立即要求班長采取糾正措施，必要時填寫《質量問題通知單》給生產部主管。5）生產部如發現有本部門不能解決的生產問題時，生產部主管應填寫《生產問題通知單》給相關職能部門要求協助解決。4、工藝變更控制1）由于“產品標準”的變更、糾正和預防措施、質量改進以及有生產實際需要引起的生產工藝變更要求，由研發部統一受理。2）在受理生產工藝變更要求時，如果決定進行生產工藝更改，應按照《文件與資料控制程序》的規定更改相關的工藝文件。3）生產部各班組在未接到更改后的工藝文件之前不得擅自更改生產工藝，緊急情況下，本公司受權生產部主管可以在現場使用的文件上做臨時的修改，但應及時補齊“文件與資料控制程序”中規定的手續，臨時更改只對當批訂單有效，超出當批訂單，則自動失效。4）試驗性的工藝更改辦法在指定的試驗期內有效，當試驗結束而生產部并未更改相關“工藝文件”時，生產部各班組應執行原“工藝文件”。5）除非試驗性的工藝更改，生產各班組有權也應該拒絕口頭和便條式的工藝更改通知。5、產品標識和可追溯性產品生產過程中生產部門應按照《產品標識與可追溯性程序》中的規定標識產品，特殊情況下還應對產品進行輔助標識。6、質量檢驗和檢驗狀態標識1）自檢；操作工必須對生產過程中的產品外觀質量進行自檢，如凹凸點、毛刺、滲透點等。自檢檢出的問題作夾條標識。并做詳細記錄。2）定點檢檢測部門按生產工藝要求進行定點定時檢驗。7、驗收檢驗生產過程中，質管部負責對生產過程完成的在制品、半成品和成品進行驗收檢驗，具體的實施辦法請參照《過程檢驗和試驗程序》。8、不合格品的控制1）生產過程中，“自檢”、“定點檢”、“驗收檢驗”都會產生不合格品，不合格品由檢驗人員負責標識不合格內容。2）生產部各班應將標明不合格的產品與待檢品和合格品隔離。3）不合格品按《不合格品控制程序》進行。9、包裝、搬運、貯存和轉移控制1）成品的包裝方法按《搬運、貯存、包裝、防護、交付程序》要求執行。2）在制品、半成品須暫存時用相關容器存放并標識。3）產品在生產過程中的工序轉移必須填寫《生產工序流程記錄表》。經相關人員簽字確認后方可轉移。4）產品在搬運、貯存和轉移過程中應保持必要的正確的產品標識和明確的檢驗狀態標識。10、生產記錄1）操作工必須認真填寫生產記錄，由各班長負責收集后交主管。2）生產部主管應組織相關人員采用統計技術解決產品質量問題。11、生產設備的管理與日常維護1）由生產部主管組織建立關鍵生產/能源設備臺帳。2）設備的使用者必須經過操作訓練并按章操作，嚴禁違章作業。3）設備的使用者必須對設備進行日常的維護和保養，如：清掃、清潔、注油、防銹處理等。4）設備的調校由生產部安排具有資格的專人負責，未經安排設備操作者不可自行調校。5）設備停用期間，生產部對設備進行維護和修理，以恢復設備精度，確保設備生產能力。12、生產環境的控制1）生產部主管應根據生產過程的實際需要，聯絡有關部門創造和提供必要的工作環境。2）生產部應對生產過程中的水、電、氣資源提供保障。3）生產過程中，各班必須將產品放在指定區域。4）各班長每日應安排人員輪值，整理、整頓和清掃所屬班組工作區。注意：工作區的整理和整頓時不得移動工位物品。13新員工的現場輔導控制1）下列員工為新員工：a．新入廠的員工b．更換新崗位的員工2）新員工上崗前必須接受下列相關內容的培訓a．產品標識及識別方法b．作業指導書c．產品標準匯編3）新員工的上述培訓由主管和班長組織，培訓完畢后進行考核，填寫《個人培訓記錄》交生產部存檔，考核合格后才能正式上崗。4）新員工的其他培訓，請按“培訓程序“進行。支持文件6．1生產部作業指導書匯編6．2產品標準匯編質量記錄生產問題通知單關鍵生產/能源設備臺帳生產統計日報表生產工序流程記錄表個人培訓記錄可靠性的具體檢測驗收方法在本工程中我公司將嚴格按照“招標文件技術要求”中提出的系列可靠性檢測要求和方法及測試、指導調試運行和驗收要求，同時還將結合我公司ISO9001管理體系中關于檢測和驗收的規范要求，嚴格執行操作，確保整個工程達到我公司承諾的質量目標。