經營分析與信息技術-商業流程考試試題及答案解析(三)

一、單選題(本大題100小題.每題1.0分，共100.0分。請從以下每一道考題

下面備選答案中選擇一個最佳答案，并在答題卡上將相應題號的相應字母所屬的

方框涂黑。)

第1題

______是采納適時制存貨系統的優點。

a.能夠使正式的存貨接收部門消逝

b.當全部的材料每周都須要時，才出具物料單

c.更多地強調降低每單位產品的選購成本

d.延遲發出材料不再是問題

【正確答案】：A

【本題分數】：L0分

【答案解析】

［分析］在適時制系統下，正式的收貨部門可能會消逝。因為材料是由賣主干脆

發送到工廠中的最終運用人那里。選項(b)不正確，因為物料單在材料需求支配

中是很重要的，而不是在適時制系統中。選項(c)不正確，因為它更多地強調選

購原材料的質量和剛好性。選項(d)不正確，因為推遲發運可能是很大的

問題，因為沒有緩沖的庫存可以依靠。

第2題

一家公司負責存儲、維護以及配送產品，它確定以試驗為目的，增加平安存貨并

加快幾種產品線的運輸。對于選出的產品線，公司將會發覺______0

a.成本增加但是服務水平沒有變更

b.服務水平發生變更

c.增加了訂貨、持有及交貨成本

d.削減了訂貨、持有及交貨成本

【正確答案】：B

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］因為服務水平是缺貨的平均數量，所以它肯定會發生變更。選項(a)不正

確，因為服務水平是缺貨的平均數量，所以它肯定會發生變更。選項(c)不正確,

訂購成本不須要發生變更，因為每一年都要進行相同數目的訂貨。它可能在第

一年增加，因為可能須要進行額外的訂貨來增加平安存貨。選項(d)不正確，因

為我們將會儲存更多的存貨，持有成本以及運輸成本都會增加。

第3題

質量成本指數通常用于測量和分析維持肯定水平質量的成本C以下是運用以干脆

人工為基礎的質量成本指數的例子，它可以通過以下方式計算：質量成本指數

二(全面質量成本)/(干脆人工成本)X100以下的質量成本數據來自5月和6月。

5月(美元)6月(美元)預防成本40005000評估成本60005000內部損失成

本1200015000外部損失成本1400011000干脆人工成本90000100000依據

以上成本數據，質量成本指數o

a.從5月到6月削減了4個百分點

b.從5月到6月沒有變更

c.從5月到6月增加了10個百分點

d.從5月到6月削減了10個百分點

【正確答案】：A

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］6月的質量成本指數百分比

=(5000+5000+15000+11000)/100000^-36000/100000=-0.36X100臟36%,5月的

質量成本指數百分比二(4000+6000+12000+14000)/90000=-36000/90000=0.40X

100%=40%o從5月到6月指數削減了40%-36%二4%。因此，依據定義，選項(b),

(c)和(d)都不止確。

第4題

成本加成定價的主要缺陷是_____o

a.沒有考慮競爭因素

b.忽視了需求

c.忽視了行業內的標準加價政策

d.過多地強調競爭

【正確答案】：B

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］價格反映了一方從另一方獲得利益而賜予對方的回報。依據成本進行定

價變得越來越普遍。有兩種方法：標準加價法和目標回報法。成本補償法忽視了

需求的信息，因為成本是內部產生的，需求是外部產生的。

第5題

在產品生命周期的_____階段，公司會在吸脂和滲透定價戰略之間做出選擇。

a.成熟

b.引入

c.成長

d.衰退

【正確答案】：B

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］在引入階段，主要應關注成本，公司可以選擇吸脂或滲透的價格戰略。

第6題

在選擇賣主時不是一個主要因素。

a.價格

b.質量

c.存貨運用水平

d.服務

【正確答案】：C

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］選擇賣方要考慮的主要因素包括價格、質量和服務。存貨運用不應當是

選擇賣方要考慮的因素，它可以在完成選擇以后發揮作用。

第7題

對不同的但是特別類似的將來狀況,預料方法對它的書面描述做了打算和

探討。

c.相關性分析

d.差異分析

【正確答案】：A

【本題分數】：L0分

【答案解析】

［分析］模擬是用來描述現實世界系統的行為的方法。這種方法常常運用計算機

程序來實施模擬計算。敏感性分析可以檢查結果如何隨著模型參數的變更而變

更。選項(b)不正確，因為線性規劃作為數學工具，是用來使既定約束下的目標

最大化或最小化的。選項(c)不正確，因為相關性分析作為統計方法，是用來探

討變量間的關系的。選項(d)不正確，因為差異分析是用來制定決策的，它比較

在兩種或兩種以上的備選方法間產生的成本(或收入)的區分,

第10題

甘特圖的特征中，是疝流程圖的改進。

a.金額

b.時間因素

c.任務描述

d.資源要求

【正確答案】：B

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］甘特圖是一種支配和規劃的圖形工具。它通過標明每個活動所須要的時

間，改進了流程圖。用甘特圖和流程圖來處理大型、困難的項目是很麻煩的。不

過，流程圖沒有顯示時間因素，甘特圖則顯示了時間因素。

第11題

在供應鏈管理戰略中的選購者O

a.有時會回來幫助低等級的供應商實現目標

b.將會與賣主合作，幫助他們找尋產品適合的其他銷售渠道

c.將會努力幫助他們的客戶發覺競爭性產品的替代品

d.有時會發覺短期的關系是更有利的

【正確答案】：A

【本題分數】：L0分

【答案解析】

［分析］供應鏈管理中的選購者有時候會回看供應鏈中的某一層，以幫助

低層的供應商實現目標。

第12題

______狀況下存在價格卑視。

a.不同客戶間的成本不同

b.不同客戶間的加價不同

c.不同客戶間的加價相同

d.不同客戶間的價格不同

【正確答案】：B

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］價格卑視政策的表現為：對于相同的產品，對不同的顧客制定不同的加

