旅行社工作崗位說(shuō)明書(shū)

-、旅行社副總經(jīng)理：

1、任職條件：

(1)持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書(shū)》°

(2)具有旅行社管理工作經(jīng)驗(yàn)，有人事、財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

(3)具有較強(qiáng)的社交能力及判斷、應(yīng)變、決策能力，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，并能妥善處理突發(fā)事件。

<4)具有較強(qiáng)的組織管理能力，熟悉旅行社業(yè)務(wù)，能夠有效地督導(dǎo)下屬工作并善于調(diào)動(dòng)員工的積極

性，提高工作效率。

(5)掌握一定的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)心理學(xué)、財(cái)務(wù)管理、接待禮儀等方面的知識(shí)，并熟

悉國(guó)家和主要接待國(guó)的政策法規(guī)。

(6)具有較強(qiáng)的思維能力，有改革創(chuàng)新能力。

(7)善于搞好人際關(guān)系，能與他人友好合作，領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。

(8)有良好的身體素質(zhì)，善于走動(dòng)管理。

2、職責(zé)范圍：

(1)接受主管老總的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)旅行社的管理工作。

(2)負(fù)責(zé)旅行社各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)工作，帶領(lǐng)旅行社全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指

標(biāo)。

(3)負(fù)責(zé)制訂旅行社的經(jīng)營(yíng)管理制度，組織各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定旅行社工作程序及工作

考評(píng)。

(4)隨時(shí)關(guān)注本地旅游市場(chǎng)，對(duì)本地區(qū)客人的消費(fèi)水平和消費(fèi)心理有較深刻的了解，并及時(shí)做出相應(yīng)的

策略調(diào)整，并指導(dǎo)下屬執(zhí)行。

(5)主持旅行社日常業(yè)務(wù)和部門(mén)例會(huì)，負(fù)責(zé)組織對(duì)本部人員的培訓(xùn)及考評(píng)工作。

(6)制訂旅行社經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析、歸檔。

(7)監(jiān)督各個(gè)部門(mén)工作規(guī)范、計(jì)劃執(zhí)行情況和觀察人員思想動(dòng)態(tài)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷

完善各項(xiàng)操作規(guī)程。

<8)檢查旅行社的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和定期檢查消防器具，做好防火防盜工作和各項(xiàng)安全工作。

<9)制訂和落實(shí)旅行社銷(xiāo)售計(jì)劃，制訂線路價(jià)格策略，報(bào)公關(guān)銷(xiāo)售部及主管老總，監(jiān)督線路價(jià)格執(zhí)行

情況。

(10)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤抽查、及時(shí)反饋，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)的教育和培訓(xùn)。

(11)檢查、考核基層管理人員的工作內(nèi)容、態(tài)度和績(jī)效并作出評(píng)估。

二、旅行社助理總經(jīng)理

1、任職條件

(1)持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書(shū)》6

(2)具有旅行社管理工作經(jīng)驗(yàn)，并具有一定人事、財(cái)務(wù)知識(shí)。

(3)對(duì)本地區(qū)旅游市場(chǎng)有一定的了解和認(rèn)識(shí)，經(jīng)營(yíng)思路清晰。

(4)具有較強(qiáng)的社交能力及判斷、應(yīng)變、決策能力，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，并能妥善處理突發(fā)事件。

<5)熟悉旅行社業(yè)務(wù)和本國(guó)及重要接待國(guó)的政策法規(guī)，能有效指導(dǎo)下屬工作。

(6)具有良好的執(zhí)行力，聽(tīng)從上級(jí)的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成上級(jí)指派的任務(wù)。具有較強(qiáng)的親和力和組

織協(xié)調(diào)能力，能以身作則，在員工中樹(shù)立威信，善于調(diào)動(dòng)員工的積極性。

<7)具有較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力和書(shū)寫(xiě)能力，能撰寫(xiě)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)告，并能有效培訓(xùn)下屬。

<8)掌握一定的管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)。

2

<9)儀表整潔，舉止大方文明，熟悉社交禮儀、禮節(jié).

2、職責(zé)范圍

<1)接受旅行社副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，在旅行社副總不在時(shí)履行副總之職全面負(fù)責(zé)旅行社工作。

<2)協(xié)助旅行社副總完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工作任務(wù)，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

<3)熟悉本社的重要客戶和?？?，并能與之保持長(zhǎng)期友好合作關(guān)系。時(shí)刻關(guān)注本地旅游市場(chǎng)的變化，不斷

開(kāi)拓新的客源和市場(chǎng)，并提出適合本旅行社的發(fā)展思路。

<4)監(jiān)督各部門(mén)計(jì)劃、制度執(zhí)行情況，規(guī)范員工的工作，對(duì)不合理的工作流程提出自己的意見(jiàn)和改進(jìn)的

措施。

(5)關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，經(jīng)常和員工溝通，協(xié)調(diào)各部門(mén)的利益和關(guān)系，團(tuán)結(jié)員工共同完成各項(xiàng)任務(wù)。

<6)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤反饋，加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)教育和培訓(xùn)。

<7)努力提高自身的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使自己更適合崗位要求。

三、外聯(lián)部經(jīng)理

1、任職要求

<1)具有豐富的旅行社銷(xiāo)售和管理工作經(jīng)驗(yàn)，并具有一定的管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)心理學(xué)、財(cái)務(wù)知

識(shí)。

<2)性格熱情外向，富有激情和進(jìn)取精神，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

<3)富有責(zé)任心，具有良好的職業(yè)操守，保守公司的秘密，維護(hù)客人的隱私。

<4)具有良好的溝通能力、交際能力，并具有較強(qiáng)的判斷'應(yīng)變、決策能力，能妥善解決突發(fā)事件。

<5)熟悉旅行社業(yè)務(wù)，對(duì)本國(guó)和主要接待國(guó)的政策法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣有較深的了解。

<6)對(duì)本地客源市場(chǎng)、客人消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣有較深的了解。

<7)有豐富的銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售的案例，對(duì)下屬能起指導(dǎo)培訓(xùn)作用。

<8)思維敏捷，邏輯性強(qiáng)，有敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)。

(9)有組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)各部門(mén)和各員工之間的關(guān)系。并具有良好的合作性，聽(tīng)從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)安

排，能和各部門(mén)友好合作。

<10)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和寫(xiě)作能力，能撰寫(xiě)一般的工作總結(jié)、建議。

<11)穿著整潔大方，舉止文明優(yōu)雅，談吐幽默有禮貌，熟悉交際禮儀。

2、職責(zé)范圍

<1)接受旅行社副總和助總的領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)旅行社的公關(guān)銷(xiāo)售工作。

<2)制定旅行社全年的銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售策略，上報(bào)旅行社副總和集團(tuán)公關(guān)銷(xiāo)售部，并密切注意市場(chǎng)的

變化，及時(shí)調(diào)整策略，引導(dǎo)客人理性消費(fèi)。

<3)熟悉本地區(qū)客源市場(chǎng)和消費(fèi)心理，對(duì)旅行社的重要客人和?？陀斜容^深的了解，制定全

年客戶溝通交流活動(dòng)計(jì)劃，并與客人保持長(zhǎng)期友好合作關(guān)系。

<4)主持外聯(lián)部每日的例會(huì)，了解各成員工作的進(jìn)展情況并給予指導(dǎo)，總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)，及分派各人當(dāng)天的

任務(wù)，必要時(shí)給予他們指導(dǎo)和幫助。每月要舉行總結(jié)會(huì)，分析當(dāng)月業(yè)績(jī)和市場(chǎng)

情況.讓每位成員作自我能結(jié),分析各人的優(yōu)缺點(diǎn),并盲布下個(gè)月的工作計(jì)劃,將麓結(jié)書(shū)面交旅行社副總

經(jīng)理和集團(tuán)公關(guān)銷(xiāo)售部。

<5)關(guān)心下屬的思想狀況，與下屬進(jìn)行有效的溝通交流，平衡他們之間的利益，激發(fā)他們

的士氣和工作熱情。

(6)制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)集團(tuán)培訓(xùn)部，利用淡季和空閑時(shí)間對(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高成

員的業(yè)務(wù)水平和技巧。

(7)加強(qiáng)與計(jì)調(diào)、導(dǎo)游和策劃部的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)部門(mén)間的關(guān)系，加強(qiáng)旅行社整體優(yōu)勢(shì)。

(8)完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范下屬的各項(xiàng)工作，向客戶了解下屬的表現(xiàn)并

進(jìn)行記錄，年終進(jìn)行考核評(píng)估，為日后員工的加薪或晉升做參考。

3

(9)做好年終總結(jié)分析工作，為公司提出合理化建議.