質量目標本工程質量評定采用ISO9001：2000質量管理體系標準。通過本手冊的實施，確保本工程質量達到優良。建立完善的組織機構和質量管理組織機構。制定質量崗位責任制質量體系建立按ISO9001:2000標準及本單位質量管理程序文件和《質量保證手冊》要求。生產開工前，由項目最高管理者組織編制本項目質量計劃及施工組織設計，明確規定所配備的設備、人力、物資等資源及施工措施，控制手段以達到規定的質量要求，檢驗，試驗要求及參照標準。建立技術文件及資料管理，建立過程控制措施；建立最終檢驗與試驗要求，加強外購件的質量檢驗和驗收制度；建立工程質量記錄控制制度；建立質量審核制度。設備生產計劃項目名稱：廣州市獵德污水處理系統四期工程廠區第二批設備采購項目第三包：微孔曝氣器項目招標編號：0724-0940C04W1364/3設備生產進度表日期名稱13691215182124273033生產計劃采購原材料橡膠膜生產支撐體生產組裝前質檢組裝質檢包裝質檢托運貨到目的地交貨工期簽訂購買合同后30天內（具體時間以合同為準）注：我公司曝氣膜片備貨在任何時候盤式的在20000套以上！為及時供貨提供了強有力的保障。投標人：有限公司授權委托代理人：日期：2009年月日

交貨保障及交貨進度計劃1、為確保在供貨周期內為招標人提供合同所涉及到的設備我方將做好以下相關工作：a、就本次投標項目跟原材料供應商簽定供貨保障協議（協議復印件見投標文件附件），確保供貨周期及供貨質量。b、優化生產計劃及資源，合理科學調配，并優先安排本投標文件相關項目設備生產。2、投標貨物交貨進度計劃表：項目名稱：廣州市獵德污水處理系統四期工程廠區第二批設備采購項目第三包：微孔曝氣器項目招標編號：0724-0940C04W1364/3交貨進度計劃表日期名稱15101520253035404550微孔曝氣器管道及備件安裝施工調試交貨工期合同簽定生效后30天貨到工地（具體交貨地點由業主指定）投標人：有限公司授權委托代理人：日期：2009年月日設備包裝運輸、安裝、調試、驗收及操作培訓技術及組織措施方案設備包裝運輸方案：包裝方案：1、曝器設備：設備出廠時將參考JB/ZQ4286-86《包裝技術通用技術條件》對設備進行必要的包裝。具體包裝方法為：設備將會以十二套為一箱。紙箱進行包裝，4-6箱為一組聚集后用厚塑料膜進行捆綁包裝，如需要長途運輸則再外加木箱包裝。2、管道及配件等：由于該項目管道均為不銹鋼管，固管道將以廠家出廠包裝為主不再進行特殊包裝。配件等將分項用防水塑料袋包裝后置入專一的木箱中進行包裝。3、設備清單、合格證、保修卡、說明書等隨機文件等：用專用的防水文件袋單獨密封包裝。運輸方案:1、所有項目設備（特殊情況除外）將由專人專車（汽車）負責運送到設備安裝現場，并妥善放置于客戶指定的位置。如果不能即時安裝的，則需要對設備做好防潮、防外力破壞等處理。2、特殊情況需要托運的，將交由網絡完善信譽度好且服務質量上乘的貨運公司進行托運。為保障貨物運輸安全，我方將提高為貨物投保金額，保額將不低于貨物總價值。設備安裝調試方案工程概況及編制說明本工程安裝的設備主要有：曝氣器及管路系統等。設備安裝要嚴格按照相應的施工規范及隨機技術文件所規定的方法、要求執行。本工程所執行的設備安裝工程施工及驗收規范主要有：《機械設備安裝工程施工及驗收通用規范》GB50231-98《污水處理用可張中、微孔曝氣器》CJ/T3015.1-19961、設備安裝前的準備工作1)安裝前各有關責任人及施工員，應先熟悉安裝圖紙、規范及有關技術文件，在此基礎上參加圖紙會審并做好紀錄，會審后向施工班組進行技術交底。