DB3311麗水市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：麗水志泉標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)有限公司、麗水市國1綜合商業(yè)街（區(qū)）管理與服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限制4.2應(yīng)結(jié)合街（區(qū)）所在位置的地域特色、人文歷史、環(huán)境資源等，市場定位準(zhǔn)確清晰。4.3街（區(qū)）內(nèi)業(yè)種的分布應(yīng)根據(jù)消費(fèi)需求及層次進(jìn)行規(guī)劃。25.1.1應(yīng)具備相應(yīng)的辦公設(shè)施、設(shè)備和專職管理人員，5.1.2應(yīng)依據(jù)工作職責(zé)開展經(jīng)營、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境和公共安全等管理活動。5.1.3應(yīng)建立健全街（區(qū)）環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全等方面的管理制度，建立突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制。5.1.4應(yīng)建立質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量保證體系，制定服務(wù)質(zhì)量評價(jià)和評價(jià)改進(jìn)機(jī)制。5.1.5應(yīng)建立街（區(qū)）商戶經(jīng)營統(tǒng)計(jì)制度和商戶信用評價(jià)制度，宜建立統(tǒng)一招商管理制度。5.1.6應(yīng)建立記錄檔案管理制度，及時(shí)將質(zhì)量檢查臺賬、綠化檢查、消防安全檢查、商業(yè)指標(biāo)運(yùn)營情5.2整體形象5.2.1路面平整、無障礙，應(yīng)與四周建筑、景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。5.2.2建筑物外觀、門面裝飾、店5.2.3商店門窗、牌匾、櫥窗、廣告、電子顯示屏、標(biāo)志、店外照明箱及臨街外墻應(yīng)格調(diào)統(tǒng)一，公共5.2.4公共區(qū)域內(nèi)的商業(yè)廣告、服務(wù)信息的發(fā)布應(yīng)經(jīng)街（區(qū)）管理單位同意審核，各種過期廣告、信5.2.5亮化景觀應(yīng)使用節(jié)能環(huán)保燈具，并根據(jù)不同功能區(qū)域、不同的時(shí)令節(jié)慶，因地、因時(shí)制宜，配5.3公共設(shè)施5.3.5其余公共設(shè)施配置宜考慮街（區(qū)）5.4公共衛(wèi)生5.4.1街（區(qū)）內(nèi)場所室內(nèi)衛(wèi)生管理應(yīng)按GB37487規(guī)定執(zhí)行，公共廁所的衛(wèi)生管理應(yīng)按GB/T172175.4.3應(yīng)合理設(shè)置垃圾箱、垃圾站等垃圾處理5.4.4餐飲業(yè)的油煙的排放宜統(tǒng)一高于頂部，污水排放漏管處理。5.5公共秩序35.6.1應(yīng)配備專職保安隊(duì)伍，執(zhí)行治安、守護(hù)、5.6.4必需的易燃、易爆和化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)存放，并設(shè)置安全隔離帶和嚴(yán)禁入內(nèi)的警示標(biāo)6.1.1應(yīng)建立客戶服務(wù)中心或質(zhì)量投6.1.2應(yīng)協(xié)助職能部門做好對經(jīng)營戶的服務(wù)工作，履行對建筑物的保與安全管理、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理、車輛疏導(dǎo)與管理、突發(fā)6.1.3應(yīng)對經(jīng)營者開展經(jīng)常性的消防知識、公共安全等的宣接待服務(wù)時(shí)，服務(wù)語言應(yīng)簡明、通俗、文明、規(guī)范。6.3.2經(jīng)營戶應(yīng)針對商品采購、庫房管理、廚房管理、營業(yè)銷售等與服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的崗位制6.3.3商戶的價(jià)格行為應(yīng)至少符合以——明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對位、標(biāo)示醒目；——誠信經(jīng)營，稱準(zhǔn)量足，服務(wù)到位，不應(yīng)47.1.1應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤與投訴渠道，開通咨詢電話或設(shè)立意見本，廣泛收集反饋7.1.2應(yīng)對外公布監(jiān)督、投訴電話，公開組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容及工作人員等基本信息并及時(shí)7.2.3根據(jù)評價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議56合理設(shè)置垃圾箱、垃圾站等垃圾處理設(shè)施并做到垃圾分類和完好清潔，垃圾分類應(yīng)符合