甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件支持與維護服務合同版B版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1軟件1.2支持與維護服務1.3合同期限1.4商業機密1.5違約1.6損害賠償1.7爭議解決2.軟件支持與維護服務的范圍2.1軟件升級2.2故障排除2.3技術支持2.4培訓服務3.服務級別協議（SLA）3.1響應時間3.2修復時間3.3服務可用性3.4服務支持時間4.合同期限4.1開始日期4.2結束日期4.3續約條款5.費用與支付條款5.1服務費用5.2稅費5.3支付方式5.4逾期支付利息6.雙方的責任與義務6.1軟件提供方的責任6.2客戶的責任6.3不可抗力7.知識產權7.1軟件所有權7.2知識產權保護8.保密條款8.1保密義務8.2保密信息的范圍8.3保密信息的例外9.違約責任9.1違約行為9.2違約后果10.爭議解決10.1協商解決10.2調解10.3仲裁10.4法律適用11.強制性條款11.1法律強制性規定11.2合同的完整性和獨立性12.合同的變更與終止12.1合同變更12.2合同終止13.通知機制13.1通知的方式13.2通知的有效性14.合同的生效與份數14.1合同生效日期14.2合同份數與副本第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1軟件本合同中的“軟件”指的是由軟件提供方根據本合同條款提供的所有軟件產品和服務，包括但不限于軟件應用程序、操作手冊、相關文檔和任何更新或修改。1.2支持與維護服務“支持與維護服務”是指軟件提供方根據本合同條款向客戶提供的技術支持服務，包括但不限于軟件升級、故障排除、技術咨詢和培訓服務等。1.3合同期限“合同期限”是指本合同規定的雙方履行合同義務的時間段，自合同生效之日起至合同終止日止。1.4商業機密“商業機密”是指在合同履行過程中，軟件提供方和客戶之間相互保密的所有非公開信息，包括但不限于技術資料、客戶名單、業務計劃和財務數據等。1.5違約1.6損害賠償“損害賠償”是指因違約行為導致的直接經濟損失賠償。1.7爭議解決“爭議解決”是指雙方在履行本合同過程中發生的任何爭議的解決方式，包括協商、調解、仲裁或訴訟等。2.軟件支持與維護服務的范圍2.1軟件升級軟件提供方應根據客戶的需求，為客戶提供的軟件產品進行升級，確保軟件的性能和功能能夠滿足客戶的需求。2.2故障排除軟件提供方應在接到客戶報告的軟件故障后，按照雙方約定的響應時間和修復時間，為客戶提供故障排除服務。2.3技術支持2.4培訓服務軟件提供方應為客戶的使用人員提供軟件操作和應用培訓，確保客戶能夠正確、有效地使用軟件。3.服務級別協議（SLA）3.1響應時間軟件提供方應在接到客戶報告的軟件故障后，按照雙方約定的響應時間，回復客戶并開始處理故障。3.2修復時間軟件提供方應在接到客戶報告的軟件故障后，按照雙方約定的修復時間，完成故障的排除。3.3服務可用性軟件提供方應保證軟件產品的服務可用性達到雙方約定的水平，確保客戶能夠在需要時使用軟件。3.4服務支持時間軟件提供方應根據客戶的需求，提供每天、每周或每月不等的服務支持時間，確保客戶在需要時能夠得到及時的技術支持。4.合同期限4.1開始日期本合同的開始日期為雙方簽署合同的日期。4.2結束日期本合同的結束日期為合同期限屆滿的日期。4.3續約條款如雙方同意續約，應在合同期限屆滿前30天，簽訂續約協議，并明確續約后的合同期限、服務內容和費用等事項。8.知識產權8.1軟件所有權軟件提供方保留軟件產品的所有權利，包括版權、商標權、專利權等。客戶僅享有本合同約定的使用權，未經軟件提供方書面同意，客戶不得復制、傳播、發布或以其他方式使用軟件。8.2知識產權保護軟件提供方應確保提供的軟件產品不侵犯他人的知識產權。如發生第三方指控軟件產品侵犯其知識產權的情況，軟件提供方應承擔相應的法律責任，并采取措施消除侵權行為。9.保密條款9.1保密義務雙方在履行本合同過程中，應對對方提供的商業機密予以保密，未經對方同意，不得向任何第三方披露。9.2保密信息的范圍保密信息包括合同內容、技術資料、商業計劃、客戶信息等雙方在合同履行過程中交換的未公開信息。9.3保密信息的例外（1）信息已為公眾所知；（2）信息通過合法途徑從第三方獲得；（3）信息依法應當公開；（4）雙方同意公開的信息。