(10)不斷的學(xué)習(xí)、充電，努力提高自身的索質(zhì)，使自己更適應(yīng)本崗位的要求。

四、外聯(lián)部主管

1、任職要求

(1)有旅行社公關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)知識(shí)。

(2)性格外向開(kāi)朗、熱情大方，交際、應(yīng)變、決策能力強(qiáng)。樂(lè)于為他人服務(wù)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有強(qiáng)烈的

責(zé)任心和上進(jìn)心。

(3)熟悉旅行社業(yè)務(wù)，了解國(guó)內(nèi)和國(guó)外主要接待國(guó)的政策法規(guī)，對(duì)常規(guī)線路、景點(diǎn)有較深的了解。

(4)對(duì)本地區(qū)客源市場(chǎng)和消費(fèi)習(xí)慣有一定的了解。

<5)有良好的合作性，團(tuán)隊(duì)間團(tuán)結(jié)協(xié)作，聽(tīng)從上級(jí)的安排，與下屬相處融洽，部門(mén)間能友好合作。

(6)具有良好的職業(yè)操守，能保守公司的秘密和維護(hù)客人的隱私。

(7)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能自我學(xué)習(xí)'提高。

<8)儀容儀表大方得體，舉止文明優(yōu)雅，熟悉社交禮儀、禮節(jié)。

2、職責(zé)范圍

(1)接受外聯(lián)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社的公關(guān)銷(xiāo)售工作，在外聯(lián)部經(jīng)理不在時(shí)，履行外聯(lián)部經(jīng)理的職責(zé)。

(2)熟悉旅行社的業(yè)務(wù)，對(duì)旅行社國(guó)內(nèi)外常規(guī)的旅游線路的價(jià)格、行程特色，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、政策法

規(guī)有比較深的了解。

(3)每天早上準(zhǔn)時(shí)參加外聯(lián)部的例會(huì)，向上級(jí)匯報(bào)前一天的工作情況，完成外聯(lián)部經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

對(duì)下屬提出的疑問(wèn)和幫助請(qǐng)求，要及時(shí)給予答復(fù)和幫助。

(4)與客人洽談時(shí)，要主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)，要設(shè)身處地的為客人著想，要引導(dǎo)客人理性消費(fèi)。對(duì)客

人提出的超出自己權(quán)力范圍的要求，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

(5)當(dāng)客人有較強(qiáng)烈意向去某一、二個(gè)地方時(shí)，應(yīng)了解清楚客人的人數(shù)'出發(fā)的時(shí)間、線

路行程、接待檔次、特殊要求等，并馬上向計(jì)調(diào)反映情況，要求計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)，并盡快回復(fù)客人。如客人暫時(shí)

不能落實(shí)，應(yīng)繼續(xù)很蹤了解情況，直到客人有明確的答復(fù)。團(tuán)隊(duì)落實(shí)后，應(yīng)以書(shū)

面形式將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃交計(jì)調(diào)操作，如有任何變動(dòng)，要隨時(shí)告知計(jì)調(diào)。若團(tuán)隊(duì)是出境游，要調(diào)查

核實(shí)客人的背景和經(jīng)濟(jì)收入，要收齊客人的資料和保證金。團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，要讓客人交清團(tuán)費(fèi)或?qū)懞煤瀱危?/p>

向計(jì)調(diào)落實(shí)好團(tuán)隊(duì)出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、導(dǎo)游、航班和注意事項(xiàng)等情況，及時(shí)告知客人。

(6)團(tuán)隊(duì)出團(tuán)后，追蹤團(tuán)隊(duì)進(jìn)展情況，如無(wú)特殊情況應(yīng)二十四小時(shí)開(kāi)手機(jī)，保證與團(tuán)隊(duì)的溝通順暢。

團(tuán)隊(duì)回來(lái)后，應(yīng)該打電話問(wèn)候客人，聽(tīng)取客人反饋的情況，并做好記錄。

(7)熟悉旅行社的熟客和重要客戶，定期整理客戶資料，經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)系，了解他們的旅游需求，

及時(shí)向上級(jí)反映，并與客人保持長(zhǎng)期友好合作關(guān)系。積極參加集團(tuán)公司組織的促銷(xiāo)活動(dòng)，努力拓展客源市

場(chǎng)。

<8)熟悉公司的財(cái)經(jīng)制度，對(duì)應(yīng)收賬款要及時(shí)進(jìn)行追討，使企業(yè)資金盡快回籠.

(9)關(guān)心下屬的思想動(dòng)態(tài)和生活狀況，經(jīng)常與他們溝通交流，引導(dǎo)他們團(tuán)結(jié)協(xié)作，激發(fā)他

4

們的工作熱情.經(jīng)常向客戶了解下屬的工作表現(xiàn)，并做好記錄.

(10)主動(dòng)跟計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、前臺(tái)等部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)部門(mén)的關(guān)系，不斷改進(jìn)工作流程，使工作更簡(jiǎn)化、順

暢，部門(mén)間合作更加融洽。

(11)積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，善于自我學(xué)習(xí)培養(yǎng)，努力提升自我素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。

五、外聯(lián)部客戶經(jīng)理

1、任職要求

(1)有旅行社公關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)知識(shí)。

(2)性格外向開(kāi)朗，熱情大方，交際能力強(qiáng)，思維敏捷，善于應(yīng)變。熱愛(ài)公關(guān)銷(xiāo)售工作，

有較強(qiáng)的上進(jìn)心，有為客人服務(wù)的意愿。

(3)熟悉旅行社業(yè)務(wù)，并對(duì)三水地區(qū)的旅游市場(chǎng)和消費(fèi)習(xí)慣有一定的認(rèn)識(shí)。

(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作能力強(qiáng)，能服從上司安排，同事間能團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，與部門(mén)間能友好合作。

(5)責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)上級(jí)在置的任務(wù)能迅速完滿的完成。有良好的職業(yè)道德，能保守公司的秘密和客人的

隱私。

(6)儀容儀表大方得體，舉止文明有禮，有良好的禮貌修養(yǎng)。

(7)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能自我學(xué)習(xí)、提高。

2、職責(zé)范圍。

(1)接受外聯(lián)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社的公關(guān)銷(xiāo)售工作。

(2)上班前檢查自己的儀容儀表是否符合公司要求，保持精神飽滿的狀態(tài)。

(3)每天早上準(zhǔn)時(shí)參加外聯(lián)部的例會(huì)，匯報(bào)前一天的工作情況，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)自己

不熟悉的業(yè)務(wù)問(wèn)題，要虛心向上級(jí)、計(jì)調(diào)等請(qǐng)教。

(4)與客人洽談前準(zhǔn)備好客人資料，熟悉客人情況，做到知己知彼。準(zhǔn)備好各個(gè)線路、景點(diǎn)介紹等資料

和必要的工具，例如計(jì)算器、筆、筆記本等。

(5)熟悉國(guó)內(nèi)外常規(guī)線路的行程安排、景點(diǎn)特色，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣,政策法規(guī)等v與客人洽談時(shí)，要熱

情耐心的為客人服務(wù)，設(shè)身處地的為客人著想，弓I導(dǎo)客人理性消費(fèi)。

(6)當(dāng)客人有較強(qiáng)烈意向去某一、二個(gè)地方時(shí)，應(yīng)了解清楚客人的人數(shù)、出發(fā)的時(shí)間、線

路行程、接待檔次、特殊要求等，并馬上向計(jì)調(diào)反映情況，要求計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)，并盡快回復(fù)客人。當(dāng)客人提出

超出自己權(quán)力范圍的要求時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如客人暫時(shí)不能落實(shí)，應(yīng)

繼續(xù)跟蹤了解情況，直到客人有明確的答復(fù)。團(tuán)隊(duì)落實(shí)后，應(yīng)以書(shū)面形式將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃交計(jì)調(diào)

操作，如有任何變動(dòng)，要隨時(shí)告知計(jì)調(diào)。團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，要讓客人交清團(tuán)費(fèi)或?qū)懞煤瀱?，并向詰調(diào)落實(shí)好團(tuán)隊(duì)

出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、導(dǎo)游、航班和注意事項(xiàng)等情況，及時(shí)告知客人。

(7)本人負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)出發(fā)后，要向客人了解團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展情況，隨時(shí)和計(jì)調(diào)、導(dǎo)游溝通，在無(wú)特殊情況下

