20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年開發商投訴處理與住宅使用安全協議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1本合同所涉及術語定義1.2專用術語解釋2.投訴處理流程2.1投訴提交2.2投訴受理2.3投訴調查2.4投訴處理2.5投訴反饋3.住宅使用安全要求3.1住宅安全標準3.2安全使用注意事項3.3安全設施維護4.投訴處理時限4.1投訴處理時間4.2延長處理時限4.3逾期處理責任5.投訴處理費用5.1投訴處理費用承擔5.2費用結算方式5.3費用爭議解決6.住宅使用安全責任6.1開發商責任6.2業主責任6.3第三方責任7.投訴處理爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序8.合同生效與解除8.1合同生效條件8.2合同解除條件8.3合同解除程序9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償標準10.合同履行10.1履行主體10.2履行方式10.3履行期限11.合同終止11.1合同終止情形11.2合同終止程序12.通知與送達12.1通知方式12.2送達地址12.3送達時間13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：住宅安全使用指南14.其他約定事項14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同解釋權第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1本合同所涉及術語定義1.1.1投訴：指業主對住宅使用過程中存在的質量問題、安全隱患或其他違反合同約定的事項提出的書面訴求。1.1.2住宅：指本合同約定的由開發商建設的住宅項目。1.1.3安全使用：指業主按照住宅設計使用功能和規范要求，正確使用住宅及其配套設施的行為。1.2專用術語解釋1.2.1投訴處理時限：指從業主提交投訴之日起至開發商完成處理并反饋給業主的時間。1.2.2安全設施維護：指對住宅內的電梯、消防設施、燃氣管道等安全設施進行定期檢查、維修和保養的行為。2.投訴處理流程2.1投訴提交2.1.1業主應通過書面形式向開發商提交投訴，包括投訴事由、事實經過、相關證據等。2.1.2投訴書應注明業主姓名、聯系方式、住宅地址等信息。2.2投訴受理2.2.1開發商應在收到投訴后5個工作日內予以受理。2.2.2開發商應在受理投訴后2個工作日內告知業主處理結果。2.3投訴調查2.3.1開發商應指派專人負責投訴調查，調查內容包括但不限于現場檢查、詢問業主和相關人員。2.3.2調查過程中，開發商應保護業主的隱私權。2.4投訴處理2.4.1開發商應根據調查結果，在15個工作日內提出處理意見。2.4.2處理意見應包括整改措施、整改期限、整改責任人等。2.5投訴反饋2.5.1開發商應在處理完成后5個工作日內向業主反饋處理結果。2.5.2業主對處理結果有異議的，可在收到反饋后5個工作日內向開發商提出。3.住宅使用安全要求3.1住宅安全標準3.1.1住宅應符合國家有關住宅設計規范、建筑質量標準等要求。3.1.2住宅配套設施應齊全、完好，符合使用安全要求。3.2安全使用注意事項3.2.1業主應按照住宅使用手冊和相關規定使用住宅。3.2.2業主應遵守住宅小區的各項管理規定，確保住宅使用安全。3.3安全設施維護3.3.1開發商應定期對住宅安全設施進行檢查、維修和保養。3.3.2業主發現安全隱患，應及時向開發商報告。4.投訴處理時限4.1投訴處理時間4.1.1投訴處理時限為自開發商收到投訴之日起計算。4.1.2特殊情況需延長處理時限的，開發商應書面告知業主并說明理由。4.2延長處理時限4.2.1如因不可抗力或其他特殊原因導致處理時限延長，開發商應在原處理時限到期前通知業主。4.2.2延長處理時限不得超過30個工作日。4.3逾期處理責任4.3.1如因開發商原因導致投訴處理逾期，開發商應承擔相應的違約責任。5.投訴處理費用5.1投訴處理費用承擔5.1.1投訴處理費用由開發商承擔。5.1.2如因業主原因導致投訴處理需要額外支出的，業主應承擔相應費用。5.2費用結算方式5.2.1投訴處理費用應在處理完成后一個月內結算。