價。即使成本存在差異，對不同的顧客制定相同的價格，或者價格差異不能反映

成本差異時也是價格卑視。

第13題

指出，對個人貢獻的評估應作為做出客觀人事決策的基礎。

a.績效評估

b.環境因素

c.溝通技能

d.培訓和發展

【正確答案】：A

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］績效評估指出對個人貢獻的評估，應作為客觀人事決策的基礎。環境因

素包括內部和外部的嘉獎。溝通技能包括社交、談判和溝通技能。

第14題

授權是一項激勵員工達到良好業績的方法。假如管理層,授權可能是無效

的。

a.采納參加式的確定方法

b.采納標準的(向下的)績效評估方法

c.降低正規化的程度

d.教化和培訓員工

【正確答案】：B

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］向下的績效評估與向上的績效評估相比更加結構化和正式化。當評估者

比員工對衡量績效更感愛好時，它也使授權不再有意義。選項(a)不正確，因為

這是管理層向員工授權時將實行的行動，它讓員工在完成他們的任務時有更多的

自我確定權。選項(c)不正確，因為這是管理層向員工授權時將實行的行動，它

可以提高授權的意義。選項(d)不正確，因為這是管理層向員工授權時將實行的

行動，它將增加員工的專業實力，并且授權他們完成手頭的工作。

第15題

由于對新產品的需求受到許多因素、這些因素之間的交互作月、這些因素不同值

的概率的影響，市場部門開發了一種計算機程序來預料需求。通過運用隨機數步

驟來為不同的因素賦值，我們就可以估計出這項新產品需求的分布。這種估計新

產品需求分布的方法被稱為。

a.蒙特卡羅模擬

b.線性規劃

c.相關性分析

d.差異分析

【正確答案】：A

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］在模擬方法中，概率過程首先被模型化，然后在模型中多次輸入不同值,

以估計所關注變量可能結果的分布。運用隨機數步驟來產生輸入值的模擬被稱為

蒙特卡羅模擬。選項(b)不正確，因為線性規劃作為數學工具，是用來使既定約

束下的目標最大化或最小化的。選項(c)不正確，因為相關性分析作為統計技術,

是用來探討變量間的關系的。選項(d)不正確，因為差異分析是用來制定決策的,

它比較在兩種或兩種以上的替代方法間產生的成本(或收入)的區分。

第16題

最廣泛運用的定價政策是使價格等于o

a.平均收益

b.平均成本

c.平均可變成本加管理費用和邊際利潤

d.邊際收益

【正確答案】：C

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］加價定價是最常應用的定價方法。加價法是平均變動成本加上管理費用

和邊際利潤。

第17題

在傳遞關于辦公和行政管理任務完成方式的信息時，適于發覺推遲或錯誤

的可能。

a.辦事流程分析

b.聯合流程分析

c.操作者流程分析

d.產品流程分析

【正確答案】：A

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］辦事流程分析關注于探討和改進辦公和行政管理任務完成的方式。聯合

流程分析關注操作者一機器分析，它可以探討和改進工廠或辦公室里操作者工作

和機器運行的結合狀況。操作者流程分析關注于探討和改進工廠或辦公室里操作

者的行為。生產流程分析關注于生產流程，以及產品在制造工廠中經過不同流程

的生產方式。

第18題

描述了物流系統，這一系統強調緊密的合作和綜合的跨組織管理，以整合

在市場渠道中不同公司的物流行為。

a.市場渠道力氣

b.供應鏈管理

c.市場渠道設計

d.水平整合

【正確答案】：B

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］供應鏈管理描述了物流系統，它強調緊密的合作以及跨國之間的綜合管

理，以整合市場渠道中不同公司的物流系統。

第19題

一種削減由于設備損壞和檢修而造成的生產推遲的方法是o

a.以產能為基礎支配生產

b.依據對設備檢修的工作吩咐規劃維護作業

c.提前確定設備維護和加班薪酬的狀況

d.為全部的生產設備支配預防性的維護措施

【正確答案】：D

【木題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］預防性的維護項目能夠降低設備的損壞和削減修理的次數。選項(a)不正

確，因為建立在產能運用程度基礎上的日常生產忽視了其他的因素，例如需求。

選項(b)不正確，因為依據過去工作訂單對維護部門的活動制定預算不會降低設

備的損壞和削減修理的次數。選項(c)不正確，因為對工作訂單和加班的長期授

權不能解決提出的問題。

第20題

在談判流程中降低價格的銷售人員采納的是_____。

a.價格隱臧

b.依據地域定價

c.現金折扣

d.數量折扣

【正確答案】：A

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］在談判流程中降低價格的銷售人員采納的是價格隱藏政策，在客戶特別

有價值的時候這種戰略是很常見的。

第21題

當圖形尺度評價法和行為定位等級評價法(BARS)都關注于的時候，二者都

是評估員工工作績效的有效方法。

a.特征

b.技能

c.行為

d.范圍

【正確答案】：C

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］圖形尺度評價法和行為定位等級評價法是評估員工工作績效的有效方

法，因為它們關注員工的行為。

第22題

權衡被用來在增量上削減項目的持續時間，并使成本增加最少。

a.流程-質量

b.成本-生產時間

c.時間-質量

d.時間-成本

【正確答案】：D

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］在時間-成本權衡方法中，項目時間會隨著成本的增加而削減。