應(yīng)二十四小時(shí)開(kāi)手機(jī)確保團(tuán)隊(duì)溝通順暢?？腿嘶貋?lái)后，要問(wèn)候客人，并向客人

征詢意見(jiàn)和建議，對(duì)有價(jià)值的信息及時(shí)向上級(jí)反映。

(8)熟悉公司的熟客和重要客戶，定期整理客戶資料，與客戶經(jīng)常保持溝通聯(lián)系，第一時(shí)間掌握客人的

旅游需求。積極參加集團(tuán)公司組織的公關(guān)銷(xiāo)售活動(dòng)，不斷拓展客源市場(chǎng)。

(9)熟悉公司的財(cái)經(jīng)制度，對(duì)應(yīng)收賬款應(yīng)及時(shí)追討，確保公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(10)每個(gè)月末把當(dāng)月的工作情況作書(shū)面總結(jié)，并提出個(gè)人意見(jiàn)和建議，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在每個(gè)

月例會(huì)討論總結(jié)。

(11)要積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，自身不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3、具體工作內(nèi)容、服務(wù)程序及要求：

⑴、例會(huì)

每天早上上班后由外聯(lián)部經(jīng)理主持召開(kāi)例會(huì)，各成員匯報(bào)前一天工作情況，由經(jīng)理進(jìn)行

指導(dǎo)和總結(jié)并分派當(dāng)天的工作，經(jīng)理負(fù)責(zé)把前一天的工作情況匯報(bào)給主管老總。

5

(2)、洽談前的準(zhǔn)備

①、儀容儀表方面的準(zhǔn)備

a、著裝整潔，男不能留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳不遮耳、不拖襯杉領(lǐng)，不留胡子；女士化淡妝，男女律不能染發(fā)，穿工

作服，秋冬季節(jié)男佩戴領(lǐng)吠。

b、面帶微笑，文明有禮，精神飽滿，斗志昂揚(yáng)。

②、資料準(zhǔn)備

線路行程分為四個(gè)部分，省內(nèi)游、國(guó)內(nèi)游、港澳出境游、特價(jià)線及特別推介。以上

資料以文件夾的形式分門(mén)別類歸檔，形式可以參照目前前臺(tái)的文件夾形式，線路擺放方式程序配合每月線

路價(jià)格排列,務(wù)求客人要求有常知行程均可以隨時(shí)取出華印。(準(zhǔn)備一個(gè)磁段.將相關(guān)落料拷貝,以便在

有電腦的客戶公司銷(xiāo)售時(shí)可以直接使用。)

③、工具的準(zhǔn)備

簡(jiǎn)易計(jì)算器，紅藍(lán)圓珠筆，客戶資料。

④、內(nèi)容的準(zhǔn)備

a、熟悉各條旅行線路的特點(diǎn)，賣(mài)點(diǎn)，各條線路的最佳旅游季節(jié)及不宜旅游季節(jié)，甚至各景點(diǎn)之間的路況，

行車(chē)時(shí)間，如昆明、大理、麗江線,昆明到大理汽車(chē)時(shí)間多少，火車(chē)乘往的時(shí)間又是多少，一般什么時(shí)間上

車(chē)，火車(chē)的情況如何，飛機(jī)的時(shí)間是多少，等等，情況了解越洋細(xì)，越有利于我們開(kāi)展工作。

b、掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尤其是最近的旅游熱線，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的線路安排是如何的，價(jià)格多少，

與本公司線路安排內(nèi)容，價(jià)格上的差異，知已知彼，使自己在與客人價(jià)格談判時(shí)做到心中有

數(shù)。

c、主動(dòng)詳細(xì)了解本公司推薦的各項(xiàng)特色及優(yōu)惠線路，以及推出的各種配套項(xiàng)目，例如訂房、

代訂票務(wù)等，盡量能夠不同程度去把握機(jī)會(huì)。

(3)、洽談

①、接到單位團(tuán)體旅游信息時(shí)，可分為以下幾種情況。

aa、客人準(zhǔn)確表示選擇一條或多條線路時(shí)，迅速準(zhǔn)備相關(guān)資料上門(mén)與客戶談團(tuán)。

b、b、客人人數(shù)不多，如二十多人，具體線路未定，要求我們提供多條線路行程的，如有現(xiàn)成

的線路行程的資料，可以復(fù)印一份給客人，如另外準(zhǔn)備的特另焜路最好能在電話中與客

人協(xié)商,推介、分析，又或者卜門(mén)談團(tuán)再具體縮小詵擇范圍.將客人的詵擇范圍縮至廠2條，便于提

高效率。

c、客人要求非常規(guī)線路，銷(xiāo)售人員應(yīng)積極協(xié)助安排。銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)給予

6

客人合理的建議，對(duì)于客人行程中不合理部分，應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出并提出合理化建議。

d、如遇客人要求的優(yōu)惠幅度超出銷(xiāo)售人員的職權(quán)范圍，或與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶團(tuán)的情況下，銷(xiāo)售

人員要及時(shí)向老總匯報(bào)批示。

e、對(duì)于客戶的要求做好詳細(xì)的紀(jì)錄。

②、收到團(tuán)隊(duì)后

a、以文字形式將客人的人數(shù)，出發(fā)日期線路，要求等情況詳細(xì)記錄在《客戶參團(tuán)記錄憑證》寫(xiě)給計(jì)調(diào)操作，并在匯總簿里登

記，內(nèi)容如下，以便查閱并向公司老總匯報(bào)情況。

單位聯(lián)系人電話旅游線路價(jià)格出發(fā)日期:要求跟進(jìn)人備注

b、速打印行程，報(bào)價(jià)給客戶，并簽定旅游合同。如需團(tuán)返后付團(tuán)款的團(tuán)隊(duì)，需請(qǐng)示主菅老總同意之后與客

戶簽定收費(fèi)確認(rèn)書(shū)。

c、密切留意計(jì)調(diào)安排落實(shí)情況，出現(xiàn)矛盾做好協(xié)調(diào)工作，并與客人保持密切聯(lián)系，盡

量滿足客人要求。

③、團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中

a、單位團(tuán)體出發(fā)后，銷(xiāo)售人員應(yīng)至少打一次電話給團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，了解團(tuán)隊(duì)情況并表示問(wèn)候。

b、如果是VIP團(tuán)隊(duì)，返回三水后如果有安排用餐，此團(tuán)的銷(xiāo)售人員應(yīng)到餐廳問(wèn)候，恭候客

人，了解團(tuán)隊(duì)情況，讓客人感受無(wú)微不至的服務(wù)。

④、團(tuán)隊(duì)結(jié)束后

a、應(yīng)及時(shí)向?qū)в瘟私鈭F(tuán)隊(duì)情況并電話追蹤了解團(tuán)隊(duì)情況，如果是VIP團(tuán)隊(duì)，盡可能登門(mén)

征詢意見(jiàn)并向客戶表示感謝！

b、如果團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)投訴，銷(xiāo)售人員要認(rèn)真傾聽(tīng)，并作好相關(guān)記錄，了解實(shí)際情況后向公司匯報(bào)，并將處理情況盡快

反饋給客戶。

%未收?qǐng)F(tuán)款要及時(shí)追收?qǐng)F(tuán)款。

(具體流程見(jiàn)附頁(yè))

常規(guī)工作要求

(1)、每天上班后召開(kāi)例會(huì)，匯報(bào)昨天工作情況并計(jì)劃當(dāng)天工作。

(2)、每天將之前的工作情況匯總報(bào)主管老總。

(3)、每一星期都要拿一份三水地區(qū)各旅行社的旅游價(jià)格表，以便掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。

(4)每個(gè)客戶經(jīng)理每天至少打五個(gè)電話給所負(fù)責(zé)的客戶。

(5)客戶經(jīng)理走訪客戶后要詳細(xì)

填寫(xiě)《客戶檔案表》及《客戶報(bào)告書(shū)》，并匯總后歸檔。

總的情況用如下圖例表示：

7

六、旅行社國(guó)內(nèi)部經(jīng)理

1任職要求

(1)具有旅行社管理、計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、財(cái)務(wù)知識(shí)，能有效指導(dǎo)下屬工作。

(2)熟悉旅行社業(yè)務(wù)，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游線路、景點(diǎn)及其地理位置有深刻的了解。

(3)對(duì)本地區(qū)旅游市場(chǎng)有一定的了解和認(rèn)識(shí)。

(4)責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的成本意識(shí)和價(jià)格意識(shí)。

(4)具有良好的合作性，能服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬能實(shí)施有效的組織管理。

(5)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和書(shū)寫(xiě)能力，能撰寫(xiě)一般的工作報(bào)告和總結(jié)，能對(duì)下屬進(jìn)行有效培訓(xùn)。

