第六章旅行社信息化管理教學目標：了解旅行社管理信息系統；掌握旅行社電子商務的發展；學會運用科技成果，創新旅行社產品與服務。第六章旅行社信息化管理123第一節旅行社信息技術概述第二節旅行社管理信息系統第三節旅行社電子商務第一節旅行社信息技術概述12信息與旅游信息信息技術一、信息與旅游信息

（一）信息的概念

一切事物、物質某種屬性的反映，人們通過它可以了解事物或物質的存在方式和運動狀態。

（二）旅游信息的概念

包括旅游景區（點）、旅行社、旅游者、旅游交通、餐飲住宿、氣象等多種要素所構成的數據、信息和情報的總稱。旅游信息的分類旅游市場需求信息旅游市場供給信息旅行社行業競爭信息旅游產品信息旅游市場環境信息旅游價格旅游信息二、信息技術（一）信息技術的概念

常被稱為信息和通信技術，是用于管理和處理信息所采用的各種技術的總稱。

主要是應用計算機科學和通信技術來設計、開發、安裝和實施信息系統及應用軟件。

（二）旅游業信息化的必然性

（三）信息技術在旅行社行業中的應用

1.1.計算機訂位系統和全球銷售系統（CRS和GDS）

2.旅游目的地信息系統（DIS）

3.旅行社管理信息系統信息技術對旅行社的發展機遇有助于提高旅行社的服務質量為旅行社提供了現代化的市場營銷手段提高旅行社的工作效率和管理水平具有查詢和預定的雙重功能網上直銷建立顧客關系管理系統，進行雙向溝通發展機遇

8互聯網？互聯網工具，是一種技術工具?；ヂ摼W經營，是一些碎片化、原子化的機構，在互聯網平臺上形成新的運營方式；互聯網思維；互聯網生活?；ヂ摼W？智慧旅游也被稱為智能旅游，就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。就是以互聯網為基礎，以新技術為手段，以細分化為目標，形成為旅游者全面服務的網絡。智慧旅游的幾個關系“互聯網+”與“+互聯網”虛擬與現實線上與線下第二節旅行社管理信息系統12旅游管理信息系統旅行社管理信息系統一、旅游管理信息系統1.管理信息系統的概念

管理信息系統(ManagementInformationSystems，MIS)其定義隨著計算機技術和通訊技術的進步也在不斷更新。

管理信息系統是由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統2.管理信息系統的特點（1）高度集中（2）定量化的管理方法（3）綜合性（4）人機系統（5）現代管理方法和手段相結合的系統一、旅游管理信息系統3.旅游管理信息系統對旅游業的影響（1）旅游產品對信息技術具有較強的依賴性（2）推銷旅游企業形象（3）加快管理現代化和科學化一、旅游管理信息系統

二、旅行社管理信息系統（一）旅行社管理信息系統的定義和特點1.定義：旅行社管理信息系統是利用計算機技術和通信技術，對旅行社經營的所有信息進行綜合管理和控制的以人為主體的人機綜合系統。2.特點：（1）信息量大、信息更新快（2）信息處理復雜，需要各部門的通力協作（3）較強的個性化處理能力（二）旅行社信息管理系統的應用范圍

1.旅行接待服務信息的處理

2.辦公事務綜合信息的處理二、旅行社管理信息系統二、旅行社管理信息系統（三）旅行社管理信息系統的選擇和建設步驟1、旅行社管理信息系統開發的途徑2、建立旅行社管理信息系統的步驟（四）旅行社信息管理系統的作用1.簡化工作業務流程，提高旅行社的工作效率2.有助于提高旅行社的服務質量3.有助于提高旅行社的管理水平4.成為旅行社實現轉型的工具2025/1/8第7章21二、旅行社管理信息系統第三節旅行社電子商務12旅游電子商務概述旅行社電子商務第三節旅行社電子商務一、旅游電子商務概述（一）電子商務1、電子商務的概念：所謂電子商務（EC即ElectronicCommerce或EB即ElectronicBusiness），包含：電子方式，商貿活動。用電子技術數據處理技術來解決商業和貿易領域中的信息處理問題。

（一）電子商務2.電子商務的優勢（1）費用低廉（2）覆蓋面廣（3）功能更全面（4）使用更靈活（二）電子商務與旅游業（三）旅游電子商務1.旅游電子商務的概念

旅游電子商務是電子商務在旅游業這一具體產業領域的應用。旅游電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化。

