家具售后服務協議合同編號：__________售后服務提供方（以下簡稱“提供方”）：地址：聯系方式：客戶（以下簡稱“客戶”）：地址：聯系方式：一、總則1.1協議目的本協議旨在明確提供方為客戶所購買的家具產品提供售后服務的各項事宜，保證客戶在使用家具過程中能夠得到及時、有效的售后支持，保障客戶權益，同時規范雙方在售后服務過程中的權利和義務。1.2協議范圍本協議適用于客戶從提供方購買的所有家具產品，包括但不限于各類桌椅、床鋪、櫥柜等。涵蓋自產品交付客戶之日起，在售后服務期限內所涉及的維修、保養、零部件更換等售后服務相關事務。二、雙方當事人信息2.1售后服務提供方信息提供方為在[注冊地址]合法注冊的企業，主要從事家具的生產與銷售，并具備提供家具售后服務的專業能力和資源。2.2客戶（購買方）信息客戶為購買提供方家具產品的自然人或法人實體，通過合法途徑購買了本協議所涉家具產品。三、家具產品信息3.1所涉家具產品清單提供方應詳細列出客戶所購買的家具產品名稱、型號、規格、顏色、數量等信息，例如：[品牌]實木餐桌，型號為[具體型號]，規格為長[X]厘米、寬[Y]厘米、高[Z]厘米，顏色為[顏色名稱]，數量為[X]張。3.2產品購買信息包括產品的購買日期、購買地點、訂單編號、購買金額等。購買日期為[具體日期]，購買地點為[銷售門店名稱或網絡平臺名稱]，訂單編號為[訂單號]，購買金額為[X]元。四、售后服務內容4.1維修服務提供方應提供專業的維修人員和工具，對家具產品在正常使用過程中出現的損壞或故障進行維修。維修范圍包括但不限于結構損壞、表面劃傷、部件松動等。對于因客戶不當使用造成的損壞，提供方有權根據實際情況收取合理的維修費用。4.2保養服務提供方將定期為客戶提供家具保養的建議和指導，如清潔方法、保養周期等。在客戶要求且符合協議約定的情況下，提供方也可提供上門保養服務，包括家具表面的清潔、打蠟、拋光等，以延長家具的使用壽命。4.3零部件更換服務如果家具產品的零部件在售后服務期限內出現損壞或無法正常使用，提供方應提供原裝或適配的零部件進行更換。更換的零部件應符合國家相關質量標準，且在質量保證期內。五、售后服務期限5.1基本服務期限自產品交付客戶之日起，提供方提供[X]個月/年的基本售后服務期限。在基本服務期限內，提供方將按照本協議的約定為客戶提供免費或收費的售后服務。5.2延長服務期限（如有）如果客戶在基本服務期限屆滿前，按照提供方的規定支付一定的費用，可獲得延長的售后服務期限。延長服務期限的具體時長、服務內容和收費標準由雙方另行約定，并以書面形式作為本協議的補充協議。六、售后服務響應時間6.1一般響應時間在客戶提出售后服務需求后，提供方應在[X]個工作日內與客戶取得聯系，了解具體情況，并告知客戶初步的解決方案和預計的服務時間。對于非緊急的售后服務需求，提供方應在與客戶溝通后的[X]個工作日內安排維修人員上門服務或確定送修等服務方式。6.2緊急響應時間對于因家具損壞導致客戶無法正常使用居住或辦公環境，或存在安全隱患等緊急情況，提供方應在接到客戶通知后的[X]小時內做出響應。在[X]小時內無法提供現場服務的，應采取臨時措施保證客戶的基本使用需求或消除安全隱患，并在最短時間內安排維修人員上門服務。七、服務費用7.1免費服務范圍在基本服務期限內，對于因產品本身質量問題引起的維修、保養和零部件更換服務，提供方將免費提供。例如，家具在正常使用過程中，由于生產工藝或材料缺陷導致的結構損壞、表面脫漆等問題，提供方應免費維修或更換。7.2收費服務標準對于超出免費服務范圍的情況，如因客戶人為損壞、不當使用、自然災害等原因導致的家具損壞，提供方將按照以下標準收取服務費用：維修人工費用按照每小時[X]元計算，零部件更換按照成本價加上[X]%的管理費收取，保養服務根據不同的保養項目和家具類型收取[X]元[X]元不等的費用。具體的收費項目和標準將在服務前向客戶明示。八、售后服務地點8.1上門服務地點提供方將根據客戶提供的地址提供上門售后服務。上門服務地址應為本協議中客戶填寫的聯系地址或客戶另行指定且經提供方同意的地址。如果上門服務地址超出提供方的正常服務區域，提供方有權根據實際情況收取額外的交通費用。8.2送修服務地點如果客戶選擇送修服務，提供方應明確告知客戶送修地點的詳細地址、營業時間和聯系方式。送修地點應具備接收、維修和保管客戶家具產品的條件。九、雙方權利與義務9.1售后服務提供方權利與義務權利：有權對客戶提出的售后服務需求進行核實，確定是否屬于本協議約定的服務范圍。對于客戶未按照本協議約定支付服務費用的情況，有權暫停或終止售后服務，并要求客戶承擔違約責任。義務：按照本協議約定的服務內容、響應時間和服務質量標準為客戶提供售后服務。保證維修人員具備專業的技能和資質，維修工具和零部件符合相關質量標準。對客戶的家具產品信息和售后服務需求信息嚴格保密，不得泄露給第三方。9.2客戶權利與義務權利：有權在本協議約定的服務范圍內要求提供方提供售后服務。對提供方的售后服務質量和收費標準有異議時，有權要求提供方解釋或提出投訴。義務：如實向提供方提供家具產品的購買信息、使用情況和售后服務需求情況。按照本協議約定支付服務費用（如有）。配合提供方的售后服務工作，如提供必要的家具使用環境信息、協助維修人員進行維修等。十、違約責任10.1售后服務提供方違約責任如果提供方未按照本協議約定的服務內容、響應時間或服務質量標準為客戶提供售后服務，應承擔相應的違約責任。例如，若未按時響應客戶的緊急售后服務需求，每逾期一小時，應按照[X]元的標準向客戶支付違約金；若因提供方的原因導致家具產品在維修或保養后仍無法正常使用，提供方應免費重新進行維修或保養，直至家具產品恢復正常使用狀態，并賠償客戶因此遭受的直接損失，如因家具無法使用而導致的臨時住宿或辦公場地租賃費用等。10.2客戶違約責任如果客戶未按照本協議約定支付服務費用，或者故意提供虛假的家具產品信息或售后服務需求信息，影響提供方正常的售后服務工作，客戶應承擔違約責任。客戶應按照未支付服務費用的[X]%向提供方支付違約金，若因客戶提供虛假信息導致提供方遭受損失的，客戶應賠償提供方的全部損失。十一、爭議解決11.1協商解決雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在爭議發生后的[X]個工作日內啟動，雙方應指定專人負責協商事宜。在協商過程中，雙方應本著平等、互利、誠實信用的原則，充分交換意見，尋求解決爭議的方案。11.2仲裁或訴訟如果雙方在協商后的[X]個工作日內未能達成一致解決方案，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的仲裁機構進行仲裁或向有管轄權的人民法