(6)熟悉國(guó)家的旅游政策、法規(guī)，并能有效的運(yùn)用。

2、職責(zé)范圍

(1)接受旅行社副總和助總的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)的具體操作，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。

(2)熟悉國(guó)內(nèi)地接旅行社的情況，與有實(shí)力和信譽(yù)的企業(yè)保持良好的合作關(guān)系，并在工作中不斷地尋求新的合

作伙伴，力求把成本降至最低。

(3)指導(dǎo)、監(jiān)督計(jì)調(diào)工作，使計(jì)調(diào)嚴(yán)格按照公司規(guī)定報(bào)價(jià)。規(guī)范計(jì)調(diào)的工作，完善工作流程，減少工作中的失

誤。

(4)負(fù)責(zé)制定和核對(duì)每月初國(guó)內(nèi)游常規(guī)線路的價(jià)格和核實(shí)每月末的出團(tuán)結(jié)算表。線路價(jià)

格制定出來(lái)后，交部門(mén)經(jīng)理審核，無(wú)誤后將價(jià)格表分別交外聯(lián)、前臺(tái)、策劃各部門(mén)，并交一份往集團(tuán)公司銷(xiāo)售

部。熟悉本地區(qū)客源市場(chǎng)和消費(fèi)需求，在旅游旺季到來(lái)之前做好各方

面的預(yù)定工作，例如地接社、機(jī)位、車(chē)位、酒店。

(5)積極配合外聯(lián)、前臺(tái)'策劃部的工作，把最新的價(jià)格信息傳遞給對(duì)方，例如地接社、景點(diǎn)的特價(jià)優(yōu)惠。加

強(qiáng)與集團(tuán)車(chē)隊(duì)、酒店的溝通、協(xié)作，增強(qiáng)整體實(shí)力。

(6)制定培訓(xùn)計(jì)劃，禾U用淡季對(duì)計(jì)調(diào)進(jìn)行培訓(xùn)，報(bào)集團(tuán)培訓(xùn)部，以提高計(jì)調(diào)的業(yè)務(wù)水平和

業(yè)務(wù)技巧。

(7)平時(shí)注意觀察下屬的工作情況和思想狀況并記錄下來(lái)，向外聯(lián)、前臺(tái)等部門(mén)了解下屬的工作表現(xiàn)，年底對(duì)

下屬進(jìn)行總的評(píng)估、考核。經(jīng)常和下屬溝通交流，關(guān)心下屬的生活。

8

(8)每月底和年底對(duì)木部門(mén)的工作進(jìn)行總給，并提出自己的建議和工作計(jì)劃，上交旅行社副總。

(9)不斷提高自身的文化修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，積極參加集團(tuán)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

七、國(guó)內(nèi)部計(jì)調(diào)

1任職要求

(1)具有旅行社計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。

(2)熟悉電腦操作，能熟練運(yùn)用WordxOffice.Excel等軟件。

(3)性格大膽、開(kāi)朗，沉著冷靜，做事細(xì)心、果斷，責(zé)任心強(qiáng)。

(4)熟悉旅游業(yè)務(wù)，對(duì)國(guó)內(nèi)常規(guī)線路的行程、景點(diǎn)、特色等都有一定的了解。熟悉省內(nèi)外主要旅游景點(diǎn)的地理

位置。

(5)協(xié)作能力強(qiáng)，能聽(tīng)從上司的領(lǐng)導(dǎo)，與其他同事、部門(mén)能互相幫助，友好協(xié)作。

(6)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心，能自我學(xué)習(xí)、提高。

2、職責(zé)范圍

(1)接受?chē)?guó)內(nèi)部計(jì)調(diào)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社國(guó)內(nèi)部計(jì)調(diào)的工作。

(2)熟悉旅行社內(nèi)部各個(gè)部門(mén)職責(zé)和整個(gè)公司的運(yùn)作情況。

(3)熟悉公司的設(shè)施設(shè)備使用情況，掌握公司的電腦系統(tǒng)和程序操作。

(4)熟悉與本社長(zhǎng)期合作的地接社、酒店、景點(diǎn)的情況。

(5)負(fù)責(zé)前臺(tái)、外聯(lián)部旅游、訂房的報(bào)價(jià)。接到報(bào)價(jià)任務(wù)后，計(jì)調(diào)應(yīng)馬上跟地接社、票務(wù)、

車(chē)隊(duì)、酒店或景點(diǎn)等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，核實(shí)價(jià)格后按公司規(guī)定計(jì)價(jià)，并交國(guó)內(nèi)部經(jīng)理審核后馬上報(bào)給相關(guān)人員。

(6)團(tuán)隊(duì)落實(shí)后，計(jì)調(diào)員應(yīng)把出團(tuán)計(jì)劃寫(xiě)在專用的筆記本上，并輸入電腦，然后馬上落實(shí)

好接送用車(chē)、地接社,機(jī)票(火車(chē)票或者船票)、當(dāng)?shù)芈糜斡密?chē)、用餐、酒店、景點(diǎn)、地陪、

全陪、特殊要求等情況，及與前臺(tái)、外聯(lián)部隨時(shí)聯(lián)系，如有變動(dòng)，馬上做出相應(yīng)的更改。若團(tuán)隊(duì)操作過(guò)程中發(fā)生

較難處理的情況，或突發(fā)事情涉及到增加費(fèi)用的必須向部門(mén)經(jīng)理以上匯

報(bào)。團(tuán)隊(duì)出發(fā)前二、三天，計(jì)調(diào)員應(yīng)跟外聯(lián)或前臺(tái)確認(rèn)客人是否交清團(tuán)費(fèi)或付款方式，然后

出好機(jī)票。接著打印好出團(tuán)計(jì)劃表，交導(dǎo)游主管派團(tuán)，并把出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、航班、全陪、注意事項(xiàng)等告知前

臺(tái)或外聯(lián)，讓其通知客人。

(7)團(tuán)隊(duì)出發(fā)后，計(jì)調(diào)應(yīng)隨時(shí)與導(dǎo)游保持聯(lián)系，了解團(tuán)隊(duì)情況，在無(wú)特殊情況下，計(jì)調(diào)員

應(yīng)二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)，以保證團(tuán)隊(duì)溝通順暢。團(tuán)隊(duì)在出發(fā)后發(fā)生涉及到增加費(fèi)用的情況，必須

知會(huì)部門(mén)經(jīng)理后處理。團(tuán)隊(duì)回來(lái)后，計(jì)調(diào)應(yīng)主動(dòng)向?qū)в?、客戶?jīng)理或營(yíng)業(yè)員了解團(tuán)隊(duì)的情況，以便日后改進(jìn)完

善。同時(shí)計(jì)調(diào)應(yīng)督促導(dǎo)游報(bào)銷(xiāo)團(tuán)費(fèi)，并核實(shí)帳單中的所有費(fèi)用，最后做好出

團(tuán)結(jié)算表。

3、具體工作內(nèi)容、服務(wù)程序及要求：

計(jì)調(diào)員作為旅行社團(tuán)隊(duì)操作運(yùn)行的中樞，起著舉足輕重的作用，故要求計(jì)調(diào)員本著“中

旅精神，服務(wù)社群”的宗旨，切實(shí)履行“賓客至上，服務(wù)至上”的承諾，認(rèn)認(rèn)真真地完成每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的操作任

務(wù)，既要能令客人滿意，又要能為公司痛得更大的效益。

(1)、計(jì)調(diào)員的旅游地理常識(shí)

①熟悉國(guó)內(nèi)和省內(nèi)旅游景點(diǎn)的分布、觀賞價(jià)值、適合的觀賞對(duì)象等。

②熟悉省內(nèi)旅游城市或景點(diǎn)間的行車(chē)線路?，F(xiàn)有的旅游線路都要求走較便宜路橋費(fèi)的路

線，應(yīng)該與車(chē)隊(duì)和導(dǎo)游主管多溝通。

③掌握相同旅游線路的不同走法。如：昆大麗團(tuán)隊(duì)，內(nèi)陸城市間乘飛機(jī)、乘汽車(chē)或乘

9

火車(chē)都可以。故可以針對(duì)不同消費(fèi)能力的客人作出適合的建議和報(bào)價(jià)。

(2)、計(jì)調(diào)員的權(quán)責(zé)

①計(jì)調(diào)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作：

a、分配計(jì)調(diào)員的團(tuán)隊(duì)操作任務(wù)

基本上要求配備的計(jì)調(diào)員，各自負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)游、省內(nèi)游的團(tuán)隊(duì)操作，既要分工協(xié)作，

又要互助支持。當(dāng)其中一名計(jì)調(diào)員有較多團(tuán)隊(duì)操作時(shí)，另一計(jì)調(diào)員可以參與協(xié)助其完成部