5.2.2結算方式為銀行轉賬或現金支付。5.3費用爭議解決5.3.1如對費用結算有異議，雙方應協商解決；協商不成的，可向相關仲裁機構申請仲裁。6.住宅使用安全責任6.1開發商責任6.1.1開發商應確保住宅安全設施符合國家標準，并提供必要的安全使用培訓。6.1.2開發商應定期對住宅安全設施進行檢查、維修和保養。6.2業主責任6.2.1業主應按照住宅使用手冊和相關規定使用住宅。6.2.2業主應遵守住宅小區的各項管理規定，確保住宅使用安全。6.3第三方責任6.3.1因第三方原因導致住宅使用安全問題的，由第三方承擔相應責任。8.合同生效與解除8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.1.2本合同生效前，雙方應按照約定履行各自的權利和義務。8.2合同解除條件8.2.1合同雙方協商一致，可以解除本合同。8.2.2一方嚴重違反合同約定，另一方有權解除本合同。8.2.3發生不可抗力，致使合同目的不能實現，雙方可以解除合同。8.3合同解除程序8.3.1解除合同應書面通知對方，并說明解除原因。8.3.2合同解除后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務。9.違約責任9.1違約情形9.1.1雙方違反合同約定的任何條款。9.1.2一方未按時履行合同義務。9.1.3一方未按照約定履行質量保證義務。9.2違約責任承擔9.2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2.2違約責任的具體金額由雙方協商確定，或由仲裁機構裁決。9.3違約賠償標準9.3.1賠償金額應足以彌補非違約方因違約所遭受的直接損失。9.3.2賠償金額應包括但不限于維修費用、損失費用、利息等。10.合同履行10.1履行主體10.1.1本合同由開發商和業主雙方共同履行。10.1.2履行主體應按照合同約定，全面、適當地履行各自的權利和義務。10.2履行方式10.2.1履行方式包括但不限于書面通知、實際行動、支付款項等。10.2.2履行方式應明確、具體，便于雙方履行和監督。10.3履行期限10.3.1本合同約定的各項義務應在約定的期限內履行完畢。10.3.2如因特殊原因導致履行期限延長，雙方應協商一致。11.合同終止11.1合同終止情形11.1.1合同期限屆滿。11.1.2合同解除。11.1.3合同雙方協商一致終止合同。11.2合同終止程序11.2.1合同終止應書面通知對方。11.2.2合同終止后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務。12.通知與送達12.1通知方式12.1.1通知應以書面形式發送。12.1.2通知可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式發送。12.2送達地址12.2.1通知送達地址應為合同雙方在合同中約定的地址。12.2.2如地址變更，應及時通知對方。12.3送達時間12.3.1通知自發送之日起視為送達。12.3.2如以郵寄方式發送，自郵戳日期起視為送達。13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：住宅安全使用指南14.其他約定事項14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導致合同不能履行或不能按期履行的，雙方互不承擔責任。14.1.2不可抗力事件包括自然災害、戰爭、政府行為等。14.2合同解釋權14.2.1本合同未盡事宜，由雙方協商解決。14.2.2本合同的解釋權歸開發商所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指合同雙方在履行合同過程中，為了實現合同目的而邀請或引入的具有特定專業能力或服務職能的獨立第三方。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關聯公司、子公司或分支機構。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入應經合同雙方書面同意。15.2.2第三方介入應符合法律法規和合同約定。