海爾價值鏈分析報告用五力模型分析海爾所在的家電行業的外部環境;用價值鏈方法分析海爾競爭優勢的來源；內容導覽用PEST模型分析海爾所在的家電行業的外部環境;海爾發展之路開篇引言海爾作為世界白色家電第一品牌，截至2009年，海爾集團在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發中心，19個海外貿易公司，全球員工超過6萬人。2009年，海爾集團全球營業額實現1243億元（182億美元），2010年營業額1357億元，品牌價值812億元，從一家瀕臨倒閉的集體小廠發展成為全球擁有7萬多名員工、2011年營業額1509億元的全球化集團公司。海爾已連續三年蟬聯全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》（Newsweek）網站評為全球十大創新公司。自2002年以來連續8年蟬聯中國最有價值品牌榜首。海爾發展之路海爾集團發展概況

2004年1月31日，世界品牌實驗室發布“世界最具影響力的100個品牌”排行榜，海爾成為唯一入選的中國企業排在第95位。2005年，由世界品牌實驗室編制的2005年度“世界品牌500強”排行榜揭曉，海爾位居第89位，是唯一進入前100名的中國本土品牌。企業戰略是方向——三個階段5/18?從海爾的國際化到國際化的海爾?東方亮了再亮西方?從冰箱延伸到其它家電?只做冰箱?有了堅實的質量管理的基礎多元化發展戰略階段1991.12-1998.12(7年)名牌戰略階段1984.12-1991.12(7年)把名牌擴展到國際市場把名牌擴展到國內的相關產品領域（白電、黑電、米電……）先把一個產品在國內做成名牌單一發展獨生子只限于國內市場國際化發展戰略階段1998.12——用PEST模型分析海爾所在的家電行業的外部環境1.政治法律環境1.3《零售商供應商公平交易管理辦法》1.4《加快我國家用電器工業轉型升級的指導意見》用PEST模型分析海爾所在的家電行業的外部環境用PEST模型分析海爾所在的家電行業的外部環境用PEST模型分析海爾所在的家電行業的外部環境2．經濟環境

隨著中國社會的巨變，人們的生活也隨之發生了前所未有的改變，對家電也產生了一定的需求，家電業在90年代達到了高峰，家電產品從此與我們的日常生活息息相關。在全球經濟一體化的背景下，尤其是中國加入WTO后，中國的領先家電企業為了自身的發展，布局全球，不斷開拓國外市場，取得了很大的成功。

用PEST模型分析海爾所在的家電行業的外部環境

3．社會文化環境中國是一個有著十多億人口的發展中大國,有巨大的家電消費市場。在當今時代，家電行業已經成為人們生活的重要內容和相當重要的工具。

另外，人口的城鎮化比例呈現持續上升趨勢，帶動整體消費力的持續上升，家用電器和電子鋼鐵機械制造等上游行業的關系非常密切。近年來，家電消費快速增加，耐用消費品向高檔化方向發展，普及率進一步提高，這一轉變對電子，鋼鐵等行業產生強大的驅動力，有力拉動這些行業增長，在當今時代，家電行業已經成為人們生活的重要內容和相當重要的工具。用PEST模型分析海爾所在的家電行業的外部環境用PEST模型分析海爾所在的家電行業的外部環境總結：用五力模型分析海爾所在的家電行業的外部環境;。（上圖為波特五力模型的結構，五個因素的狀況及其綜合強度，決定著行業的競爭激烈程度和在行業中獲得利潤的能力）用五力模型分析海爾所在的家電行業的外部環境;。1．新進入者威脅對于中國家電行業來說，由于規模經濟的影響，該領域存在較低的進入壁壘，潛在競爭者進入的風險低。而中國內的家電市場的需求潛力巨大，所以這也在客觀上吸引了更多的企業進入這個領域。