分的團(tuán)隊(duì)操作；團(tuán)隊(duì)操作原則上是一人獨(dú)立完成，負(fù)責(zé)到底。

b、審核確定團(tuán)隊(duì)的最終報(bào)價(jià)

團(tuán)隊(duì)人數(shù)多于50人以上需經(jīng)副總經(jīng)理確定最終報(bào)價(jià)；按公司制度規(guī)定作出團(tuán)隊(duì)的權(quán)

限優(yōu)惠；監(jiān)督計(jì)調(diào)人員所作出的權(quán)限優(yōu)惠；定期做出國(guó)內(nèi)游及省內(nèi)游的線路普行報(bào)價(jià)；定

期做好團(tuán)隊(duì)的出團(tuán)計(jì)劃，并要求計(jì)調(diào)人員做好機(jī)票、訂車(chē)、訂房、訂船等前期準(zhǔn)備工作；

定期做出部門(mén)工作計(jì)劃并指引計(jì)調(diào)員貫徹實(shí)施；定期做出部門(mén)的每月總結(jié)、季度總結(jié)、年

度總結(jié)并與計(jì)調(diào)員進(jìn)行交流分析，指出糾正；對(duì)每月的團(tuán)隊(duì)結(jié)算表進(jìn)行審核確認(rèn)并授權(quán)給

財(cái)務(wù)員打??；審核要求預(yù)付的團(tuán)費(fèi)。

②計(jì)調(diào)員主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的操作：

a、根據(jù)外聯(lián)所設(shè)計(jì)好的線路行程報(bào)價(jià)，并交經(jīng)理審核確定最終的報(bào)價(jià)；

b、做好每個(gè)團(tuán)隊(duì)的操作，落實(shí)各項(xiàng)要求(如團(tuán)隊(duì)用車(chē)、酒店,航班、景點(diǎn)安排、導(dǎo)游要

求、購(gòu)物點(diǎn)、贈(zèng)送項(xiàng)目等)；

c、按公司規(guī)定作出團(tuán)隊(duì)權(quán)限優(yōu)惠；

d、定期做好預(yù)報(bào)工作；定期在電腦報(bào)團(tuán)計(jì)劃上放團(tuán)(即將團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃出團(tuán)日期輸入電腦)；

外團(tuán)隊(duì)操作好后將團(tuán)隊(duì)費(fèi)用輸入電腦的團(tuán)隊(duì)結(jié)算表；預(yù)付團(tuán)費(fèi)要求操作計(jì)調(diào)員簽名后交計(jì)調(diào)主管審核同意后才

可以交財(cái)務(wù)員按公司規(guī)定匯款。

(3)、計(jì)調(diào)員操作團(tuán)隊(duì)的工作流程

①、當(dāng)外聯(lián)銷(xiāo)售員或前臺(tái)營(yíng)業(yè)員將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃通過(guò)“落單”的形式交計(jì)調(diào)員簽收，計(jì)調(diào)員

應(yīng)該掌握所報(bào)團(tuán)隊(duì)的要求：團(tuán)隊(duì)出團(tuán)日期、來(lái)回程的交通工具、有否指定航班或車(chē)次的時(shí)間、人數(shù)、名

單、性別、身份證號(hào)碼、承諾執(zhí)行的行程、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐數(shù)、有否風(fēng)味餐或贈(zèng)送項(xiàng)目、單位、主要領(lǐng)導(dǎo)

或領(lǐng)隊(duì)的聯(lián)系電話、是否要求獨(dú)立成團(tuán)或拼團(tuán)、

全陪和地陪的要求、用車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)、有否包人身意外險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)有否特別安排或要求等。

②計(jì)調(diào)員根據(jù)團(tuán)隊(duì)要求在電腦上更改或添加團(tuán)隊(duì)線路計(jì)劃，限定人數(shù)之后將團(tuán)隊(duì)的客人

資料交給前臺(tái)營(yíng)業(yè)員按電腦程序要求準(zhǔn)確輸入。

③計(jì)調(diào)員將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃分別報(bào)給票務(wù)、車(chē)隊(duì)、地接社和導(dǎo)游主管。

a、計(jì)調(diào)員接到團(tuán)隊(duì)計(jì)劃后馬上填寫(xiě)一式二聯(lián)的訂票單交給票務(wù)訂票。訂票單應(yīng)注明所訂

機(jī)票的日期、來(lái)回天數(shù)、有否指定進(jìn)出城市、航班或車(chē)次的時(shí)間、人數(shù)。若一小時(shí)內(nèi)

10

票務(wù)仍未能回復(fù)，可以同地接社聯(lián)系訂票事宜。或?qū)⒃缢攘私獾降臋C(jī)票折扣情況反饋給票務(wù)，票務(wù)可否執(zhí)行

操作再定最終是由誰(shuí)負(fù)責(zé)訂票，原則上是機(jī)票折扣一樣或相差不大的情況下要交給票務(wù)訂票。

b、計(jì)調(diào)員接到團(tuán)隊(duì)計(jì)劃后將用車(chē)情況一式二聯(lián)填寫(xiě)交給車(chē)隊(duì)，并簽名確定，要求注明用

車(chē)的座數(shù)和有否要求重點(diǎn)安排。原則上要求團(tuán)隊(duì)人數(shù)基本落實(shí)，用車(chē)計(jì)劃較準(zhǔn)確，以

便車(chē)隊(duì)的排車(chē)計(jì)劃相對(duì)穩(wěn)定。

c、計(jì)調(diào)員接到團(tuán)隊(duì)計(jì)劃后將報(bào)團(tuán)計(jì)劃表填寫(xiě)好并附帶行程傳真給地接社并要求回傳真確

定報(bào)價(jià)和要求單列報(bào)價(jià)。報(bào)團(tuán)計(jì)劃表要求填寫(xiě)好以下內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)出團(tuán)日期、暫定人數(shù)、

是否由地接社代出機(jī)累、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐數(shù)'用車(chē)標(biāo)準(zhǔn)、地陪要求、有否贈(zèng)送項(xiàng)目或指定多少個(gè)購(gòu)物點(diǎn)、有

否需要重點(diǎn)接待和特殊安排。收到地接社的回傳確認(rèn)報(bào)價(jià)后要仔細(xì)分析其單列的報(bào)價(jià)，力求將報(bào)價(jià)壓到最

低，減少成本，增大毛利。省內(nèi)團(tuán)隊(duì)訂餐、

訂房、訂票都要求以書(shū)面形式發(fā)傳真，并以收到回傳確認(rèn)為準(zhǔn)。本社內(nèi)訂餐和訂房計(jì)劃都要求以書(shū)面形式填

報(bào)和確認(rèn)。

d、計(jì)調(diào)員將團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給導(dǎo)游主管以便安排團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游，并附上團(tuán)隊(duì)的行程，以便出團(tuán)導(dǎo)游預(yù)先做好出團(tuán)的準(zhǔn)

備工作。團(tuán)隊(duì)情況內(nèi)容有：該團(tuán)隊(duì)是否單位團(tuán)或散客團(tuán)；單位團(tuán)的成員構(gòu)成；單位團(tuán)是否是?？蛻?，往史

中有否要特別注意的問(wèn)題或事由；單位團(tuán)是否是系列團(tuán)；人數(shù)；有否單男或單女；有否指定男或女導(dǎo)游

等.

