智能客服系統采購合同合同編號：__________甲方（采購方）：____________地址：_____________________聯系方式：_________________電子郵箱：__________________乙方（供應商）：____________地址：_____________________聯系方式：_________________電子郵箱：__________________第一章定義與術語1.1“本合同”是指本智能客服系統采購合同，包括其附件和附錄。1.2“甲方”是指購買智能客服系統的組織或個人。1.3“乙方”是指提供智能客服系統的供應商。1.4“智能客服系統”是指乙方提供的用于客戶服務的人工智能系統，包括硬件、軟件及相關文檔。第二章合同標的2.1乙方同意向甲方提供智能客服系統，甲方同意購買該系統。2.2智能客服系統的具體配置、功能和技術指標詳見附件一。第三章價格與支付3.1乙方向甲方提供的智能客服系統的總價格為人民幣___元（大寫：___元整）。3.2甲方應按照以下付款方式向乙方支付智能客服系統的款項：（1）合同簽署后___日內，甲方向乙方支付合同總價款的___%作為預付款；（2）智能客服系統交付并驗收合格后___日內，甲方向乙方支付合同總價款的___%作為進度款；（3）智能客服系統運行穩定且達到約定功能指標后___日內，甲方向乙方支付剩余的合同總價款。第四章交付與驗收4.1乙方應按照本合同約定的交貨期限和交貨地點將智能客服系統交付給甲方。4.2交貨期限為合同簽署之日起___日內。4.3甲方應對乙方交付的智能客服系統進行驗收，驗收標準為___。4.4驗收合格后，甲乙雙方應簽署驗收報告。第五章質量保證與售后服務5.1乙方保證所提供的智能客服系統符合國家相關法律法規和行業標準，質量合格。5.2乙方提供___年的質保期，質保期內因產品本身質量問題導致的故障，乙方應免費提供維修或更換服務。5.3乙方應在質保期內提供___次免費的技術培訓，培訓內容包括智能客服系統的操作、維護和故障排除等。5.4質保期滿后，乙方將提供有償的售后服務，服務費用雙方協商確定。第六章系統升級與更新6.1乙方應根據智能客服系統的技術發展和市場需求，定期提供系統升級和更新服務。6.2甲方有權在質保期內免費獲得乙方提供的系統升級和更新。6.3系統升級和更新的具體內容、時間和方式由乙方決定，并應及時通知甲方。6.4甲方在收到系統升級和更新的通知后，應按照乙方提供的指引進行操作。第七章知識產權與保密7.1乙方保證所提供的智能客服系統不侵犯任何第三方的知識產權。7.2乙方對其提供的智能客服系統擁有全部知識產權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。7.3甲方應尊重乙方的知識產權，不得未經乙方許可擅自復制、傳播、修改或反向工程乙方提供的智能客服系統。7.4除非法律要求，雙方應對在合同執行過程中獲知的對方的商業秘密和機密信息予以保密。7.5雙方的保密義務在本合同終止后仍應繼續履行，直至該保密信息成為公開信息。第八章違約責任8.1如果乙方未能按照約定時間、質量標準交付智能客服系統，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總價款的___%。8.2如果乙方提供的智能客服系統存在質量問題，乙方應在___日內修復或更換，否則甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總價款的___%。8.3如果甲方未能按照約定時間支付款項，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付滯納金，滯納金為未付款項的___%。8.4任何一方因不可抗力導致無法履行本合同的，應及時通知對方，并免除違約責任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。9.2如果協商不成，任何一方均可將爭議提交至___仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有規定。9.4在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本合同的其他條款。第十章合同的終止和解除10.1除非本合同另有規定，任何一方未履行本合同的任何義務，且未能在收到對方書面通知后___日內糾正，對方有權終止或解除本合同。10.2如果甲方違反本合同第7章的知識產權和保密義務，乙方有權立即解除本合同。10.3任何一方發生合并、分立、解散或破產等重大變化，可能影響本合同的履行時，另一方有權要求修改本合同或解除本合同。10.4合同的終止或解除不影響雙方在本合同終止或解除之前已產生的權利和義務。10.5合同終止或解除后，乙方應停止提供智能客服系統，并協助甲方進行系統遷移和資料備份，相關費用由雙方協商確定。第十一章數據安全與隱私保護11.1乙方應采取必要的技術措施，確保智能客服系統的數據安全，防止數據丟失、泄露或被非法篡改。11.2乙方應確保智能客服系統處理甲方客戶數據時，遵守相關數據保護法律法規，保護客戶隱私。11.3未經甲方書面同意，乙方不得訪問、使用或披露甲方的客戶數據。11.4乙方應建立健全的數據安全事件應急響應機制，一旦發生數據安全事件，應立即通知甲方，并采取有效措施進行應對。第十二章技術支持與維護12.1乙方應在質保期內提供免費的電話、郵件或在線技術支持服務。12.2乙方應在___小時內響應甲方提出的技術支持請求。12.3乙方應定期對智能客服系統進行檢查和維護，確保系統的穩定運行。12.4甲方應負責智能客服系統的日常管理和維護，乙方提供必要的指導和支持。第十三章運營管理13.1甲方應負責智能客服系統的日常運營管理，包括但不限于客戶服務、數據錄入和分析等。13.2乙方應提供智能客服系統的操作手冊和管理指南，以幫助甲方更好地管理和服務客戶。13.3甲方應建立相應的運營管理制度，確保智能客服系統的有效運作。13.4雙方應定期溝通，共同評估智能客服系統的運行狀況，并根據實際情況進行優化調整。第十四章合同的修改和補充14.1本合同可根據雙方書面同意進行修改和補充。14.2修改和補充的內容與本合同具有同等法律效力。14.3任何修改和補充均應以書面形式進行，并由雙方授權代表簽字確認。14.4修改和補充的條款應明確指出修改和補充的原條款，并說明修改和補充的具體內容。第十五章一般條款15.1本合同的成立、效力和解釋均適用中華人民共和國法律法規。15.2本合同的任何條款如與中華人民共和國法律法規相抵觸，該條款將自動失效，但不影響其他條款的效力。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方