15.3第三方職責15.3.1第三方應根據合同約定或雙方授權，獨立履行其職責，包括但不限于提供專業咨詢、技術服務、項目管理等。15.3.2第三方應遵守合同約定，并對自身行為負責。15.4第三方權利15.4.1第三方有權要求合同雙方提供必要的信息和資料。15.4.2第三方有權根據合同約定或雙方授權，對合同履行情況進行監督和評估。15.5第三方與其他方的劃分15.5.1第三方與合同雙方之間是獨立的合同關系，雙方應各自承擔相應的法律責任。15.5.2第三方與合同雙方之間發生爭議，應通過協商解決；協商不成的，可向有管轄權的法院提起訴訟。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額定義16.1.1第三方責任限額是指第三方因違約或其他原因導致合同雙方遭受損失時，第三方應承擔的最高賠償金額。16.1.2第三方責任限額應在合同中明確約定。16.2第三方責任限額的確定16.2.1第三方責任限額應根據第三方的專業能力、服務內容和合同約定等因素確定。16.2.2第三方責任限額應在合同簽訂前由合同雙方協商一致。16.3第三方責任限額的調整16.3.1如因市場變化、第三方能力變化等原因，需要調整第三方責任限額的，雙方應重新協商確定。16.3.2調整后的第三方責任限額應在合同中予以明確。17.第三方介入的合同條款17.1.1第三方的名稱、地址、聯系方式等基本信息。17.1.2第三方的職責、權利和義務。17.1.3第三方的責任限額。17.1.4第三方介入的期限和條件。17.1.5第三方介入的費用及支付方式。17.1.6第三方介入的爭議解決方式。18.第三方介入的合同變更18.1如需變更第三方介入的合同條款，雙方應書面同意，并簽署變更協議。18.2變更后的合同條款應作為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。19.第三方介入的合同解除19.1.1第三方無法履行合同義務。19.1.2第三方違反合同約定。19.1.3合同雙方協商一致解除。19.2第三方介入的合同解除，應按照合同約定或法律法規的規定進行處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖詳細要求：流程圖應清晰展示投訴提交、受理、調查、處理和反饋的各個步驟，以及每個步驟的時間節點和責任主體。附件說明：此流程圖用于指導業主和開發商正確處理投訴，確保投訴處理過程的透明和高效。2.住宅安全使用指南詳細要求：指南應包含住宅安全使用的基本原則、注意事項、常見安全隱患及應對措施等。附件說明：此指南旨在提高業主的安全意識，減少住宅使用過程中可能出現的風險。3.第三方介入協議詳細要求：協議應明確第三方的名稱、職責、權利、義務、責任限額、費用及支付方式等。附件說明：此協議是第三方介入的正式文件，用于規范第三方在合同履行過程中的行為。4.合同變更協議詳細要求：協議應記錄合同變更的內容、原因、雙方簽字（或蓋章）日期等。附件說明：此協議用于記錄合同變更情況，確保變更的合法性和有效性。5.合同解除協議詳細要求：協議應記錄合同解除的原因、雙方簽字（或蓋章）日期等。附件說明：此協議用于記錄合同解除情況，確保解除的合法性和有效性。6.違約責任認定書詳細要求：認定書應記錄違約行為、違約方、違約責任認定標準、賠償金額等。附件說明：此認定書用于明確違約責任，確保違約方承擔相應的法律責任。說明二：違約行為及責任認定：1.投訴處理逾期違約行為：開發商未在約定時間內處理業主投訴。責任認定標準：每逾期一天，開發商應向業主支付相當于投訴處理費用一定比例的違約金。示例說明：若投訴處理時限為15個工作日，開發商逾期3個工作日，則應支付相當于投訴處理費用10%的違約金。2.住宅安全設施維護不到位違約行為：開發商未按約定對住宅安全設施進行檢查、維修和保養。責任認定標準：開發商應承擔由此造成的損失，包括但不限于維修費用、損失費用等。示例說明：若因開發商未及時維修電梯導致業主受傷，開發商應承擔醫療費用、誤工費等損失。3.第三方未履行合同義務違約行為：第三方未按合同約定履行其職責。責任認定標準：第三方應承擔由此造成的損失，包括但不限于賠償金、違約金等。示例說明：若第三方因服務質量問題導致業主損失，第三方應賠償業主的損失。4.合同解除違約違約行為：一方未按合同約定履行合同解除程序。責任認定標準：違約方應承擔由此造成的損失，包括但不限于賠償金、違約金等。