模塊三

應急處置項目一人員類突發事件應急處置任務一車站內擁擠踩踏事件應急處置綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書車站屬于人員密集場所,一旦出現事故,有著突發性強、難控制、人員傷亡大、經濟損失大等特點。當車站客流集中達任務描述到,客流量較大,出現車站較為擁擠,或不慎前面乘客摔倒、后面乘客未留意,或人群受到驚嚇等情況時,在無組織無目的的逃生中,相互擁擠極易發生踩踏事故。綜控員在接到車站內發生擁擠踩踏事件后,應按照預案進行正確的應急處置,減少人員傷亡,盡快恢復正常客運組織（二）學習目標綜控員實訓指導書(1)使用通信設備及時準確進行信息上報。(2)能夠熟練播放預錄、人工廣播,傳達信息并安撫乘客情緒。(3)能夠操作閉路電視設備對現場情況進行實時監控,準確判斷對運營的影響程度。(4)能夠操作現地工作站(HMI),監護列車運行。(5)能夠正確操作緊急釋放按鈕,開啟緊急放行模式。(6)能夠與其他崗位配合,熟練進行車站內擁擠踩踏事件的應急處置,完成崗位工作任務（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1緊急釋放按鈕的位置及操作方法知識點2現地工作站(HMI)的信號圖標顯示含義知識點3綜合監控系統(ISCS)的顯示及含義知識點4閉路電視監控系統(CCTV)的操作方法（四）任務準備綜控員實訓指導書(1)實訓地點:自動售檢票系統(AFC)實訓區、車站綜控實訓區。(2)實訓設備及報表:閘機、IBP盤、閉路電視監控系統(CCTV)、現地工作站(HMI)、綜合監控系統(ISCS)、對講機、行調電話、公務電話、"破、加封登記簿"、"外部人員出入登記簿"等。(3)知識準備:詳見"車站內擁擠踩踏事件的應急處置作業標準手冊"。(4)相關備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)。②綜控員須隨身攜帶相關車門鑰匙、站臺門鑰匙及手臺。(5)作業安全注意事項:①接到匯報后,第一時間通過閉路電視監控系統(CCTV)確認現場情況,確定下一步應對措施。②按下/恢復緊急釋放按鈕前必須確認現場乘客已疏導完畢,避免夾傷乘客。③使用專用電話向駐站民警報告;如有人員傷亡情況,使用專用電話向120報告。④盡快通知檢修人員恢復綜合后備盤(IBP)緊急釋放按鈕的鉛封綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務評價綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

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應急處置項目一人員類突發事件應急處置任務二突發人為極端事件應急處置綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書地鐵車站或列車上發生乘客打架、突發群體性事件、劫持等突發事件時,現場值崗工作人員發現后立即通知值班站長,由值班站長通報相關人員,同時啟動車站突發人為極端事件應急處置預案。車站工作人員履行崗位職責,引導乘客有序疏散,保護乘客的生命安全,盡快恢復正常運營。（二）學習目標綜控員實訓指導書(1)使用通信設備及時準確進行信息上報。(2)能夠操作閉路電視設備對現場情況進行實時監控,準確判斷對運營的影響程度。(3)能夠操作現地工作站(HMI),監護列車運行。(4)能夠與其他崗位配合,熟練進行突發人為極端事件的應急處置,完成崗位工作任務。（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1閉路電視監控系統(CCTV)的操作方法知識點2現地工作站(HMI)的信號圖標顯示含義（四）任務準備綜控員實訓指導書(1)實訓地點:車站綜控實訓區。(2)實訓設備:閉路電視監控系統(CCTV)、現地工作站(HMI)、手臺、調度電話、公務電話等。(3)知識準備:詳見"突發人為極端事件應急處置作業標準手冊"。(4)相關備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)。②綜控員須隨身攜帶相關車門鑰匙、站臺門鑰匙及手臺。(5)作業安全注意事項:①接到匯報后,第一時間通過閉路電視監控系統(CCTV)確認現場情況,確定下一步應對措施。②使用公務電話向駐站民警報告;如有人員傷亡情況,使用公務電話向120報告。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務評價綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

