旅游酒店管理服務協議合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與術語1.1本協議中，以下術語具有以下含義：1.1.1“甲方”指委托乙方提供旅游酒店管理服務的合同簽署方。1.1.2“乙方”指受甲方委托，提供旅游酒店管理服務的合同簽署方。1.1.3“旅游酒店管理服務”指甲方委托乙方提供的服務，包括但不限于酒店客房管理、餐飲服務、康樂設施管理、會議服務等內容。1.1.4“服務期間”指甲乙雙方約定乙方提供旅游酒店管理服務的時間段。第二章服務內容與范圍2.1乙方同意在服務期間內，根據甲方的委托，提供以下旅游酒店管理服務：2.1.1客房管理服務：（1）客房預訂及入住登記；（2）客房清潔及衛生管理；（3）客房設施維護及保養。2.1.2餐飲服務：（1）餐飲預訂及安排；（2）餐飲服務人員培訓及管理；（3）餐飲場所衛生及安全管理。2.1.3康樂設施管理：（1）康樂設施預訂及安排；（2）康樂設施使用指導及安全管理；（3）康樂設施維護及保養。2.1.4會議服務：（1）會議預訂及安排；（2）會議場地布置及設施準備；（3）會議服務人員培訓及管理。第三章服務質量與標準3.1乙方應按照甲方的要求，提供符合以下服務質量與標準的服務：3.1.1客房服務質量與標準：（1）客房衛生標準：符合相關衛生法規要求；（2）客房設施標準：設施齊全，功能正常，安全可靠；（3）客房服務態度：熱情、禮貌、周到。3.1.2餐飲服務質量與標準：（1）餐飲衛生標準：符合相關衛生法規要求；（2）餐飲服務質量：菜品豐富，口味正宗，價格合理；（3）餐飲服務態度：熱情、禮貌、周到。3.1.3康樂設施服務質量與標準：（1）康樂設施安全標準：符合相關安全法規要求；（2）康樂設施服務質量：設施齊全，功能正常，使用便捷；（3）康樂設施服務態度：熱情、禮貌、周到。3.1.4會議服務質量與標準：（1）會議場地布置標準：符合甲方要求，美觀大方；（2）會議設備標準：設備齊全，功能正常，安全可靠；（3）會議服務態度：熱情、禮貌、周到。第四章服務費用與支付4.1甲方應按照以下方式向乙方支付旅游酒店管理服務費用：4.1.1服務費用包括以下兩部分：（1）基本服務費用：指乙方提供的基本旅游酒店管理服務費用；（2）額外服務費用：指乙方提供的額外服務項目費用。4.1.2服務費用支付方式：（1）基本服務費用：按月支付，每月______日前支付當月服務費用；（2）額外服務費用：根據實際發生費用，按月結算。4.1.3乙方開具正規發票，甲方憑發票進行支付。第五章違約責任與糾紛解決5.1若乙方未按照本協議約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：未履行服務部分的費用×_____%。5.2若因乙方原因導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。5.3若發生合同糾紛，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章保密與數據保護6.1保密義務6.1.1乙方應對在服務期間獲得的與甲方相關的商業機密、客戶信息、財務數據等敏感信息嚴格保密。6.1.2乙方不得向任何第三方披露或泄露前款所述的保密信息，除非得到甲方的明確書面同意。6.1.3保密義務自本協議生效之日起生效，至本協議終止或履行完畢后繼續有效，期限為______年。6.2數據保護6.2.1乙方在處理甲方客戶信息時應遵守相關數據保護法律法規，確保客戶隱私權不受侵犯。6.2.2乙方應采取必要的技術手段和管理措施，保護甲方數據安全，防止數據丟失、泄露、篡改或破壞。6.2.3乙方在處理甲方數據過程中，如發生數據安全事件，應立即通知甲方，并采取有效措施減輕損失和影響。第七章人員派遣與管理7.1人員派遣7.1.1乙方應根據甲方需求，派遣合格的員工到甲方指定的工作崗位。7.1.2派遣員工的數量、崗位、職責等由雙方另行協商確定，并在附件中予以明確。