示例說明：若一方在未通知對方的情況下擅自解除合同，違約方應賠償對方因此遭受的損失。全文完。2024年開發商投訴處理與住宅使用安全協議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2專有名詞解釋2.投訴處理程序2.1投訴的提出2.2投訴的受理2.3投訴的調查2.4投訴的處理2.5投訴的反饋3.住宅使用安全3.1住宅使用安全要求3.2安全隱患的發現與報告3.3安全隱患的處理3.4安全設施的維護與管理4.住宅質量保證4.1質量保證范圍4.2質量保證期限4.3質量問題的處理5.維修服務5.1維修服務內容5.2維修服務流程5.3維修服務費用6.住宅配套設施6.1配套設施范圍6.2配套設施的維護與管理6.3配套設施的使用規定7.住宅小區管理7.1小區管理制度7.2小區管理職責7.3小區管理費用8.違約責任8.1投訴處理違約責任8.2住宅使用安全違約責任8.3維修服務違約責任8.4住宅配套設施違約責任8.5住宅小區管理違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決費用10.合同的生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址11.3送達方式12.合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同解除程序13.不可抗力13.1不可抗力事件定義13.2不可抗力事件處理13.3不可抗力事件證明14.其他14.1合同附件14.2合同份數14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術語定義1.1.1投訴：指業主對開發商提供的住宅產品或服務不滿意，依法向開發商提出的書面要求。1.1.2住宅使用安全：指住宅在使用過程中，符合國家相關安全標準，確保業主的生命財產安全。1.1.3質量保證：指開發商對住宅產品在質量方面提供一定期限的保證。1.1.4維修服務：指開發商對住宅產品在保修期內發生的質量問題進行維修或更換服務。1.2專有名詞解釋1.2.1住宅：指開發商根據合同約定，向業主提供的居住用途的房屋。1.2.2住宅小區：指由多個住宅組成，具有共同物業管理的小區。2.投訴處理程序2.1投訴的提出2.1.1業主在發現住宅存在問題時，應在發現問題之日起3日內向開發商提出書面投訴。2.1.2投訴內容應包括：問題描述、發生時間、影響范圍等。2.2投訴的受理2.2.1開發商在收到投訴后，應在1個工作日內予以受理，并在3個工作日內答復業主。2.3投訴的調查2.3.1開發商應成立專門的調查組，對投訴內容進行調查核實。2.3.2調查過程中，業主應予以配合，如實提供相關信息。2.4投訴的處理2.4.1開發商應根據調查結果，對投訴進行處理，并在處理完畢后5個工作日內向業主反饋處理結果。2.4.2若投訴問題屬于開發商責任，開發商應負責修復或更換，并承擔相關費用。2.5投訴的反饋2.5.1開發商在處理完畢后，應向業主發送書面反饋，包括處理結果、修復情況等。3.住宅使用安全3.1住宅使用安全要求3.1.1住宅應符合國家相關安全標準，確保業主的生命財產安全。3.1.2開發商應定期對住宅進行安全檢查，確保住宅安全。3.2安全隱患的發現與報告3.2.1業主發現住宅存在安全隱患時，應及時向開發商報告。3.2.2開發商應在接到報告后24小時內進行處理。3.3安全隱患的處理3.3.1開發商應根據安全隱患的性質，采取相應措施進行處理。3.3.2對于重大安全隱患，開發商應在1個工作日內采取緊急措施，確保業主安全。3.4安全設施的維護與管理3.4.1開發商應定期對住宅的安全設施進行維護與管理，確保設施正常運行。4.住宅質量保證4.1質量保證范圍4.1.1質量保證范圍包括住宅主體結構、配套設施、設備等。4.1.2質量保證期限為住宅交付使用之日起5年。4.2質量保證期限4.2.1質量保證期限自住宅交付使用之日起計算。4.3質量問題的處理4.3.1業主在質量保證期限內發現質量問題，應向開發商提出書面投訴。4.3.2開發商應在接到投訴后3個工作日內進行處理。5.維修服務5.1維修服務內容5.1.1維修服務內容包括住宅主體結構、配套設施、設備等。5.2維修服務流程5.2.1業主提出維修需求，開發商安排維修人員上門服務。