2)設備基礎驗收安裝前的基礎驗收a)設備安裝前應對設備基礎的混凝土強度進行驗收，由土建提供設備基礎混凝土強度報告，證明水泥標號、砂石質量及配合比強度均符合設計要求及加工規范要求。b)設備基礎的幾何尺寸、水平度及外形、偏差等應在建造設備基礎單位提供的尺寸基礎上，安裝單位會同建設單位代表共同復檢驗收，符合要求，滿足設備安裝需要后，辦理交接手續方能進行設備安裝。3)設備安裝前，應開箱檢查驗收，要對設備進行全面外觀檢查并清點零部件，是否有碰損和缺件，核實后并做紀錄，同時要清點隨機文件是否齊全。設備開箱時有關各方必須同時到場，并在記錄上簽字。開箱后的設備和零部件要重點保護，妥加保管。設備的搬運和吊裝，應符合下列規定1)安裝前放置設備，應用襯墊將設備墊妥，防止設備變形及受潮；2)搬運和吊裝時，設備應捆扎牢固，主要承力點應高于設備重心，以防傾倒；3)對于具有公共底座機組的安裝，其受力點不得使機組底座扭曲和變形；4)吊索的轉折處與設備接觸部位，應以軟質材料襯墊，以防設備、附件等受損和擦傷；5)設備找平、找正：初平后，基礎螺栓孔澆灌混凝土，經精心測量各部位尺寸符合規范要求后，點固墊鐵，二次灌漿。設備的清洗和裝配1)設備清洗：整體沒備主要清除表面雜物、油污；靜止設備可以進行吹掃，使其達到清潔標準。2)需要在安裝現場裝配的零部件以及設備上的零部件如遇下列情況之—者應進行清洗。a、包裝防護材料不需要保留的；b、包裝防護材料不能作為潤滑劑或摻入潤滑劑使用的；c、包裝防護材料可以作為潤滑劑或摻人潤滑劑作用，但超過了規定的有效期；d、因運輸、保管不善致使包裝防護材料發生變質或零部件加工面已產生銹蝕、臟污。2)有禁油要求的設備、管路及其附件應進行脫脂，脫脂后應將脫脂件上殘留的脫脂劑清除干凈。3)需要安裝的設備能從廠里加工的盡量在廠里加工，以確保設備安裝的精確性和性能的可靠性。不能在廠里加工的將在現場安照相關標準裝配。4)設備拆卸、裝配前應了解設備的構造和技術要求，確定拆裝順序和方法，折卸時應對于混淆的另部件作出相對位置的標記。5)設備裝配時應先檢查零部件與裝配有關的尺寸偏差，形狀和位置誤差，符合設備技術要求后按照裝配順序和標記進行裝配。單機試運行1)試運行應具備的條件a、設備及附屬裝置安裝經檢查合格，并有完整的檢查記錄；b、能源及工作介質應符合設計要求；c、危險部位和易燃部位應設置安全防護和滅火設施；d、設備及周圍環境應清潔；e、應有必要的照明和通風設施。f、滿足試運行的其他要求。2)試運行步驟a)安裝后的調試：檢驗安裝的正確性、確認安裝符合文件規定。b)單機試運行；c)無負荷聯動試運行：按設計規定的聯動程序進行或模擬進行。d)試運行檢驗：各系統工作介質的品質、流量、壓力、溫度應符合設計和設備技術文件的規定。閥門，動作應正確靈活可靠。保證以最大不超過8Nm3/h支的風量進行試運行。與其他設備聯運運行在設備在單機調試運行后將進行與其他設備聯運運行調試，曝氣設備與其他相關聯動運行的設備有：鼓風機，控制及中央控制系統。聯運運行調試過程中我方將全程派人與其他設備廠家及業主相關人員按相關的操作程序完成設備聯運運行調試。主要設備安裝工藝及調試1）微孔曝氣器為系統設備，安裝應包括空氣管道、管道支架、曝氣器、閥門等。2）安裝精度要求較高的設備將盡量從廠內加工，確保安裝精確度及設備使用性能。3）安裝時應采用注入空氣方式清掃管道內壁，保證無雜物堵塞。當安裝好空氣分配管道，并且空氣分布器已經連接到供給管后，在安裝曝氣器之前，必須將管道系統通大流量壓縮空氣10分鐘以上，以去除管道中的殘渣及焊渣等，曝氣池必須打掃干凈。4）管路或管道支架與池底的固定采用化學栓連接方式，管道支架與池底連接牢固，并有足夠的錨固力。5）水下布氣管的水平度偏差應小于±5mm。6）各管路連接位置準確，所有接口處密閉良好，無泄露現象發生。