7.1.3乙方負責對派遣員工進行崗前培訓，確保其熟悉甲方的業務流程和服務標準。7.2員工管理7.2.1乙方應對派遣員工進行日常管理和考核，確保其服務質量符合本協議要求。7.2.2乙方應負責派遣員工的工資、福利、社會保險等事項，甲方不承擔上述費用。7.2.3乙方應在派遣員工發生嚴重違反甲方規章制度或服務標準的情況下，及時予以處理或更換。第八章維護與改進8.1服務維護8.1.1乙方應確保提供的服務持續穩定，對服務過程中出現的問題及時進行排查和解決。8.1.2乙方應定期對服務設施進行檢查、維護和保養，確保設施的正常運行。8.1.3乙方應建立客戶反饋機制，對客戶提出的合理意見和建議及時予以采納和改進。8.2服務改進8.2.1乙方應根據行業發展、客戶需求及市場變化，不斷優化服務內容和服務流程。8.2.2乙方應定期向甲方報告服務改進計劃，并在甲方同意后予以實施。8.2.3乙方應積極參與甲方組織的培訓、研討等活動，提升服務質量和效率。第九章終止與解除9.1合同終止9.1.1本協議在以下情況下終止：（1）雙方約定的服務期間屆滿；（2）雙方達成書面一致同意提前終止本協議；（3）一方發生重大違約行為，經另一方書面催告后在合理期限內仍未改正。9.2合同解除9.2.1在以下情況下，雙方有權書面通知對方解除本協議：（1）一方破產、清算或喪失民事行為能力；（2）不可抗力事件導致本協議無法履行；（3）法律法規變化導致本協議無法繼續履行。9.3終止或解除后的處理9.3.1本協議終止或解除后，乙方應停止提供本協議項下的服務，并按照甲方要求辦理工作交接。9.3.2乙方應按照甲方要求，交付或銷毀與保密信息相關的文件和資料。9.3.3本協議終止或解除后，雙方仍應遵守本協議中的保密條款。第十章其他條款10.1本協議未盡事宜，雙方可根據實際情況協商補充。10.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.3本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4本協議的任何修改、補充均需雙方書面確認，方為有效。10.5本協議的簽訂地、適用法律及爭議解決方式等均按照本協議第五條的約定執行。第十一章權利與義務的轉讓11.1甲方不得將本協議項下的權利和義務轉讓給任何第三方，除非得到乙方的書面同意。11.2乙方在得到甲方書面同意的情況下，可以將其在本協議項下的部分權利和義務轉讓給其他第三方。11.3轉讓權利和義務時，轉讓方應確保受讓方具備履行本協議項下義務的能力。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力事件導致一方無法履行本協議項下的義務，受影響的一方應及時通知對方，并提供相關證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰爭、政府行為、法律法規變化等。12.3因不可抗力事件導致本協議無法履行或部分無法履行時，雙方互不承擔違約責任。第十三章通知與聯系13.1雙方之間的通知、聯系應以書面形式進行，包括但不限于信函、電子郵件、傳真等。13.2任何一方變更其通信地址、聯系方式等事項，應及時通知對方。13.3除非另有約定，本協議項下的通知、聯系送達到對方指定的地址或聯系方式即為有效。第十四章一般條款14.1本協議構成雙方關于旅游酒店管理服務事項的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面協議。14.2本協議的條款應視為可分割的，如其中任何條款被認定為無效或不可執行，其余條款仍然有效。14.3本協議的解釋應遵循合同法的相關規定，按照誠實信用原則進行。14.4雙方在簽訂本協議時應遵守有關法律法規，不得從事任何違法活動。第十五章附件15.1本協議附件包括但不限于以下內容：（1）人員派遣名單及職責；（2）服務費用明細；（3）保密協議；（4）其他雙方認為有必要的事項。15.2附件是本協議不可分割的部