5.2.2維修人員根據業主需求，進行維修或更換。5.3維修服務費用5.3.1維修服務費用由開發商承擔，但業主需支付材料費。6.住宅配套設施6.1配套設施范圍6.1.1配套設施包括：電梯、消防設施、綠化等。6.2配套設施的維護與管理6.2.1開發商負責配套設施的維護與管理，確保設施正常運行。6.3配套設施的使用規定6.3.1業主應按照配套設施的使用規定，合理使用配套設施。8.違約責任8.1投訴處理違約責任8.1.1開發商未在規定時間內受理投訴，每逾期一日，應向業主支付相當于投訴金額1%的違約金。8.1.2開發商未在規定時間內答復業主，每逾期一日，應向業主支付相當于投訴金額1%的違約金。8.2住宅使用安全違約責任8.2.1開發商未按約定進行安全隱患處理，每逾期一日，應向業主支付相當于安全隱患處理費用1%的違約金。8.2.2開發商未按約定進行安全設施維護，每逾期一日，應向業主支付相當于維護費用1%的違約金。8.3維修服務違約責任8.3.1開發商未在規定時間內進行維修服務，每逾期一日，應向業主支付相當于維修服務費用1%的違約金。8.3.2開發商未按約定進行維修或更換，每逾期一日，應向業主支付相當于維修或更換費用1%的違約金。8.4住宅配套設施違約責任8.4.1開發商未按約定進行配套設施維護，每逾期一日，應向業主支付相當于維護費用1%的違約金。8.4.2開發商未按約定進行配套設施管理，每逾期一日，應向業主支付相當于管理費用1%的違約金。8.5住宅小區管理違約責任8.5.1開發商未按約定進行小區管理，每逾期一日，應向業主支付相當于管理費用1%的違約金。8.5.2開發商未按約定進行小區管理費用收取，每逾期一日，應向業主支付相當于管理費用1%的違約金。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應友好協商解決爭議。9.1.2若協商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序9.2.1提起訴訟前，雙方應書面通知對方，并給予對方15日解決爭議的期限。9.2.2若對方未在規定期限內解決，則任何一方可向人民法院提起訴訟。9.3爭議解決費用9.3.1訴訟費用由敗訴方承擔，但法律另有規定的除外。10.合同的生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署合同并經雙方代表簽字蓋章。10.1.2業主支付首付款。10.2合同終止條件10.2.1合同約定的期限屆滿。10.2.2雙方協商一致解除合同。10.3合同終止后的處理10.3.1合同終止后，雙方應按照約定處理剩余事項。10.3.2雙方應互相退還已支付的費用。11.通知與送達11.1通知方式11.1.1通知應以書面形式進行。11.1.2通知可以通過郵寄、電子郵件、短信等方式送達。11.2送達地址11.2.1業主的送達地址為合同中約定的地址。11.2.2開發商的送達地址為合同中約定的地址。11.3送達方式11.3.1送達可以通過郵寄、電子郵件、短信等方式確認。12.合同的變更與解除12.1合同變更條件12.1.1雙方協商一致。12.1.2變更內容不違反法律法規。12.2合同解除條件12.2.1合同約定的解除條件成就。12.2.2雙方協商一致解除合同。12.3合同解除程序12.3.1雙方應書面通知對方，并給予對方15日確認解除的期限。12.3.2若對方未在規定期限內確認，則解除合同生效。13.不可抗力13.1不可抗力事件定義13.1.1不可抗力事件指自然災害、政府行為、社會異常事件等不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。13.2不可抗力事件處理13.2.1發生不可抗力事件時，雙方應相互理解，并積極采取措施減輕損失。13.3不可抗力事件證明13.3.1雙方應提供不可抗力事件的證明材料。14.其他14.1合同附件14.1.1合同附件包括但不限于：住宅使用說明書、維修服務細則、小區管理規定等。14.2合同份數14.2.1本合同一式兩份，雙方各執一份。14.3合同簽署日期14.3.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同執行過程中，由甲乙雙方共同認可的，提供專業服務、咨詢、監督或其他輔助作用的獨立第三方機構或個人。