2.旅游電子商務網站的類型（1）由旅游產品的直接供應商所建的旅游信息網站（2）由旅游中介服務提供商（在線預訂服務代理商）所建

（3）地方性旅游網站（4）門戶網站的旅游頻道3.旅游電子商務發展的方向（1）從“以交易為中心”到“以服務為中心”的轉變（2）建立旅游電子商務的標準與規范（3）新技術應用將成為主流二、旅行社電子商務（一）旅行社電子商務的內涵

旅行社電子商務就是把電子商務融合到傳統的旅行社業務中去，實現產品生產、銷售、預定和結算電子化的過程。

（二）旅行社電子商務的服務功能1.廣告宣傳2.咨詢洽談3.網上訂購4.網絡支付5.交易管理6意見征詢（三）旅行社電子商務的現狀和發展策略1.旅行社電子商務的現狀（1）以旅行社為主導（2）在線旅游垂直搜索（3）以游客為主導的社區模式2.旅行社電子商務的發展策略旅行社電子商務的分類B2B

B2EB2CC2B

旅游企業間電子商務旅游企業對企業類客戶的電子商務旅游企業對旅游者的電子商務旅游者對旅行社企業的電子商務31旅行社內部電子商務的應用旅行社客戶管理子系統

旅游資源管理系統入境旅游業務子系統國內旅游業務子系統團隊結算子系統出境出國旅游子系統網點柜面銷售系統訂房訂票服務子系統旅游財務會計子系統32復習思考題：1、簡述信息技術在旅行社行業中的應用？2、旅行社信息系統的概念和特點？3、簡述旅行社電子商務現狀及發展策略？ThankYou!第七章旅行社的產業融合與新業態發展教學目標：了解產業融合的概念，理解旅行社產業融合的概念、必要性和動力。熟悉旅行社產業融合的類型和模式，掌握旅行社如何與相關產業融合。了解旅行社產業融合動態，理解信息化、數字化、人工智能等對旅行社產業融合的影響。第七章旅行社的產業融合與新業態發展12第一節旅行社產業融合發展第二節旅行社產業新業態發展第一節旅行社產業融合發展123旅行社產業融合的含義旅行社產業融合發展的必要性旅行社產業融合的動力一、旅行社產業融合的含義

（一）產業融合的含義從狹義角度看，產業融合就是技術進步、放松管制與管理創新所導致的產業邊界的收縮或消失，該定義主要是局限于信息技術基礎上的原本分立的產業之間的整合。從廣義角度看，產業融合就是不同產業或同一產業的不同行業通過相互滲透、相互交叉，最終融為一體，逐步形成新業態的動態發展過程。（二）旅行社產業融合狹義的旅行社產業融合是指由于高新技術的發展，信息技術不斷融合進入旅行社產業，使得信息技術產業與旅行社產業的邊界收縮或消失。

廣義上的旅行社產業融合即是指旅行社產業與其它產業之間通過相互滲透、相互交叉最終融為一體，你中有我，我中有你，衍生出一個新型的產業形態的動態發展過程。

二、旅行社產業融合發展的必要性（一）旅行社產品同質化現象嚴重

旅行社產品無法申請專利，當一家旅行社推出的創新產品收到良好的市場反饋時，其他旅行社會紛紛效仿，分流客源，打擊其創新熱情，久而久之，造成整個旅行社業對創新產品積極性不高，同質化現象日益嚴重，旅游者無法獲得特別的旅游體驗，各家旅行社難以形成獨特的核心競爭力，無法應對互聯網旅游服務的沖擊，對旅行社行業長期穩步發展十分不利。（二）出入境旅游不平衡隨著人們生活水平的提高，旅游目的地不再局限于國內，每年數以萬計的旅游者進行出境旅游。中國有豐富的旅游資源，本應具備較大的入境旅游吸引力，但我國旅行社出入境旅游業務量相差較大，對我國旅行社發展、經濟發展都有較大影響，入境旅游需要得到重視。（三）旅行社現代化不足在科技日益進步的今天，現代化也應接入旅行社服務系統。旅行社業務一般是在線下實體店辦理，無形中增加了旅游者購買旅行社產品的成本，受到線上旅游業務辦理平臺的威脅，顧客能隨時隨地在網絡上自由選擇，旅行社客源被分流，旅行社業務受到挑戰。三、旅行社產業融合的動力(一)多元產業的綜合集成：旅行社業融合發展的源生動力(二)多樣化的旅游需求：旅行社業融合發展的內在動力(三)日益激烈的市場競爭：旅行社業融合發展的外在動力(四)技術創新：旅行社業融合發展的驅動力第二節旅行社產業新業態發展123旅行社產業融合的類型旅行社與信息技術融合旅行社與航空業融合3旅行社與金融業融合一、旅行社產業融合的類型