④在票務(wù)或地接社通知出票前，同外聯(lián)銷(xiāo)售員或前臺(tái)營(yíng)業(yè)員落實(shí)團(tuán)隊(duì)名單有否變更，并

知會(huì)若出票后不能簽轉(zhuǎn)或更改，否則有損失。計(jì)調(diào)員收到票務(wù)所出的團(tuán)隊(duì)機(jī)票后，要

核對(duì)票數(shù)'名單、航班,時(shí)間、價(jià)格無(wú)誤后答收確認(rèn)。

⑤計(jì)調(diào)員在用車(chē)計(jì)劃上要同車(chē)隊(duì)密切溝通，在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前3天要求一式二聯(lián)落實(shí)人數(shù)和

用車(chē)座數(shù)，在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前二天下午核實(shí)用車(chē)計(jì)劃并要求車(chē)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前一天下午3

時(shí)前安排好用車(chē)后報(bào)回車(chē)牌和司機(jī)（外租車(chē)要報(bào)回車(chē)牌,司機(jī)姓名、聯(lián)系電話、是否

要付小費(fèi)（書(shū)面通知）、是否現(xiàn)付車(chē)費(fèi)（書(shū)面通知）、是否付路橋費(fèi)等）。

⑥在電腦上制出準(zhǔn)確名單表（表內(nèi)要求注明男或女，領(lǐng)隊(duì)和聯(lián)系電話）、行程（行程內(nèi)

容要求注明航班時(shí)間；住宿酒店名稱；購(gòu)物點(diǎn)或贈(zèng)送項(xiàng)目；景點(diǎn)；自費(fèi)項(xiàng)目要特別說(shuō)明；天氣情況等溫馨提

示語(yǔ)；特別說(shuō)明事項(xiàng)等）、導(dǎo)游出團(tuán)通知表（表內(nèi)要求注明團(tuán)

隊(duì)單位各稱；人數(shù)；航班號(hào)和時(shí)間；出團(tuán)日期；出發(fā)時(shí)間；送接用車(chē)和行車(chē)路線；地接社各稱和計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)人、

電話；全程用車(chē)（座數(shù)、車(chē)型）；購(gòu)物點(diǎn)數(shù)；帽袋數(shù)目；備

用金；團(tuán)隊(duì)特別說(shuō)明等。省內(nèi)游出團(tuán)表還應(yīng)列明門(mén)票價(jià)格；餐標(biāo)；訂餐地點(diǎn)；菜單；住宿酒店的房費(fèi)并相應(yīng)附上聯(lián)系人和電

話及訂累'餐、酒店的確認(rèn)單；若有特殊團(tuán)隊(duì)還須附上旅游合同和費(fèi)用確認(rèn)單給導(dǎo)游以便同團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，作日后結(jié)帳憑

證。一齊交給導(dǎo)游主管，并對(duì)團(tuán)隊(duì)相關(guān)情況作出解釋說(shuō)明，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)吩咐，對(duì)有可能的情況更要重點(diǎn)說(shuō)明分析并給

予處理意見(jiàn)。

⑦遇出團(tuán)較頻繁，如“三八團(tuán)隊(duì)”、“旺季團(tuán)隊(duì)”或團(tuán)隊(duì)人數(shù)（如婦聯(lián)團(tuán)，特價(jià)團(tuán)等）相對(duì)較多的時(shí)候，計(jì)調(diào)

員要預(yù)先知會(huì)紀(jì)念品倉(cāng)管員準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)所用的袋帽和知會(huì)財(cái)務(wù)準(zhǔn)備好借支款。

⑧計(jì)調(diào)員團(tuán)隊(duì)操作好后，原則上要求要即時(shí)將團(tuán)隊(duì)的結(jié)算費(fèi)用一一輸入電腦，團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，若有增減費(fèi)用則應(yīng)

11

補(bǔ)充進(jìn)電腦。先簽團(tuán)隊(duì)費(fèi)用單后付款的特殊團(tuán)隊(duì)還應(yīng)做好團(tuán)隊(duì)最終的收費(fèi)結(jié)算單開(kāi)附帶原來(lái)的團(tuán)隊(duì)費(fèi)用確認(rèn)

單、出團(tuán)過(guò)程中增減費(fèi)用的證明一齊交給電腦師核對(duì)。

⑨計(jì)調(diào)員在團(tuán)隊(duì)出發(fā)后要隨時(shí)同負(fù)責(zé)該團(tuán)隊(duì)的外聯(lián)銷(xiāo)售員或前臺(tái)營(yíng)業(yè)員聯(lián)系，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的情況。團(tuán)隊(duì)回來(lái)后要

認(rèn)真聽(tīng)取導(dǎo)游反映的團(tuán)隊(duì)情況，虛心接受導(dǎo)游提出的合理建議并作好總結(jié)。根據(jù)出團(tuán)計(jì)劃表內(nèi)的費(fèi)用審核導(dǎo)

游的團(tuán)隊(duì)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，若有計(jì)劃外的支出要問(wèn)清楚或作出糾正后才可簽名確認(rèn)。

⑩計(jì)調(diào)員在團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，要整理好正確的團(tuán)隊(duì)地接費(fèi)用單并交給財(cái)務(wù)員。

九、港澳出境部經(jīng)理

1、任職要求

(1)具有旅行社管理、境外游工作經(jīng)驗(yàn)，有一定管理、財(cái)務(wù)、法律知識(shí)，能有效指導(dǎo)下屬工作。

(2)熟悉境外游業(yè)務(wù)，對(duì)境外游主要旅游線路、景點(diǎn)及地理位置有較深刻的了解。

(3)對(duì)本地區(qū)旅游市場(chǎng)有一定的了解和認(rèn)識(shí)。

(4)具有良好的合作性，能服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和與各部門(mén)友好合作，對(duì)下屬能進(jìn)行有效的組織管理和教育培訓(xùn)。

(5)熟悉主要接待國(guó)的政策法規(guī)，風(fēng)俗習(xí)慣。

(6)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和書(shū)寫(xiě)能力，能撰寫(xiě)一般的工作報(bào)告和總結(jié)，能提出個(gè)人對(duì)工作的意見(jiàn)和合理化

建議。

(7)責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的成本意識(shí)和價(jià)格意識(shí)。

(8)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心，能自我學(xué)習(xí)、提高。

2、職責(zé)范圍

(1)接受旅行社副總和助總的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)境外團(tuán)隊(duì)的具體操作，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

(2)熟悉合作社的情況，與有實(shí)力和信譽(yù)的企業(yè)保持良好的合作關(guān)系，并在工作中不斷尋

求新的合作伙伴，努力尋求可以信賴的國(guó)外地接社，力求把一類組團(tuán)社的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，

價(jià)格成本降至最低。

(3)指導(dǎo)、監(jiān)督計(jì)調(diào)工作，使計(jì)調(diào)嚴(yán)格按照公司規(guī)定報(bào)價(jià)。規(guī)范計(jì)調(diào)工作，完善工作流程，減少工作中的失

誤。

(4)負(fù)責(zé)制定和核對(duì)每月初國(guó)外游常規(guī)線路的價(jià)格和核實(shí)每月末的出團(tuán)結(jié)算表。線路價(jià)格

制定出來(lái)檢查無(wú)誤后，分別交旅行社副總、外聯(lián)部、前臺(tái)部、策劃部各部門(mén)，并交一份往集

團(tuán)公司銷(xiāo)售部。熟悉本地區(qū)客源市場(chǎng)和消費(fèi)需求，在旅游旺季到來(lái)之前根據(jù)外聯(lián)部的計(jì)劃做好各方面的預(yù)

定工作，例如：地接社、機(jī)位'車(chē)位、酒店等。

(5)積極配合外聯(lián)、前臺(tái)、策劃部的工作，把最新的價(jià)格信息傳遞給對(duì)方，例如：地接社、景點(diǎn)的特價(jià)優(yōu)惠。加

強(qiáng)與集團(tuán)車(chē)隊(duì)、酒店的溝通協(xié)作，增強(qiáng)集團(tuán)公司整體實(shí)力。

(6)制定培訓(xùn)計(jì)劃，禾U用淡季對(duì)計(jì)調(diào)進(jìn)行培訓(xùn)，報(bào)集團(tuán)培訓(xùn)部，以提高計(jì)調(diào)的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技巧。開(kāi)拓新業(yè)

務(wù)、線路后，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)和外聯(lián)，必要時(shí)組織以上人員進(jìn)行培訓(xùn)。

(7)平時(shí)注意觀察下屬的工作情況和思想狀況并記錄下來(lái)，向外聯(lián)、前臺(tái)等部門(mén)了解下屬的工作表現(xiàn)，年底對(duì)下

屬進(jìn)行總的評(píng)估、考核。經(jīng)常和下屬溝通交流，關(guān)心下屬的生活。

(8)每月底和年底對(duì)所負(fù)責(zé)的部門(mén)進(jìn)行總結(jié)，并提出自己的建議和工作計(jì)劃，上交旅行社

副總。平時(shí)注意跟前臺(tái)、外聯(lián)、策劃、票務(wù)、導(dǎo)游,車(chē)隊(duì)等部門(mén)溝通，不斷的改善工作流程,以提高工作效率和使

部門(mén)之間關(guān)系更融洽。

(9)不斷提高自身的文化修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，積極參加集團(tuán)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

十、港澳出境部計(jì)調(diào)員

12

1、任職要求

(1)具有旅行社出境部計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)。

(2)熟悉電腦操作，能熟練運(yùn)用Word.Office、Excel等電腦軟件。

(3)性格大膽開(kāi)朗，沉著冷靜，做事細(xì)心、果嘶，責(zé)任心強(qiáng)。

(4)熟悉旅游業(yè)務(wù)，對(duì)國(guó)外常規(guī)線路的行程、景點(diǎn)、特色等都有一定的了解。熟悉國(guó)外主要旅游景點(diǎn)的地理位

