智能客服系統研發合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章定義與術語1.1“智能客服系統”是指乙方根據本合同約定，為甲方研發的集成了自然語言處理、人工智能技術的在線客服系統。1.2“研發周期”是指自本合同生效之日起至智能客服系統研發完成之日止的時間。1.3“驗收標準”是指本合同附件中約定的智能客服系統的功能、性能、穩定性等要求。第二章合同主體2.1甲方為：________________（公司名稱）2.2乙方為：________________（公司名稱）第三章合同標的3.1乙方根據本合同約定，向甲方提供智能客服系統的研發服務。3.2智能客服系統應具備以下功能：3.2.1自動識別客戶咨詢內容并分類；3.2.2自動回復客戶常見問題；3.2.3人工客服介入功能；3.2.4客戶服務數據分析與統計。第四章研發周期與交付4.1乙方應在合同簽訂之日起____個月內完成智能客服系統的研發工作。4.2乙方應在研發周期內，每____個月向甲方提交一次研發進度報告。4.3乙方完成智能客服系統研發后，應及時通知甲方進行驗收。第五章驗收與交付5.1甲方應在收到乙方提交的驗收報告后____個工作日內，對智能客服系統進行驗收。5.2甲方驗收合格后，雙方應簽訂驗收合格證書。5.3若甲方對智能客服系統驗收不合格，乙方應根據甲方提出的修改意見進行整改，直至達到驗收標準。5.4乙方完成整改后，甲方應在____個工作日內重新進行驗收。5.5驗收合格后，乙方將智能客服系統交付給甲方使用。第六章技術支持與服務6.1乙方在智能客服系統交付后，應提供為期____年的免費技術支持服務。6.2技術支持服務包括但不限于：6.2.1系統維護與升級；6.2.2故障排除與修復；6.2.3使用培訓與技術指導。6.3乙方應在接到甲方技術支持請求后____小時內響應，并盡快提供解決方案。6.4若甲方需要乙方提供額外服務或定制化開發，雙方應另行簽訂補充協議，明確服務內容、費用及交付時間。第七章保密與知識產權7.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。7.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后____年內繼續有效。7.3智能客服系統的知識產權歸乙方所有，甲方享有使用和操作智能客服系統的權利。7.4未經乙方書面同意，甲方不得對智能客服系統進行反編譯、反向工程或以其他方式侵犯乙方的知識產權。第八章費用與支付8.1甲方應按照本合同約定的費用支付方式及期限向乙方支付研發費用。8.2研發費用總計為人民幣____元整（大寫：__________________________元整）。8.3甲方支付研發費用的方式為：8.3.1合同簽訂后____個工作日內支付____%；8.3.2乙方提交研發進度報告并經甲方確認后支付____%；8.3.3系統驗收合格后支付剩余的____%。8.4若甲方延遲支付研發費用，每延遲一日，應向乙方支付延遲支付金額的____%作為滯納金。第九章違約責任9.1若乙方未能在約定的時間內完成智能客服系統的研發，每延遲一日，應向甲方支付合同總金額的____%作為違約金。9.2若乙方提供的智能客服系統不符合驗收標準，乙方應承擔因此產生的一切費用，包括但不限于整改費用、甲方損失賠償等。9.3若甲方未能按時支付研發費用，乙方有權暫停研發工作，直至甲方支付相應費用。9.4雙方應盡力避免違約情況的發生，若發生違約，雙方應友好協商解決。第十章爭議解決與適用法律10.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。10.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至____仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規則進行仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.4本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。第十一章合同的變更與終止11.1本合同的變更應書面進行，經雙方協商一致并簽字蓋章后生效。11.2在智能客服系統研發完成并交付驗收合格前，除非雙方協商一致，否則任何一方不得單方面終止本合同。11.3若甲方嚴重違反本合同項下的義務，乙方有權書面通知甲方終止本合同。11.4合同終止后，雙方應按照本合同的規定處理未了事宜，包括但不限于費用結算、知識產權歸屬等。第十二章違約賠償12.1若乙方未能按照本合同約定提供智能客服系統，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。12.2若甲方未能按照本合同約定支付研發費用，乙方有權要求甲方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。12.3雙方應采取合理措施防止違約情況的發生，若違約不可避免，違約方應承擔因違約而產生的合理費用。第十三章保險13.1乙方應在智能客服系統研發期間，為其人員及研發成果投保相應的商業保險，以保障雙方的利益。13.2乙方應向甲方提供保險單的復印件，以證明保險的有效性。13.3若因保險范圍內的原因導致研發工作受到影響，乙方應及時通知甲方，并采取必要的補救措施。第十四章一般條款14.1本合同構成雙方關于智能客服系統研發的完整協議，取代了所有之前的口頭或書面協議。14.2本合同的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的效力。14.3雙方應遵守各自國家或地區的法律法規，不得從事任何違法活動。14.4雙方應相互協助，確保智能客服系統的研發、交付和使用符合相關法律法規的要求。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于以下內容：15.1.1智能客服系統的技術規格書；15.1.2驗收標準及流程；15.1.3技術支持服務條款。15.2附件與本合同具有同等法律效力。以下為簽字部分：甲方（蓋章）：________________________（公司名稱）________________________（授權