10.違約責任10.1違約行為10.2違約后果違約方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。如雙方均存在違約行為，應各自承擔相應的責任。11.爭議解決11.1協商解決11.2調解如協商不成，雙方可向合同履行地的人民調解委員會申請調解。調解不成的，可采取仲裁或訴訟方式解決爭議。11.3仲裁如協商不成，雙方同意將爭議提交至合同履行地的仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.強制性條款12.1法律強制性規定本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決應遵守中華人民共和國法律、法規的強制性規定。12.2合同的完整性和獨立性本合同的任何條款如與法律、法規的強制性規定相抵觸，該條款將視為無效，但不影響其他條款的完整性和獨立性。13.合同的變更與終止13.1合同變更如雙方同意變更本合同的任何內容，應簽訂書面變更協議，經雙方簽字蓋章后生效。13.2合同終止（1）合同期限屆滿，雙方未續約；（2）雙方協商一致解除合同；（3）一方違約，對方解除合同；（4）法律、法規規定的其他情形。14.通知機制14.1通知的方式雙方通過書面形式進行通知。通知可采用郵寄、電子郵件、傳真等方式發送至對方指定的地址和聯系方式。14.2通知的有效性通知在發送日期視為送達，雙方應確保通知的送達有效性。如對方否認收到通知，發送方應承擔舉證責任。本合同一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。如有未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件產品清單描述：詳細列出合同中提到的所有軟件產品，包括版本號、授權數量、功能描述等。要求：確保清單中的信息與合同中的描述一致，且準確無誤。2.附件二：服務級別協議（SLA）詳細說明描述：詳細闡述服務級別協議的各項指標，包括響應時間、修復時間、服務可用性和服務支持時間等。要求：SLA中的指標應具有可衡量的標準，且雙方均認可。3.附件三：培訓方案描述：詳細列出培訓課程的內容、時間安排、培訓師資等。要求：培訓方案應符合客戶的需求，且具有可執行性。4.附件四：費用明細表描述：詳細列出合同期間的所有費用，包括服務費用、稅費等。要求：費用明細表中的金額和項目應與合同中的規定一致。5.附件五：保密協議描述：詳細闡述保密信息的范圍、保密義務及例外情況等。要求：保密協議應具有明確性，確保雙方在合同履行過程中的信息安全。6.附件六：爭議解決方式詳細說明描述：詳細闡述爭議解決方式的流程，包括協商、調解、仲裁或訴訟等。要求：爭議解決方式的詳細說明應便于雙方在發生爭議時參照執行。7.附件七：合同變更與終止條件描述：詳細列出合同變更和終止的條件及程序。要求：附件七中的條件應具有可操作性，確保合同在必要時可以順利進行變更或終止。8.附件八：通知機制詳細說明描述：詳細闡述通知的方式、有效性和送達確認等。要求：通知機制的詳細說明應確保雙方在合同履行過程中的溝通順暢。說明二：違約行為及責任認定：1.軟件提供方違約行為未按照合同約定提供軟件產品或服務；未按照約定的時間、質量標準提供服務；侵犯第三方知識產權；未經許可泄露客戶商業機密。2.客戶違約行為未按照合同約定支付服務費用；未按照約定使用軟件產品；未履行合同約定的保密義務；違反合同約定的其他義務。3.違約責任認定標準違約方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失；損失賠償額應根據實際損失計算，包括直接損失和間接損失；違約方應承擔違約金、賠償金、訴訟費等費用；雙方可約定違約金的計算方式和賠償限額。示例說明：若軟件提供方未按照約定時間提供軟件升級服務，視為違約。客戶有權要求軟件提供方支付違約金，并賠償因延遲升級導致的直接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件定義：指計算機程序、文檔及其相關輔助材料。2.支持與維護服務定義：指軟件提供方為客戶在使用軟件過程中提供的技術支持、故障排除、培訓等服務。3.商業機密定義：指在合同履行過程中，雙方未公開的、具有商業價值的信息。4.違約5.損害賠償定義：指因違約行為導致的直接經濟損失賠償。6.爭