置。

(5)協(xié)作能力強(qiáng)，能聽(tīng)從上司的領(lǐng)導(dǎo)，與其它同事、部門(mén)能互相幫助，友好協(xié)作。

(6)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心，能自我學(xué)習(xí)、提高。

2、職責(zé)范圍

(1)接受?chē)?guó)外部計(jì)調(diào)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社國(guó)外部計(jì)調(diào)的工作。

(2)熟悉旅行社內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)職責(zé)和整個(gè)公司的運(yùn)作情況。

(3)熟悉公司的設(shè)施設(shè)備使用情況，掌握公司的電腦系統(tǒng)和程序的操作。

(4)熟悉與本社長(zhǎng)期合作的地接社、代理社、酒店、景點(diǎn)的情況。平時(shí)應(yīng)對(duì)常規(guī)資料做好

整理，包括地接社、代理社的資料，常住酒店、景點(diǎn)門(mén)票、用餐標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)票價(jià)格、簽證費(fèi)用、機(jī)場(chǎng)稅、用車(chē)價(jià)

格、小費(fèi)等。

(5)代辦IC卡、簽注、簽證。核對(duì)營(yíng)業(yè)員交來(lái)的資料，無(wú)誤后送公安出入境前臺(tái)辦理。對(duì)

于任何申請(qǐng)出境的客人都應(yīng)該持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度審核客人的資料，發(fā)現(xiàn)有異常(有滯留傾向

的客人)的一定要知會(huì)部門(mén)經(jīng)理以上方可做出處理。證件郵寄到達(dá)后，要及時(shí)核對(duì)證件，然

后知會(huì)營(yíng)業(yè)員或前臺(tái)人員通知客人取證件。最后報(bào)銷(xiāo)所發(fā)生的費(fèi)用并輸入電腦的結(jié)算報(bào)表。

(6)代訂房。收到訂房信息后，向代理公司或酒店詢問(wèn)是否有房間及房?jī)r(jià)，然后回復(fù)營(yíng)業(yè)

員或外聯(lián)人員。若訂房落實(shí)，則在客人交款或確認(rèn)結(jié)算方式后向代理公司或酒店落實(shí)。收到

對(duì)方確認(rèn)后，通知前臺(tái)把入住通知單寫(xiě)給客人。最后把定房業(yè)務(wù)記在專用筆記本上，并將費(fèi)用輸入電腦報(bào)表。

(7)常規(guī)線路定價(jià)。根據(jù)代理社提供的信息，每月25號(hào)前將下

月港澳線路、國(guó)外常規(guī)線路

的價(jià)格制定出來(lái)，交部門(mén)經(jīng)理審核，無(wú)誤后交旅行社前臺(tái)、銷(xiāo)售、各部門(mén)經(jīng)理。將常規(guī)的行

程線路于電腦上整理好，并知會(huì)外聯(lián)'前臺(tái)人員可以查詢的方式。

(8)根據(jù)銷(xiāo)售部的計(jì)劃落實(shí)每月的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃。包括計(jì)劃用車(chē)，將計(jì)劃知會(huì)地接社或代理單位。隨時(shí)跟外聯(lián)或營(yíng)業(yè)

員溝通、聯(lián)系，隨計(jì)劃而作相應(yīng)的處理。

(9)團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)。計(jì)調(diào)員接到報(bào)價(jià)任務(wù)后，先初步估計(jì)客人的行程、要求是否合理，在合理

的前提下將線路涉及的所有費(fèi)用單列計(jì)算，不確定其費(fèi)用的一定要查閱資料記錄或向有關(guān)部

門(mén)或代理公司作更準(zhǔn)確細(xì)致的了解，以便控制好成本費(fèi)用。然后按照公司規(guī)定計(jì)價(jià)，將行程

和價(jià)格交部門(mén)經(jīng)理審核，無(wú)誤后交營(yíng)業(yè)員或外聯(lián)人員，并作適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明和解釋。

C10)團(tuán)隊(duì)操作。團(tuán)隊(duì)落實(shí)后，計(jì)調(diào)員應(yīng)做好所有的預(yù)定工作，并協(xié)助客人做好簽證(簽注)。

C11)團(tuán)隊(duì)出發(fā)后，計(jì)調(diào)應(yīng)隨時(shí)跟導(dǎo)游保持聯(lián)系，了解團(tuán)隊(duì)情況，在無(wú)特殊情況下，計(jì)調(diào)員應(yīng)二十四小時(shí)開(kāi)

機(jī)，以保證團(tuán)隊(duì)溝通順暢。

3、具體工作內(nèi)容、服務(wù)程序及要求：

(1)代辦理通行證

①、該項(xiàng)業(yè)務(wù)只接受12歲以下或55歲以上客人申請(qǐng)。

②、接受營(yíng)業(yè)員交來(lái)的“港澳、境外資料記錄表”(簡(jiǎn)稱記錄表)，客人填寫(xiě)的

“廣東省居民往來(lái)港澳地區(qū)申請(qǐng)表”(簡(jiǎn)稱申請(qǐng)表)，客人身份證(未有身份證者可

免)、戶口本原件，大一寸彩色相片3張。

13

③、核對(duì)記錄表和申請(qǐng)表的資料無(wú)誤并確認(rèn)客人交清辦證款項(xiàng)后，將資料

送往公安出入境前臺(tái)，接受干警的核對(duì)和蓋章，并開(kāi)具辦證收據(jù)，然后前往工商銀行交

款，最后將銀行確認(rèn)已收款的單據(jù)交回公安出入境前臺(tái)。

@、出入境前臺(tái)人員確認(rèn)已收款后，將客人資料錄入電腦，然后將資料送

往主管部門(mén)的主任審核簽名。然后包裝好寄往佛山公安局出入境處整理后，將會(huì)再寄往

廣東省公安廳出證，一般第一次辦證必需有一次簽注。證件辦理好后，回寄本公司。

（此項(xiàng)為公安內(nèi)部操作）

⑤、收到郵寄到達(dá)的證件后付郵資。要及時(shí)核對(duì)證件是否正確，然后知會(huì)營(yíng)業(yè)員，

通知客人前來(lái)取證件。

⑥、將公安收款單據(jù)，郵寄費(fèi)單據(jù)填報(bào)報(bào)銷(xiāo)單交給部門(mén)經(jīng)理核對(duì)簽名，然后交往旅

行社副總以上簽名報(bào)銷(xiāo)。

⑦、將所發(fā)生的辦證及郵寄費(fèi)用輸入電腦的結(jié)算報(bào)表。

（2）代辦理護(hù)照

①、該項(xiàng)業(yè)務(wù)只接受12歲以下或55歲以上客人申請(qǐng)。

②、接受營(yíng)業(yè)員交來(lái)的“港澳、境外游資料記錄表”（簡(jiǎn)稱記錄表），客人填寫(xiě)的

“廣東省居民因私出國(guó)護(hù)照申請(qǐng)表”（簡(jiǎn)稱申請(qǐng)表），客人身份證（未有身份證者可

免）、戶口本原件，大一寸彩色相片2張。

③、核對(duì)記錄表和申請(qǐng)表的資料無(wú)誤并確認(rèn)客人交清辦證款項(xiàng)后，將資料

送往公安出入境前臺(tái)，接受干警的核對(duì)和蓋章，并開(kāi)具辦證收據(jù)，然后前往工商銀行交

款，最后將銀行確認(rèn)已收款的單據(jù)交回公安出入境前臺(tái)。

④、出入境前臺(tái)人員確認(rèn)已收款后，將客人資料錄入電腦，然后將資料送往主管部

門(mén)的主任審核簽名，并包裝好寄往佛山公安局出入境整理后再寄往省公安廳出證，一般

第一次辦證無(wú)任何簽證。證件辦理好后，回寄本公司（此項(xiàng)

為公安內(nèi)部操作）

⑤、收到郵寄到達(dá)的證件后付郵資。要及時(shí)核對(duì)證件是否正確，然后知會(huì)營(yíng)業(yè)員，

通知客人前來(lái)取證件。

⑥、將公安收款單據(jù)，郵寄費(fèi)單據(jù)填報(bào)報(bào)錯(cuò)單交給部門(mén)經(jīng)理核對(duì)簽名，然后交往旅

行社副總以上簽名報(bào)銷(xiāo)。

⑦、將所發(fā)生的辦證及郵寄費(fèi)用輸入電腦結(jié)算表。

（3）、代辦IC卡

①接收營(yíng)業(yè)員交來(lái)的“港澳、境外游資料記錄表”（簡(jiǎn)稱記錄表），包括有

效通行、客人身份證、戶口本原件、大一寸彩色相片2張。

②核對(duì)記錄表內(nèi)的內(nèi)容是否齊全。一般要求客人交清辦證款項(xiàng)和持有有效通行證才

能辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。資料無(wú)誤后，送往公安出入境前臺(tái)，接受干警的核對(duì)和蓋章，并讓其

