醫務人員基本禮儀規范醫務人員禮儀作為一種專業文化，也是醫務工作者綜合素質的體現。醫療行業作為一種特殊職業，不僅需要精湛的業務技術和良好的職業道德，更需要良好的職業形象。而醫院醫務人員規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言等都將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康，將產生無可替代的積極影響所以醫務人員在工作中就要將優質服務當成一種習慣，讓患者在治病的過程中體會到有溫度、有質量的優質服務。禮儀活動的三個重要程序：人與人之間=接觸﹢了解﹢溝通禮儀的三大要素：語言、行為和表情、服飾器物。禮儀的親和特征：真誠、自然的微笑；關注、會神的目光；關懷、親切的語氣。禮儀的基本要求：尊重為本！尊重他人，尊重自己，尊重自己的職業，尊重自己的單位。禮儀的意義修養：修養--一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質和能力。禮貌修養--在禮貌、禮儀、禮節等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。道德：禮儀是為人處世的行為規范或標準做法。交際：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以說是一種交際方式。民俗：禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。傳播：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。審美：禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。醫務人員形象塑造01醫院儀容儀表禮儀規范職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺。1、發型發式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝；化妝應避人。3、女士著裝要求：著職業套裝（裙裝，不穿黑色皮裙；不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服；正式高級場合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應帶備用襪子；襪子長度，避免出現三節。4、鞋子要求：不穿過高、過細的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋5、佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品。02醫院儀態禮儀規范儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬于內在氣質的外化。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。對于儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。在這里主要可分為五個部分，分別是：1、醫務人員站姿禮儀2、醫務人員蹲姿禮儀3、醫務人員坐姿禮儀4、醫務人員眼神禮儀5、醫務人員微笑禮儀醫務人員服務流程規范1、新病人入院護理服務流程迎接新病人入院，根據病情合理安排床位：您請進，我是主班護士XX,請坐一下，我會盡快為您安排好病房。介紹醫護人員，病房住院須知：XX（尊稱），我們的科主任是XX,護士長是XX,您的管床醫生是XX,管床護士是XX,這是住院須知，請您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。測量生命體征，協助患者稱體重：請您到這兒測量一下體重。我現在為您測量體溫和血壓，您的體溫是……，血壓是……現在請您跟我到病房。介紹環境，攜帶病人用物，送病人至病房：……是醫院食堂、……是開水間、公共衛生間、大小便標本存放處，……來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡：這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據需要升降。這位是您的病友XX,您先休息一下，醫生馬上來看您。謝謝您的合作。回護士站，準備病歷，進行入院評估，作各種登記。2、技術操作護理服務流程準備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房：XX（尊稱），您好，我叫XX,今天由我來為您進行XX.介紹操作目的：……治療，有……作用，在過程中可能會有一點不舒服，我會盡量動作輕一些，您不要緊張。動作熟練、準確，隨時觀察患者反應：XX（尊稱），您感覺還好嗎？已經順利的完成了。向病人交代有關注意事項。若出現操作失誤現象對不起，請您原諒，增加了您的痛苦。詢問病人的需要：你還有什么需要嗎？整理床單位：謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，我會經常過來看您的！附：靜脈輸液護理服務流程做好操作前準備，來病房通知病人：XX床，XX（尊稱），您好！我叫XX,今天由我為您靜脈輸液，請您做好準備，您需要上廁所嗎？有需要我幫忙的嗎？核對治療單備好用物至床旁，向病人介紹藥物作用及輸液目的：XX（尊稱），您好！您準備好了嗎？