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入范圍包括但不限于：投訴處理、住宅使用安全監督、質量檢測、維修評估、法律咨詢等。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方協商一致后，可邀請第三方介入。15.3.2第三方介入前，甲乙雙方應簽訂《第三方服務協議》，明確第三方的工作內容、權利義務、費用承擔等。16.甲乙雙方責任16.1.1甲方責任：提供必要的資料和信息；配合第三方進行現場檢查、評估等工作；按照約定支付第三方服務費用；對第三方的工作結果承擔責任。16.1.2乙方責任：提供必要的資料和信息；配合第三方進行現場檢查、評估等工作；按照約定支付第三方服務費用；對第三方的工作結果承擔責任。17.第三方權利17.1.1要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；17.1.2獨立進行現場檢查、評估等工作；17.1.3要求甲乙雙方配合其工作；17.1.4在《第三方服務協議》約定的范圍內，獨立作出專業判斷和建議。18.第三方義務18.1.1按照《第三方服務協議》約定的時間和標準完成工作；18.1.2保守甲乙雙方商業秘密；18.1.3對其工作結果負責；18.1.4遵守國家法律法規和行業標準。19.第三方責任限額19.1第三方在執行任務過程中，因自身原因造成的損失，其責任限額如下：19.1.1對于投訴處理、住宅使用安全監督、質量檢測等工作，第三方責任限額為人民幣10萬元；19.1.2對于維修評估、法律咨詢等工作，第三方責任限額為人民幣5萬元。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方的劃分：第三方的工作成果和責任僅限于《第三方服務協議》約定的范圍；第三方的工作成果不影響甲方對住宅的使用權；甲方對住宅的使用權不受第三方工作的影響。20.2第三方與乙方的劃分：第三方的工作成果和責任僅限于《第三方服務協議》約定的范圍；第三方的工作成果不影響乙方對住宅的開發權；乙方對住宅的開發權不受第三方工作的影響。20.3第三方與業主的劃分：第三方的工作成果和責任僅限于《第三方服務協議》約定的范圍；第三方的工作成果不影響業主對住宅的使用權；業主對住宅的使用權不受第三方工作的影響。21.第三方介入的終止21.1當第三方完成《第三方服務協議》約定的任務后，甲乙雙方可終止第三方介入。21.2第三方介入終止后，甲乙雙方應根據《第三方服務協議》約定，進行工作成果的驗收和費用結算。22.爭議解決22.1若甲乙雙方與第三方在《第三方服務協議》執行過程中發生爭議，應通過協商解決。22.2若協商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同詳細要求和說明：合同及所有附件應為原件，且由甲乙雙方代表簽字蓋章。2.附件二：住宅使用說明書詳細要求和說明：包含住宅的基本信息、使用注意事項、維護保養方法等。3.附件三：維修服務細則詳細要求和說明：維修服務的具體流程、維修項目的分類、維修費用的計算方式等。4.附件四：小區管理規定詳細要求和說明：小區的管理制度、業主的權利義務、公共設施的維護與管理等。5.附件五：第三方服務協議詳細要求和說明：第三方的工作內容、權利義務、費用承擔、爭議解決等。6.附件六：住宅質量保證書詳細要求和說明：質量保證期限、質量保證范圍、質量問題的處理流程等。7.附件七：投訴處理記錄詳細要求和說明：投訴的提出、受理、調查、處理、反饋等過程記錄。8.附件八：安全檢查報告詳細要求和說明：安全檢查的時間、地點、內容、結果等。9.附件九：維修記錄詳細要求和說明：維修的時間、地點、項目、費用等。10.附件十：費用結算單詳細要求和說明：各項費用的計算、支付時間、支付方式等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方違約行為：未按約定時間交付住宅；質量不符合約定標準；未按約定進行維修服務；未按約定進行小區管理。乙方違約行為：未按約定支付費用；未按約定提供資料和信息；未按約定配合第三方工作；未按約定進行投訴處理。2.責任認定標準：甲方違約責任：未按約定時間交付住宅，每逾期一日，應向乙方支付相當于住宅總價款0.1%的違約金。質量不符合約定標準，應承擔修復或更換責任，并賠償乙方因此遭受的損失。