《旅游目的地管理》第十一章旅游目的地危機(jī)與管理第十一章

旅游目的地危機(jī)與管理目錄1第一節(jié)旅游目的地危機(jī)概要2第二節(jié)旅游目的地危機(jī)管理第一節(jié)旅游目的地危機(jī)概要一、概念及特點(diǎn)（一）相關(guān)概念1.危機(jī)2.旅游目的地危機(jī)（二）旅游目的地危機(jī)的特點(diǎn)1.高度不確定性與外部不可控2.快速擴(kuò)散性與連帶影響3.應(yīng)對(duì)時(shí)間短，破壞力大4.具有“正負(fù)”影響雙重性5.信息傳播的模糊性和高度不對(duì)稱(chēng)性第十一章

第一節(jié)旅游目的地危機(jī)概要二、旅游目的地危機(jī)的類(lèi)型（一）根據(jù)旅游危機(jī)的影響范圍，旅游危機(jī)劃分為宏觀型的旅游目的地危機(jī)和微觀型的旅游企業(yè)危機(jī)。（二）根據(jù)危機(jī)的產(chǎn)生根源，分為外部不可控危機(jī)和旅游目的地內(nèi)部可控危機(jī)。1.旅游目的地的外部不可控危機(jī)（1）安全性危機(jī)（2）經(jīng)濟(jì)性危機(jī)（3）社會(huì)文化危機(jī)（4）政治性危機(jī)2.旅游目的地的內(nèi)部可控危機(jī)（1）旅游地管理不善帶來(lái)的危機(jī)（2）旅游者帶來(lái)的危機(jī)（3）旅游目的地安全事故第十一章

第二節(jié)旅游目的地危機(jī)管理一、相關(guān)概念（一）危機(jī)管理危機(jī)管理是指為應(yīng)付各種危機(jī)情況所進(jìn)行的信息收集、信息分析、問(wèn)題決策、計(jì)劃制訂、措施制定、化解處理、動(dòng)態(tài)處理、動(dòng)態(tài)調(diào)整、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和自我診斷的全過(guò)程。（二）旅游目的地危機(jī)管理旅游目的地危機(jī)管理是對(duì)旅游目的地所發(fā)生的各種危機(jī)進(jìn)行事前、事中和事后各階段、全過(guò)程的管理。旅游危機(jī)管理的目標(biāo)是在最短的時(shí)間內(nèi)有效控制危機(jī)，減弱其影響和危害，幫助旅游目的地、旅游行業(yè)和企業(yè)度過(guò)難關(guān)，迅速恢復(fù)旅游目的地形象，重塑旅游者的信心。第十一章

國(guó)家旅游目的地二、旅游目的地危機(jī)管理的主客體（一）旅游目的地危機(jī)管理主體（二）旅游目的地危機(jī)管理客體（三）旅游目的地危機(jī)管理的媒介渠道1.政府部門(mén)2.旅游協(xié)會(huì)3.旅游企業(yè)4.當(dāng)?shù)鼐用?.其他主體1.媒體是旅游消費(fèi)者和社會(huì)公眾獲得信息的主要途徑。2.媒體作為社會(huì)輿論工具，必須堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。3.媒體作為信息的傳播者，對(duì)于危機(jī)相關(guān)信息的傳播要做到快速、高效、真實(shí)。4.媒體在一定程度上還充當(dāng)了監(jiān)督者的角色。第二節(jié)旅游目的地危機(jī)管理第十一章

1.旅游消費(fèi)者2.社會(huì)公眾（一）旅游目的地危機(jī)演變過(guò)程1.潛伏生成期2.凸顯爆發(fā)期3.持續(xù)發(fā)生期4.化解消失期5.恢復(fù)重塑期第二節(jié)旅游目的地危機(jī)管理三、旅游目的地危機(jī)管理的過(guò)程控制第十一章

旅游目的地危機(jī)演變過(guò)程（二）旅游目的地危機(jī)的過(guò)程管理1.潛伏生成期的預(yù)警管理2.顯現(xiàn)爆發(fā)期的應(yīng)急管理3.持續(xù)演進(jìn)期的響應(yīng)管理4.化解消失期的調(diào)控管理5.恢復(fù)重塑期的營(yíng)銷(xiāo)管理第二節(jié)旅游目的地危機(jī)管理三、旅游目的地危機(jī)管理的過(guò)程控制第十一章

旅游目的地危機(jī)過(guò)程與管理國(guó)家旅游目的地（二）崩塌的分類(lèi)（三）崩塌防治與安全管理四、旅游目的地危機(jī)管理策略第二節(jié)旅游目的地危機(jī)管理第十一章

（一）推動(dòng)立法工作創(chuàng)新，變無(wú)章可循為有法可依（二）加強(qiáng)宣傳教育，變手足無(wú)措為鎮(zhèn)定自若（三）樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，變旅游危機(jī)為營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇（四）推動(dòng)管理各方一體化，協(xié)作聯(lián)動(dòng)

（五）重視發(fā)揮新媒體的力量，變片面?zhèn)?/p>