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應急處置項目一人員類突發事件應急處置任務三突發群體公共衛生事件應急處置綜控員實訓指導書任務三突發群體公共衛生事件應急處置綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書面對突發群體公共衛生事件,綜控員通過有效的應急救援行動,盡可能降低突發群體公共衛生事件造成的損失和后果,包括人員傷亡、財產損失和影響。主要包括確認發生群體公共衛生事件、啟動突發群體公共衛生事件處置預案、恢復現場正常運營。（二）學習目標綜控員實訓指導書(1)能夠接受匯報突發群體公共衛生事件并確認。(2)能夠迅速、準確無誤地運用手臺向值班站長上報信息,運用行調電話向行車調度員報告,換乘站使用公務電話向相鄰換乘站報告,使用公務電話依次向生產調度室及站區領導匯報、向防疫部門及120報告、向民警及軌道交通執法大隊報告,使用AFC調度電話向自動售檢票系統(AFC)調度報告。(3)能夠運用綜合監控系統(ISCS)廣播系統中的話筒準確播報。(4)能夠運用綜合后備盤(IBP),將專用鑰匙插入自動售檢票系統(AFC)區域鑰匙孔,并轉動緊急放行模式或恢復。(5)能夠通過車站計算機(SC)設備監控界面,確認自動售檢票系統終端設備狀態并操作。(6)能夠通過閉路電視監控系統(CCTV)觀察各個位置情況。(7)能準確填寫"破、加封登記簿""外部人員出入登記簿"。（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1手臺、行調電話、公務電話、AFC調度電話的使用知識點2綜合監控系統(ISCS)廣播系統中的話筒的使用知識點3緊急放行模式啟動及恢復知識點4車站計算機(SC)設備監控界面認知,自動售檢票系統終端設備狀態及操作流程知識點5閉路電視監控系統(CCTV)的使用知識點6"破、加封登記簿""外部人員出入登記簿"填寫流程及規范（四）任務準備綜控員實訓指導書(1)實訓地點:站廳實訓區、車站綜控實訓區。(2)實訓設備及報表:行調電話、調度電話(防災調度、環控調度、AFC調度)、公務電話、綜合后備盤(IBP)、閉路電視監控系統(CCTV)、車站計算機(SC)、綜合監控系統(ISCS)、"破、加封登記簿"、"外部人員出入登記簿"等。(3)知識準備:詳見"突發群體公共衛生事件應急處置作業標準手冊"。(4)相關備品及安全防護用品使用要求:綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)。(5)作業安全注意事項:①運用手臺、行調電話、公務電話、AFC調度電話匯報時使用規范語言。②正確規范填寫"破、加封登記簿""外部人員出入登記簿"。③請勿將任何液體潑灑到計算機上,避免損壞計算機或引起燃燒。④非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質的插拔。⑤避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。⑥出現傳染病人,做好現場隔離防控措施,穿戴防護服、口罩注意自身防護,及時進行消毒。⑦請勿將物品放置在計算機上,操作完切記勿關機。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務評價綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

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應急處置項目一人員類突發事件應急處置任務四生化恐怖襲擊現場處置綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書地鐵站具有人員密集、空間封閉、地形環境復雜等特點,一旦受到恐怖襲擊,其通風、排煙、疏散受到很大限制,極易造成嚴重的人員傷亡。生化恐怖襲擊一般伴有異常的氣味及煙霧,當發生生化恐怖襲擊事件時,應迅速離開污染區域,地鐵站第一時間執行疏散預案,盡量避免人員傷亡和財產損失。（二）學習目標綜控員實訓指導書(1)能夠使用通信設備及時準確進行信息上報。(2)能夠正確穿戴正壓式呼吸器、消防戰斗服等應急備品,做好自我防護及乘客疏散。(3)能夠使用綜合監系統播放預錄、人工廣播,傳達信息并安撫乘客情緒。(4)能夠操作綜合后備盤(IBP)等設備,執行車站封站/解封流程。(5)能夠與其他崗位配合,熟練進行生化恐怖襲擊的應急處置,完成崗位工作任務（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1車站計算機(SC)的顯示及操作知識點2綜合后備盤(IBP)的顯示及操作知識點3綜合監控系統(ISCS)的操作方法知識點4閉路電視監控系統(CCTV)的操作方法知識點5正壓式呼吸器的穿戴知識點6消防戰斗服的穿戴（四）任務準備綜控員實訓指導書(1)實訓地點:站臺實訓區、車站綜控實訓區。(2)實訓設備:閉路電視監控系統(CCTV)、綜合監控系統(ISCS)、車站計算機(SC)、綜合后備盤(IBP)、對講機、行調電話、調度電話、專用電話、正壓式呼吸器、消防戰斗服等。(3)知識準備:詳見"生化恐怖襲擊現場處置作業標準手冊"。(4)相關備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)、正壓式呼吸器、消防戰斗服。②綜控員須隨身攜帶相關車門鑰匙、站臺門鑰匙及手臺。(5)作業安全注意事項:①命令傳達要快速及時,避免因救援不及時造成次生災害。②穿戴好勞保防護用品后疏散乘客,如:絕緣鞋、正壓式呼吸器、消防戰斗服等。③趕往現場途中注意自身安全,避免摔倒受傷。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務評價綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

