2/2ICS號中國標準文獻分類號中國健康管理協會ICS號中國標準文獻分類號中國健康管理協會發布實施發布陪診從業人員服務規范中國健康管理協會團體標準T/CHAAXXX—XXXXServicestandardsforaccompanyingmedicalpractitionersServicestandardsforaccompanyingmedicalpractitioners陪診從業人員服務規范1范圍本標準規定了陪診從業人員的服務安全、用品用具、服務項目等。本標準適用于直接為顧客提陪診服務的從業人員。2規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB／T39509—2020健康管理保健服務規范GB37488公共場所衛生指標及限值要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1陪診（Accompanyingdiagnosis）：既陪同就診，非本次就診人員，陪同就診人員在醫學場所進行診療，并為就診人員提供行為輔助服務稱之為陪診。3.2陪診服務在就醫過程當中，由陪診從業人員為就診人員提供的不違反法律法規的行為輔助服務，以達到節省時間、節省體力、減輕家庭其他成員負擔的目的，包括但不限于陪同就醫服務、陪同治療檢查服務、代問診服務、代取藥物服務等。3.3陪診從業人員通過正規機構專業培訓，具備陪診服務能力，能提供陪診服務的人員。4服務安全4．1基本原則4．1．1不應提供的項目應按照關于維護醫療機構秩序的通告（衛通〔2012〕7號）及相關標準執行。4．2服務禁忌顧客具有下列狀況的，不應為顧客提供服務，包括但不限于：—處于治療期的重大或危重疾病者；—未治愈的傳(感)染性疾病者；—無陪同人陪護或陪護人非法律允許人員，且沒有或暫時沒有行為能力者，包括：意識不清(如醉酒等)、無監護人陪伴的未成年人、智力障礙、精神疾病等。5服務人員5．1服務人員指直接為客戶提供陪診服務的人員。5．2服務人員應接受入職及繼續教育培訓。考評合格方可從事或繼續從事相關崗位工作。5．3服務人員應按照規定持證上崗且身體健康。健康體檢每年不少于1次。5．4服務人員應尊重顧客的宗教信仰和風俗習慣。5．5服務人員應著裝規范，統一標識，穿戴整潔。5．6服務人員應文明禮貌，言語規范，有責任心。5．7服務人員應保持個人衛生，不佩戴影響工作或潛在傷害隱患的物品。5．8服務中，服務人員應專注工作和顧客，不做與工作無關的事項。5．9技能人員服務時應采取佩戴口罩、手部消毒等衛生防護措施。6用品用具6．1用品用具應符合國家有關安全、衛生、質量等相關規定，使用合格產品。6．2一次性用品用具應執行一次性使用，不得重復使用。6．3可重復使用的用品用具應嚴格執行“一客一換一消毒”。清洗消毒后的用品用具應符合GB37488的要求。6．4用品用具應在其有效期內使用，不應使用超過保質期或安全使用期限的產品。7服務項目7.1服務項目可根據顧客意愿提以下服務中的全部或部分服務項目。門診就診陪診服務代取藥物服務化驗檢查陪診服務輸液注射陪診服務門診手術陪診服務代問診服務7.2項目內容7.2.1門診就診陪診服務門診就診陪診服務包括但不限于：診前提醒、排隊取號、就診陪伴、預約檢查、取送標本、劃價繳費、排隊取藥、輸液陪伴、取送檢查化驗結果、協助辦理入院手續、診后提醒等。7.2.2代取藥物服務代取藥物服務包括但不限于：代開藥物、取藥、藥物遞送等。7.2.3化驗檢查陪診服務化驗檢查陪診服務包括但不限于：化驗檢查單開具，檢查預約、檢查前注意事項提醒、檢查中后勤服務、檢查后結果報告的遞送等7.2.4輸液注射陪診服務輸液注射陪診服務包括但不限于：開藥、取藥、陪伴注射、輸液等7.2.5