未按約定進行維修服務，應承擔修復或更換責任，并賠償乙方因此遭受的損失。未按約定進行小區管理，應承擔相應責任，并賠償乙方因此遭受的損失。乙方違約責任：未按約定支付費用，每逾期一日，應向甲方支付相當于未付款項0.1%的違約金。未按約定提供資料和信息，應承擔相應責任，并賠償甲方因此遭受的損失。未按約定配合第三方工作，應承擔相應責任，并賠償第三方因此遭受的損失。未按約定進行投訴處理，應承擔相應責任，并賠償業主因此遭受的損失。3.違約行為示例說明：甲方未按約定時間交付住宅，導致乙方無法按計劃入住，甲方應支付乙方違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。乙方未按約定支付維修費用，導致維修工作無法進行，乙方應支付違約金，并承擔維修費用。第三方在執行任務過程中，因自身原因造成損失，應按照《第三方服務協議》約定承擔相應責任。全文完。2024年開發商投訴處理與住宅使用安全協議2本合同目錄一覽1.協議概述1.1協議定義1.2協議目的1.3協議適用范圍2.投訴處理程序2.1投訴定義2.2投訴接收2.3投訴分類2.4投訴處理時限2.5投訴處理流程3.住宅使用安全3.1安全責任劃分3.2安全檢查3.3安全隱患整改3.4安全事故處理3.5安全宣傳教育4.投訴處理機構4.1投訴處理機構設置4.2投訴處理人員資質4.3投訴處理機構職責5.投訴處理方式5.1投訴電話5.2投訴信函5.3投訴網絡平臺5.4投訴現場受理6.投訴處理費用6.1費用承擔6.2費用結算6.3費用減免7.投訴處理結果7.1投訴處理結果確認7.2投訴處理結果公示7.3投訴處理結果反饋8.住宅使用安全責任8.1開發商責任8.2使用者責任8.3第三方責任9.安全事故報告9.1事故報告義務9.2事故報告時限9.3事故報告內容10.安全事故調查10.1調查組織10.2調查程序10.3調查結論11.安全事故責任追究11.1責任追究方式11.2責任追究程序11.3責任追究結果12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構12.3爭議解決程序13.違約責任13.1違約情形13.2違約責任承擔13.3違約責任追究14.協議終止與解除14.1協議終止條件14.2協議解除條件14.3協議終止或解除后的處理第一部分：合同如下：1.協議概述1.1協議定義本協議所稱“投訴”是指住宅使用者或相關人員對開發商提供的住宅產品或服務存在的質量問題、安全隱患、服務不到位等情況提出的書面或口頭申訴。1.2協議目的本協議旨在明確住宅使用者與開發商之間的投訴處理與住宅使用安全責任，保障住宅使用者的合法權益，確保住宅使用安全，構建和諧社區。1.3協議適用范圍本協議適用于開發商所開發的住宅項目，包括但不限于新建住宅、存量住宅等。2.投訴處理程序2.1投訴定義如1.1所述。2.2投訴接收2.3投訴分類投訴分為一般投訴和重大投訴。一般投訴指影響住宅使用的一般性問題，重大投訴指可能危及住宅使用安全的嚴重問題。2.4投訴處理時限開發商應在接到投訴后3個工作日內進行初步核實，并在10個工作日內完成調查處理，特殊情況可適當延長。2.5投訴處理流程投訴處理流程如下：（1）投訴人提出投訴；（2）開發商接收投訴；（3）開發商進行初步核實；（4）開發商進行調查處理；（5）開發商向投訴人反饋處理結果。3.住宅使用安全3.1安全責任劃分開發商負責住宅建設過程中的安全管理和住宅交付后的安全維護；住宅使用者負責日常使用過程中的安全責任。3.2安全檢查開發商應定期對住宅進行安全檢查，確保住宅使用安全。3.3安全隱患整改發現安全隱患后，開發商應立即采取措施進行整改，確保隱患消除。3.4安全事故處理發生安全事故后，開發商應立即啟動應急預案，進行事故處理。3.5安全宣傳教育開發商應定期開展安全宣傳教育活動，提高住宅使用者的安全意識。4.投訴處理機構4.1投訴處理機構設置開發商應設立專門的投訴處理機構，負責投訴的接收、處理和反饋。4.2投訴處理人員資質投訴處理人員應具備相關專業知識和處理能力。4.3投訴處理機構職責投訴處理機構負責處理投訴、協調相關部門、向投訴人反饋處理結果等。5.投訴處理方式5.1投訴電話投訴人可通過投訴電話向開發商提出投訴。5.2投訴信函投訴人可將投訴信函郵寄至開發商指定的地址。5.3投訴網絡平臺投訴人可通過開發商提供的網絡平臺進行投訴。