14

開(kāi)具辦證收據(jù)，然后前往工商銀行交款，最后將銀行收款確認(rèn)單交回公安出入境前臺(tái)。

③出入境前臺(tái)人員確認(rèn)已收款后，將客人資料錄入電腦，然后將資料送往

主管的主任審核簽名，由證件部門(mén)出證。證件辦理好后，回寄本公司。（此項(xiàng)

為公安內(nèi)部操作）

④收到郵寄的證件后付郵資。要及時(shí)核對(duì)證件是否無(wú)誤，然后知會(huì)營(yíng)業(yè)員，通知客

人前來(lái)取證件。

⑤將公安收款單據(jù)，郵寄費(fèi)單據(jù)填報(bào)報(bào)銷(xiāo)單交給部門(mén)經(jīng)理核對(duì)簽名，然后交往旅

行社付總以上簽名報(bào)銷(xiāo)。

⑥將所發(fā)生的辦證費(fèi)用輸入電腦結(jié)算表。

（4）15人以上團(tuán)體辦理通行證

①收到要求團(tuán)體辦證的通知后，知會(huì)車(chē)隊(duì)安排車(chē)輛，并隨車(chē)前往指定地點(diǎn)接客人，

檢查客人是否帶齊身份證、戶口本原件。然后送往萬(wàn)達(dá)照相館，客人自行交清照相費(fèi)用

后，輪候照相。

②待全部相片取完后，將客人一齊帶往公安局出入境處，于前臺(tái)干警處接受審核并

蓋公章。

③全部資料經(jīng)過(guò)審核后，收回所有客人的資料。向客人收齊辦證及寄件所需的費(fèi)用

（若客人特別提出與團(tuán)費(fèi)一齊結(jié)算，則必須經(jīng)副總經(jīng)理同意并簽定收費(fèi)確認(rèn)單后方可操

作）,然后將客人送返原地。

④在本公司內(nèi)代每人開(kāi)出公安的收款單（本公司可于公安局取回部分收款原

單），然后前往工商銀行交齊辦證的款項(xiàng)。將銀行的收款確認(rèn)單送回公安出

入境前臺(tái)干警，干警將客人資料錄入電腦，然后將資料送往主管部門(mén)的主任審核簽名，

包裝好后寄往佛山公安局整理后，將會(huì)再寄往廣東省公安廳出證，一般第一次辦證必需

有一次簽注。證件辦理好后，回寄本公司（此項(xiàng)為公安內(nèi)部操作，但寄往佛山公安局之

前的工作，本社的業(yè)務(wù)員在特殊情況下可協(xié)助干警辦理）。

⑤收到郵寄的證件后付郵資。要及時(shí)核對(duì)證件是否正確，然后知會(huì)營(yíng)業(yè)員，通知客

人前來(lái)取證件。

⑥將公安收款單據(jù)，郵寄費(fèi)單據(jù)填報(bào)報(bào)銷(xiāo)單交給部門(mén)經(jīng)理核對(duì)簽名，然后

交往旅行社副總以上簽名報(bào)銷(xiāo)。

⑦將所發(fā)生的費(fèi)用輸入電腦結(jié)算表。

（5）代辦簽注

①接受營(yíng)業(yè)員交來(lái)的“港澳、境外游資料記錄表”（簡(jiǎn)稱記錄表），客人有效通行

證，客人身份證、戶口本復(fù)印件，大一寸彩色相片1張。（持IC卡者只需提供IC卡及

15

通行證。）保險(xiǎn)業(yè)、銀行業(yè)、處級(jí)以上人員者簽注需加單位證明。）每次最多可以簽二

次港澳地區(qū)簽注。

②核對(duì)記錄表內(nèi)的內(nèi)容是否齊全。一般要求客人已交款、提前五個(gè)工作日

以上出發(fā)、出入境無(wú)不良記錄、身份清白、資料齊全、并且是F簽注的業(yè)務(wù)。

（若是外地游客則要做L簽注，則需4人一齊出發(fā)，以便出一份名單表。）

③資料無(wú)誤后，送往公安出入境前臺(tái)，接受干警對(duì)證件的核對(duì)和蓋章，并開(kāi)具出辦

證收款收據(jù)，然后前往工商銀行交款，最后將銀行收款確認(rèn)單交回公安出入境前臺(tái)。

④出入境前臺(tái)人員確認(rèn)已收款后，將客人資料錄入電腦，然后將資料送往主管部門(mén)

的主任審核簽名，然后包裝寄往佛山公安局審核簽注。證件辦理好后，回寄本公司。

（此項(xiàng)為公安內(nèi)部操作）

⑤收到郵寄到達(dá)的證件后付郵資。要及時(shí)核對(duì)證件是否正確，然后知會(huì)營(yíng)業(yè)員，通

知客人前來(lái)取證件。

⑥將公安收款單據(jù)，郵寄費(fèi)單據(jù)填報(bào)報(bào)銷(xiāo)單交給部門(mén)經(jīng)理核對(duì)簽名，然后

交往旅行社副總以上簽名報(bào)銷(xiāo)。

⑦將所發(fā)生的費(fèi)用輸入電腦結(jié)算表。

（6）代辦散客簽證（以2004年11月28日前公布為準(zhǔn)，以后有變化未在此更改）

1、接受營(yíng)業(yè)員交來(lái)的“港澳、境外游資料記錄表”（簡(jiǎn)稱記錄表），客人有效護(hù)

照，以及各線要求提供不同的資料，一般情況如下：除護(hù)照外還需提供的資料：

代辦簽證資料名錄

16

簽證國(guó)家類別所需資料工作天

旅游/加急照片2張（不含郵費(fèi)）5/2天

泰國(guó)

商務(wù)照片5張/中方擔(dān)保信/擔(dān)保人名片/機(jī)票/營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/7天

自保照片3張/中方擔(dān)保信/擔(dān)保人名片/機(jī)票7天

馬來(lái)西亞旅游/加急/急照片2張（不含郵費(fèi)）4/3/2天

個(gè)人旅游簽（白底絨面）3張/蓋公章在職準(zhǔn)假及收入證明/押金1萬(wàn)一2萬(wàn)6天

新加坡

商務(wù)外方邀請(qǐng)?jiān)按_認(rèn)函/雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,中方擔(dān)保信/個(gè)人7天

名片等/照片3張（白底絨面）

日本商務(wù)/留學(xué)/探親外方招聘理由書(shū)；滯在予定表；身元保證書(shū)；法人登記譽(yù)本/中方10天

營(yíng)業(yè)執(zhí)照/在職證明等

韓國(guó)商務(wù)外方邀請(qǐng)函及執(zhí)照，納稅證明/中方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/8天

旅游在職證明/個(gè)人簡(jiǎn)歷/身份證戶口本復(fù)印件/資產(chǎn)證明等

印度旅游3個(gè)月銀行存款證明原件/存折復(fù)印件/機(jī)票訂單/在職證明/照片三張10天

斯里蘭卡旅游照片2張/機(jī)票原件5天

文萊商務(wù)批文/中方擔(dān)保函/往返機(jī)票等相關(guān)材料13天

伊朗商務(wù)批文號(hào)/照片3張8天

緬甸旅游照片3張8天

旅游照片2張，有效期半年以上的護(hù)照原件8天

孟加拉商務(wù)3個(gè)月外方商會(huì)邀請(qǐng)函/中方擔(dān)保信/營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/3張照片8天

商務(wù)半年多次外方商會(huì)邀請(qǐng)函/中方擔(dān)保信/營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/3張照片8天

旅游照片3張5天

尼泊爾商務(wù)2個(gè)月1份填好的簽證表格/邀請(qǐng)函/公司加蓋公章的擔(dān)保函/3張照片8天

商務(wù)半年多次1份填好的簽證表格/邀請(qǐng)函/公司加蓋公章的擔(dān)保函/3張照片7

柬埔寨旅游/加急照片3張6天

旅游照片2張6天

越南

半年多次照片2張/中方擔(dān)保信8天

18

19

簽證國(guó)家類別所需資料工作天

商務(wù)外方邀請(qǐng)函2卻方營(yíng)業(yè)執(zhí)照及擔(dān)保信/雙方往來(lái)信函或合同復(fù)印查詢

加拿大