演講人：日期：外貿(mào)跟單培訓(xùn)目CONTENTS外貿(mào)跟單基本概念與職責(zé)國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)普及跟單實(shí)務(wù)操作技能提升風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施分享實(shí)戰(zhàn)案例分析：成功跟單經(jīng)驗(yàn)借鑒跟單員職業(yè)素養(yǎng)與自我提升建議錄01外貿(mào)跟單基本概念與職責(zé)外貿(mào)跟單定義外貿(mào)跟單是指在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，為確保合同順利執(zhí)行，由專門人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單生產(chǎn)、交貨、報(bào)關(guān)等環(huán)節(jié)的工作。外貿(mào)跟單重要性外貿(mào)跟單是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠確保合同順利執(zhí)行，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高交易效率。外貿(mào)跟單定義及重要性跟單員是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的重要角色，是客戶和工廠之間的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通、跟進(jìn)訂單等工作。跟單員角色定位跟單員需要負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、交貨期控制、質(zhì)量控制、報(bào)關(guān)報(bào)檢等工作。跟單員職責(zé)劃分跟單員角色定位與職責(zé)劃分外貿(mào)跟單流程簡(jiǎn)介外貿(mào)跟單流程概述外貿(mào)跟單流程包括接單、審單、安排生產(chǎn)、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度、交貨、報(bào)關(guān)報(bào)檢等環(huán)節(jié)。接單與審單跟單員接收客戶訂單，并審核訂單內(nèi)容，確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、付款方式等信息。安排生產(chǎn)與跟蹤進(jìn)度跟單員根據(jù)訂單要求安排工廠生產(chǎn)，并跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，確保產(chǎn)品按時(shí)交付。交貨與報(bào)關(guān)報(bào)檢跟單員負(fù)責(zé)安排交貨事宜，包括運(yùn)輸方式、交貨時(shí)間等，并協(xié)助辦理報(bào)關(guān)報(bào)檢手續(xù)。02國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)普及國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋CIF指賣方負(fù)責(zé)租船訂艙，在合同規(guī)定的裝運(yùn)港和規(guī)定期限內(nèi)將貨物裝上運(yùn)往指定目的港的船舶，負(fù)擔(dān)貨物越過(guò)船舷為止的一切費(fèi)用和貨物滅失或損壞的風(fēng)險(xiǎn)，并負(fù)責(zé)辦理貨運(yùn)保險(xiǎn)，支付保險(xiǎn)費(fèi)。EXW指賣方在其場(chǎng)所或指定地點(diǎn)將貨物交給買方，并承擔(dān)交貨前的所有風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。FOB指賣方在指定的裝運(yùn)港將貨物交到買方指定的船上，并承擔(dān)貨物至裝運(yùn)港船上的全部費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。030201包括詢盤、報(bào)價(jià)、簽訂合同、備貨、包裝、通關(guān)、裝船、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、結(jié)匯等環(huán)節(jié)。出口貿(mào)易流程包括進(jìn)口許可證申請(qǐng)、開(kāi)立信用證、租船訂艙、保險(xiǎn)、審單付款、報(bào)關(guān)、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。進(jìn)口貿(mào)易流程包括貿(mào)易合同的簽訂和履行、結(jié)算方式的選擇和使用、單據(jù)的繕制和審核等。貿(mào)易操作規(guī)范進(jìn)出口貿(mào)易流程及操作規(guī)范010203海關(guān)、商檢等政策法規(guī)解讀外貿(mào)政策了解國(guó)家外貿(mào)政策、關(guān)稅配額、出口退稅等方面的規(guī)定及其對(duì)企業(yè)的影響。商檢法規(guī)了解商品檢驗(yàn)的種類、程序、標(biāo)準(zhǔn)等方面的規(guī)定，以及商檢證書(shū)的作用和使用方法。海關(guān)法規(guī)了解海關(guān)對(duì)進(jìn)出口貨物的監(jiān)管、關(guān)稅制度、海關(guān)程序等方面的規(guī)定。03跟單實(shí)務(wù)操作技能提升訂單確認(rèn)流程審查合同條款，包括質(zhì)量條款、交貨條款、付款條款、違約責(zé)任等，確保公司利益不受損害。合同條款審查訂單變更處理及時(shí)處理客戶提出的訂單變更請(qǐng)求，包括數(shù)量、交貨期、產(chǎn)品規(guī)格等，確保生產(chǎn)計(jì)劃的順利進(jìn)行。了解客戶需求，確認(rèn)產(chǎn)品品名、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等關(guān)鍵信息，并簽訂銷售合同。訂單確認(rèn)與合同條款審查要點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題處理對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)采取糾正措施，并追溯問(wèn)題原因，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題，確保產(chǎn)品按時(shí)交貨。質(zhì)量控制方法建立完整的質(zhì)量控制體系，包括原材料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程控制、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求。生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)與質(zhì)量控制方法論述選擇合適的運(yùn)輸方式，制定運(yùn)輸計(jì)劃，確保貨物按時(shí)到達(dá)客戶手中。貨物運(yùn)輸安排根據(jù)貨物特點(diǎn)和運(yùn)輸方式，選擇適合的保險(xiǎn)種類和保額，為貨物在運(yùn)輸過(guò)程中可能發(fā)生的損失提供保障。保險(xiǎn)事宜處理妥善保管運(yùn)輸單據(jù)，如提單、保險(xiǎn)單等，確保單據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，以備不時(shí)之需。運(yùn)輸單據(jù)管理貨物運(yùn)輸安排及保險(xiǎn)事宜處理04風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施分享識(shí)別并規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)通過(guò)信用機(jī)構(gòu)查詢、歷史交易記錄等方式，了解貿(mào)易伙伴的信用狀況，規(guī)避因貿(mào)易伙伴違約導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。