導(dǎo)醫(yī)處工作制度與職責(zé)導(dǎo)醫(yī)部門是醫(yī)院的關(guān)鍵構(gòu)成部分，主要承擔(dān)為患者提供醫(yī)療指導(dǎo)、咨詢服務(wù)以及信息管理等任務(wù)。其主要職責(zé)可歸納為以下幾點(diǎn)：1.指導(dǎo)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)部門需向患者提供專業(yè)的就診引導(dǎo)，協(xié)助他們選擇適宜的科室，并配合完成整個(gè)就診過程。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)全面了解醫(yī)院的科室設(shè)置、醫(yī)生的專業(yè)特長及就診流程，確保為患者提供準(zhǔn)確無誤的指導(dǎo)信息。2.咨詢服務(wù)：負(fù)責(zé)解答患者及家屬的疑問，提供相關(guān)醫(yī)療信息。導(dǎo)醫(yī)需掌握醫(yī)院的醫(yī)療項(xiàng)目、醫(yī)生的專業(yè)能力及就診流程，以準(zhǔn)確回應(yīng)患者，并在醫(yī)療資源、病情咨詢等方面給予適當(dāng)指導(dǎo)。3.秩序管理：維護(hù)醫(yī)院的秩序與安全環(huán)境，確保患者及就診者能有序進(jìn)行診療活動(dòng)。導(dǎo)醫(yī)需耐心指導(dǎo)患者，引導(dǎo)其前往指定科室，同時(shí)協(xié)助醫(yī)院管理人員保持安全有序的就醫(yī)秩序，預(yù)防事故及沖突的發(fā)生。4.就診協(xié)調(diào)：根據(jù)患者需求及醫(yī)院的排班，協(xié)調(diào)并安排患者的就診時(shí)間和醫(yī)生的接診計(jì)劃。導(dǎo)醫(yī)需與各科室醫(yī)生及護(hù)士密切合作，確?；颊咴谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間得到必要的醫(yī)療服務(wù)。5.醫(yī)患溝通橋梁：協(xié)助促進(jìn)醫(yī)生與患者之間的有效溝通，幫助患者理解醫(yī)生的診療建議，同時(shí)將患者的訴求和意見轉(zhuǎn)達(dá)給醫(yī)生。導(dǎo)醫(yī)需具備出色的溝通技巧，有效促進(jìn)醫(yī)患間的理解和合作。6.信息管理：負(fù)責(zé)患者信息的登記和統(tǒng)計(jì)，包括就診記錄、時(shí)間統(tǒng)計(jì)、病情分類等，以幫助醫(yī)院實(shí)時(shí)掌握患者狀況，并為醫(yī)院的運(yùn)營和管理決策提供數(shù)據(jù)支持。導(dǎo)醫(yī)部門的工作制度和職責(zé)涵蓋了多方面的工作內(nèi)容，旨在為患者提供全面、高效的醫(yī)療支持服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)處工作制度與職責(zé)（二）一、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)管理規(guī)定1.工作時(shí)間安排導(dǎo)醫(yī)服務(wù)遵循醫(yī)院的常規(guī)工作時(shí)間，通常每日工作8小時(shí)，分為早、中、晚三班。具體時(shí)間表將依據(jù)醫(yī)院需求及導(dǎo)醫(yī)人員配置進(jìn)行調(diào)整。2.值班安排導(dǎo)醫(yī)服務(wù)執(zhí)行全天24小時(shí)值班，每班確保一名導(dǎo)醫(yī)在崗，負(fù)責(zé)接待患者、處理咨詢及協(xié)助醫(yī)生。值班人員需保持通訊暢通，確保對(duì)患者和醫(yī)生需求的即時(shí)響應(yīng)。3.工作流程標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，以確保患者信息的準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞。導(dǎo)醫(yī)需熟悉醫(yī)院科室布局、醫(yī)生專業(yè)領(lǐng)域及常見疾病就診流程，為患者提供精確指引。4.服務(wù)品質(zhì)管理導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備高度的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，耐心聽取患者需求并提供專業(yè)解答。著裝需整潔規(guī)范，待人接物需親切友善，言行舉止需得體，以維護(hù)醫(yī)院的良好形象。5.職業(yè)紀(jì)律遵守導(dǎo)醫(yī)人員需遵守職業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的保密規(guī)定，保護(hù)患者隱私，不得擅自泄露個(gè)人信息。禁止任何形式的回扣和賄賂行為，保持工作公正透明。二、導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)模板1.患者接待與指引導(dǎo)醫(yī)的主要任務(wù)是接待患者并提供指引服務(wù)。需準(zhǔn)確記錄患者信息，根據(jù)患者需求和醫(yī)生安排，引導(dǎo)患者至相應(yīng)科室就診。在指引過程中，解答患者疑問，明確就診流程和注意事項(xiàng)。2.患者咨詢解答導(dǎo)醫(yī)需具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，能為患者提供咨詢解答。了解醫(yī)院專家及科室特色，根據(jù)患者需求進(jìn)行科學(xué)合理的科室推薦和就診安排。3.協(xié)助醫(yī)療工作導(dǎo)醫(yī)需協(xié)助醫(yī)生及醫(yī)院工作，包括初步病情評(píng)估、患者基本檢查、病歷記錄、檢查化驗(yàn)安排等。協(xié)助醫(yī)生對(duì)患者就診情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。4.建立和維護(hù)患者關(guān)系在與患者的互動(dòng)中，導(dǎo)醫(yī)需建立良好關(guān)系，通過專業(yè)、貼心的服務(wù)滿足患者需求。通過介紹醫(yī)生專業(yè)背景、醫(yī)院設(shè)施優(yōu)勢(shì)等方式提升患者滿意度和信任度。5.信息管理準(zhǔn)確記錄和管理患者信息，包括個(gè)人資料、就診記錄、醫(yī)囑處方等。熟練運(yùn)用相關(guān)電子系統(tǒng)和軟件，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。定期對(duì)患者信息進(jìn)行整理歸檔。6.就診流程協(xié)調(diào)與醫(yī)療資源管理導(dǎo)醫(yī)需熟悉醫(yī)院就診流程和醫(yī)療資源分布，合理調(diào)配資源，優(yōu)化患者就診環(huán)境，減少等待時(shí)間，減輕患者疲勞。7.其他職責(zé)導(dǎo)醫(yī)還需承擔(dān)其他與導(dǎo)醫(yī)工作相關(guān)的任務(wù)，如參與醫(yī)院培訓(xùn)和學(xué)術(shù)活動(dòng)，提升專業(yè)技能和知識(shí)水平。配合醫(yī)院工作要求和業(yè)務(wù)發(fā)展，完成