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文檔簡介

金融機構疫情防控風險管理第一章總則為有效應對新冠疫情帶來的風險，保障金融機構的安全運營，維護客戶和員工的健康，根據國家相關法律法規及行業標準，制定本制度。疫情防控風險管理是金融機構在特殊時期確保業務連續性和風險控制的重要措施。第二章適用范圍本制度適用于本金融機構所有部門及員工，涵蓋疫情防控的各項工作，包括但不限于員工健康管理、客戶服務、辦公環境管理及應急響應機制等。第三章管理規范疫情防控風險管理應遵循以下原則：1.預防為主，控制風險。2.信息透明，及時溝通。3.責任明確，分工協作。4.持續改進，動態調整。第四章責任分工各部門應明確疫情防控的責任人，具體職責包括：1.人力資源部負責員工健康監測及信息收集。2.運營部負責辦公環境的衛生管理及消毒工作。3.客戶服務部負責客戶健康信息的收集及服務調整。4.風險管理部負責疫情風險評估及應急預案的制定。第五章員工健康管理員工入職前需提供健康證明，定期進行健康檢查。員工在工作期間應遵循以下規定：1.每日進行體溫測量，記錄健康狀況。2.如出現發熱、咳嗽等癥狀，立即向上級報告并按規定進行隔離。3.鼓勵員工接種疫苗，提供相關信息和支持。第六章客戶服務管理在疫情期間，客戶服務應采取以下措施：1.優先提供線上服務，減少面對面接觸。2.客戶到訪前需進行健康信息登記，確保無疫情風險。3.在服務過程中，保持適當的社交距離，提供必要的防護措施。第七章辦公環境管理辦公環境的衛生管理至關重要，具體措施包括：1.定期對辦公區域進行消毒，特別是高頻接觸的公共設施。2.確保通風良好，保持空氣流通。3.設置洗手設施，提供洗手液和消毒液，鼓勵員工勤洗手。第八章應急響應機制一旦發現疫情風險，金融機構應迅速啟動應急響應機制，具體步驟包括：1.立即報告相關部門，啟動疫情應急預案。2.對可能接觸的員工進行隔離和健康監測。3.根據疫情發展情況，及時調整工作安排和服務模式。第九章監督與評估為確保制度的有效實施，建立監督與評估機制：1.定期對疫情防控措施進行檢查和評估，確保落實到位。2.收集員工和客戶的反饋意見，及時調整和改進管理措施。3.設立專門的疫情防控工作小組，負責日常監督和信息匯報。附則本制度由風險管理部負責解釋，自頒布之日起實施。根據疫情發展情況和實際需要，定期進行修訂和完善。

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