5.4投訴現場受理投訴人可直接到開發商的辦公地點進行投訴。6.投訴處理費用6.1費用承擔投訴處理費用由開發商承擔。6.2費用結算投訴處理費用按實際發生金額結算。6.3費用減免在符合國家法律法規和本協議規定的情況下，開發商可對投訴處理費用進行減免。7.投訴處理結果7.1投訴處理結果確認投訴處理結束后，開發商應向投訴人出具投訴處理結果確認書。7.2投訴處理結果公示投訴處理結果應在開發商指定的公示區域進行公示。7.3投訴處理結果反饋投訴處理結果應通過書面或口頭形式向投訴人進行反饋。8.住宅使用安全責任8.1開發商責任（1）保證住宅建筑主體結構安全可靠，符合國家相關標準和規范；（2）提供必要的設施設備，確保其安全性能；（3）對住宅進行必要的維護保養，確保住宅使用安全；（4）在住宅交付使用前，對住宅進行安全檢查，并向使用者提供安全使用指南；（5）對住宅使用過程中發現的安全隱患，及時采取措施予以整改。8.2使用者責任（1）遵守住宅使用規定，合理使用住宅及附屬設施；（2）愛護住宅及附屬設施，不得擅自改動結構；（3）發現安全隱患，及時向開發商報告；（4）配合開發商進行安全檢查和整改。8.3第三方責任如因第三方原因導致住宅使用安全受到威脅，開發商應及時采取措施，并要求第三方承擔相應的責任。9.安全事故報告9.1事故報告義務任何單位和個人發現安全事故，應立即向開發商報告。9.2事故報告時限事故發生后，報告人應在24小時內向開發商報告。9.3事故報告內容事故報告應包括事故發生的時間、地點、原因、傷亡情況、已采取的措施等。10.安全事故調查10.1調查組織開發商應組織成立事故調查組，負責事故調查。10.2調查程序事故調查應遵循實事求是、客觀公正的原則，依法進行調查。10.3調查結論事故調查組應在調查結束后，提出調查報告，明確事故原因和處理意見。11.安全事故責任追究11.1責任追究方式對事故責任人的追究，根據事故性質和責任大小，采取行政處分、經濟賠償等方式。11.2責任追究程序責任追究程序應遵循國家相關法律法規的規定。11.3責任追究結果責任追究結果應向相關方通報，并公開處理結果。12.爭議解決12.1爭議解決方式爭議解決可通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式進行。12.2爭議解決機構爭議解決機構包括但不限于消費者協會、仲裁機構、人民法院等。12.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循相關法律法規和爭議解決規則。13.違約責任13.1違約情形違約情形包括但不限于：未按時履行安全檢查義務、未及時整改安全隱患、未履行事故報告義務等。13.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金、恢復原狀等。13.3違約責任追究違約責任追究應依法進行，違約方應承擔相應的法律責任。14.協議終止與解除14.1協議終止條件協議終止條件包括但不限于：住宅項目交付使用完畢、協議約定的其他終止條件。14.2協議解除條件協議解除條件包括但不限于：一方違約、不可抗力等。14.3協議終止或解除后的處理協議終止或解除后，雙方應按照國家相關法律法規和本協議的約定，妥善處理相關問題。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在住宅使用安全與投訴處理過程中，由甲乙雙方同意介入的獨立主體，包括但不限于中介機構、鑒定機構、評估機構、法律顧問等。2.第三方介入條件（1）甲乙雙方同意；（2）第三方具備相應的資質和專業技術能力；（3）第三方介入的內容和方式符合法律法規和本合同約定。3.第三方責權利3.1第三方的責任：（1）第三方應按照甲乙雙方的要求，獨立、客觀、公正地履行職責；（2）第三方在履行職責過程中，因自身原因造成損失的，應承擔相應的賠償責任；（3）第三方應保守甲乙雙方的商業秘密。3.2第三方的權利：（1）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（2）第三方有權根據自身職責，提出意見和建議；（3）第三方有權要求甲乙雙方支付合理的費用。3.3第三方的義務：（1）第三方應按照法律法規和本合同約定，履行自己的職責；（2）第三方應按時完成工作任務，確保工作質量；（3）第三方應妥善保管甲乙雙方提供的資