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文檔簡介

ICS01.040.03DB3311麗水市市場監督管理局發布IDB3311/T149—2020前言 2規范性引用文件 3術語和定義 4基本要求 5職業道德 6工作紀律 7文明禮儀 7.1儀容儀表 7.2言行舉止 8入戶服務 9崗位技能 9.1家居保潔 9.2家庭烹飪 9.3家庭護理 9.4寵物、植物養護 9.5家庭教育 9.6其他服務 10應急快速反應 DB3311/T149—2020本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分:標準化文件的結構和起草規則》給出的規則起草。本文件由麗水市人力資源與社會保障局提出并歸口。本文件起草單位:麗水市就業服務中心、麗水學院、麗水家庭服務業聯合會。本文件起草人:金麗芬、吳鼎敏、陳錢云、劉寧、吳松泉、郭虹、曹明國、楊群芳、何慧明、江申、金林鳳、章亦萍、徐長纓。本文件屬首次發布。1DB3311/T149—2020家政服務員崗位通用要求本文件規定了家政服務員崗位的術語和定義、基本要求、職業道德、工作紀律、文明禮儀和崗位技本文件適用于家政服務機構的家政服務員管理。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。SB/T10643家政服務基本規范SB/T10847家政服務業通用術語SB/T10848家政服務員培訓規范SB/T10849家政服務業應急快速反應規范3術語和定義SB/T10847界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1家政服務以家庭為服務對象,為滿足客戶需求,而提供家居保潔、家庭烹飪、家庭護理、寵物護養與植物養護、家庭教育等為內容的有償服務。3.2家政服務員具備相應資質和能力,根據家政服務合同約定,為客戶提供服務的人員。4基本要求4.1具有本人身份證明、健康證明等資料。4.2維護社會公德,無刑事犯罪記錄,無精神病史和傳染病等。4.3具備與其技能等級相適應的學歷要求和服務技能。4.4新參加工作的家政服務員,應參加崗前培訓后方可上崗,培訓內容包括職業道德、文明禮儀、職業技能等。培訓組織具體要求應符合SB/T10848規定。4.5母嬰護理、病人護理等特殊服務崗位,按要求參加培訓并考核,持證上崗。2DB3311/T149—20205職業道德5.1愛崗敬業,遵紀守法,勤奮好學,精益求精,對家政服務有職業認同感。5.2遵守家政服務機構規章制度,維護家政服務機構形象。5.3誠實守信,自尊自愛,積極主動,按要求履行服務承諾。6工作紀律6.1工作期間,不得從事工作以外的事宜,未經客戶同意不得擅自使用客戶家庭電話、個人物品等。6.2不應索取客戶財物或擅自拿取客戶遺棄的任何物品。6.3尊重客戶的生活習慣和宗教信仰,不得窺探、泄露客戶隱私。7文明禮儀7.1儀容儀表7.1.1儀容儀表應端莊、大方,表情自然、親切,微笑服務。7.1.2著裝應統一、規范、整潔,佩戴工號牌。7.2言行舉止7.2.1與客戶交流時應親切誠懇,語氣柔和,語言簡潔,宜使用普通話。7.2.2服務主動,文明禮貌,尊重客戶。7.2.3注重個人衛生,身上不應有異味。8入戶服務入戶開展家政服務的內容和流程應按SB/T10643要求開展。9崗位技能9.1家居保潔服務9.1.1熟悉不同質地地面、家具的清潔、保養知識和不同類型清潔器性能及使用方法,掌握常用的家具表面及地面的消毒方法。9.1.2掌握家庭裝修后首次清潔、保養方法及居室日常整理、清潔、消毒、保養技能,并根據蟲害特征購買相應的消毒物在居室內投放;能按照自上而下操作順序整理、清洗、消毒廚房和衛生間等。