現在給您靜脈輸液，您今天輸的藥物是……，它的作用是……，您別緊張。動作熟練、準確，隨時觀察患者反應：已經穿刺好了，您感覺還好嗎？若出現穿刺不成功時：對不起，這次沒有穿刺成功，增加了您的痛苦，請您原諒。整理床單位：謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，好嗎？我會經常來看您的！3、健康教育護理服務流程介紹自己，面帶微笑：XX（尊稱），您好，我叫XX,是您的管床護士，您住院期間的治療和護理主要由我負責，希望我的服務能讓您滿意。收集資料，整理分析資料：我來為您進行護理體檢，希望您能配合我好嗎？制定健康教育計劃：XX（尊稱），您現在感覺還好嗎？我來為您進行有關您疾病方面的健康指導，針對您的病情，我來從以下幾個方面來為您進行講解……詢問病人需要：以上我給你講的這些內容，希望您能記住，這些內容對您疾病的恢復有很大的幫助，謝謝您的配合，您先休息，我待會再來看您。進行健康教育反饋：X（尊稱），您好，昨天我給您進行健康指導的內容記住了嗎？能不能將您知道的內容復述一遍呢？不要緊張，若有記不住的地方，我來為您補充。效果評價：XX（尊稱），您好，您住院已有一段時間了，我今天來向您征求一下對我們護理工作的意見和建議。4、術前護理服務流程接到手術通知單后，進行手術前健康宣教，指導臥床病人床上使用便器：XX（尊稱），您好，我是責任護士XX,明天就要給您做……手術了，您是否適應床上排便？正確的床上使用便器方法是……（對吸煙患者）為了您的健康請不要吸煙。手術是為了讓您更好更快的恢復健康。您不要太緊張，我們醫生都很負責。這類手術我們已經做了很多例，都很成功。根據手術部位和麻醉方式做好皮膚準備，協助病人術前淋浴、更衣、理發、剪指（趾）甲：您好，我是責任護士XX,您明天就要做手術了，現在我為您備皮并協助您洗頭，如果您有什么不舒服，請立即告訴我……硬膜外麻醉或全麻醉病人，術前一日晚遵醫囑清潔腸道：XX（尊稱），您好，現在為您清潔腸道，如果您有什么不舒服，請立即告訴我。交代注意事項，手術前一日遵守醫囑禁食禁水：請您今晚10點后禁食禁水，……您還有什么需要嗎？為病人提供安靜舒適的休息環境，保證病人充足的睡眠：您明天就要做手術了，晚上10點以后不能吃東西、喝水了，請您一定記住，您還有什么需要嗎？請熄燈，早點休息。術前測量生命體征并記錄在三測單上。觀察患者精神、睡眠情況，做好術前準備，核對床號、姓名、性別，并與手術室交接：您好，我是責任護士XX,您昨晚的睡眠怎么樣，現在我給您導尿，打術前針。請您將活動性假牙及貴重物品等取下妥善保管。這是手術室的XX,請您不要緊張，她將接您去手術室。5、術后護理流程妥善安置病人，注意保護各種管道，觀察患者皮膚情況，并根據麻醉方法決定病人體位：XX（尊稱），您現在已經回病房了，采取……臥位休息，……小時暫不要吃東西、不要喝水。如果您有什么不舒服，請馬上告訴我。測量病人生命體征，做好與手術室的交接工作：您不用緊張，我會照顧您，現在我給您測……，請您配合，您還有什么需要嗎？嚴密觀察病情，注意皮膚、傷口滲血及疼痛情況，并做好記錄：XX（尊稱），您現在感覺怎么樣，傷口疼嗎？如果有任何不舒服，請您告訴我，我會馬上請醫生過來，您先休息。密切觀察導尿管及各種引流管的位置及通暢情況并做好記錄：請不要隨意移動導尿管及其它引流管的正確位置，以免脫落和感染。如有不舒服請及時找我。加強基礎護理，定時翻身，鼓勵并協助病人進行有效咳嗽：XX（尊稱），現在我協助您翻身，為您叩背，請您自主咳嗽。如果您還有什么需要，請馬上告訴我。為病人提供安靜舒適的休息環境：病人術后需要休息，請您們家屬和探視人員保持安靜。觀察評估術后的恢復情況，制定功能鍛煉計劃：XX（尊稱），您現在……感覺怎么樣？現在我來指導您進行……功能鍛煉……如果您有什么不舒服，請馬上告訴我。術后指導病人合理、科學飲食，以利疾病康復：XX（尊稱），您好些了嗎？您現在可以遵醫囑進食……，忌食油膩、生冷、辛辣、刺激性食物，禁煙禁酒，請您配合。醫護職業素養提升1、醫護職業素質是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現：其主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等方面。影響和制約護士職業素質的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經驗、社會環境、工作經歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。2、醫護職業素質是個很大的概念：專業是第一位的，但是除了專業，敬業和道德是必備的，體現到職場上的就是護士職業素質；體現在生活中的就是個人素養或者道德修養。3、醫護職業素質是指職業內在的規范和要求：是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。可以說，醫護職業素質是人才選用的第一標準；醫護職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。4、熱愛護理事業，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業精神。5、關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。6、有良好的醫德醫風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業的聲譽。7、具有誠實的品格、較高的慎獨修養及高尚的思想情操。8、具有一定的文化修養、護理理論