7）采用管道支架底部可調裝置對曝氣器的平面度進行調節，所有曝氣器的頂面應在同一水平面上，其水平度偏差應小于2mm。檢驗與調試1）微孔曝氣器應結合鼓風系統進行空載試驗和負載試驗。2）在無水狀態下，所有配氣支管在加載100kg情況下無彎曲變形。3）管路在通氣情況下，連接支架應無松動現象。4）各管路連接處無漏氣現象發生。安裝好之后，應該盡快做試驗，在曝氣池中裝入干凈的水，水面應高出曝氣管20厘米左右；系統氣密性試驗：通氣后一會兒，當氣泡出現時，關閉供氣管道。密封不好的地方就會出現氣泡（系統管道中有一定壓力）。注意在試驗前需要清理曝氣池中的一些雜物（比如噴漆、砂子、和混凝土等），這些雜物會導致曝氣管損壞。5）在清水狀態下，為了保證曝氣管有最佳的氧轉移率，應該在投入使用前連續曝氣48小時，同時應嚴格控制風量，保證以最大不超過8Nm3/h.根的風量。6）所有微孔曝氣器的布氣應均勻，如因膜片破損而產生大的氣泡，則應更換膜片。試運轉結束后，應做好以下工作：a)切斷電源和其它動力來源。b)進行必要的放氣、排水或排污及必要的保養。c)按各類設備安裝的要求，對設備安裝的幾何位置、標高、水平度進行復測檢查，核對安裝（試運轉）的記錄，若有允許范圍內的變化，應作出詳細記錄，偏差超出要求時，應分析原因，采取必要措施予以處理。d)各安裝及緊固部件進行復緊。f)如果試驗過后曝氣系統不立即投入運行，曝氣盤上面水的深度必須升高到1米，這個深度必須保持到設備正式投入操作。及時注意觀察水的蒸發，如果曝氣管是由于太陽的曝曬而發熱，投入運行前必須再一次檢查，以保證運行正常。在嚴寒的情況下，曝氣管上面水的高度至少是溫度的10%（米）。防止結冰；例如，在-20攝氏度的水里，充氣管上面的水應該是2米。交工資料1)修改設計的有關文件。2)修改設計的有關施工圖。3）修改設計的設計依據及計算文件。4)材料和設備的出廠合格證和檢驗記錄、試驗記錄。5)焊接檢驗記錄。6)隱蔽工程記錄。7)各工序的檢驗記錄，其中包括：“設備開箱檢查記錄”、“設備受損(如銹蝕等)及修復記錄”、“檢驗記錄”、“安裝質量評定等級”等。8)設備試運轉記錄。9）其他有關資料如“重大返工工作記錄”、“重大質量問題及處理記錄”。10）曝氣系統運行操作規程。12）設備使用說明書。13）設備生產產家主要管理人員、工程部、售后服務部主要負責人通訊錄。14）設備移交函。日常使用過程中出現問題及解決方法：系統問題解決方法反壓力不斷增加檢測鼓風機管道，除去其中的冷凝水出現不規則氣泡圖清除曝氣膜表面的污泥狀沉淀物出現間歇性的強烈曝氣檢查曝氣管，必要時可更換微孔膜或曝氣管曝氣出現不均勻或系統壓力增加膜片有可能被水垢或泥垢堵塞，加酸清洗曝氣系統設備的防腐1.不銹鋼部件加工完后其對焊接口表面進行酸洗處理，增加表面光潔度和增強抗氧化能力。2.包裝前對機械加工面按GB4879標準要求做防銹處理。3.運輸過程、安裝過程中涂層破損，嚴格按涂裝工藝進行修復，其質量水平不低于原涂層的質量水平。培訓計劃設備施工安裝前培訓：目的：通過對業主現場操作人員培訓，讓其了解認識曝氣設備，保障以后運行操作穩定。培訓組織實施：我方將提前通知業主并與業主共同確定培訓時間、地點、參加培訓的人員。培訓人員由我方派出，參訓人員由業主組織人員。屆時我方將派出培訓人員至指定的地點與業主參訓人員會合培訓。培訓內容詳細描述：對曝氣設備的作用，結構，工作原理，以及曝氣設備在整個污水處理系統中的重要性。對設備故障處理。及以后維修保養。方法：實物示范培訓和理論相結合原則地點：工地現場或會議室課時：歷時7天，分三次，每次個8小時。預期效果：1、讓參加培訓的業主人員能夠充分了解曝氣設備的作用。結構情況及工作原理。2、能充分認識到曝氣系統在整個污水處理設備中核心作用及對整個系統穩定運行作用。