第23題

流程不能通過_____傳遞價值O

a.銷售

b.質量

c.降低成本

d.敏捷性

【正確答案】：A

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］銷售不是實現價值的唯一方式。其他如生產、供應鏈和物流同樣也能實

現價值。其他三項在價值實現流程中也是必要的。

第24題

在預料公司存貨的選購水平常，是沒有用處的。

a.有關商業周期行為的學問

b.內部將成本安排到不同的部門

c.有關需求隨季節變更的信息

d.經濟計量模型

【正確答案】：B

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］在公司內部進行成本安排是對己發生成本的主觀安排，與預料需求沒有

任何關系。選項(a),(c)和(d)不正確，因為在預料存貨的選購量時，了

解商業周期的行為，理解產品需求的季節變更以及運用經濟計量模型都是很有用

的。

第25題

當運用經濟訂貨批量模型時，(列A)能夠由(列B)補償或平衡。正確的選項為

o如

a.訂購成本持有成本

b.選購成本持有成本

c.選購成本質量成本

d.訂購成本短缺損失成本

【正確答案】：A

【本題分數】：L0分

【答案解析】

［分析］經濟訂貨批量決策模型通過加總訂購成本和持有成本，計算存貨的最優

訂貨數量，這些成本隨訂貨量的變更而呈相反方向變更。選項(b)不正確，因為

只有持有成本是正確的，選購成本沒有干脆包括在經濟訂貨批量模型中。

選項(c)不正確，因為選購成本和質量成本都沒有包括在經濟訂貨批量

模型中。選項(d)不正確，因為只有訂購成本是正確的，缺貨成本沒有干脆包括

在經濟訂貨批量模型中。

第26題

公司會運用方法來確定廣播、電視以及報紙廣告的比例，這一比例能夠最

好地增加銷售收入和改善公共形象。

a.帕累托分析

b.價值分析

c.線性回來

d.馬爾可夫過程

【正確答案】：B

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］價值分析主要用來以最低的成本實現職能績效的最優化。選項(a)不正

確，因為帕累托分析是依據重要性的程度將問題分類，并關注最重要的問題。選

項(c)不正確，因為線性回來是在相關變量已知的狀況下，預料一個變量。選項

(d)不正確，因為馬爾可夫流程用來描述在一個時期能夠運轉的機器在另一個時

期也能夠運轉的可能性。

第27題

外在預料是建立在基礎上的。

a.滯后指標

b.領先指標

C.同步指標

d.合成指標

【正確答案】：B

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］外在預料是建立在相關的領先指標基礎上的，例如，依據住房入住狀況

估計家具銷售量。這些預料對于大規模的數據集合來說更為有效，例如，對于公

司全部銷售量的預料比對于單個產品線的銷售狀況來說更有效。內在預料方法是

建立在內部因素基礎上的，例如，過去銷售量的平均值。

第28題

在高峰期，關于定價是正確的。

a.增量成本與定價目的是相關的

b.完全安排成本與定價目的是相關的

c.設備沒有完全利用

d.不須要通過擴張來增加產量

【正確答案】：B

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］在公司完全依據產能進行生產時，完全安排成本是合適的。在高峰期，

假如產能被完全利用，擴大規模、增加生產是必要的。在這種狀況下，生產的增

加要求全部工廠、設備、勞動力、材料或其他費用的增加。

第29題

普遍的和特別的緣由在六西格瑪方法中的階段中會被識別出來。

a.定義

b.測量

c.分析

d.改進

【正確答案】：B

【本題分數】：L0分

【答案解析】

［分析］普遍的緣由會影響流程中的每一個人以及流程的全部結果。它們往往是

明顯的，因而一般能夠被預料到。特別的緣由在流程中不是常常存在的，不會影

響流程中的每一個人以及流程的全部結果。特別的緣由是無法預料的。“測量”

階段會收集關于當前績效的信息,這些信息被用來確定機會，并供應改進的框架。

第30題

在項目管理中，對一項活動只運用一個時間估計。

a.確定性模型

b.隨機模型

c.概率模型

d.穩定狀態模型

【正確答案】：A

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］當全部不行控的輸入變量都是已知的且不會變更時，應當運用確定性模

型。這時，對一項活動僅須要一次性的估計。而在隨機模型中，一個或一個以上

不行控的輸入變量是未知的、可變更的。它對一次活動會做出一系列的時間估計。

第31題

是平衡計分卡系統的核心。

a.戰略管理系統

b.戰術管理系統

c.職能管理系統

d.經營管理系統

【正確答案】：A

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］平衡計分卡系統在起先階段，是作為一項管理限制工具出現的，現在則

漸漸成為一個戰略管理工具。因為它對公司長期的價值、愿景和戰略是特別重要

的。

第32題

不是限制理論中物流領域的一個部分。

a.限制驅導式排程法

b.問題解決

c,緩沖管理

d.VAT分析

【正確答案】：B

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］物流包括限制驅導式排程法、緩沖管理和VAT分析。解決問題是邏輯思

索的一部分。

第33題

時間序列中短期的、無法預料的、不再發生的因素產生了隨機變量，被稱為

a.不規則因素

b.殘差

c.預料誤差

d.均方誤

【正確答案】：A

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］不規則因素是時間序列模型的組成部分，它反映了無法用趨勢、周期和

季節因素說明的實際時間序列值的隨機變更。不規則因素是短期的、無法預料的,

并且是時間序列里不會重復發生的因素，這些因素導致了隨機變更。平滑方法可

以用來平滑不規則因素。殘差是因變量的實際值與回來模型的預料值之間的差

異。預料誤差是實際與預料值之間的差異。均方誤是度量預料模型精確性的一種

方法，它是實際時間序列值與預料值之差的平方和的平均值0

第34題

合同對于存在風險的項目是最相宜的。

a.固定價格

b.統一價格

c.時間和利潤

d.成本補償

【正確答案】：D

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］成本補償合同對于存在風險的項目是最合適的。在這種合同下，顧客會