9.1.3掌握不同材質衣物和鞋類的鑒別方法,可根據衣物和鞋類洗滌劑的性能、用途,鑒別衣物洗滌標志,能分類清洗與保養衣物、鞋物,正確熨燙和儲藏衣物鞋物。9.1.4做到庭院、頂棚、護欄、地下室、車庫等物品擺放有序、整齊清潔;家庭居室內地面、墻面、門窗、隔斷、廚房、衛生間、大廳、陽臺等地整潔美觀,目測無塵、空氣清新無異味;家居內灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等物品整理有序,潔凈無浮塵。9.1.5完成合同約定的其他家居保潔服務。9.2家庭烹飪服務3DB3311/T149—20209.2.1熟悉基本調味品的特性和用途;辨別食品的生熟度;掌握食品質量的辨別和保管知識;了解營養學的基本知識。9.2.2制定科學合理的食譜、采買烹飪材料并及時準確記賬;掌握原料清洗和加工方法及制作主食和菜肴的工藝流程;正確使用廚具和炊具,并及時清洗和消毒。9.2.3完成合同約定的其他家庭烹飪服務。9.3家庭護理服務9.3.1老人護理9.3.1.1掌握不同自理能力狀況下老人的日常盥洗、更衣、沐浴、用食、排便等居護理技能。9.3.1.2掌握常規陪伴老人戶外健身娛樂、散步購物的正確攙扶、輪椅使用等技能,熟悉本地適合老人外出活動的場所并了解不同場所的安全注意事項。9.3.1.3掌握常規陪伴老人聊天、讀書、看報、情感交流的方法和技巧。9.3.1.4掌握血壓計、體溫計等使用方法及冷敷熱敷方法與注意事項。9.3.1.5完成合同約定的其他老人護理服務。9.3.2母嬰護理9.3.2.1了解基本助產知識,掌握臨產征兆和緩解產婦緊張心理的方法,協助臨產前物質及精神準備。9.3.2.2營造產后良好休養環境,幫助產婦做好個人清潔衛生工作,制作營養均衡的月子餐。9.3.2.3指導產婦正確哺乳、產后身體恢復及心理輔導。9.3.2.4掌握新生兒常見病知識及換尿布、洗浴、更衣、洗滌、撫觸等技能。9.3.2.5正確及時地處理新生兒常見的腹瀉、嘔吐、發熱、驚厥等癥狀,掌握相關急救知識,根據新生兒病情及時送醫、遵照醫囑進行護理。9.3.2.6掌握和新生兒溝通的技巧,正確判斷新生兒哭鬧的原因,并及時安撫。9.3.2.7完成合同約定的其他母嬰護理服務。9.3.3病人護理9.3.3.1根據病人病情的狀況和需求,提供制作基本飲食、喂水喂飯、盥洗、如廁、洗浴等日常照料。9.3.3.2掌握血壓計、體溫計等使用方法及冷敷熱敷方法與注意事項。9.3.3.3掌握中西藥物的使用常識并指導病人按時遵醫服藥。9.3.3.4掌握協助病人康復訓練的基本方法。9.3.3.5掌握突發事件應急處理的常識和技能,遇到突發狀況,能及時撥打110、119、120等常用急救電話,就近尋求幫助,并及時通知家屬。9.3.3.6完成合同約定的其他病人護理服務。9.4寵物、植物養護服務9.4.1寵物養護9.4.1.1了解常見寵物的養護基本知識,掌握寵物喂食、喂水、清潔、消毒等技巧并能及時定期護理。9.4.1.2注意觀察,發現異常情況,及時尋求診治。9.4.1.3帶領寵物外出活動時,注意行人、寵物的安全及環境衛生。9.4.1.4完成合同約定的其他寵物養護服務。9.4.2植物養護4DB3311/T149—20209.4.2.1了解常見植物的養護基本知識,掌握光照、澆水、施肥、換盆、蟲害防治的技巧。9.4.2.2完成合同約定的其他植物養護服務。9.5家庭教育服務9.5.1了解學齡前和學齡兒童身心發育的一般特點及常見的智力開發方法。9.5.2根據學齡前兒童身心發展特點和需求,進行早期智力開發教育,培養良好的飲

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