3、為后續穩定運行打好基礎。在運行中做到節能減排。4、對出水水質穩定達標起保障作用。施工安裝過程中的培訓：目的：加深對設備的認識，了解期安裝過程和安裝方法，為以后操作、維護及管理打下基礎。培訓組織實施：我方在施工安裝前將提前通知業主并要請業主安排參訓人員參加培訓，由于本次培訓采取施工和培訓同時進行的方法，建議業主參訓人員需全程參與施工安裝工程。培訓內容詳細描述：曝氣設備安裝施工，管道系統安裝施工，可提升裝置安裝施工，施工過程注意事項，安裝要求及標準，安裝質量的檢測方法及驗收標準。方法：安裝施工同步進行法。地點：施工現場課時：歷時安裝施工全程，預計15-20天。預期效果：通過對設備安裝過程全程參與學習，能夠深刻了解設備安裝方法及安裝效果。了解設備在池內中結構形式，為以后操作，維護及管理建立強大的理論基礎和積累理論依據。施工完畢調試培訓：目的：建立完整設備知識體系，歸納總結前面培訓的內容，為實際運行操作做準備。培訓組織實施：設備安裝完畢調試期將通知業主組織人員現場參加培訓。培訓內容詳細描述：我方人員將帶領業主方人員參加調試，將為業主訪人員詳細講解在調試過程中出現的問題，原因分析及具體解決方案。并延伸至可能出現的問題原因分析及解決辦法。方法：現場實操及觀摩。地點：設備運行操作現場課時：調試過程全程，預計3-5天。預期效果：通過培訓，了解設備正常工作工況，及有可能出現的問題具體內容，并了解和掌握其解決處理方法。正常運行后培訓：目的：通過最后的培訓使操作人員全面系統了解掌握設備的作用，結構，工作原理，安裝方法，正常工作所具備的條件及問題故障處理方法，使操作人員能獨立且正確有效對設備實施操控，為設備正常運行乃至整個污水處理系統正常運行打下堅實的基礎！培訓組織實施：設備安裝調試完成進入系統運行時組織業主相關人員參加培訓。培訓內容詳細描述：有關設備所有知識及現場實際操作具體內容培訓，以及突發情況的緊急處理方法及預案。方法：室內書面學習培訓及現場操作培訓，并發放操作手冊及安裝維護手冊。地點：污水處理站辦公室及現場。課時：2-3天預期效果：對設備形成系統認識，并能獨立操作運行設備及處理常見問題。并對突發情況有一定的處理高級專業人員。安全生產培訓：目的：百年大計、安全第一！通過培訓，讓現場操作人員對設備運行管理的安全生產有深刻的認識，并能按安全生產的要求運行操作和管理維護設備。培訓內容詳細描述：安全生產常識，運行管理中可能發生的安全問題，安全隱患排查等。方法：室內書面學習培訓及現場操作培訓，并發放安全生產相關資料。地點：污水處理站辦公室及現場。課時：1天預期效果：能深刻認識到安全生產的重要性，不當操作的危害。能確實貫徹執行安全生產的各項要求，能主動的采取相關措施檢查排查安全隱患，確保設備安全運行及人員操作的人身安全。業主參加培訓人員部分缺席或調整處理方法：單獨對缺席、部分缺席或因人員調整后加入培訓的人員進行標準培訓，直至達到與正常參與培訓人員相當水平為止。長期維護和不定期培訓：在設備使用階段將不定期地到業主工地現場，檢查設備的使用情況，發現不妥之處積極給予糾正，并對操作維修進行再次培訓。培訓費用：培訓過程中供貨商與業主將各自負擔各自人員相關費用，公共費用通過雙方協商處理。售后服務方案售后服務部門組織架構及相關人員資源配置情況根據貴公司具體情況：我公司具體安排如下：1、針對該項目的所有售后服務內容我方將授權我公司售后服務部統一管理。2、在售后服務部中成立專項售后服務項目組，從目前售后及生產部門抽調一批精英骨干人員。3、專項售后服務項目組人員配置5人；其中組長1名，維修人員4名。4、配置專用維修設備。5、專項售后服務項目組配置售后服務專用車輛一輛，緊急情況將從其他部門抽調車輛。6、為專項售后服務項目組成員發放統一培訓教材，在上崗前再次進行專業及系統培訓。7、上崗前再次對專項售后服務項目組成員進行強化安全培訓。