同意支付全部實際發生的成本，無論數額多少，再加上約定的利潤。由于成本的

不確定性，這種類型的合同充于顧客來說是高風險的。

第35題

季節指數有正的影響。

a.>1

b.=1

c.<1

d.二0

【正確答案】：A

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］季節指數度量時間序列的季節影響。季節指數大于1表明有正的影響；

等于1表明沒有季節的影響；小于1則表明有負的影響。

第36題

以下哪一項運用了一個層次以上的物料單并可以回溯到原先計算產量的點上？

I.計數點方法

II.計數點倒沖法

III.關鍵點倒沖法

IV.支付點方法

正確的選項為—

a.I和n

b.i【和in

c.i和w

d.HI和W

【正確答案】：B

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］計數點倒沖法和關鍵點倒沖法是相同的。它們運用超過一個層次的物料

單，并將倒沖擴展到計算產品數量的最初點上。計數點和支付點是相同的。它們

是材料流淌中的特點點，或者說是零件、附屬生產線或生產線完成時操作序列中

的點。它們也會被設計為材料從一個部門轉移到另一個部門的節點。

第37題

一家銀行在為分行管理人員設計在職培訓1。銀行希望這個項目能夠使參加者盡可

能快地完成培訓。這個培訓項目要求某些特定的活動在其他的活動之前完成。例

如，沒有在信貸部工作過的參加者不能做出信用貸款的確定。對于這個培訓項目

很適當的一個流程支配方法是。

a.支配評審技術/關鍵路徑法

b.線性規劃

c.等候理論

d.敏感性分析

【正確答案】：A

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］支配評審技術/關鍵路徑法可以支配相互關聯的時間序列活動，并可以發

覺一系列活動中關鍵的路徑。選項(b)不正確，因為線性規劃作為數學工具，用

來使既定約束下的目標最大化或最小化。選項(c)不正確，因為等候理論作為一

個數學工具，當貨物隨機到達服務點并依次接受服務時，它用來使等候成本以及

服務等候隊伍的成本之和最小化。選項(d)不正確，因為敏感性分析是建立在決

策模型結果的基礎上的，探討一個或多個變量變更對結果的影響。

第38題

不是平衡計分卡系統的視角。

a.剛好性

b.生產力

c.效率

d.數量

【正確答案】：D

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］平衡計分卡的四個視用包括對質量、生產力、效率和剛好性以及市場表

現等方面的度量。

第39題

存貨需求管理的會影響顧客服務。

a.訂單接收

b.訂單處理

c.產品交貨

d.顧客反饋

【正確答案】：C

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］估計產品交貨日及按時交貨，確定了能否贏得顧客的信任。產品交貨日

必定反映了存貨供應實力和補充的規則。相應地，這將確定對顧客服務的好壞。

第40題

制造業存貨例如原材料、零件以及配件等，其需求取決于按規劃生產的完工產品

數量，規劃和限制這些存貨的方法屬于_____。

a.材料需求支配

b.回來分析

c.資本預算

d.線性規劃

【正確答案】：A

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］材料需求支配作為一項支配和限制技術，能夠管理依靠需求的存貨生產。

選項⑹不正確，因為回來分析作為一項統計技術，用來估計變量之間的關系。

選項(c)不正確，因為資本預算用來分析和評估長期資本投資。選項(d)不正確，

因為線性規劃作為一項數學技術.用來在肯定限制條件下最大化或最小化給定的

目標函數。

第41題

在缺陷產品返工時發生的材料成本、人工成本、其他制造成本，以及邊角料和廢

品成本屬于o

a.預防成本

b.評估成本

c.內部損失成本

d.外部損失成本

【正確答案】：C

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］內部損失成本是處理與產品運輸或為顧客供應服務之前發覺的缺陷有關

的成本。

第42題

一家運用支配評審技術/關鍵路徑法的公司支配開發一個新的無線食品處理器。

確定與這個項目有關的關鍵路徑的主要目的是識別o

a.為使新的無線食品處理器能夠按時完成，必需嚴格依據進程完成的作業

b.在不延誤新食品處理器開發的狀況下，關鍵路徑中一項作業可以延遲的最長

時間

c.新食品處理器的最佳規模

d.新食品處理器應具有的特征艇巫

【正確答案】：A

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］關鍵路徑是限制項目的總完成時間的一系列依次活動。在關鍵路徑上，

任何完成活動時間的推遲會推遲項目的完成時間。選項（b）不正確，因為只有不

在關鍵路徑上的活動的推遲，才不會推遲整個項a的完成。選項（0和（d）不正確,

關鍵路徑法/支配評審技術不是用來確定新產品的規模或特征的。

第43題

價格50%的加價等于對成本加價_____o

a.25%

b.33%

c.50%

d.100%

【正確答案】：D

【本題分數】：L0分

【答案解析】

［分析］成本基礎上的加價二（價格基礎上的加價）/（1-價格基礎上的加

價）=50%/50%=100%

第44題

經濟訂貨批量數量模型的目的是_____o

a.最小化平安存貨

b.最小化訂購成本和持有成本之和

c.最小化存貨數量

d.最小化需求成本與訂貨成本之和

【正確答案】：B

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］經濟訂貨批量模型的目標是最小化訂購成本和持有成本之和。選項(a)