了解貿(mào)易伙伴的信用狀況仔細(xì)審查貿(mào)易合同，確保各項(xiàng)條款清晰、明確，避免因合同條款不明確或模糊而產(chǎn)生的爭(zhēng)議和風(fēng)險(xiǎn)。熟悉國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和慣例，避免因不了解規(guī)則而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。貿(mào)易合同條款的審查在合同中明確貨物的交付方式、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，避免貨物交付后產(chǎn)生的糾紛和風(fēng)險(xiǎn)。貨物交付與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的明確01020403了解國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和慣例應(yīng)對(duì)突發(fā)情況策略探討突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件的處理流程、責(zé)任分工、應(yīng)對(duì)措施等，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。貿(mào)易糾紛的解決遇到貿(mào)易糾紛時(shí)，要冷靜應(yīng)對(duì)，積極與貿(mào)易伙伴協(xié)商解決，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。貨物風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)、合理分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等方式，將貨物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給相關(guān)方，減輕自身的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)。匯率風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避通過(guò)外匯市場(chǎng)工具，如遠(yuǎn)期外匯合約、期權(quán)等，規(guī)避匯率波動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。保持與客戶的定期溝通，了解客戶的需求和反饋，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。客戶投訴是維護(hù)客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，要積極、耐心地處理客戶投訴，及時(shí)解決問(wèn)題，挽回客戶信任。建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、交易記錄、服務(wù)需求等，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷。客戶關(guān)系維護(hù)與溝通技巧定期與客戶溝通提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)處理客戶投訴建立客戶檔案05實(shí)戰(zhàn)案例分析：成功跟單經(jīng)驗(yàn)借鑒訂單跟進(jìn)流程介紹從客戶詢價(jià)到生產(chǎn)發(fā)貨的全流程跟進(jìn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都與客戶保持溝通，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。客戶需求分析風(fēng)險(xiǎn)防范措施經(jīng)典案例剖析：如何成功跟進(jìn)訂單通過(guò)深入了解客戶背景、需求和市場(chǎng)狀況，制定個(gè)性化的跟進(jìn)方案，滿足不同客戶的特殊需求。預(yù)見(jiàn)和規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，如生產(chǎn)進(jìn)度延誤、質(zhì)量問(wèn)題和物流障礙等，確保訂單順利完成。面對(duì)問(wèn)題，首先與客戶進(jìn)行積極溝通，了解問(wèn)題根源，尋求解決方案。溝通解決調(diào)動(dòng)公司內(nèi)外部資源，包括生產(chǎn)、技術(shù)、物流等部門，共同協(xié)作解決問(wèn)題。協(xié)調(diào)資源在解決問(wèn)題過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整方案，確保最佳效果。靈活應(yīng)變問(wèn)題解決策略：遇到難題如何化解010203深入了解產(chǎn)品知識(shí)、貿(mào)易流程和相關(guān)法規(guī)，提高專業(yè)素養(yǎng)和跟單能力。熟練掌握業(yè)務(wù)注重細(xì)節(jié)管理持續(xù)優(yōu)化流程從訂單跟進(jìn)、生產(chǎn)安排到發(fā)貨物流，每個(gè)細(xì)節(jié)都需嚴(yán)格把控，確保無(wú)誤。根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化跟單流程和方法，提高工作效率和質(zhì)量。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：提高跟單效率和質(zhì)量06跟單員職業(yè)素養(yǎng)與自我提升建議職業(yè)素養(yǎng)要求及行為規(guī)范責(zé)任心與敬業(yè)精神跟單員必須具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，確保訂單交期和品質(zhì)，對(duì)產(chǎn)品和客戶負(fù)責(zé)。細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度處理單據(jù)和文件時(shí)，必須認(rèn)真仔細(xì)，避免差錯(cuò)和遺漏，確保工作順利進(jìn)行。保密意識(shí)跟單員接觸到的客戶信息、價(jià)格等敏感資料要嚴(yán)格保密，不得外泄。誠(chéng)信與職業(yè)操守遵守行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)章制度，誠(chéng)信待人，不利用職務(wù)之便謀取私利。溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)有效的溝通技巧跟單員需與不同部門、客戶和供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，應(yīng)具備良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力。02040301團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互助跟單員在工作中需要與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，互相支持，共同解決問(wèn)題。傾聽(tīng)與理解積極傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)和需求，理解對(duì)方立場(chǎng)，尋求共同解決方案。沖突解決與談判技巧面對(duì)矛盾和沖突時(shí)，能冷靜分析，運(yùn)用談判技巧尋求雙贏解決方案。了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整工作策略。參加外貿(mào)跟單相關(guān)的培訓(xùn)課程，提升專業(yè)