8、將配備專用通訊工具，和全國統一售后服務熱線和聯網。質量保修期的保證措施1、保修期限我公司將嚴格按照中華人民共和國國務院頒發的279號令《中華人民共和國建設工程質量管理條例》規定及合同約定的保修期限執行。2、維修人員安排及維修程序a、維修任務的確定當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日當天內就發現的缺陷進一步的確認，與建設單位商議返修內容。可現場調查，也可電話詢問，將了解情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制定措施，提交公司領導直接審批。b、工程維修記錄由工程部門指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員由專項售后服務項目組或就近工程的項目經理部指派。專門派人維修，售后服務部門及工程部門主管應對維修負責人及維修人員進行技術交底，強調企業服務原則，要求維修人員主動配合建設單位，對于建設單位的合理要求無條件執行，堅決防止和建設單位的爭吵發生。維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發放的工程維修記錄返回工程部門。c、保修記錄對于回訪及維修，我司將建立相應的檔案，并由公司施工管理部門保存維修記錄。回訪及維修記錄按公司ISO9001程序文件規定的表格記錄。售后服務計劃工程竣工驗收交付業主使用后，跟業主的溝通協調方式主要有：1、工程質量回訪計劃。售后服務部及工程部制訂工程質量回訪計劃，回訪次數每年不少于四次，總經理審批后，由工程部和質安技術部的有關人員組織實施。回訪時認真征求建設單位或用戶意見，工程部對回訪記錄的顧客滿意程度進行分析，提出改進意見。工程交付使用后，聯合項目部對工程質量終身負責，向業主發放維修服務卡，建立記錄臺帳，保證維修服務及時周到。交工后，成立技術過硬的技術小組駐扎在施工現場，配備充分的人員、設備、材料和機具，對工程試運保駕護航，直至業主放心滿意為止。制定重點工程質量回訪計劃，組織工程、經營、質檢人員定期進行質量回訪，虛心聽取業主的意見，對提出的問題進行檢查，分析原因、查明責任、制定措施、及時整改，達到要求為止。2、工程的保修工程交付使用后（含保修期）接到顧客的維修或保修通知時，屬于保修范圍和內容的項目，保證在接到業主修理通知之日后2日內派人修理；屬于設計原因、人為因素原因或其它認為不可抗拒的原因造成的非施工單位施工質量造成的質量問題，在查明責任后，提出返修建議，協助業主修理。發生緊急搶修事故，接到事故通知后，應立即到達事故現場搶修，非施工單位施工質量引起的事故，搶修費用由業主承擔。修理完成后，除了本公司質安技術部對維修工程檢驗外，還須經顧客檢驗并簽名確認。緊急情況應急處理預案本項目在設備配置和要求較高，正常運行情況及緊急情況出現，但不能完全排除緊急情況的發生。可以預計的緊急情況有如下幾種：1、個別曝器出現曝氣量過大或大量漏氣現象影響其他曝氣運行。分析原因：可能是曝氣器膜片出現問題或密封圈老化脫落導致。解決：關閉問題曝氣設備所在的閥門，通知供貨商。如果影響運行而現場操作人員有處理類似問題的經驗，而供貨商短期內不能到達現場的，現場操作人員可按供貨商交付前培訓中的內容和操作方法及安全操作規范自行進行處理，供貨商到達現場后現場操作人員須詳細向供貨商售后服務代表講述相關情況。如維修產生相關費用，又確認是質量問題導致，則費用由供貨商全部支付。如果現場操作人員不具備處理該類問題的條件則需等待供貨商的售后服務人員到達，并定時巡查現場，避免因此問題引發其他問題出現。2、高分子材料軟管連接處出現松動，漏氣或脫落。分析原因：可能是管道老化或緊固件松動導致。