(一)按產業、行業間的滲透方式分類1、高新技術的滲透融合如攜程、e龍、去哪兒等2、產業間的延伸融合如農旅融合產生農業觀光業態和田園綜合體等3、產業內部的重組融合如旅行社產業領域通過資源整合，產生的高端定制旅游業態。(二)按產業融合的程度和市場效果分類1、完全融合2、部分融合3、虛假融合(三)按產業融合的關系分類1、替代型融合2、互補型融合二、旅行社與信息技術融合(一)連鎖經營模式連鎖經營理論與旅行社發展存在著天然的耦合關系，旅行社連鎖經營要求統一調動資金，制定統一的經營戰略，集中采購，通過統一的配送中心將產品運送到各個連鎖店。

在這個過程中，涉及的信息復雜，要實現消費者對商品需求變化的快速準確反應，利用電子商務來進行電子通信和電子交易對企業的內部和外部資源進行有效整合，使企業內、外部的資源都能得到合理配置。

（二）虛擬經營模式在“虛擬”的營銷方式中，發展最為迅速的就是網絡營銷。旅行社的銷售虛擬可以采用網絡營銷的方式。游客可以在網上獲取旅游產品信息，與旅行社進行直接的交流，將個性化的需求反饋給旅行社，加強了消費者與旅游企業的交流和溝通。

(三)并購經營模式信息網絡的發展便利了旅行社之間信息共享，互通有無，根據需要拓展共同的業務平臺，進行有效的兼并重組。旅行社并購可以提高旅行社的競爭力、擴大市場份額、降低交易成本。旅行社的并購可以根據旅行社業務需要進行橫向并購、縱向并購、混合并購。三、旅行社與金融業融合（一）創新支付方式“標記化（Tokenization）”使商家能夠在自己的系統中對客戶支付信息進行加密和安全存儲，以備將來使用?！吧碳野l起的交易（MerchantInitiatedTransactions）”意味著旅行者只需要驗證一次，隨后的付款可以在后臺無形地發生，因為商家可以重復使用旅行者允許他們安全存儲的支付信息。“線上數字支付方式（Lastmiledigitization）”使用二維碼或“鏈接支付”等技術，這是將芯片和密碼等流程升級為電子商務支付的好方法，即使在酒店接待處和機場辦理登機手續等旅客在場的環境中也是如此。

（二）旅行社金融科技服務旅行社向客戶提供金融服務的能力。對于大多數旅行社來說，嵌入式金融提供商能夠提供“虛擬”產品，公司可以很容易地將其注冊成立，并且在受到監管限制的情況下貼上“白標簽”，而不必成為受監管的實體。

（三）旅行分期付款“先買后付”(BuyNowPayLater，簡稱：BNPL)已經成為零售行業的一種主要支付方式。通過對客戶進行快速風險評分，商家或其BNPL提供商可以決定延長信用額度，因此客戶可以采用分期付款。對于旅行者來說，BNPL是一種非常平穩順利的體驗，比申請傳統貸款更便捷、更容易。四、旅行社與航空業融合（一）民航業是旅行社產業價值鏈中的重要組成元素民用航空發達區域旅行社產業主要集中在該產業價值鏈高端，市場細分明確，產品服務主要定位于為高端商務及旅游旅客提供旅游服務，能夠充當區域旅游資源的整合和資源配置中心，位于整個產業鏈最高端。

（二）旅行社產業與民航業有著“走出去”的共同要求從國際旅游市場發展的現狀來看，我國旅游貿易出現了明顯的“溢出效應”?？焖贁U大的貿易逆差對旅游業與民航業如何通過共同的努力，提升我國入境游的競爭力，卻提出了共同要求。

（三）產品轉型升級是旅行社業與民航業面臨的共同挑戰旅行社與民航公司的合作為民航業帶來了大量的客源，旅行社在宣傳旅行路線的同時，將包機服務加入到旅行費用當中，短途旅游選擇飛機出行，旅行團只要達到一定的人數后，即可享受包機服務。包機服務對于旅客和航空公司來說都有利，既降低了旅客的出行費用，又為航空公司保證了客源的充足?！景咐柯眯猩绠a業融合經典案例中國港中旅集團與中糧集團簽署全面戰略合作協議，雙方通過在食品及禮品采購、客戶資源共享、旅游服務、電商平臺等方面的合作，促進雙方各項業務的發展和服務、管理水平的提升。根據協議，中國港中旅集團旗下酒店、度假區及企業食堂所需食品及禮品，將按照市場化原則優先向中糧集團采購，包括中糧旗下糧油食品、休閑食品、方便食品、豬肉及其制品、果酒茶飲品等，并在物流、投資等更廣泛的