第頁市政學復習試題有答案簡答題1.公共關系的基本原則p37【正確答案】：①從我做起②雙向溝通③透明公開④誠實無欺⑤互惠互利⑥不斷創新2.公共關系觀念p6【正確答案】：①形象觀念②公眾觀念③傳播觀念④協調觀念⑤互惠觀念3.危機處理原則p216【正確答案】：①預測的原則②實事求是的原則③應急的原則④積極行動的原則⑤勇于承擔責任的原則4.公共關系策劃的含義p225【正確答案】：是對公共關系活動項目的形式和內容出謀策劃與設計行動方案，是公共關系人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，謀劃、設計公共關系戰略、專題活動和具體公共關系活動最佳行動方案的過程。5.互聯網優缺點p189【正確答案】：優點①范圍廣泛②超越時空③高度開放④雙向互動⑤個性化⑥多媒體、超文本⑦低成本缺點①對信息的選擇困難②對虛假信息不能很好的進行辨識，易誤導受眾③受到設備與使用者文化水平的限制④網頁和欄目的制作、發送和反饋的接收均需要專業人員才能完成6.危機公關的含義p213【正確答案】：是指組織為了處理給公共帶來損失，對企業形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發展的不良狀態所采取的公共關系的策略與措施，也就是組織從公共關系的角度對危機的產生、發展、變化采取或實施的有針對性的一系列的控制行為，其主要內容是對危機進行預防和處理。7.擬定主題p112【正確答案】：①目標的一致性②主題的實效性③主題的客觀性④主題的新穎獨特性⑤主題的通俗簡練性8.公共關系產生的歷史條件p30【正確答案】：①經濟基礎——商品經濟的充分發展②技術基礎——傳播手段和通信技術的進步③文化基礎——現代管理理論的發展9.公共關系部的職責p48【正確答案】：①收集和處理情報②新聞宣傳和編輯制作③咨詢和建議④協調和交往10.處理媒介關系的藝術p91【正確答案】：①尊重新聞界的職業特點②加強與新聞界的合作與聯系③真實傳播組織信息11.戰略性公共關系活動模式p195（選擇，區分是什么類型）【正確答案】：①建設型公共關系②維系型公共關系③預防型公共關系④矯正型公共關系⑤開拓型公共關系12.cis的含義p242（企業識別系統，簡稱ci系統或CI戰略）【正確答案】：由企業識別的戰略思想指導規劃出的整套識別系統，就叫企業識別系統，簡稱CI系統或CI戰略。13.交往過程中的心理障礙(選擇)p168【正確答案】：（1）知覺障礙①第一印象②暈輪效應③刻板印象（2）語義障礙（3）心理障礙①嫉妒②自卑和羞怯③猜疑④自私14.公共關系策劃應遵循的原則p228【正確答案】：①價值導向原則②真實性原則③新奇性原則④靈活性原則15.公共關系與庸俗關系的區別p23【正確答案】：①兩者產生的基礎不同②兩者的理論依據不同③兩者的活動方式不同④兩者所要達到的目的不同⑤兩者產生的效果不同16.展覽會的組織工作p143【正確答案】：①分析參展的必要性和可行性②明確主題③構思參展結構④選擇地點和時機⑤準備資料，制定預算⑥培訓工作人員17.公共關系的四種狀態P5【正確答案】：①高知名度，高美譽度，這是組織最理想的狀態②低知名度，高美譽度，這是組織一種較為穩定和安全的狀態，說明組織于在發展階段，有好的發展前景③低知名度，低美譽度，這是組織的原始狀態④高知名度，低美譽度，這是最不理想的狀態，是組織的一種危機狀態18.公共關系的特征P7【正確答案】：①人情性②雙向性③廣泛性④整體性⑤長期性⑥創造性⑦全員性19.傳播的五個要素理論P17【正確答案】：①誰（傳播者）②說了什么（信息）③通過什么渠道（媒介）④對誰說（受傳者）⑤反應如何（效果）20.公關危機的含義p212【正確答案】：是指組織內部或外部的種種因素嚴重損害組織的聲譽和形象，使組織陷入強大的社會輿論的包圍，并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。21.公眾的分類P13【正確答案】：①根據公眾與組織的所屬關系分類內部公眾和外部公眾②根據公眾與組織發生關系的時序特征分類非工作、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾③根據公眾對組織的重要程度分類首要公眾、次要公眾、邊緣公眾④根據公眾對組織的態度分類順意公眾、逆意公眾、獨立公眾22.公共關系科學化階段p28【正確答案】：思想：伯納斯公共關系思想代表人物：愛德華·伯納斯思想：雙向交流的公共關系原則代表人物：斯科特·卡特李普代表人物：弗蘭克·杰夫金斯23.實施的方式（選擇）p116要多注意區分【正確答案】：①宣傳式工作方式（利用各種傳播媒介）②交際式服務方式（招待會，座談會，茶話會）③服務式工作方式（通過完美的服務）④贊助式服務方式（通過有組織的社會性，公益性，贊助性活動）⑤征詢式工作方式（通過信息采集，輿論調查，民意測驗）24.廣告定位p183【正確答案】：①企業實力②公眾心理25.公共關系調查研究的常用方法（選擇題）p108【正確答案】：①觀察調查法②詢訪調查法③問卷調查法④檢索調查法⑤量表測量法26.處理消費者關系的藝術p87【正確答案】：①塑造為顧客服務的形象②提供優質的配套服務③對消費者實行科學管理④與消費者保持通暢的信息渠道⑤及時妥善處理顧客投訴27.公共關系職業化階段p27【正確答案】：思想：公開管理原則、說真話代表人物：艾維·李28.公共關系萌芽階段p25【正確答案】：思想：反公眾、反公關代表人物：

