零售業數字化轉型服務協議合同編號：__________甲方（服務需求方）：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（服務提供方）：__________地址：__________聯系方式：__________第一章總則1.1合同目的本協議旨在明確甲乙雙方在零售業數字化轉型服務中的權利義務，保證乙方為甲方提供高效、專業的數字化轉型服務，助力甲方提升業務運營效率和市場競爭能力。1.2合同范圍本協議涵蓋乙方為甲方提供的數字化轉型咨詢、系統開發、數據遷移、培訓支持及后續維護等全方位服務。1.3合同依據本協議依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民法典》及相關法律法規，結合甲乙雙方的實際情況和需求制定。1.4合同生效本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。第二章定義與解釋2.1定義2.1.1“數字化轉型服務”指乙方為甲方提供的包括但不限于業務流程優化、信息系統搭建、數據分析及應用等綜合性服務。2.1.2“服務內容”指本協議約定的乙方具體服務事項及交付成果。2.1.3“保密信息”指雙方在履行本協議過程中涉及的未公開的商業信息、技術資料及其他需保密的信息。2.2解釋本協議中的標題僅為方便閱讀，不影響條款的解釋。協議中使用的術語，除非另有定義，均按行業慣例及法律法規解釋。第三章服務內容與要求3.1服務內容3.1.1乙方將為甲方提供以下服務：（1）業務流程診斷與優化建議；（2）定制化信息系統開發與部署；（3）數據遷移與整合；（4）員工培訓與技術支持；（5）系統維護與升級。3.2服務要求3.2.1乙方應按照甲方提供的業務需求文檔，制定詳細的服務方案，并經甲方確認后執行。3.2.2乙方應保證服務過程中使用的軟件、硬件及技術手段符合行業標準和法律法規要求。3.2.3乙方應定期向甲方匯報服務進展，及時解決服務過程中出現的問題。3.3服務期限3.3.1本協議約定的服務期限為____個月，自協議生效之日起計算。3.3.2如因不可抗力或其他雙方認可的合理原因導致服務期限延長，雙方應協商確定新的服務期限。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務4.1.1甲方有權要求乙方按約定提供高質量的服務，并對服務過程進行監督。4.1.2甲方應向乙方提供必要的業務資料和技術支持，保證服務順利進行。4.1.3甲方應按時支付服務費用，不得無故拖欠。4.2乙方權利與義務4.2.1乙方有權按約定收取服務費用，并在服務完成后獲得甲方提供的驗收證明。4.2.2乙方應保證服務質量，保證交付成果符合甲方需求。4.2.3乙方應對甲方的保密信息嚴格保密，未經甲方書面同意，不得向第三方披露。第五章服務費用與支付5.1服務費用5.1.1本協議約定的服務費用總額為人民幣____元（大寫：____元整）。5.1.2服務費用包括但不限于系統開發費、數據遷移費、培訓費及維護費等。5.2支付方式5.2.1甲方應按以下方式支付服務費用：（1）合同簽訂后____個工作日內支付總額的____%作為預付款；（2）系統開發完成并經甲方初步驗收合格后支付總額的____%；（3）項目整體驗收合格后支付剩余的____%。5.3發票開具5.3.1乙方應在收到每筆款項后的____個工作日內向甲方開具相應的增值稅發票。5.3.2發票內容應與實際服務內容相符，保證甲方的稅務合規。第六章項目管理與溝通6.1項目管理機制6.1.1雙方應共同建立項目管理機制，明確項目負責人及各自職責。6.1.2甲方應指定一名項目經理負責協調內部資源，乙方應指定一名項目經理負責整體服務交付。6.2溝通機制6.2.1雙方應定期召開項目進度會議，原則上每兩周一次，具體時間由雙方協商確定。6.2.2會議內容應包括但不限于項目進展匯報、問題討論及解決方案制定。6.3信息共享6.3.1雙方應建立信息共享平臺，保證項目相關文檔、數據及溝通記錄的及時傳遞和共享。6.3.2乙方應定期向甲方提供項目進展報告，詳細記錄已完成工作、待解決問題及下一步計劃。第七章驗收標準與流程7.1驗收標準7.1.1系統功能驗收：乙方交付的系統應完全滿足甲方提供的業務需求文檔中的功能要求。7.1.2功能驗收：系統應具備良好的穩定性和響應速度，滿足甲方業務高峰期的運行需求。7.1.3數據驗收：數據遷移及整合后，數據的準確性和完整性應符合甲方要求。7.2驗收流程7.2.1初步驗收：乙方完成系統開發后，向甲方提交初步驗收申請，甲方在收到申請后____個工作日內組織初步驗收。7.2.2整體驗收：初步驗收合格后，乙方進行系統優化和調整，再次向甲方提交整體驗收申請，甲方在收到申請后____個工作日內組織整體驗收。7.2.3驗收結果：驗收合格后，甲方應向乙方出具書面驗收報告；如驗收不合格，乙方應按甲方意見進行整改，直至驗收合格。第八章保密與知識產權8.1保密義務8.1.1雙方應對在履行本協議過程中獲得的對方保密信息嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。8.1.2保密義務自本協議生效之日起持續____年，或直至該保密信息成為公開信息。