新進入的外國公司將對海爾市場份額和行業地位產生影響。用五力模型分析海爾所在的家電行業的外部環境;。2．現有競爭者的抗衡從品牌的搜索重合度看，海爾的最大競爭對手是美的，有4.75%的海爾網民搜索過美的。近年來美的多元化戰略的“威力”開始顯現，美的在空調、冰箱等市場均取得傲人的成績，對海爾在白色家電領域的優勢地位構成威脅。格力、三星、海信等也是海爾的競爭對手，海爾與格力的競爭主要表現在空調領域，海爾與三星的競爭主要是在電視機、冰箱領域。國內同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內部信息化的推進。

中國白色家電市場全球家電市場

市場份額白色家電公司2000惠爾浦麗都博世--西門子GE海爾西爾斯其它總計20018.687.685.355.072.903.7320.731008.337.725.595.083.723.7120.42100（數據來源：Euromonitor

歐洲透視）發展歷史91年101年155年110年18年116年全球白色家電制造商排名，海爾雄居第五。海爾冰箱，世界第一。世界白電前六名中，除海爾外，其它五家企業平均年齡是115歲。海爾十八年走過跨國公司百年之路。海爾第二名其它海爾第二名其它冰箱空調海爾第二名其它洗衣機海爾第二名其它冷柜海爾第二名其它熱水器海爾第二名其它洗碗機27.710.626.320.842.125.968.415.220.613.822.511.3（數據來源：國家統計局中怡康公司）海爾發展之路用五力模型分析海爾所在的家電行業的外部環境;。3．替代品的威脅節能環保家電產品逐漸成為市場趨勢。我國擬對空調和家用電冰箱推行可再生利用率指標限定值和目標值的國家標準。未來家電產品裝飾化方向發展。用五力模型分析海爾所在的家電行業的外部環境;。4．購買者的議價能力為吸引客戶，各家電企業競相降價并給予折扣。但是，家電的購買者數量多，相對比較分散，而且購買者的購買數量相對較少，消費者的議價能力相對較弱。

用五力模型分析海爾所在的家電行業的外部環境;。

5．供應商的議價能力在經過充分的競爭淘汰下，白色家電行業競爭格局已經進入相對穩定期，行業集中度較高，行業龍頭企業的議價能力相對提升程度更為明顯。所以，整個家電企業行業所有供應商來說、其議價能力普遍較弱。用五力模型分析海爾所在的家電行業的外部環境;。綜上，海爾所處的國內家電行業產品具有很強的同質性，導致市場競爭異常激烈，產業升級、人民幣匯率上升等一系列原因。又勢必引起家電行業的固定成本的上升，行業內存在產生引發價格戰的風險。環保理念的推廣及消費者個性化的需求，給家電企業實施差異化戰略提供了契機，通過對上下游供應鏈的科學管理，使得家電行業存在一定的盈利空間。總結：用價值鏈方法分析海爾競爭優勢的來源。用價值鏈方法分析海爾競爭優勢的來源

1.基本活動（1）進貨后勤及發貨后勤用價值鏈方法分析海爾競爭優勢的來源

1.基本活動（2）生產經營海爾采用“7S”的經營管理模式，即整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(Shitsuke)、安全（safety）和節約（save）。海爾開展了以供應鏈為基礎的業務流程再造。

通過供應鏈同步的速度和SST的強度，構建企業的核心競爭力。用價值鏈方法分析海爾競爭優勢的來源

1.基本活動（3）市場營銷使用7P營銷方式，產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和過程。海爾的銷售渠道管理體系海爾的銷售渠道管理體系海爾的銷售渠道管理體系海爾銷售渠道的優點廠家直接面向零售終端銷售對經銷商的促銷支持嚴格的物流控制根據地區差異靈活選擇銷售主渠道海爾有嚴格的價格控制措施現款現貨或者承兌的結算方式良好的信息反饋系統用價值鏈方法分析海爾競爭優勢的來源