塞繆爾·亞當斯

托馬斯·潘恩

本杰明·富蘭克林

亞歷山大·漢密爾頓29.公共關系調查研究的基本內容p106【正確答案】：（1）調查組織的自我期望形象①領導層對組織形象的期望②員工對組織形象的期望③組織的實際狀況和基本條件（2）調查組織的實際社會形象①調查公眾對組織的知曉情況②調查公眾對組織的態度情況③調查公眾對組織的行為情況（3）比較分析兩種形象之間的差距30.慶典活動的開展p133【正確答案】：①精心挑選對象，發出邀請，確定來賓②合理安排慶典活動的程序③安排接待工作④做好物質準備和后勤、保安等工作31.危機事件的特點p213【正確答案】：①突發性②緊迫性③危害性④可變性32.公共關系與市場營銷的區別p21【正確答案】：①范圍不同②目標不同③手段不同33.公共關系的含義P5【正確答案】：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。34.處理雇員關系的藝術p83【正確答案】：①加強雙向溝通，實現信息共享②建樹企業文化，增強組織內聚力③掌握用人之道，增強組織的向心力④創造家庭氛圍，協調與非正式組織的關系35.公共關系與廣告的區別p20【正確答案】：①傳播目標不同②傳播原則不同③傳播方式不同④傳播周期不同⑤所處地位不同⑥效果不同36.電視優缺點p188【正確答案】：優點：①普及性強②一致性（綜合性）強③吸引力強缺點：①反復性差②購買條件（購買難度大）③時效性差④說明性差⑤保存性（電視廣告不具有保存性）⑥制作水平（不穩定）⑦購買費用高37.ci的功能p245【正確答案】：（1）內部功能①有利于重建企業文化②有利于增強產品競爭力③有利于多角化、集團化、國際化經營（2）外部功能①有利于企業穩定職工隊伍，不斷吸收、引進優秀人才②有利于企業融資，擴大社會資金來源，增強股東投資的信心③有利于爭取更多供應商和銷售商，擴大企業的流通渠道④有利于獲得消費者的認同⑤有利于企業公共關系的轉變38.評估的內容p120【正確答案】：①對公共關系活動過程的評估②對傳播溝通基本情況的評估③對公共關系狀態的評估④對專項公共關系活動的評估⑤對公共關系人員工作績效的評估39.公共關系的基本要素【正確答案】：社會組織（主體）傳播公眾（客體）40.公共關系廣告的作用p179【正確答案】：①樹立企業形象，促進產品銷售②提高企業信譽，吸引社會各界投資③治理企業環境，為企業發展打下良好基礎④為企業吸引人才41.危機處理的一般程序p218【正確答案】：（1）采取緊急措施，防止事態發展（2）坦誠告知，表明誠意（3）調查情況，收集信息（4）針對對象，確定對策①對組織內部的對策②對受害者的對策③對上級主管部門的對策④對業務往來單位的對策⑤對其他公眾的對策（5）評價總結，改進工作42.舉辦會議(看一看)p145【正確答案】：143.傳播的含義P16【正確答案】：它是一種社會現象，是人類在發展過程中所特有的。傳播