不正確，因為雖然平安存貨在某些方面是重要的，但是不能夠使之最小化(否則

它會是零，公司會發生缺貨成本)。選項(c)不正確，因為在經濟訂貨批量模型下,

成本而非數量是最小化關注的問題。選項(d)不正確，因為需求的數量是模型中

的變量，但是，是訂購成本而不是需求成本與模型有關。拖欠的訂單是顧客發出

的訂單，由于無存貨而不能很快處理。拖欠訂單成本沒有在模型中數量化。

第45題

在六西格瑪方法中，流程規劃圖方法用于

a.改進產品設計和可信任性

b.測量流程性能

c.實施統計流程限制

d.改進組織流程

【正確答案】：D

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］流程規劃圖方法可以用來改進組織流程。

第46題

在產品生命周期的階段，在獲得最終收益之前價格可以盡可能地維持高水

平。

a.成熟

b.引入

c.成長

d.衰退

【正確答案】：D

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］在衰退階段，假如想在品牌上獲得最終的收益，公司應當試圖使價格上

升。

第47題

被用于項目中多次重復的活動。

a.截斷

b.循環

c.梯式

d.過渡

【正確答案】：C

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］一些項目會有重復性的活動。梯式方法能夠用于這些項目。

第48題

是聘請員工的最佳方法。

a.內部刊登招工啟事

b.聘請代理機構

c.報紙廣告

d.工作舉薦

【正確答案】：D

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］因為同事之間會比較熟識，通過摯友和同事聘請是最佳方法。

第49題

在全面質量管理中，視察持續改進的最佳方法是o

a.項目

b.流程

c.目的

d.行程

【正確答案】：D

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］持續改進的實踐者將質量視為一個永久的行程，而不是最終的目的。

第50題

一家零售公司的內部審計師正在對選購環節進行審計。為了評估選購

交易的效率，審計師確定計算抽樣產品的經濟訂貨批量。在計算經濟訂

貨批量時，內部審計師不須要數據。

a.產品銷售規模

b.產品選購價格

c.產品訂購的固定成本

d.產品存貨的規模

【正確答案】：D

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］經濟訂貨批量公式與銷售而不是與存貨有關。選項(a),(b)和(c)不正確,

因為每一項都是公式的一部分。另外，公式還須要持有成本的相關數據。

第51題

一個較長時間內的時間序列的漸漸變更稱為_____o

a.周期性

b.循環

c.回來

d.趨勢

【正確答案】：D

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］趨勢是一段時期內時間序列觀測值的長期變動。

第52題

一家汽車零售商的內部審計師想要進行風險分析，并力圖運用適當的統計工具來

發覺相對于大多數商店而言風險異樣的商店。最相宜的統計工具是_____o

a.線性時間序列分析

b.截面回來分析

C.列聯表卡方顯著性分析

d.通過時間序列多元回來分析來發覺單個商店的變更

【正確答案】：B

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］最合適的統計工具是截面回來分析，因為它比較了全部商店在同一時點

經營狀況的特征。選項(a)不王確，線性時間序列分析是不合適的，因為它只是

比較單個商店不同時期經營狀況的簡潔模型。選項(c)不正確，列聯表應當建立

在期望模型的基礎上。假如沒有建立模型，分析將是無用的，選項(d)不正確，

題中的目標是比較同一時點的多個商店。多元回來時間序列分析比較的是單個商

店在不同時期的績效狀況。

第53題

描述了職位預期和詳細工作的職能要求。

a.工作分析

b.工作輪換

c.工作說明

d.工作描述

【正確答案】：D

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］工作描述說明白職位預期和詳細工作的職能要求。

第54題

在經濟訂貨批量模型中，每張訂單的成本以及持有成本屬于估計值。假如這些估

計值是變動的，那么須要確定這些變更對經濟訂貨批量的最優值有何影響，這種

分析稱為_____O

a.預料模型

b.敏感性分析

c.關鍵路徑法分析

d.決策分析

【正確答案】：B

【本題分數】：L0分

【答案解析】

［分析］經濟訂貨批量敏感性分析通過變更每單位的持有成本以及訂購成本，來

確定變更會如何影響最優的經濟訂貨批量。選項(a)不正確，預料模型運用隨時

間變更的預料數據，或在找不到時間序列數據的時候運用回來模型。選項(c)不

正確，關鍵路徑法涉及項目規劃的問題。選項(d)不正確，決策分析是從備選方

案中挑出最優的解決方案。

第55題

公司為了提高效率，正考慮投資于自動化設備以削減生產打算時間。公司沒有充

分考慮回收期以推斷投資的價值。公司通過考慮______因素可以更好地對投資進

行分析。

a.由于從儀器獲得的好處僅僅是削減生產打算時間，因而沒有其他的因素

b.通過降低平均批次數量來削減存貨數量

c.通過使供應商供應質量更高的原材料來提高效率

d.通過生產前對原料加貼條形碼來實現經濟性

【正確答案】：B

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］縮短生產打算時間可以縮小平均批處理的數量，以降低存貨的規模，削

減存貨的持有成本。選項(a)不正確，因為還有其他的一些必要信息沒有考慮。

選項(c)不正確，因為促使供應商運輸質量更高的原材料同縮短生產打算時間的

投資無關。選項(d)不正確，因為原材料編碼同縮短生產打算時間的投資無關。

第56題

在_____績效評估方法中，管理人員會登記員工表現良好和不好的詳細事例，然

后在績效評估中運用它們。

a.圖形尺度評價法

b.關鍵事務法

c.多個評估者評估

d.加權檢核表

【正確答案】：B

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］在關鍵事務績效評估方法中，管理人員當場記錄下員工良好的和不好的