8.2知識產權歸屬8.2.1乙方在履行本協議過程中開發的軟件、系統及相關文檔的知識產權歸乙方所有。8.2.2甲方在支付全部服務費用后，獲得上述軟件、系統及相關文檔的永久使用權，但不得進行轉售或用于其他商業目的。8.3知識產權保護8.3.1雙方應共同遵守知識產權相關法律法規，不得侵犯對方的知識產權。8.3.2如因一方違反知識產權保護義務導致對方損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第九章違約責任與爭議解決9.1違約責任9.1.1如甲方未按約定支付服務費用，每逾期一天，應按未付金額的____%向乙方支付違約金。9.1.2如乙方未按約定提供服務或服務質量不符合要求，甲方有權要求乙方進行整改，并按合同總額的____%向甲方支付違約金。9.2爭議解決9.2.1本協議履行過程中發生的爭議，雙方應首先通過友好協商解決。9.2.2如協商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力導致本協議無法履行的，雙方均不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取合理措施減少損失。9.3.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰爭、行為等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。第十章合同變更、解除與終止10.1合同變更10.1.1本協議的任何變更均需雙方書面同意，并作為本協議的附件，與本協議具有同等法律效力。10.1.2變更內容應明確具體，包括但不限于服務內容、費用、期限等。10.2合同解除10.2.1如一方嚴重違反本協議約定，另一方有權書面通知違約方解除本協議。10.2.2合同解除后，雙方應按照本協議約定處理未盡事宜，違約方應承擔相應的違約責任。10.3合同終止10.3.1本協議在以下情況下終止：（1）服務期限屆滿，雙方未續簽協議；（2）雙方協商一致同意終止；（3）因不可抗力導致協議無法繼續履行。10.4后續處理10.4.1合同終止后，乙方應向甲方提供所有項目相關文檔和數據，并協助甲方進行系統交接。10.4.2雙方應結清所有未付款項，并按照本協議約定處理知識產權及保密信息。第十一章數據安全與隱私保護11.1數據安全責任11.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方數據在存儲、傳輸和處理過程中的安全性。11.1.2乙方應定期進行數據安全風險評估，并向甲方提供評估報告。11.2隱私保護11.2.1乙方應嚴格遵守《中華人民共和國個人信息保護法》及相關法律法規，保證甲方提供的個人信息不被非法收集、使用、泄露或出售。11.2.2乙方應建立完善的隱私保護制度，明確內部數據訪問權限，防止未經授權的訪問。11.3數據備份與恢復11.3.1乙方應定期對甲方數據進行備份，保證數據在意外情況下的可恢復性。11.3.2乙方應制定數據恢復應急預案，并在發生數據丟失或損壞時，及時采取措施進行恢復。第十二章培訓與支持12.1培訓內容12.1.1乙方應根據甲方需求，提供系統操作、數據分析及應用等方面的培訓。12.1.2培訓內容應包括但不限于系統功能介紹、操作流程演示、常見問題解答等。12.2培訓方式12.2.1培訓可采取線上或線下方式進行，具體方式由雙方協商確定。12.2.2乙方應提供詳細的培訓教材和操作手冊，保證培訓效果。12.3技術支持12.3.1乙方應提供7×24小時的技術支持服務，保證甲方在使用系統過程中遇到的問題能夠及時解決。12.3.2乙方應設立專門的技術支持，并指定專人負責甲方的技術支持需求。第十三章維護與升級13.1維護服務13.1.1乙方應在服務期限內提供系統的日常維護服務，包括但不限于系統監控、故障排查、功能優化等。13.1.2乙方應定期對系統進行健康檢查，并向甲方提供檢查報告。13.2升級服務13.2.1乙方應根據技術發展和甲方業務需求，提供系統的升級服務。13.2.2系統升級前，乙方應提前通知甲方，并說明升級內容、影響及預計時間。13.3維護費用13.3.1本協議約定的服務費用已包含服務期限內的維護費用。13.3.2如因甲方需求變更導致的額外維護費用，雙方應另行協商確定。第十四章保險與責任14.1保險14.1.1乙方應自費購買與履行本協議相關的責任保險，保證在發生意外情況時能夠及時賠償甲方的損失。14.1.2乙方應向甲方提供保險單副本，以證明保險的有效性。14.2責任限制14.2.1乙方對因自身過失導致的甲方直接經濟損失承擔賠償責任，但賠償金額不超過本協議約定的服務費用總額。14.2.2乙方不對因不可抗力、甲方自身原因或其他不可歸責于乙方的原因導致的損失承擔責任。第十五章其他條款15.1通知15.1.1雙方的通知應以書面形式送達，送達地址為雙方在本協議中約定的聯系地址。15.1.2通知自送達之日起生效，如以郵寄方式送達，則以郵戳日期為準。15.2合同份數15.2.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。15.3法律適用15.3.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適