第七章-咨詢方案咨詢方案的方法，撰寫報告的技術，演示咨詢方案的技巧。Consultingprojects目錄頁Content1方案創造2方案報告3方案演示1方案創造Projectcreating方案創造1、架構問題：將問題的范圍界定清楚。2、初始假設：從假設出發，避免不相關研究。3、依序驗證：找出分析的優先順序，略去不相干的分析。4、驗證原則：分析者將資料的內涵點出來，為企業創造附加價值。方案清單1、專家智慧：德爾菲法、頭腦風暴法、質疑頭腦風暴法2、客戶參與：成立客戶小組、客戶投入、客戶邀請3、會議評價：會議管理、分段評價，評價分為創意展示、創意評價、實踐意義和后果三個部分。1、問題回顧：要考慮客戶的直接需求、長遠要求、技能與能力、財務健康性、財務要求和理想、內部政治格局、組織文化因素、變革能力2、考慮角色：專家、幫手、合作者、風險承擔者3、權衡方案：一致性、現實性、實踐性、趨勢性假設驗證最終方案方案創造-最終方案1、做法：對所要預測的問題，在征得專家的意見之后，進行整理、歸納、統計，再匿名反饋給給專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到穩定的意見。2、方法特征：匿名性、多次有控制的反饋、小組的統計回答1、專家小組成員：方法論學者、設想產生者、分析者、演繹者2、操作流程：弄清問題的關鍵，選定參加人員；創造自由寬松的氛圍；簡潔明確介紹問題；找出富有創意的意見進行下一步暢談；引導成員自由發言、自由想象、自由發揮；將想法整理成方案，確定1~3個最佳方案。1、應用程序：第一階段，參與者對每個提出的設想都要提出質疑；第二階段，對每一個設想編制一個評論意見一覽表；第三階段，對質疑過程中抽出的評價意見進行評估。分析組負責處理和分析質疑結果。2、應用原則：禁止對已有的設想提出肯定意見，鼓勵提出批評和新的可行設想。德爾菲法頭腦風暴法質疑頭腦風暴法專家智慧德爾菲法和頭腦風暴法之間存在兩個重要的差別：（1）頭腦風暴法的分析是建立在小組討論的基礎上，而德爾菲法分析中專家對調查問卷的回答是獨自私密進行的；（2）頭腦風暴法的分析過程具有更大的結構性，同時也是按照小組會議的形式來進行的，而在德爾菲模型下，進行分析診斷的是咨詢師本人。2方案報告Projectreport方案報告報告類型一般來講，咨詢報告有三種類型：期間報告、討論報告、終期報告報告評價要善于運用評價模型進行報告評估報告文化撰寫報告時要考慮到組織文化；要以客戶為主，站在客戶的立場；并且對報告中敏感的信息進行保密報告形式報告形式可分為：口頭報告和文字報告報告結構注意結構設計以及報告內容報告語言要求文字簡潔，投影PPT為主，善用圖表方案報告0102030405063方案演示Projectpresentation方案演示213演示說明：內容應該清晰明了，設計縝密，考慮聽眾的構成時間分配：要把大部分時間分配給推薦方案的介紹聽眾討論：依據聽眾人數多少來決定回答以及討論問題的時長，聽眾越多，越需要較高的結構化程度演示控制地點選擇：盡量不要選擇客戶組織所在的地點演示排演：排演時間應該小于實際演示說明時間，按排演情況進行縮減準備道具：將自己處于聽眾之中，以聽眾觀看需要出發準備筆記、便箋等物資演示準備內容簡明：每張幻燈片上的內容不宜過多投影設計：突出重點內容，盡可能用圖形來闡述觀點可視輔助：可視輔助材料所傳達的信息必須清晰、直觀，不雜亂無章投影制作Thinkingtime！管理咨詢報告應該包括哪幾個基本構件？Whatisthebasicbuildingblocksinmanagementconsulting？Q1撰寫管理咨詢報告時需要注意哪些問題？Whenwewritethemanagementconsultingreport，whatshouldwepayattention？Q3咨詢角色如何影響方案設計？Howdoestheconsultingroleinfluencetheproject？Q2撰寫PPT形式的報告需要注意哪些方面？Wh