1.基本活動（4）售后服務

海爾的售后服務體系，主要由信息中心、文化中心、培訓中心，專修部服務網絡構成。

在2002年通過ISO9001質量體系認證；

中國質量萬里行產品售后服務質量調查，海爾售后服務質量，12類家電產品測評結果均為A，海爾是本次抽查中唯一獲此殊榮的企業。用價值鏈方法分析海爾競爭優勢的來源

1.基本活動（4）售后服務

海爾采用1234的售后服務模式：一個結果（服務圓滿）；二個理念（帶走用戶的煩惱——煩惱到零，海爾的真誠——真誠到永遠）；三個控制（服務投訴率小于10PPM，服務不滿意率小于10PPM，服務遺漏率小于10PPM）四個不漏（一個不漏的記錄用戶反映的問題，一個不漏的處理用戶反映的問題；一個不漏的復審處理結果，一個不漏地將處理結果反饋到設計、生產、經營部門并追究責任）。用價值鏈方法分析海爾競爭優勢的來源

1.基本活動

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1.基本活動顧客服務系統

用價值鏈方法分析海爾競爭優勢的來源

1.基本活動海爾星級服務中心

地位中國增長速度最快的品牌—2002年，海爾品牌價值躍升全國第一。（新華社發布）中國自1995年進行品牌評估以來，海爾品牌價值增長10倍，海爾全球營業額增長18倍。4550450350250150億元最有價值品牌走勢紅塔山320長虹87.61一汽65.40海爾42.61489460266185.265019951996199719981999200020012002海爾企業文化與人力資源開發用價值鏈方法分析海爾競爭優勢的來源

2.輔助活動（1）企業基礎設施（財務或計劃）

核心內容可以概括為五句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。用一句話來概括就是：“日事日畢，日清日高”。OEC—作為業務流程的基礎管理OEC管理是海爾集團業務流程再造的一個主要平臺，無論是流程管理，還是崗位管理，無論是負債經營，還是市場鏈，都是以OEC為基礎和保障的。海爾的競爭優勢分析海爾的競爭優勢分析每個流程都是直接面對“顧客”的、具有高度經營決策權的完整業務流程。依據業務流程再造理論確立流程理念

應收帳款信息

下線產品

買進

賣出

發貨經理SBU運貨經理SBU

目的地信息回款（閉環）

閉環是指定單信息流程的閉環

庫存信息

應收帳款：應收帳款－已收帳款買進：是從生產線上下線的信息價值賣出：是交出從生產線上下線的信息價值回款：是到達目的地的信息價值不良品損失：為市場的損失庫存：是應賣減去已賣。應該體現買進多少？實際賣出多少？應該賣出多少？實際賣出多少？應該庫存多少？實際庫存多少？用價值鏈方法分析海爾競爭優勢的來源

2.輔助活動

（2）人力資源開發海爾集團自創業以來一直將人力資源開發工作放在首位

海爾人力資源開發的幾個舉措：（1）“海豚式升遷”，是海爾人力資源開發的一大特色。（2）“屆滿要輪流”，是海爾人力資源開發的另一大措施。（3）實戰方式，也是海爾人力資源開發的一大特點。三種職業生涯設計一、針對管理人員二、針對專業人員三、針對工人生涯設計是核心

——變“管人”為“經營人”管理職務技能等級三種類型海爾企業文化與人力資源開發“三心”—“熱心、誠心、知心”換員工的鐵心

解決疾苦要熱心批評錯誤要誠心做思想工作要知心用三心換來員工對企業的鐵心

建立創新的氛圍:海爾獎/海爾希望獎合理化建議獎及明星以員工的名字命名的小發明、小創造建立連接員工的心橋信箱海爾人才聚集定律（海爾愛恩斯坦定律）μ=α×M2μ：海爾人才聚集吸引人數α：人才系數，屬于【0，1】M2:為M位海爾人等距離吸引M位海爾人海爾企業文化與人力資源開發海爾人力開發是使每個員工都能成為創新的SBU海爾企業文化與人力資源開發用價值鏈方法分析海爾競爭優勢的來源

2.輔助活動

用價值鏈方法分析海爾競爭優勢的來源

洗衣機地瓜

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除甲醛空調

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