績效表現的詳細事例，然后在績效評估中運用它們。

第57題

與適時制生產相關的風險是o

a.完工產品早期廢棄的可能性增加

b.材料處理設備的高成本

c.出現與重新加工有缺陷部件相關的巨額成本的可能性增加

d.對一些供應商的過度依靠

【正確答案】：D

【本題分數】：L0分

【答案解析】

［分析］因為材料是依據需求發運的，因此建立和維持與那些關鍵供應商的良好

關系是特別必要的。選項(a)不正確，與之相反，完工產品存貨事實上都消退了。

選項⑹不正確，適時制不肯定須要高成本的材料處理設備。選項(c)不正確，假

如發覺了缺陷，產品的生產就會停止。

第58題

在全面質量管理的方法下，0

a.在整個流程中進行測量，在源頭發覺錯誤并更正

b.質量限制由經嚴格培訓的監管者在生產過程的末期實施

c.高級管理層擔當產品和服務質量的主要責任

d.運用大量的供應商以獲得最低的價格

【正確答案】：A

【本題分數】：L0分

【答案解析】

［分析］本問題涉及全面質量管理的一個關鍵要素，即持續改進和質量限制，它

們由生產產品和供應服務的人員來實現。在全面質量管理下，全部的員工，并不

只是管理人員，都對質量負責。選項(b)不正確，因為質量限制是通過整個流程

來實現的。選項⑹不正確，因為這種觀點過于寬泛，適用于任何狀況，不只是

全面質量管理。選項(d)不正確，因為全面質量管理理念建議限制供應商的數量,

除了把價格作為選擇供應商的標準之外，還應將質量和服務作為選擇供應商的標

準。

第59題

適時制存貨系統通常運用于大的制造企業，以最小化存貨的持有成本。適時制系

統主要的問題是O

a.計算機資源

b.原材料供應合同

c.工作停止

d.實施時間

【正確答案】：C

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］由于惡劣天氣造成的供應商工作停滯或運輸中斷，以及對供應商的依靠,

會導致廠商生產的中斷。選項(a)不正確，因為適時制系統要求較多的計算機資

源，但是它們也能夠用手工的方式加以限制。選項(b)不正確，因為我們可能就

嚴格的運輸和質量規定對合同內容進行重新談判。選項(d)不正確，因為適時制

系統能夠在較長的或很短的一段時間內構建完畢，這取決于廠商需求的迫切程

度。

第60題

安裝新的計算機系統的活動支配信息如下：作業干脆前驅持續時間(天)A一

4B-3CA9DA6EB,D5這個項目的關鍵路徑是。

a.A-C

b.B-E

c.A-D-E

d.B-D-C

【正確答案】：C

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］關鍵路徑是A-D-E,花費4+6+5=15(天)。這是最長的路徑。選項(a)不正

確，A-C路徑的長度是13天(即，4+9=13。選項(b)不正確，B-E路徑的長度是8

天(即，3+5=8)。選項(d)不正確。由于循環錯誤，B-D-C是無效路徑，路徑D不

能再回到路徑C上。

第61題

在全面質量管理中實行小組的形式是特別重要的，這是因為o

a.管理良好的團隊有很強的創建力，并且比個人能夠更好地解決困難問題

b.小組能夠做出更快的確定，因而能夠削減周期時間

c.員工動力對小組成員而言要高于對個人

d.小組消退了監管的必要，因而公司能夠更加精細地生產，盈利實力更強

【正確答案】：A

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］小組能夠利用全部成員多樣化的學問和技能。選項(b)不正確，因為小組

常常是無效的以及高成本的。選項(c)不正確，雖然小組中的員工動力比較高，

但動力高并不會總是干脆使質量提高。選項(d)不正確，雖然小組可以降低監管

的必要性，但是不會消退監管。國際標準化組織框架

第62題

存在需求彈性的狀況下，價格增加會導致o

a.邊際收益削減

b.全部收益削減

c.全部收益增加

d.邊際和全部收益削減

【正確答案】：B

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］假如需求是具有彈性的，價格的增加會降低全部的收益，價格的降低會

增加全部的收益。

第63題

是價格一質量決策的消極結果。

a.可能導致商業利潤下降

b.低價可能損害高質量品牌的聲譽

c.使廣告變得無效

d.高價可能損害低質量品牌的聲譽

【正確答案】：B

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］滲透式戰略的一個缺陷使顧客可能會因此推斷低價格來自低質量。

第64題

以下關于質量圈的說法，不正確。

a.一個典型的質量圈包括8?10個下屬和監管者

b.質量圈概念包括向參加者傳授溝通技能、質量戰略以及何題分析技能

c.質量圈在公司的經營場所和工作時間會面

d.質量圈對舉薦建議的實施擁有最終的限制權

【正確答案】：D

【本題分數】：L0分

【答案解析】

［分析］管理層保留做出最終確定的權利。選項(a)不正確，因為質量圈是下屬和

監管者組成的一個小組。選項(b)不正確，因為每一個成員都為質量圈的勝利而

負責，勝利依靠于擁有這些技術的成員。選項(c)不正確，因為質量圈是公司完

成工作的方式。參加是每一個工人的工作。

第65題

平衡計分卡系統不要求從_____視角關注績效。

a.財務

b.競爭者

c.顧客

d.內部商業流程

【正確答案】：B

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］平衡計分卡要求從四個不同但是相互關聯的視角看待績效，例如財務、

顧客、內部商業流程以及學習和發展。

第66題

不是市場參加者通常狀況下進行價格細分的方式。

a.政治細分

b.地域細分

c.運用細分

d.人口特征細分

【正確答案】：A

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］市場參加者對于不同的顧客群體有著不同的營銷支配，例如地理因素、