解決：關閉問題曝氣設備所在的閥門，通知供貨商。如果影響運行而現場操作人員有處理類似問題的經驗或能里，而供貨商短期內不能到達現場的，現場操作人員可按供貨商交付前培訓中的內容和操作方法及安全操作規范自行進行處理，供貨商到達現場后現場操作人員須詳細向供貨商售后服務代表講述相關情況。如維修產生相關費用，又確認是質量問題導致，則費用由供貨商全部支付。如果現場操作人員不具備處理該類問題的條件則需等待供貨商的售后服務人員到達，并定時巡查現場，避免因此問題引發其他問題出現。售后服務保養合同樣本需方：廣州市污水治理有限責任公司供方：廣州市緯信達環保設備技術有限公司因需方工程需要，購買供方微孔曝氣系統，為了確保售后服務及時，有效；避免供需雙方在售后服務上產生不必要的矛盾，經過雙方協商，制定本售后服務保養合同。合同具體內容如下：1、服務范圍：供方所提供設備正常維護與保養。2、服務期限：自設備正常投入運行后5年。3、服務內容：設備損壞更換，設備運行過程常規保養等。4、服務費用：正常差旅費，材料成本費，人工費。5、雙方義務與責任：供方：如設備出現質量問題，一般情況，在接到客戶反饋后8小時內派人到達現場處理，緊急情況，路程在200公里以內4小時內派人到達現場處理。路程在200公里以外8小時內派人到達現場處理。在免費質保期內不收取任何費用。質保期內，供方有義務免費指導客戶操作，免費培訓指導維護保養且終身為客戶提供免費技術支持。如果質保期內，設備出現人為損壞或人為不能抗拒的因素（自然災害，戰爭等）導致設備損壞則不在免費質保范圍內。供方可在維修后按照標準收取成本費用。需方：需方須安照供方提供的設備使用操作說明書使用或操作設備，如果因需方未能按照供方提供的相關操作規程和使用說明書的要求操作導致設備損壞，供方不承擔責任。且需方要求供方維修或維護時，供方只收取成本費用。需方：廣州市污水治理有限責任公司供方：有限公司需方代表：供方代表：電話：電話：地址：地址日期：日期：

質量及售后服務承諾項目相關內容承諾內容質量保證：設備工藝及材料保證我方保證不會由于工程上使用任何賣方的工藝技術，設備，材料等而侵犯任何專利權，保證買方不會承擔與此有關的賠償，訴訟及其他開資。所有材料質保5年，五年內無認為破壞或不可抗拒的因素出現質量問題將免費更換。性能保證保證達到我方技術響應書上各項內容。安裝調試等按照合同要求及相關的安裝操作規范按時，保質，保量完成安裝調試工作。安裝施工工程質量承諾達到招標文件及合同質量要求。施工工期承諾合同規定期限內完成，否則將愿意按合同規定接受處罰。系統正常運行保障質保期內如因我方產品質量問題影響正常運行，我方將免費在不影響正常運行情況下維修和處理相關問題直至設備恢復正常運行為止。售后服務：保修期限在符合保修條件下免費保修5年終身保修（只收取材料，人工及差旅費）保修范圍我方的管道、管件、曝氣設備、曝氣器清洗機保修期內維修、費用及響應時間一般情況，在接到客戶反饋后8小時內派人到達現場處理，緊急情況，200公里以內4小時內派人到達現場處理。200公里以上8小時內派人到達現場處理符合相關的質保條件且在免費質保期內不收取任何費用。維護保養服務等指導客戶操作培訓指導等免費培訓指導維修、配件、技術支持等終身為客戶提供免費技術支持，維修，配件免費提供保修期外維修、配件、技術支持等終身為客戶提供免費技術支持，維修，配件將按照標準收取成本費用。投標承諾人：有限公司投標人授權代表：日期：2009年月日售后維修/服務點證明材料茲證明有限公司售后服務部與有限公司建立了本次投標中編號：0724-0940C04W1364/3項目名稱：廣州市獵德污水處理廠四期工程設備采購第三包微孔曝氣器項目的貨物定點售后維修/服務關系。服務點全程：有限公司售后服務部。服務點負責人：。服務點電話：服務點詳細地址：投標服務承諾本