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應急處置項目一人員類突發事件應急處置任務五車站爆炸事件現場處置綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書車站遇到爆炸事件,綜控員要迅速完成爆炸確認并根據實際情況進行判斷,根據情況啟動相應預案進行處理。主要包括接收現場報告、啟動爆炸事件預案、恢復現場正常運營等。（二）學習目標綜控員實訓指導書(1)能夠通過閉路電視監控系統(CCTV)觀察現場情況。(2)能夠迅速、準確無誤地使用公務/手臺電話向值班站長匯報,使用行調電話向行車調度員匯報,使用公務電話向相鄰換乘站報告,運用環調電話向環控調度員匯報,使用公務電話依次向民警、軌道交通執法大隊、120、119、生產調度室及站區領導匯報。(3)能夠運用綜合后備盤(IBP),將專用鑰匙插入自動售檢票系統(AFC)區域鑰匙孔,并轉動緊急放行模式或恢復。(4)能夠通過車站計算機(SC)設備監控界面,確認自動售檢票系統終端設備狀態并操作。(5)能夠運用綜合監控系統(ISCS)廣播系統中的話筒準確播報。(6)能夠通過綜合監控系統(ISCS)確認直、扶梯設備已停止運行。(7)能夠正確穿戴消防戰斗服。(8)能夠正確穿戴正壓式呼吸器。(9)能準確填寫"外部人員出入登記簿""破、加封登記簿"。（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1手臺、行調電話、公務電話、AFC調度電話的使用知識點2綜合監控系統(ISCS)廣播系統中的話筒的使用知識點3緊急放行模式啟動及恢復知識點4車站計算機(SC)設備監控界面認知,自動售檢票系統終端設備狀態并操作流程知識點5閉路電視監控系統(CCTV)的使用知識點6消防戰斗服穿戴流程知識點7正壓式呼吸器穿戴流程知識點8"外部人員出入登記簿""破、加封登記簿"填寫流程及規范（四）任務準備綜控員實訓指導書(1)實訓地點:站廳實訓區、站臺實訓區、車站綜控實訓區。(2)實訓設備及報表:公務電話、綜合監控系統(ISCS)廣播系統、綜合監控系統(ISCS)、調度電話(行車調度、防災調度、環控調度、AFC調度)、"破、加封登記簿"、閉路電視監控系統(CCTV)、車站計算機(SC)、綜合后備盤(IBP)、消防頭盔、消防上衣、消防褲子、反光背心、消防手套、消防安全帶、消防斧、防護靴、呼救器、滅火器、"破、加封登記簿"等。(3)知識準備:詳見"車站爆炸事件現場處置作業標準手冊"。(4)相關備品及安全防護用品使用要求:①綜控員須穿戴好勞動防護用品,穿戴工裝、絕緣鞋(制式)。②綜控員須攜帶消防應急箱及相關房間鑰匙到達現場。③綜控員須正確穿戴消防戰斗服。④綜控員須正確穿戴正壓式呼吸器。（四）任務準備綜控員實訓指導書(5)作業安全注意事項:①在滅火前綜控員須正確穿戴消防戰斗服和正壓式呼吸器。②使用消防應急箱內滅火器或就近使用消防滅火器材持續對火情進行撲救時,要嚴格遵循滅火方法和步驟。③請勿將物品放置在計算機上,操作完切記勿關機。④請勿將任何液體潑灑到計算機上,避免損壞計算機或引起燃燒。⑤非必要不在計算機上進行U盤或其他存儲介質的插拔。⑥避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。⑦趕往火災現場前穿戴防護用品。⑧趕往現場途中注意自身安全避免摔倒受傷。⑨撲救初起火災時注意自身安全,站在上風2~5m處進行撲救。綜控員實訓指導書二、作業標準綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書三、任務評價綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書綜控員實訓指導書四、反思與改進綜控員實訓指導書實訓心得與成果

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應急處置項目一人員類突發事件應急處置任務六區間疏散作業綜控員實訓指導書一、基本信息（一）任務描述綜控員實訓指導書由于設備設施故障、火災或其他原因,危及乘客生命安全,導致列車區間迫停,且無法維持進站時,需要進行區間疏散。車站工作人員接收到行車調度員區間疏散的命令后,各崗位做好區間疏散準備。值班站長帶齊備品,帶領車站工作人員進到區間疏散乘客;工作人員在鄰站端門及疏散區間等通道處指引。在確認區間所有乘客疏散完畢后,及時組織疏散站內乘客。（二）學習目標綜控員實訓指導書(1)能夠使用通信設備及時準確進行信息上報。(2)能夠操作行車監控設備,監護列車運行。(3)能夠熟練播放預錄、人工廣播,傳達信息并安撫乘客情緒。(4)能夠執行接觸軌停送電流程。(5)能夠執行臨時封站流程。(6)能夠正確接收調度命令并傳達給車站。(7)能夠與其他崗位配合,熟練進行區間疏散作業,完成崗位工作任務（三）知識回顧綜控員實訓指導書知識點1現地工作站(HMI)的信號圖標顯示含義知識點2綜合后備盤(IBP)的顯示及含義知識點3綜合監控系統(ISCS)的操作方法知識點4列車自動監