運用狀況、人口因素和時間。

第67題

關注顧客，推動創新，學習新的經營哲學，消退恐驚以及供應多方面的培訓都是

組織變革的要素。這些要素的主要目標是o

a.復制業界領先組織的閱歷以更好地與它們競爭

b.關注于產品與服務的全面質量管理

c.在同一時間內達到既有效果又有效率，以間接地影響利潤

d.更好地管理產品和服務的成本以成為低成本公司

【正確答案】：B

【本題分數】：1.。分

【答案解析】

［分析］問題中全部的因素都是全面質量管理在制造業和服務業中應用的一部

分。選項(a)不正確，因為與領先的組織競爭不是全面質量管理的唯一目標。選

項(c)不正確，因為目標是質量第一。從長期來看，全面質量管理可能會降低成

本。選項(d)不正確，因為要素中的關鍵問題不是成本管理。

第68題

_____不是美國法律認可的績效評估機制。

a.結果經過了以比率形式的審核

b.工作分析基礎上的績效

c.與薪酬確定相關的結果

d.賜予評估者的書面說明

【正確答窠】：C

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］美國法律認可的績效評估機制包括：(D結果與評級有關，(2)績效建立

在工作分析基礎上，(3)賜予評估者書面說明。

第69題

由于______,顧客很難客觀評價服務。

a.無形性

b.異質性

c.易逝性

d.不行分割性

【正確答案】：A

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］由于服務的無形性，顧客對服務的評價會不限于其經驗、其他顧客的行

為以及服務的供應方式。

第70題

平衡計分卡系統的視角與增長的市場份額和對新市場的滲透相關。

a.財務

b.顧客

c.內部商業流程

d.學習和成長

【正確答案】：B

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］顧客視角關注的是顧客的利益以及如何贏得和留住顧客。

第71題

制造業中傳統的質量限制流程僅在生產過程的末期對產品進行大量檢查。傳統限

制流程一個主要的缺陷是_____。

a.在流程的末期實施檢查特別昂貴

b.不行能對有缺陷的產品返工

c.不是百分之百的有效

d.沒有關注改進整個生產過程

【正確答案】：D

【本題分數】：L0分

【答案解析】

［分析］無法對生產產品的流程從效率和效果的角度進行徹底的檢查和評估。選

項(a)不正確，因為該做法是昂貴的，但是其他的質量限制流程也可能是昂貴的。

選項(b)不正確，因為它可以對有缺陷的產品進行返工，但是成本很高。選項(c)

不正確，因為沒有任何質量管理是100%有效的。

第72題

在供應鏈牛鞭效應中的存貨狀況為。

a.過剩

b.缺貨

c.適中

d.低水平

【正確答案】：A

【本題分數】：L0分

【答案解析】

［分析］牛鞭效應中的存貨水平能夠很快地從欠貨轉變為過剩，這種效應會產生

極端的變更。

第73題

關于平衡計分卡系統下對績效的非財務測量指標的觀點，______是不正確的。

a.有時質量比成本更重要

b.有時剛好性比達到預算更重要

c.有時顧客服務比財務回報更重要

d.有時傳統的測量指標比非傳統的測量指標更重要

【正確答案】：D

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］傳統的度量指標基本上都是財務指標，不能充分評估公司的績效。傳統

的度量主要處理睬計數據，不能回答類似于顧客滿足度、質量改進、生產力、資

源利用效率和員工滿足度等問題。

第74題

一家公司銷售一種需求不確定的產品。管理層想要確保在高需求的時期公司能夠

有足夠的存貨，從而不會削減銷售額（以及失去顧客）。為了達到這個目標，組織

應當o

a.保持平安存貨

b.運用適時制存貨系統

C.運用材料需求支配系統

d.制定主生產規劃

【正確答案】：A

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］平安存貨可以在前置期削減超出預期需求導致缺貨的可能性。選項(b)

不正確，因為適時制存貨系統要求在材料和部件運用之前快速選購或生產出

來。選項(C)不正確，因為材料需求支配是用來制定生產規劃和限制依靠需求存

貨水平的系統。選項(d)不正確，因為主生產規劃涉及的是各個產品的生產時間

和數量。

第75題

—涉及發覺、探討其他組織的最佳實踐，并且是在其基礎上建立起來的。

a.Kaizen

b.設立標桿

c.支配、實施、檢查、行動循環

d.全面質量管理

【正確答案】：B

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］我們可以在其他組織最佳實踐的基礎上設立和探討標桿。標桿可以通過

警告偏離標桿的人來供應前向的反饋限制。Kaizen是持續改進技術。支配、實

施、檢查以及行動(PDCA)被稱為質量中的休哈特循環，之后被戴明發展為支配、

實施、探討和實施(PDSA)循環。

第76題

______可以回答事務時間預料中的“時間問題”。

a.滯后指標

b.領先指標

c.同步指標

d.合成指標

【正確答案】：B

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］在事務時間預料中的“時間問題”能夠通過找尋領先指標來回答，這種

指標的變更總會發生在問題中的事務之前。例如，通貨膨脹率(領先指標)的降低

能夠促使銀行降低它們的主要利率。

第77題

不是員工績效管理系統的一個要素。

a.促進責任共擔

b.對員工績效建模

c.建立有效的嘉獎和認可機制

d.測量本身被視做一個目標

【正確答案】：D

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］在員工績效管理系統中，度量是持續性的，是實現目標的方法而不是目

標本身。它通過員工主動的參加和持續的反饋，改進員工的績效。通過有效的嘉

獎和認可流程，績效管理系統能夠變更工作行為，以在市場競爭中獲益。

第78題

不是限制理論的涉及領域。

a.“瓶頸”管理

b.物流

c.績效評估

d.邏輯思索

【正確答案】：A

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］古德拉特博士創立了限制理論這一新的管理哲學，它可以被看做是三個

不同但相互關聯的領域。這些領域包括物流、績效評估和邏輯思索。“瓶頸”管

理用于發覺和管理實力無法滿足需求的資源（設備或部門）。

第79題

在關鍵路徑分析中，假如一項活動存在松弛時間，那么該活動o

a.對這個項目不重要

b.假如主要活動失敗，則它可以作為后備活動

c.在整個項目不被推遲的狀況下可以被推遲

d.從實質上說沒有時間去完成

【正確答案】：C

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］松弛是與每個活動有關的空余時間。選項(a)不正確，因為一個有松弛的

活動對整個項目來說是必要的。項目(b)不正確，因為它不是后備活動。選項(d)

不正確，因為松弛活動涉剛好間。

第80題

_____不會促進公司中價值分析的運用。

a.產品設計工程

b.制造工程

c.選購或供應鏈

d.銷售或市場營銷

【正確答案】：C

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］雖然選購管理包括在價值分析中，但是前者并不會促進后者的實施，因

為它不涉及工程和運營的學問。通常狀況下，選購更關注成本的削減，但這是

以顧客須要的有價值的功能為代價的。

第81題

甘特圖是一項主要應用于生產的圖形規劃方法。該圖的結構顯示o

a.成本金額與產出數量的關系

b.在生產流程中各個步驟的依次和相互關系

c.產出與時間

d.活動鏈中的關鍵路徑

【正確答案】：C

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］甘特圖在一條軸上表示產出(活動中的步驟)，在另一條軸上表示時間。

選項(a)不正確，因為甘特圖沒有包括成本信息。選項(b)不正確，關于依次的一

些信息可能是從甘特圖推斷出的，但是步驟之間的關系并沒有被表示在圖中。選

項(d)不正確，“關鍵路徑”與支配評審技術網絡相關，它是一項更困難的規劃

方法。

第82題

僅僅依據_____選擇賣主，充選購公司的長期勝利是有害的。

a.質量

b.服務

c.價格

d.運輸

【正確答案】：C

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］供應商被認為是外部的合作者，可以對選購者的長期勝利做出貢獻。假

如僅僅依據價格選擇供應商，那么它們就會被不停地更換，從而破壞選購

流程的穩定性。

第83題

在動態環境中建立的本量利模型確定了估計變量可以在限制范圍內變更。用估計

變量的全部可能值對模型進行的測試被稱為。

a.敏感性分析

b.統計估計

c.統計假設檢驗

d.時間序列探討

【正確答案】：A

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］敏感性分析揭示了一個或多個輸入變量的變更對于輸出結果的影響。選

項(b)不正確，因為統計估計涉及參數估計。選項(c)不正確，因為統計假設檢驗

包括有關估計參數假設的檢驗。選項(d)不正確，因為時間序列探討涉及預料數

據隨時間變更的狀況。

第84題

在限制理論中，限制驅導式排程系統會使最大化。

a.存貨

b.生產實力

c.非限制因素

d.限制因素

【正確答案】：B

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］限制驅導式排程法可以用來管理資源，以使有效產出最大化。“鼓”指

的是生產率，“緩沖器”能夠減輕不確定性，“繩索”是支持限制的溝通流程。

限制因素被視為“鼓”，非限制因素則被視為行軍隊伍中擊鼓的士兵。

第85題

—是在聘請的過程中最常常運用但是最不勝利的。

a.內部刊登招工啟事

b.聘請代理機構

c.公司網站

d.聘請會

【正確答案】：C

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］公司網站是最常常運用的，但在聘請的方法中是最不勝利的。

第86題

依據價格卑視，應在狀況下制定低價。

a.需求的價格彈性較高

b.需求的價格彈性較低

C.需求的價格交叉彈性較高

d.需求的價格交叉彈性較低

【正確答案】：A

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］假如需求價格彈性很高，那么顧客就是價格敏感性的。因此，價格必需

保持相對較低。

第87題

IS09000質量項目標準最關注o

a.顧客滿足度

b.商業成果

c.內部流程

d.生產力改進

【正確答案】：C

【本題分數】：1.0分

【答案解析】

［分析］IS09000標準的目標是通過關注改進內部流程，例如制造、銷售以及技

術服務，來消退非增值的職能。顧客滿足度和商業成果是美國鮑爾德雷治國家質

量獎所關注的內容。生產力改進是Shingo獎在質量方面關注的內容。

第88題

制造工廠部分的生產力可以用數據來測量。

a.存貨削減

b.存貨周轉

c.干脆材料的運用

d.邊角料

【正確答案】：C

【本題分數】：L0分

【答案解析】

［分析］它度量了為產出而消耗的投入。選項(a)不正確，因為它度量了內部限制

的有效性。選項(b)不正確，因為它度量了效率。選項(d)不正確，因為它度量了

節約措施。

第89題

關于價值分析的觀點，是不正確的。

a.它尋求改善生產的途徑

b.它是降低成本的方法

c.它評價了使完成職能的成本最小化的方法

d.它指出了消退以及再造的方法

【正確答案】：D

【本題分數】：LO分

【答案解析】

［分析］價值工程而不是價值分析，能夠消退問題和再造流程。

第90題

在產品生命周期的階段，穩定的價格和競爭性的價格及價格戰是共同存在

的。

a.成熟

b.引入

c.成長

d.衰退

【正確答案】：A

【本題分數】：L0分

【答案解析】

［分析］在成熟階段，出現穩定的價格、競爭性的價格和價格戰都是很正常的現

象。

第91題

一家慈善組織訂購并銷售圣誕樹以籌集資金。它想知道最優的訂貨量。沒有銷售

出去的貨物都將被廢棄，而且沒有殘值。這涉及單期存貨模型，